林敏老师曾在联想集团负责战略创新项目的工作，负责乐Phone项目的用户体验质量。之后加入三星担任三星中国设计研究所用户体验创新部负责人。现为企业提供产品及用户体验策略咨询顾问服务，为【林老师的私塾】及【Elite计划】发起人。 用户研究是用户中心的设计流程中的第一步。它是一种理解用户，将他们的目标、需求与企业的商业宗旨相匹配的理想方法。下面是林老师个人多年在不同企业与设计团队的实践，结合业界智慧获得的关于用户研究的思考心得。 林老师，在公司我的岗位是用户研究。我总感觉像是在帮策划干活，对目前的工作没有成就感。我想问下您，用研真的要跟策划或者产品负责人分得这么清楚吗，还是策划具备用户研究的素养就可以了，用研的价值在哪里？ 对用研岗位充满困惑的小V 小V，你好： 客气一点说，多数本土公司都没有认识到用户研究的价值。所以，不要轻易指望公司的用研团队可以产生多大的价值。上周提到本土企业对于IDEO普遍存在不切实际的预期，从一个方面也反映出自身用研能力的不足。自己虽然什么都有，但做起事来并不是那么回事。不只是小公司，大企业也是一样。有的用研团队长期处于没人管的状态，只能自己变着法儿刷存在感。有的用研团队名为用研，实为测试，跟研究没什么关系。有的用研团队跟产品团队似的，交互、视觉、开发一样不缺，就是偏偏不做用研。这些形式的用研，规模再大又有什么用呢？ 如何判断用研的价值？ 首先要看用研这条线的汇报关系在高管中如何归属。划归品牌、市场、研发、技术这几块的，就不用想太多了。划归产品、设计、体验甚至CEO直接关注的，那也就是有了个可以正常发挥的可能性。 其次，是看汇报关系上的这位高管花多少精力在和用研的沟通上。只是收邮件偶尔看下报告的，也不用想太多了。能够定期参加用研的汇报会，并不时主动了解一些进展的才有可能提供用研所需要的资源保障。 最后是看用研团队的专业带头人对于用研的定位是什么。如果团队的老大都不能真正认识到自己团队的价值，那还不如不要建。 用研的价值 说了这么些，都还没有谈用研的价值。我把用研的价值分为三个层次。 第一个层次是理解，就是理解用户的生活，理解用户和产品的关系； 第二个层次是发现，就是发现产品的机会，发现该做什么不该做什么； 第三个层次是突破，就是突破产品方案上的惯性思维，突破用户的期望值。 绝大多数本土公司也就看到第一个层次。但光有第一个层次是不接地气的，这就是所谓的“飘”。身为用研，如果也只是觉得自己和用户坐在一起聊聊天就是用研，那么用研这碗饭也太容易吃了。 对用研工作的三大误解 借这个机会我也说说很多人对于用研工作的三大误解。 第一是认为用研就是填问卷。以为跟人口普查似的，算几个百分比出来就知道用户想什么了。很多公司当下在尝试的大数据走的就是这个路数。 第二是认为用研就是做访谈，脑补的都是《鲁豫有约》的画面。可是此访谈非彼访谈，从方法到执行都相差甚大，不是聊high或是聊cry了就达到目的。 第三是认为用研就是做测试，各种计时打分做记录有没有。只是测试能发现的都是设计的错误，发现不了产品的错误。 会做这三件事，未必就懂得理解。我也见过不少心理学背景做用研的，便困在这三件事里，却始终迈不上第一个层次。
“价格屠夫”小米推出电纸书，Kindle霸主地位能否动摇？本文分析了小米电纸书面世后需要越过的重重关卡，并跨越同类产品竞争的角度，指出：电纸书产品的敌人其实不是同类竞品，而是智能手机与用户习惯。11月9日，亚马逊主管Kindle……淘集集，吹响社交电商洗牌的集结号如果把社交电商看成是一种融资手段，忽略了对于社交电商本身内涵和意义的丰富和完善，所谓的社交电商或许仅仅只是一种融资工具而已。社交电商的火爆或许是始料未及的，正如拼多多以迅……盲盒营销会不会赴直播答题的后尘？本文介绍了盲盒营销与直播答题之间的异同之处，同时也分析了直播答题的“死因”，并结合这一点分析了盲盒的未来之路。盲盒与直播答题如果我们从营销心理学角度来探究盲盒的商业……在线教育的规模化与个性化在资本的催熟下，在线教育成了新的风口，然而在发展过程中，在线教育却会呈现出“规模不经济”的缺点，而如何解决是一个亟需解决的问题。资本的催熟资本喜欢风口，当行业快速增……完美日记崛起，成功秘诀不止李佳琦本文盘点了完美日记的发展史以及它如何与互联网结合产出优秀的营销策略。双11的货还没发完，双12又悄悄来了。经历了短暂8天休息之后，李佳琦的直播间又热闹开播。今年的电……当社交电商失去自我，火爆之下的洗牌正在酝酿当社交电商一味依靠流量获得更多的生存空间时，它的结局是显而易见的。而要想避免社交电商走向末路，它还是得重归产品和服务本身。流量和电商似乎是一对天生的朋友，只要谈及电商，我……蔡康永小s大尺度接吻照片，小s和蔡康永亲亲是哪一期康熙来了身陷胖达人风波的小S为避风头几乎足不出户，但还是照常录制节目《康熙来了》。在近日的节目录制中，小S和蔡康永兴致勃勃品尝嘉宾带来的食物，两人共食一根超长鱿鱼丝，吃到最后两人的嘴唇……关于李子柒是不是文化输出，我有几点看法关于李子柒的争议有很多，本文作者从4个方面对围绕着李子柒的几个问题进行了分析并总结了自己的看法，与大家分享。这两天，一个话题登上了微博热搜：李子柒是不是文化输出了解……大学生背后的千亿级化妆品市场千亿级化妆品市场背后，大学生群体扮演着什么样的存在？未来化妆品行业的发展方向是什么？“小山重叠金明灭，鬓云欲度香腮雪。懒起画蛾眉，弄妆梳洗迟。照花前后镜，花面交相映。新帖……2020，民宿行业还有哪些风口？风口风口，就是赚钱的机会。本文作者立足于民宿行业，对2019年度的风口作了盘点，也对2020年的风口作了一个预测。小米CEO雷军曾经说过一句话：站在风口上，猪都会飞。……“无印神话”的崛起、溃败与重生本文解析了无印良品是如何从低估重新走向重生的的秘诀，以及可供思考与借鉴的地方。核心要点“无印良品在日本经济泡沫破灭后迅速崛起，但由于扩张战略不合理，经营管理不善等原……回归互联网家装，家装再进化的开始只有真正回归互联网家装的本质，真正找到家装行业的进化新突破口，才能真正开启家装行业的新进化。互联网红利的落幕正在让曾经风生水起的互联网家装陷入沉寂，这其实是互联网家装最为……