9月2日下午消息，三星在韩国召开媒体沟通会，宣布在全球范围内召回GalaxyNote7手机，并为用户提供换新机的服务
　　9月2日下午消息，三星在韩国召开媒体沟通会，宣布在全球范围内召回GalaxyNote7手机，并为用户提供换新机的服务。
　　三星移动部门总裁高东镇（DongJinKoh）在会上公开致歉，他说，根据调查，GalaxyNote7爆炸起火的原因是电池所用的电芯存在缺陷。
　　高东镇表示：“客户安全永远是最重要的，因此我们决定暂停（Note7）销售，为全部客户提供换机服务。”
　　关于中国市场，三星表示由于中国并没有采用问题供应商提供的电池，所以中国版Note7将正常发售。至于三星提供的全球换新机服务，官方也没有明确表示中国市场该如何处理。
　　三星Note7是三星不久前刚刚发布的一款旗舰手机，目前已在美国、加拿大、墨西哥、等地发售。国行版Note7于8月26日发布，并在9月1日正式发售。

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