麦肯锡：零售店将转型展示厅

　　麦肯锡公司对中国消费者进行了调研分析，并指出了五大趋势。社交商务增长强势，线下实体零售店向“展示厅”的转型，消费者对线上线下融合（O2O）已经非常普及，三四线城市的大部分消费者都在使用电子商务，食品网购需求的大幅增长。
　　根据全球管理咨询公司麦肯锡最新发布的2015年中国数字消费者调查报告，报告指出了五大趋势，其中指出，线下实体零售店向“展示厅”的转型，因为现在消费者一般都是在线下实体店进行比较，但最终选择在线上购买。
　　麦肯锡公司今年的调查覆盖了农村地区，调查显示，尽管互联网在三四线城市和农村普及率较低，但这些地区的大部分消费者和城市消费者一样都是活跃的网购用户，而且他们更享受网购。
　　麦肯锡本次调研访谈了超过6000名中国互联网用户，覆盖了中国一至四线城市以及广大农村地区共计约6。3亿的用户，对其数字和意愿进行了深入的调查和挖掘。
　　本次调研主要针对6种数字行为进行分析，一是通讯和移动；二是社交网络，像微信，像新浪微博都有覆盖；三是游戏；四是在线视频；五是电子商务，六是O2O。
　　这份名为《中国数字消费者调查报告：对选择和变化日益强烈的渴望》强调了以下五个趋势：
　　第一，社交商务呈现强劲增长趋势。
　　中国是全球最热爱社交的国家之一。我们看到我们每天花在社交媒体上的时间，花在社交媒体的时间是78分钟，美国是67分钟。我们依赖亲友推荐的人数占比差不多有50，美国差不多40，而且这两个趋势现在来看，是在更迅猛的发展当中。到明年可能要把“之一”去掉，中国是全球最热爱社交的一个国家。
　　图1：消费者在使用社交网络后花在不同活动上的时间变化调查
　　我们看到社交媒体从单纯的沟通功能逐渐演变出CRM和购物的功能。社交网络在中国市场在慢慢不断的快速演变的过程当中。调查显示，社交网络大大促进了消费者使用网络购物，网络购物的时间在大幅增加，观看网络视频，浏览新闻也都是出现大幅度的增加。
　　另外，2014年，数千商户将中国流行的直销模式移植到移动平台上，通过建立半私密的50100人组成的微信群，向朋友和朋友的朋友销售从有机蔬菜到最新时装等各类商品。2015年，这一趋势仍将继续，更多商家可以借助中国庞大的社交用户人口打造数码版的直销网络，依赖口碑和推荐，销售更多的商品（如化妆品、医疗保健和保险产品）。
　　第二，线下实体零售店向“展示厅”的转型。
　　麦肯锡的调查显示，目前有16的消费电子产品是通过线上售出的，而5年前这个比例只有1。实体店的展示效应（即购物者在店里浏览商品但通过其他渠道包括线上渠道购买）对30的消费者而言尤为明显，他们会在店内浏览并同时用手机进行研究，而他们中只有16最终选择在门店购买此产品。
　　图2：消费者购物渠道调查
　　麦肯锡全球资深董事刘家明指出，门店将来不单纯是交易的一个渠道，更多是展示的功能。
　　第三，消费者对线上线下融合（O2O）已经非常普及并将持续发展。
　　71的中国数字消费者已经在使用O2O服务，其中97的消费者表示他们在未来6个月内仍会继续使用O2O服务甚至增加使用频次。而在还没使用过O2O服务的消费者中，近三分之一的消费者表示他们愿意在未来6个月内进行尝试。
　　图3：2014年中国消费者对O2O的预期调查
　　2014年，中国消费者对O2O的预期也变得更清晰：针对货物和商品，72的消费者希望O2O可以提供网购商品线下退货，56的人希望可以线上下单、线下取货。
　　第四，尽管互联网在三四线城市和农村普及率较低，但这些地区的大部分消费者都在使用电子商务，网购的比例分别达到了68和60。
　　农村用户中的“网络达人”更是比一线及二线城市多出25，渴望第一个尝试新的产品和服务。
　　图4：农村消费者网购情况调查
　　图5：中国互联网普及率和网购人群分布情况
　　在具体数字上，第一互联网的普及率在一二线达到76，到三四线是47，到农村19，但是在被渗透的这些人群当中，用过电子商务网购用户，19普及互联网的人群里面有64用过网购。
　　“很有意思的是，虽然在农村互联网覆盖率仅为19，但是在电子商务的使用上他们跟城市居民一样活跃，”麦肯锡全球董事季翔说，“我们看到，中国一些领先的零售商已开始迅速行动，建立县级运营中心。这些举措不仅方便了商品的下乡，也加快了农产品向城区的输送。”
　　报告指出商家可以借助这些“网络达人”在物流和分销体系还欠发达的农村地区占领市场。
　　农村消费者其实他的互联网渗透率还不是那么高，很多人不一定有智能手机。但是我们看到像浙江桐庐县淘宝村店，在村里面有一间房子，里面有电脑，有宽带，村里组织会使用淘宝的人来为村民统一购买商品，他们“双十一”完成订单1229个，平均单店销售额11000元。
　　第五，食品网购需求的大幅增长。
　　尽管中国消费者更倾向于在线上购买服饰类商品（66的人在过去3个月内购买过），但他们购买得最频繁的却是常温和生鲜食品（食品购买频次是34次年，服饰类是22次年）。40的中国消费者网购食品，而美国网购食品的消费者只有10。
　　图6：中国消费者喜欢网购的品类调查
　　麦肯锡全球董事龚方指出，在网购食品时，其中一个最大的问题是对于食品安全的担忧，大家看到在中国有65的消费者他非常担忧食品安全问题，在美国和英国只有36和26。因为食品安全担忧，导致中国一些新的小的生鲜食品卖家开始涌现。他们价值定位，往往是进口食品。大家看到生鲜食品在13年已经达到了56亿的规模，比如上海自贸区，生鲜食品在自贸区的销售量有迅猛的发展，不管是天猫还是京东，随着自贸区的大力发展，他们在探索更大范围的生鲜食品的空间，所以我们觉得生鲜食品这一块是非常美好的发展前景。