手把手教你招到一名优秀的产品经理

　　司组织的管理培训参加过好几场，大多是一些绝对正确的屁话，听着听着就忍不住要打起瞌睡来。因为不能动弹，大脑皮层的兴奋度又低，参加培训比整天干活儿还累。管理上遇到的难题往往来自性格缺陷，岂有听两三天课就勇猛精进的道理。但是有那么一次关于招聘的培训，醍醐灌顶吖，也是唯一一次在培训（或别的鸡汤管理文）中听到我不曾了解的道理。
　　这位讲师讲了两天，关键的话只有三句：第一，永远不要采用诱导式的提问；第二，也不要提出开放性过强的问题；第三，所有无法验证的问题都是无效的。这三句听上去平平无奇，其实重剑无锋，大巧不工。至少我自己之前就频频踩雷。比如我想了解一个人的抗压能力，之前多半会问：
　　你怎么看待加班？
　　工作量忽然增大的时候，你会怎么处理？
　　当任务压力过大，感到非常辛苦的时候，你的态度是？
　　Shit！提出这种狗屎问题，我还指望他能有什么真实的回答。面试情景注定了答案千篇一律，只有傻子才会讲，我不爱加班，为什么不能做到工作量合理分配，压力大很辛苦的时候多半会消沉逃避。所有诱导式的提问只可能得到面试官爱听的答案。就像警察问“你是好人还是坏人”一样，即便黑社会也会在胸口划着十字回答：当然是好人啦，阿Sir。
　　所以你想得到的结果只能以开放式的提问来获取，但开放性又是有限制的，被约束的。比如很多面试官一来就提问：“请介绍一下你自己。”培训讲师评价道，这开场相当蠢。我深有同感。他的自我介绍难道不就是个人简历中那些内容吗？靠这种枯燥的复述来考察人家的口才，甚是无趣，还显得自己很没有诚意，面试前不看简历不做功课。最关键的是，开放性过强的问题往往并不能得到有效的答案。我问你，你是一个什么样的人？你立刻回答我，你他妈的能回答利索吗？希望在3060分钟的面试时间里了解一个人的思维模式，痴心妄想这可是之前笔试时该干的事儿。在面试这种简短紧凑的情景下，很难从开放发散的思考中得到有价值的结论。
　　因此，正确的面试方式是通过预设轨道（不是预设方向）的提问，使应聘者作出符合亲身经历，尤其是容易用逻辑和细节来验证事实的回答，从多个侧面了解对方（一正面提问就变成预设方向了）。听起来玄乎，其实和用户访谈技巧是同根同源的。我在指导进行用户访谈时经常讲，你不要假想一种他没有经历过的情况，去让他臆测自己的感受，而是让他针对某个体验过的功能模块去讲述已有的感受、动机、行为习惯等等。少问几个“会不会”，多问几句“为什么”，主要了解他的心理活动，而不仅仅是一个观点，一个判断。
　　这道理放在面试中也是一样的。还拿抗压举例子，2007年以后我换了个问法：
　　在过去一年的工作中，是否可以回忆并介绍压力最大的一次经历？
　　Biubiubiu
　　了解，你最后又是怎么克服这种压力的呢？
　　Biubiubiu
　　我从07年那次培训中学到的东西很简单，也很深刻，就是引导应聘者去讲述他最近一段时间的经历，不断挖掘这些经历中的动机与细节。谎言不可能有这么多互相印证的细节，而个人的性格与习惯很容易渗透在大量细节里，既饱满又鲜活。作为参考案例，可以看看我主持面试的一些常用问题。
　　考察对互联网和产品行业的了解深度
　　你每周至少浏览一次的网站有哪些？
　　Biubiubiu
　　是看网易首页，还是看具体的哪个频道？是看天涯首页，还是看具体的哪个版面？
　　Biubiubiu
　　既然你喜欢看网易数码频道，最近一周有没有印象深刻的产品报道？
　　Biubiubiu
　　那么，你对这款产品的评价如何？
　　Biubiubiu
　　你经常使用的Web产品有哪些？
　　Biubiubiu
　　嗯，你喜欢用豆瓣，对豆瓣最近一次大改版的评价如何？
　　Biubiubiu
　　豆瓣在年初对好友系统进行了改版，毁誉参半，你怎么看？
　　Biubiubiu
　　最近半年有没有遇到特别感兴趣的新产品？
　　Biubiubiu
　　最近一个月，你最关注的IT行业动态有哪些？
　　Biubiubiu
　　请分别介绍一下你常用的输入法、IM、杀毒软件、下载软件、影音软件、图像浏览与处理软件、浏览器、邮件系统、博客空间社交网站。
　　Biubiubiu
　　考察内向外向
　　刚才提到过你玩Poco，在Poco上大概有多少个好友？大概的数字就可以了。
　　Biubiubiu
　　是你主动加他们居多，还是他们主动加你居多？
　　Biubiubiu
　　和你关系最好的是哪几位？
　　Biubiubiu
　　你们是怎么认识的？平时怎么沟通？
　　Biubiubiu
　　有加他们的QQ吗？QQ上聊些什么？
　　Biubiubiu
　　比如和你关系不错的xxx，他最近有什么大作发表吗？
　　Biubiubiu
　　除了玩个人空间，在Poco上还参加其他的一些活动吗，有的话请详细介绍一下？
　　Biubiubiu
　　对了，你介绍过也泡色影无忌论坛，潜水居多还是活跃发帖呢？
　　Biubiubiu
　　通常发什么类型的帖子？
　　Biubiubiu
　　可以把Poco和色影无忌的账号告诉我吗？
　　Biubiubiu
　　考察职场性格
　　过去一年里，你在工作中感受到最有成就感的一件事情是什么？
　　Biubiubiu
　　过去一年里，你在工作中遭遇的最大的一次挫折是什么？
　　Biubiubiu
　　你现在怎样看待这次挫折？
　　Biubiubiu
　　过去一年里，你在工作中最累最辛苦的一次是什么情况？
　　Biubiubiu
　　当时是怎么撑过去的？
　　Biubiubiu
　　过去一年里，在工作中最令你烦恼的事情是什么？
　　Biubiubiu
　　过去一年里，你在工作中学到的最有价值的东西是什么？
　　Biubiubiu
　　如果时光倒流，回到一年前，你认为自己最应该改进的地方在哪里？
　　Biubiubiu
　　是否可以介绍一下，过去一年里你与同事或上级的一次意见分歧。
　　Biubiubiu
　　这个分歧最后是怎么解决的呢？
　　Biubiubiu
　　问题以此类推。凡是回复假大空，或拉拉杂杂的时候，就打断他，抓住重点连续追问下去。我抽屉里以前有张表，列举了六七十个可能的问题，面试的时候摊在桌上，根据职位与简历挑选询问20个左右。不过我毕竟不是专业HR，这张表老忘带下去，算白做了。
　　类似的思路也适用于撰写招聘启事。常见到招聘启事蠢得伤心，要求些什么呢？
　　有较强的阅读和交流能力
　　有较好的创新意识
　　有良好的文字能力、语言表达能力、沟通技巧和优秀的团队合作精神
　　能积极乐观面对工作中的各种压力与挑战
　　能适应高强度的工作，耐压能力强
　　有宽广的设计观，设计思维成熟
　　具有责任心、工作目标感与计划性
　　良好的执行力与学习能力
　　富有创造力和激情，具备一定的眼界
　　能够独立思考，策划文案组织能力强
　　我觉得，一个人恐怕只有在脑袋被驴踢过之后，才自认为不具备以上的条件。如果不能帮助应聘者进行有效的自我鉴定，而是人尽可夫，这样的招聘启事的价值，不就只剩下“某公司招人”这么朴素的一句话吗？
　　这时再回顾培训讲师的三板斧：第一，永远不要采用诱导式的提问；第二，也不要提出开放性过强的问题；第三，所有无法验证的问题都是无效的。果然是金玉良言，我从中受益良多。
　　在培训的末尾，讲师还赠送了一个小段子，号称是美国某人力巨头三大面试问题中，唯一公开的一个，大意如下：
　　XXX先生，为了保障招聘的诚信，接下来我们有可能致电你的前任雇主，进行一些基本的了解。不知道你是否能预测一下，你的前主管可能会作出什么样的评价？以方便我们与实际回复进行印证。