瑞幸私域之路：全面深扒私域运营全细节（含瑞幸SOP领取）

　　久仰瑞幸咖啡私域大名，我将从引流、留存、促活、复购、转介绍几大板块进行拆解，以了解瑞幸咖啡私域布局框架。
　　一、案例背景
　　1。1产品介绍
　　2019年5月，仅成立两年的瑞幸咖啡登陆美国纳斯达克，上市后股价持续上涨，市值一度超过120亿美元。但自2020年4月瑞幸咖啡被曝造假事件后，公司经历了退市、诉讼、管理层动荡、监管机构罚款等一系列动荡。而仅三个月后，瑞幸咖啡的私域用户超180万人，其中110万用户加入了9100多个围绕门店组建的用户福利群，由此直接带来每天3。5万杯的订单，普通客户变成社群用户之后，月消费频次提升30，周复购人数提升28，MAU提升10左右。
　　瑞幸营销模式从此前的裂变营销拉新转为社群精细化运营留存。将用户拉入私域流量池，通过社群运营和精准优惠补贴的方式不断激活存量用户，提升用户复购率和活跃度。这样做不仅营销成本更低、效率更高，而且对用户品牌忠诚度的培养有极大帮助。
　　1。2用户画像
　　目标用户：年龄段在2029岁的用户占50，且该年龄段用户占比高于星巴克；女性占比约比男性高10。
　　品牌定位：以星巴克为代表的咖啡店占领了大部分商圈中心位，装修好环境舒适。瑞幸的品牌定位选择了周一到周五的办公楼，线上下单，外卖自提，价格更低。周末星巴克的支付量比瑞幸大，瑞幸周一至周五的微信支付量大约比星巴克多30左右。
　　二、案例简介
　　瑞幸咖啡设置多渠道，以4。8折优惠券、100元新人券等为利益点，将用户引流至企业微信，采用LBS的方式引流到附近门店员工企微号，再通过设置优惠券等自动回复信息引导粉丝扫码加入企业微信群，利用社群做精细化运营，高效转化变现。
　　2。1路径流程图
　　三、案例拆解
　　3。1引流
　　3。1。1广告投放
　　投放平台：微信朋友圈、头条、抖音、腾讯新闻、饿了么等。
　　投放内容：实体咖啡优惠券、便携速溶咖啡第二件半价等。
　　3。1。2福利群引流
　　渠道1：公众号
　　公众号欢迎语、菜单栏设有福利群入口。
　　渠道2：小程序
　　在固定栏、banner、icon等多处设置福利群入口。
　　渠道3：APP
　　App的社群入口与小程序类似，点击入口，后台自动唤醒微信小程序。
　　渠道4：线下门店
　　设有台卡、海报、易拉宝、人形立牌等，以优惠券为利益点引导用户加入福利群、下载app。
　　案例亮点：
　　1、福利群多渠道多入口，以4。8折优惠券为主要利益点，引导用户点击入口，添加企微号，最终沉淀至福利群。
　　2、APP引流至微信，后台自动唤醒小程序进入“加入门店群”界面，很流畅，纵享丝滑。
　　3。2留存
　　添加企微号
　　进入福利群
　　案例亮点：
　　1、群二维码采用企业微信渠道活码，根据LBS（LocationBasedServices）的原理进行定向展示，根据用户所在位置匹配对应门店的企业微信渠道活码，将用户引流至距离最近实体店社群，实现线上多次触达，线下近距离配送或用户自提的高效运营模式。
　　2、社群自动化运营，运营成本低。
　　3。3促活
　　新人领取优惠券（小程序为例）
　　优惠券过期提醒
　　案例亮点：
　　1、“怕过期？”文案代入感很强，利用损失厌恶心理，引导用户开启提醒。
　　2、通过“微信服务通知”提醒用户使用优惠券，新人优惠券过期时间有间隔，培养新用户初期购买习惯的养成。
　　3、新人100元优惠券弹窗，红包设计简洁醒目，点击领取后跳转绑定用户账号，再进行优惠券的使用，流程流畅。
　　3。4复购
　　案例亮点：
　　1、采用文案链接海报图片的方式发布，海报展示很清晰，用户需要就直接点击链接下单，很方便。
　　2、“看看大家手气“，领券用户id排列在领券页面下方，从众效果提升领券转化率。
　　3、优惠券限时限量，提升紧迫感。
　　4、拼手气领券的玩法蛮有意思，可能会引起社群内的小范围讨论。
　　优化建议：
　　1、社群福利时间表海报很清晰，可以在引导入群时将海报私聊给用户，利益点更清晰，入群转化率更高，且方便用户更直观的了解到具体福利的具体时间点。
　　3。5转介绍
　　邀请有礼：送好友100元抵用金，邀请好友，每邀请1位新用户注册且完成首次下单，即可获20元大额优惠券。
　　邀请好友
　　新用户受邀
　　转介绍效果分享效率转化效率分享频次
　　分享效率
　　分享动力
　　物质需求：现金奖励，20元大额优惠券。
　　精神需求：送好友100元抵用金，满足利他心理。
　　分享难度
　　参与邀请活动的入口多。
　　操作成本低。邀请路径简洁，几乎只需要点击“邀请”，选择邀请渠道发送，即可完成邀请任务。
　　转化效率
　　海报小程序邀请链接吸引力【海报6要素】
　　喜好：海报以瑞幸咖啡热门饮品为主体，提供五张海报进行选择。
　　权威：明星效应。
　　从众：无。（可以在文案“邀请你喝咖啡”前加上好友昵称“XX”。）
　　承诺：品牌信任。
　　互惠：领取100元抵用金，利益驱动。
　　稀缺性：无。（符合福利群定位。）
　　参与难度
　　活动规则简单清晰。邀请详情页用一行图标及配文清晰展示邀请步骤及邀请规则。
　　邀请门槛低。新老用户均可发起邀请。
　　受邀新用户首单购买才算邀请成功，有一定的邀请门槛。
　　分享频次
　　针对邀请人数设置奖励，每邀请1人获20元抵用金。
　　案例亮点：
　　1、邀请门槛低，入口多，最大化潜在推广人数。
　　2、邀请优惠力度大，且针新用户可获赠100元新人券包，邀请负担小，满足利他心理。
　　3、邀请规则简单，路径简短，图表文案操作指示简明清晰。
　　优化建议：
　　1、左右滑动选择海报的设计很可能被用户忽略，保存海报界面的海报呈现不完整，可以考虑重新排版该页面布局。
　　2、如有进一步提升用户分享频次的需求，可以考虑设置任务宝阶梯奖励。