导语 现在的社会对护士的要求，不仅要有过硬的操作技术，过强的心理素质，还要会说话、巧说话，甚至有时候会沟通能减少许多的护患矛盾。 有的同仁会说，一天我们有干不完的工作，哪有时间去和患者沟通。下面两个案例来让大家看看，会沟通在护患关系中有多重要。 案例1 晚上10：00，小张像平常一样接班，开始转病房，查看每位患者的病情。当他走到25床时，家属告诉小张，“老人说她有些头晕，平时老人有高血压，要不你给老人量个血压看看吧。” 小张点了点头，转身回护士站取了血压计，一量血压180100，还真的有些高，便向值班大夫汇报的情况，值班大夫下医嘱让患者口服氨氯地平片5毫克。 20分钟后，家属再次到护士站找小张，要求再量一次血压。小张看了眼时间，这才20分钟过去了，降压还有个过程呀，哪能这么快就降下来，性格直爽的小张随口回答，“这不是刚才量过了吗？再等一会儿吧。” 家属听到这句话后以为小张不想跑腿所以推脱他，家属火气一下就上来了，站在楼道开始大喊，“怎么了？我们来住院来了，让你量个血压你还有意见，老人血压这么高的，出了事你负责吗？” 这下小张明白是家属误会她了，赶紧回答，“不是的，是因为降压还有一个过程呀” 此刻的家属满肚子火无处发泄，哪里能听得进去小张的话，甚至开始爆粗口骂人。 护士小李晚上上辅夜（大夜班的备班，在大夜班忙不过来时给大夜班帮忙），正在值班室里休息，听到外面吵吵闹闹的声音，赶紧跑了出去。 小李先是问清楚了小张整个事件的缘由，这才上前开始劝阻家属，“叔叔您听我说，这件事是我们不对，你先消消火。” 家属一听小李态度不错，又觉得自己晚上大喊，吵到了其他病人休息，惹得不少家属出来围观，确实有些不合适，这才安静下来。 小李趁热打铁，“叔叔，您误会我们护士了，我们护士不是不想给老人量，是因为降压药吃下去有个过程，一般我们是隔一小时量一次，时间太短来回量既会给患者增加一些心理负担，患者一紧张，血压会迟迟降不下来，而且来来回回也会打扰患者休息的。当然了，如果您要量我们随时都会量的。” 家属这才恍然大悟，原来是这样子呀，便开始抱怨，“那你们护士刚才说清楚不就好了。” 小李又是道歉，又是好言相劝，这才把家属劝回了病房，这件事也算消停了。 案例2 今天的责任班是格外的忙，短短两小时来了8位患者，4个责任护士不仅要更换原有患者的液体，处理医嘱，接收新病人，还要护理危重患者，一时间忙得是不可开交。 8床的液体输完了，家属按了一遍呼叫器后，等不来护士换药，又跑去护士站催促，“护士赶紧的8床药都完了，都跟你们说了一遍了。” 此时护士站就小赵一个人，她正在治疗室里配药，头也没抬回答，“好，知道了。” 家属站在原地满脸着急，“快点行吗？液体一会儿流完了，空气就进去了。” 小赵此刻正在配硝普钠，因为这个药要避光，她刚配好，还没有套上避光袋，便一边取避光袋一边说，“你先回去一关。” 家属有些生气了，说了一句，“我不会，你快点儿的。” 此时呼叫器响了，小赵准备去接，她想着把这两个患者的药都拿上一起换，又对着站在楼道的家属说，“我知道了，你先回去行吗？”便把桌上的电话拿了起来。 谁知道家属突然就冲进护士站里开始破口大骂，小赵吓了一跳，却不知道该怎么办，一时呆愣在原地。 小李刚给新病人扎完针，远远就听到有人在护士站破口大骂。他边跑边听家属骂的话，算是明白了怎么一回事。 小李放下手中的治疗盘，挡在两人中间，“姐，您不要生气，换药我来换呀，您看看我们这会儿确确实实是忙的不可开交，让您等的有点久了，实在是不好意思了，你一看就是明白人，也肯定会理解我们的。护士刚才不是给您不换药，室抢救室里现在来了一位非常重的患者，需要马上把液体给输上，护士刚给他配的药也比较特殊，速度能慢点。我回来了我给你们换药。” 小李这么一说，家属扭头看向抢救室，确实有许多大夫和护士围在一位患者床旁，便觉得自己再发火骂人就是有点显得自己没素质了，什么也没说转身就回房间了。 最后小赵还是被家属投诉到了护士长那里，因此被罚了100元。 其实沟通就在我们和患者的相处中、交谈中、做各种治疗和护理，会发生各种不同的大小问题。会说，巧说，会减少很多不必要的矛盾发生。 来源护士网 图片来源锐景创意（使用已获授权） 华医网执业护士、初级护师、主管护师精品班上线啦！ 具有多年考试辅导及命题经验的讲师帮你直击考点，在紧张的时间里轻松备考；更有班主任群内跟进复习进度，分享习题、考点、释疑，随时随地刷手机学习。 详情咨询微信小助手：weizhushou99 点击“阅读原文”，马上试听、抢购吧！
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