玩私域！麦当劳是怎么做的？

　　做私域，除了掌握体系化的方法论外，更重要的就是去学习、体验那些私域做得好的品牌的运营路径。每个品牌所处的行业位置、战略规划、实际现状都不同，作为一个局外人是无法知道它背后所做的每个运营动作的目的。
　　麦当劳作为一家成熟的跨国连锁餐饮品牌，标准化、自动化是他们能成功的原因之一。这不单体现在出餐上，在运营上也是如此，追求自动化、标准化的运营，减少人工，提高人效，最大化ROI。
　　麦当劳的私域玩法，适合一些用户体量大、高势能的品牌，或是高复购、用户决策简单、低客单的行业。
　　截止到2021年6月，麦当劳的门店数突破了4000家。线下触点的引流，理所应当成了他们有力的抓手。从用户行为路径出发拆分，在进店、点餐、用餐各个环节，都布局了私域入口。
　　一、进店环节
　　站在麦当劳的大门口，就能看到大门玻璃上贴着一张横版海报，引导用户扫码进入私域开通会员卡。
　　会员制有什么好处？
　　（1）提升复购率、客单价
　　用户买了会员，就要付出了一定的成本，不管是金钱、还是行为上。
　　人都有损失厌恶，这意味着，他们会有一种买了不用，就吃大亏的心理。所以，从用户的角度来说，他们下次想要购买同类产品，有需求的时候，一定会优先选择办了会员的这家。
　　此外，作为品牌方，可以通过会员内的各种权益、特权、个性化服务，理所应当不断与用户互动，建立信任，增加用户的黏性，提升复购率、客单价。
　　（2）锁客，锁定长期价值
　　回想生活中，你是不是开了腾讯视频的会员，就不会开爱奇艺会员了，除非有自己特别想看的独家版权；线下消费场景中更是如此，在A办了一张健身卡之后，就肯定不会去B再办一张。
　　在存量时代，用户获取越来越难，拼的就是一个零和博弈。你增加一个新会员，意味着竞争对手那边就流失一个老会员。
　　通过会员制，可以绑定用户在未来很长一个时间段内的长期价值。
　　二、点餐环节
　　在点餐这个环节，引导用户进入私域的触点有4个：
　　1。自助点餐机
　　在点餐机的外围贴上KT板，告知用户最近在做的活动，以及引导用户扫码进入私域开通会员卡。
　　2。吧台处地面引导
　　这个不难理解。特别是在就餐高峰期，吧台前面排了很长的队伍。
　　通过地面标识的引导，能把部分排队点餐的客流引入私域，减轻工作人员压力，同时对于用户来说，也节约了排队的时间。
　　在疫情严重期，还能起到无接触到店取餐的作用。
　　3。餐桌引导
　　麦当劳餐桌上的引导设计得非常棒，完全从用户使用场景出发餐桌上直接通过小程序下单。
　　这前提是用户已经进入私域，使用过小程序，他知道小程序可以点餐。目前餐饮行业很多商家都在使用小程序点单，方便快捷且容易形成自己的私域。
　　那么从这个运营逻辑出发，餐桌上的二维码就要引导用户下载APP，多个渠道做私域留存。
　　4。订单页引导社群
　　通过小程序下单后，订单页会跳出社群码，通过权益引导用户进入社群，在群内做一系列的运营动作引导复购。
　　三、取餐环节
　　线下门店做私域有一个最大的好处，就是可以给每个服务员设置KPI，让他们通过话术去引导。
　　当我去取餐时，服务员拿着一张手卡，以“免费甜筒”为诱饵，让我扫码进企微群。
　　通过跟她们的交流得知，总部会给每家门店设置每天的加粉KPI。
　　她们根据实际经验得出，用户进群转化率最高的场景，就是在他们刚进店点餐或等餐时。
　　但是基于门店实际情况，特别是高峰期，她们没有人手再单独去顾及，所以只能在用户取餐时进行引导。
　　这一点给我们的启发是，私域路径设计得再好，最终落地的还是一线执行员工。要考虑可实施性、易执行性，在执行与加粉之间取价值最大化。
　　将用户引流到私域后，第二步要做的就是留存、引导复购，在这方面，即客云作为一款私域流量运营工具，能帮助企业解决私域流量社群运营问题，为客户定制适合的私域运营方案。