腾讯CEO马化腾：电子商务将成最大互联网收入

　　3月27日消息，腾讯CEO马化腾今日在深圳市电子商务大讲堂上演讲时指出，电子商务到2015年发展到400亿的规模仍不算大，预计市场规模将翻倍甚至3、4倍的增长，必然会成为最大的互联网收入之一。
　　以下是马化腾发言实录（为快速传播尚未校对）：
　　尊敬的领导、各位嘉宾，大家上午好！今天非常荣幸能参加商务大讲堂的商务论坛，我简单介绍一下行业情况，能够更多的跟大家学习。对于腾讯来说互联网有很多年历史，对于电子商务来说比较新，行业在快速演化过程。对于腾讯来说，今年是开放之年，腾讯过去最主要的是消费者忠诚度业务为主。有人说，在中国互联网，腾讯缺的是客户，阿里巴巴缺的是商务，百度缺的是信息。三要素正在融合。在过去五六年，可以说是电子商务领域发展过程中，深刻领悟到从业务到继续发展，必须依靠整个行业、产业更多的同行一起做大。对于腾讯平台型的企业来说，在电子商务以及其他领域的发展必须要开放平台，把自己的优势发挥后，同时结合不擅长的其他领域同行合作伙伴的优势，才能真正满足用户的需求，这才是最好的发展思路。
　　过去这一年，腾讯在很多方面做了开放、转型的准备，包括过去三四年高速发展。2010年180亿的收入是增值服务。有30、40的收入是通过合作伙伴做的。不是依靠自己单一的平台研发能力做我们的业务。举一个例子来说，像互动娱乐的宗旨服务，大部分新增的收入是来自于合作伙伴开放的产业。在最新研发的社区，我们打开了关系链和产业链，积极的引入服务商、合作伙伴，为网民开发获得了很大的发展。未来会有更多的关于开放的举措给大家。
　　今天的主题是电子商务，很快速的分析一下中国电子商务行业的情况。现在看到的PPT是去年和2013年的市场预测。中国的人口很多，经济总量高速的增长，这是做所有行业、包括互联网最重要的基础。网络人数增长，现在是1。48亿，未来会增长一倍。每年进入到网购和电子商务活跃度增加，会产生很好的持续上升。电子商务去年2010年大约4千多亿人民币的数字。据统计大部分CtwoC的交易，还有BtwoC。数据非常惊人，未来会达到15000，众多的板块没有达到这么高的数字。社会零售的比例，2010年大概3。2，未来达到5。6，即使是5。6也是非常低，有很高的潜力。现在看到的是电子商务市场情况，中国是1。843，美国比中国高很多，它的GMV占的零售总额的避暑达到了4。8，发达国家是非常高的。中国互联网的发展过程跟欧美有时间差。在欧洲或者亚洲互联网国家比较擅长的，在美国刚开始兴起。而中国电子商务还在起步，所以有这样的相差。
　　美国的第三列交易收入，交易收入相当重要，有很多的奥秘，稍候探讨。呈出来的数字，像美国交易收入25，各方面都利好。日本的交易收入还不是很大。对于中国，预测到2015年的数字，预计中国社会零售的总额是32000亿美元。收入比例从现在来看，因为是还在发展期，中国电子商务的企业多情况下困难一些。从商业化的数字来看非常低的。我们预计到未来，有3个点，数字有5。8。折算出来大概人民币400亿，400亿的数字是什么概念呢？非常大吗？这个数字就够了吗？我们觉得还是远远不够的。
　　大家看到，其他产业怎么样？现在2010年整个网游市场是300多亿。对于网络广告、搜索广告的收入能够突破300亿。即使在过几年，都会增长。电子商务2015年400亿的规模不算很大。市场翻倍甚至3、4倍的增长，必然会成为最大的互联网收入。但是前面必须有几年、十几年的发展成长时间，需要有足够的耐心。
　　产业的模式快速演化，腾讯进入电子商务很多年，五六年的时间，发展过程中感觉到市场变化非常快。最早从2003年阿里巴巴投入在CtwoC，推出了淘宝业务，用免费的方式打掉了最早期的电子商务。2003年开始获得了快速发展，一开始做免费的商业模式，撬动中国还没有认识的电子商务市场。让很多网购的人群集聚的扩大。现在线上的交易、买卖实物，原来不信任经过大量的网购行为已经逐渐让所有的网民都所熟悉，所信任。同时，也能促进线上支付的方式。中国发展电子商务是初期，在几年前线上支付的有信用卡，网民开通的并不多。欧美很多人都开通，不用放到账户里面这种很麻烦的做法。撬动了网民支付的习惯，网上银行发展之后才有了后续的一系列研发。但是我们看到CtwoC发展过来暴露出很多特点：品类繁多、价格非常低。大家都习惯坎价，网上购物越来越多，很麻烦。选择成本高，到底买来还是抓来的？服务能不能持续下去？发货预想能不能一样？给用户带来很大的挑战。还有防货水货，大家都有很不愉快的经验，我自己也有很不愉快的经验。很多用户知道价格低、知道是假的，感觉质量还不错，还会买。这个演化的过程中，中间包括B2B和B2C两个模式，不是这个平台买货，但是跟其他B2C的供应商建立。包括淘宝商城、QQ商城都有用这模式。有很多买家卖家的问题有了很大的改善，这是很好的改进。
　　还有一个模式，也是这两三年高速发展的模式，最开始大家认为这个市场这样的模式发展非常快。原来看到很多做发展非常快的B2C的网站、公司前身就是原来的C2C上的小卖家或者一个商家，很小。同时，又希望有自己的平台，垂直达到很深。不需要经过其他的经销商周转，这样的话利润不掌握在别人手里。在这种发展背景下，我们看到京东商城、360等，包括麦考林也上市了。因为细分市场抓很深的专家，供应链的管理很好，展现给用户很好，比之前做得更好。所以，整个格局看到了这个模式。
　　在2010年B2C市场无疑成为一个最亮的亮点，现在看到整个B2C的市场规模达到300亿，细分领域的产值到一定的程度会B2C。PPT上右边的数字，京东商城去年交易额100多亿，刚才听刘总说，三到五年内做一千亿，从市场规模来看是非常可能的数字。
　　当当在2010年是25个亿，亚马逊是24个亿，我们看到凡客已经做到18亿，有很多传统服装、运动鞋对凡客高速成长非常惊讶，觉得做品牌十几年，互联网用了两三年就做这么大。还有麦考林从原来做门店营销逐渐发展到做时尚用品，是7个亿。我们看到整个行业有新的方式给产业带来了很大的活力。
　　我们看到网络品牌的规模，也看到了很多传统企业逐渐受到很大的刺激，甚至觉得很大威胁的情况下，有的准备开始下水了。有的先跳进水里再做。我们也看到这个情况。
　　整个B2C会慢慢的淡化，更多的会归到传统零售行业最重要的因素，包括供应链管理、后台，这些重点。不完全是说我会网络营销、会网络推广。规模到了，后面会不会有很好的质量、很好的货源。与传统行业不一样。
　　这个行业必然是一个新兴行业，看到资本市场对此非常兴奋。我们看到很多基金，很多互联网公司拿资金去投这个产业。今年到2013、2015年的时候，收入数字不是很高，但是零售会很大，中间有很大资本运行的行业。很多的企业、互联网做得越大亏的越大，数字会很大。到一定时候企业会撑不住，会转让、并购。刚才讲了B2C的市场，有几家上市公司。
　　在未来几年B2C的格局演变，3G电脑通信、消费电子领域会很大，规模可能会达到1000亿的规模，容纳企业数两到三家。在垂直B2C的平台还有三四家，B2C的网站、公司来看，包括百货超市、鞋有这个数字。我想未来前面2到3家是非常有希望的。在互联网来看，一个网站可以面向全国，网站是集中式的趋势，集中度未来也比较大。但是仍然不是很简单的一两家可以吃掉这个市场的，会有比较大的空间。如果销售额继续上去，超过一亿的150家，它们的发展和利润是相当多的。这一百多家有可能是未来收购和兼并的对象。从长远发展来看，这边还有相当大的资本活动空间。
　　刚才谈到了很多电子商务与传统零售企业很多相近的。在IT化、信息化的程度是非常强的。在前端通过传统的商业地产、商业门店会受到比较大的挑战。也就是说，在中国电子商务加强格局，前端占很多优势，后端供应链方面的管理、仓储、物流、信息化的能力也是非常关键的。
　　美国的第三列交易收入，交易收入相当重要，有很多的奥秘，稍候探讨。呈出来的数字，像美国交易收入25，各方面都利好。日本的交易收入还不是很大。对于中国，预测到2015年的数字，预计中国社会零售的总额是32000亿美元。收入比例从现在来看，因为是还在发展期，中国电子商务的企业多情况下困难一些。从商业化的数字来看非常低的。我们预计到未来，有3个点，数字有5。8。折算出来大概人民币400亿，400亿的数字是什么概念呢？非常大吗？这个数字就够了吗？我们觉得还是远远不够的。
　　大家看到，其他产业怎么样？现在2010年整个网游市场是300多亿。对于网络广告、搜索广告的收入能够突破300亿。即使在过几年，都会增长。电子商务2015年400亿的规模不算很大。市场翻倍甚至3、4倍的增长，必然会成为最大的互联网收入。但是前面必须有几年、十几年的发展成长时间，需要有足够的耐心。
　　产业的模式快速演化，腾讯进入电子商务很多年，五六年的时间，发展过程中感觉到市场变化非常快。最早从2003年阿里巴巴投入在C2C，推出了淘宝业务，用免费的方式打掉了最早期的电子商务。2003年开始获得了快速发展，一开始做免费的商业模式，撬动中国还没有认识的电子商务市场。让很多网购的人群集聚的扩大。现在线上的交易、买卖实物，原来不信任经过大量的网购行为已经逐渐让所有的网民都所熟悉，所信任。同时，也能促进线上支付的方式。中国发展电子商务是初期，在几年前线上支付的有信用卡，网民开通的并不多。欧美很多人都开通，不用放到账户里面这种很麻烦的做法。撬动了网民支付的习惯，网上银行发展之后才有了后续的一系列研发。但是我们看到C2C发展过来暴露出很多特点：品类繁多、价格非常低。大家都习惯坎价，网上购物越来越多，很麻烦。选择成本高，到底买来还是抓来的？服务能不能持续下去？发货预想能不能一样？给用户带来很大的挑战。还有防货水货，大家都有很不愉快的经验，我自己也有很不愉快的经验。很多用户知道价格低、知道是假的，感觉质量还不错，还会买。这个演化的过程中，中间包括B2B和B2C两个模式，不是这个平台买货，但是跟其他B2C的供应商建立。包括淘宝商城、QQ商城都有用这模式。有很多买家卖家的问题有了很大的改善，这是很好的改进。
　　还有一个模式，也是这两三年高速发展的模式，最开始大家认为这个市场这样的模式发展非常快。原来看到很多做发展非常快的B2C的网站、公司前身就是原来的C2C上的小卖家或者一个商家，很小。同时，又希望有自己的平台，垂直达到很深。不需要经过其他的经销商周转，这样的话利润不掌握在别人手里。在这种发展背景下，我们看到京东商城、360等，包括麦考林也上市了。因为细分市场抓很深的专家，供应链的管理很好，展现给用户很好，比之前做得更好。所以，整个格局看到了这个模式。
　　在2010年B2C市场无疑成为一个最亮的亮点，现在看到整个B2C的市场规模达到300亿，细分领域的产值到一定的程度会B2C。PPT上右边的数字，京东商城去年交易额100多亿，刚才听刘总说，三到五年内做一千亿，从市场规模来看是非常可能的数字。
　　当当在2010年是25个亿，亚马逊是24个亿，我们看到凡客已经做到18亿，有很多传统服装、运动鞋对凡客高速成长非常惊讶，觉得做品牌十几年，互联网用了两三年就做这么大。还有麦考林从原来做门店营销逐渐发展到做时尚用品，是7个亿。我们看到整个行业有新的方式给产业带来了很大的活力。
　　我们看到网络品牌的规模，也看到了很多传统企业逐渐受到很大的刺激，甚至觉得很大威胁的情况下，有的准备开始下水了。有的先跳进水里再做。我们也看到这个情况。
　　整个B2C会慢慢的淡化，更多的会归到传统零售行业最重要的因素，包括供应链管理、后台，这些重点。不完全是说我会网络营销、会网络推广。规模到了，后面会不会有很好的质量、很好的货源。与传统行业不一样。
　　这个行业必然是一个新兴行业，看到资本市场对此非常兴奋。我们看到很多基金，很多互联网公司拿资金去投这个产业。今年到2013、2015年的时候，收入数字不是很高，但是零售会很大，中间有很大资本运行的行业。很多的企业、互联网做得越大亏的越大，数字会很大。到一定时候企业会撑不住，会转让、并购。刚才讲了B2C的市场，有几家上市公司。
　　在未来几年B2C的格局演变，3G电脑通信、消费电子领域会很大，规模可能会达到1000亿的规模，容纳企业数两到三家。在垂直B2C的平台还有三四家，B2C的网站、公司来看，包括百货超市、鞋有这个数字。我想未来前面2到3家是非常有希望的。在互联网来看，一个网站可以面向全国，网站是集中式的趋势，集中度未来也比较大。但是仍然不是很简单的一两家可以吃掉这个市场的，会有比较大的空间。如果销售额继续上去，超过一亿的150家，它们的发展和利润是相当多的。这一百多家有可能是未来收购和兼并的对象。从长远发展来看，这边还有相当大的资本活动空间。
　　刚才谈到了很多电子商务与传统零售企业很多相近的。在IT化、信息化的程度是非常强的。在前端通过传统的商业地产、商业门店会受到比较大的挑战。也就是说，在中国电子商务加强格局，前端占很多优势，后端供应链方面的管理、仓储、物流、信息化的能力也是非常关键的。不用请太多的导购小姐、服务员这些前端的人员，省下来的钱可以加强物流，包括送到家里面有很好的成本。还可以线上营销。互联网不一样，让网民不去别家，去你家，营销成本非常少的。如果营销能够降低成本，包括多放一点广告，用户口碑，甚至运营会不会很好都会影响到你的成败。
　　电子商务到底是什么？对于整个互联网现状各行各业、工作、生活、娱乐几方面的需求来看越来越密切。做网络游戏实际上本质上是电子商务，只是把数字的内容卖给消费者获得收入。从广义的角度是。现在讲的是传统生活服务的实物或者商务的服务。我们看到越来越多的活动以外模式。还有机票、酒店、贸易等的电子商务。在生活方面有充值、缴费、消费券等。包括旅游、彩票、票务、订票等也是一种饭店商务。还有一种移动化，越来越多的各行各业都网络化，根源在于什么呢？根源在于我们在这两三年随着互联网的普及，所理解的传统互联网已经逐渐从PC走向移动终端化。以腾讯为例，大家所熟悉的QQ，一天151条消息很惊人，现在已经超过75亿以上，在线比例是35，但是活跃度、边界程度，因为移动终端，可以随时随地，用互联网释放出来。电子商务移动终端，我们相信未来两三年，通过手机移动终端来上网、消费娱乐活跃度会超过传统的互联网方式。这个趋势也不不容忽视。大家会给我们很多的开发商、运营商带来很多的挑战，终端的多样性、不同的操作系统开发是一种趋势，一定要很重视的面对这个市场。
　　接下来讲一下对于腾讯来讲更多谈到的“社区和电子商务”。首先，说到社区有关，现在非常火，正如大家讲的，商务和移动是与人有关系的行业，社交搜索也是不断归入到这个领域去。大家可能有农场摘菜的概念。美国欧美互联网之后，把线上娱乐这个市场提供。这个概念非常好。
　　从去年看，微博无疑是大的发展，微博是什么概念？有社交性。每个人发布自己的事情同时又具备结合了社交，还有团购用户达到了1875万。
　　我记得在2010年的3月、4月时，当时估值是10亿美金，大家都很惊讶，有一个著名的公司BSD投资，觉得太惊人了，怎么可能那么高的估值。我们不得不佩服BSD这个企业，包括我们投资10，总是上谕发展市场未来发展的热点企业。包括很多传统的后期投资者的同行。它的特点是工作很快、估值比较高、行动迅速，特点是这个样子，给我们留下了很深的印象，希望在更多的领域借助它的特色，发现好的机会。还不到一年时间，60亿美元。腾讯也希望在这个产业中共同去推动中国团购的市场发展。对于腾讯来说，这也是腾讯的一个项目，也仍然会向其他的投资商一样投资。整个来说，团购无疑又是一个很大的亮点市场。现在看到国内最热的时候一天产生十家团购网站。团购网站服务当地也有很大的机会。跟电子商务一样也面临着整合。这是互联网的特点，迅速从国外引入，迅速上升，迅速形成产业链。看到很多购物网站早就有团购的概念了，为什么会形成这样的特色？因为通过互联网的魅力。不是功能叠加就越好。往往很多互联网新的创意、创业的机会来自于一个点子，一个简单的概念把其他的全部去掉，就一点。一个城市一个队伍就做一点，很有热气看一下满足了团购供应商而不是传统的电子商务的方式，都是高毛利的行业，包括餐饮、美容、培训，这种高毛利服务行业的细分市场。还有城市化的，这个城市、这个小区才有。为什么以前没有介入到电子商务呢？我们看到网上营销，大品牌队伍、大门户网站打广告。还有投放搜索引擎。
　　我们发挥我们的优势，社区跟电子商务的需求结合起来。我们看到国际商也有很多这样的巨头公司探索这方面的潜力，包括我们看到facebook也有做，facebook给谷歌造成很大的压力，给企业带来很大的压力，包括CEO。希望从企业越来越关联化，社交领域一定要投入。而不是靠过去的招，而是转型适应发展。