泡泡玛特、星巴克都在用的私域打法，到底有多香？

　　随着运营私域成为重要战略，很多企业纷纷做起来私域。
　　但是，运营社发现，不少企业虽然搭建了私域的框架，却不明白私域的目标和价值。
　　这些企业要么是砸重金搭建团队公众号、小程序和社群样样不落，但是没有结合自身用画像，有侧重点地运营，最后转化效果很差；
　　要么就是很不走心，甚至出现了下午五点在社群里问候用户早上好，是否要喝咖啡的情况。
　　《超级用户增长》的作者晏涛老师提到过这样一个观点，“做私域的核心目的就是挖掘客户的终身价值，从用户价值的角度讲，20的用户可以贡献80的收益”。
　　不少行业大佬也越来越多地提到，私域生意，本质上就是人的生意。
　　因此，只有深入了解用户，服务好这20的重点用户，才能够得到最大收益。
　　要想了解用户，完善的标签体系必不可少，只有通过不同的标签将用户分层、分群，能够有针对性地进行精细化运营。
　　今天，运营社就来聊一下，在私域运营中，企业该如何搭建适合自己的标签体系。
　　01：
　　为什么要搭建标签体系？
　　要想搭建标签体系，首先要明白标签体系的作用。
　　上文我们提到，企业通过不同的标签将用户分层分群，从而有针对性地对用进行精细化运营。
　　在这个环节里，标签的作用有三个：
　　第一，方便精准推送。
　　以社群运营为例，运营人员可以根据用户标签不同，自定义推送消息，实现消息精准触达。
　　这样一来，无论是激活新用户，还是促活老用户，其成功率都能够大大提高。
　　此外，品牌还能够定期地做一些用户朋友圈、微信群福利活动，定向邀请某个标签的用户参与，提升运营效率的同时，还能提升营销的精准性。
　　第二，帮助观察用户。
　　对于不少红海赛道的企业来说，合理的标签体系能够帮助自己完善用户画像，精准找到受众群体的直观需求。
　　比如某化妆品品牌一开始的用户定位是25岁到30岁的职场女性，因为频频做促销，以其价格优势吸引了一大波18岁到25岁的学生群体。
　　在这种情况下，品牌如果不能通过合理的标签体系，观察用户群体的变化，及时调整品牌定位，就会导致错失精准人群，后续复购率大幅下跌。
　　第三，辅助数据分析。
　　晏涛老师提到过，星巴克曾经通过分析用户历史购买SKU数据，推算了用户的口味偏好，并以此为基础在APP专星送产品端上线了“每日标配”和“懂你喜欢”功能。
　　（图源：晏涛三寿）
　　02：
　　如何搭建标签体系？
　　由此不难发现，标签对于用户运营至关重要。
　　但是，标签库绝对不是一个箩筐标签越多越好，什么都可以往里装，如果标签不仅高度重叠，还使用频率低下，就难以发挥上文提到的功能。
　　合理的标签体系，一定是围绕用户的消费生命周期展开的。
　　1）新手期：通过事实标签了解用户
　　首先，当用户处于新手期，品牌为用户打的标签基本为事实标签。
　　比如，靠私域“逆风翻盘”的瑞幸，早期就曾根据地域不同，将用户拉入不同的社群，从而进行有针对性的促销活动。
　　大学生具有消费能力不高、喜欢拼团以及更爱喝奶茶等特点。
　　于是，瑞幸经常在大学附近的社群里，搞低至2。8折的拼单促销，还针对性地推出了专属品类自习啵啵奶茶、下课布丁奶茶和宿舍椰果奶茶等。
　　再比如，知乎短视频培训班的课前问卷，会通过对用户的年龄范围、对短视频的了解程度，以及学习短视频的目的等进行“摸底”。
　　这样一来，知乎就能够在后续转化的过程中，为用户提供针对性方案。
　　2）成长期：通过行为标签培育用户
　　当用户进入成长期以后，在品牌处积累了更多的消费习惯和消费能力。这时，行为标签对于企业进一步了解用户至关重要。
　　品牌在打行为标签时，考虑最多的因素是消费行为。
　　这些消费行为包括用户最近一次的消费时间、消费频率和消费金额，通过累积这些数据，品牌就可以根据不同消费能力的用户，进行不同的运营策略。
　　比如，泡泡玛特就根据用户的消费金额，将用户分为普通用户和会员用户。
　　一方面，泡泡玛特为高净值的会员用户专门设置了会员版公众号：相比官方号菜单栏丰富的介绍内容，会员号会重点突出用户最关心的抽盒和会员权益，既节省用户获取内容的精力，也能够提高触达和转化效率。
　　另一方面，泡泡玛特还会为普通用户和会员用户建立不同的社群，普通用户的社群中往往官方人员相对较少，留给用户充足的交友空间；
　　在会员用户的社群中，官方通过标签和数据积累，找到高价值用户，从而进行一对一的服务和转化。
　　可以看到，通过标签不同，泡泡玛特对用户进行了有针对性的运营，其目的是提升普通用户的品牌好感度，让其转化为高消费用户；增强会员用户的品牌忠诚度，进一步延长其生命周期，提升LTV。
　　3）衰退期：通过预测标签召回用户
　　当用户进入衰退期时，对用户的预测标签（通过分析用户已有行为得到的标签）就非常重要了。
　　企业可以通过用户以往的活跃状态，比如7天活跃度、15天活跃度，判断用户是否处于衰退期，是否已经流失。
　　如果用户已经流失，就可以针对流失用户安排召回动作。
　　比如，在游戏《江南百景图》里，官方会统计用户的离线时间，有的用户甚至离线300多天，就完全属于流失用户了。
　　这时游戏官方就会通过各种提示，鼓励用户召回好友。
　　03：
　　为什么要用企业微信搭建标签体系？
　　根据用户消费生命周期搭建合理的标签体系，不仅有利于企业提高运营效率，还能够帮助企业全流程把握用户动态。
　　但不少企业表示，标签太多、太乱，且将打标签和后续运营衔接起来的难度较大，“企业微信上的很多功能就很好地解决了这个问题，从打标签到数据分析，全流程帮助企业做好私域运营”，做一线运营工作的小张这样告诉运营社。
　　那么，企业微信的哪些功能，能够帮助企业搭建并发挥标签体系的作用呢？
　　1）多样化的标签功能
　　企业微信的标签功能，可以帮助运营人员对客户进行科学分类，配置客户标签，便于后续运营及管理。
　　标签分为企业标签和个人标签：
　　为客户添加合适的标签，可以选择企业标签、也可选择个人标签。
　　主要的操作方法是，点击通讯录我的客户标签，选择需要批量添加客户的标签，然后点击添加客户，批量选择需要添加该标签的客户。
　　以运营社为例，运营社的客户标签，除了常规的“一般、重要、核心”客户等级以外，还会根据用户来自不同的城市、具体行业等信息标注不同的标签。
　　此外，如果借助第三方工具，企业微信还支持根据不同的渠道二维码，给用户打上不同的标签，方便分层管理。
　　比如，微伴的渠道活码功能可以给通过活码添加的客户打上渠道标签，并记录每个活码添加的客户数，统计不同渠道的推广效果。
　　在此基础上，微伴还可帮助企业设置自动通过好友申请，根据活码渠道自定义设置欢迎语。
　　2）自动化的数据功能
　　一个完整的标签体系离不开最后的数据分析和优化。
　　一方面，企业微信有获取客户详情和客户群的用户数据功能，通过该功能，企业能够清楚地看到不同标签用户的增长情况。
　　用户群详情包括群成员ID、入群时间和入群方式等。
　　另一方面，品牌还可以通过添加客户、与客户聊天以及客户流失等数据，判断不同标签用户的活跃和流失情况。
　　值得注意的是，企业微信的客户流失功能不能直接给出每天的客户流失率。
　　但是品牌可以通过第三方工具，比如通过微伴的数据看板，掌握用户和用户群数据变化情况，包括总数、新增数、流失数、净增数等，并通过数据订阅推提醒管理员，以便管理员及时发现数据异常，做出回应。
　　比如，当企业成员被客户删除时，被删除的员工会收到一条微伴发送的删除提醒，同时，管理员还能够查看企业所有流失的客户，并导出客户流失表格。
　　03：
　　结语
　　显然，标签已经成为私域运营中必不可少的一环。
　　从引入用户，到培育用户，再到促活、召回用户，在每一个环节里，标签都是企业决定下一步运营动作的重要参考。
　　可以说，完善的标签体系是企业和用户建立起长久、忠诚、可维系关系的重要条件。
　　但是，私域运营是一个庞大的工程，光靠标签了解用户是远远不够的，还要通过后续的服务让用户看到价值，继而长久地留存下来。