社交产品解构和突围

　　最近很忙，但还是忍不住熬夜写文，谈谈这个话题：社交类产品。
　　起因是好友所在公司在做一款社交类新产品，这些天聊来聊去，聊HIGH了。索性把我们之间探讨过的一些问题，大致整理一下：
　　一、解构：社交的三大产品需求
　　先不去谈社交类产品的类型，整体上来说，社交类产品主要解决的需求是：人与人之间的连接问题。对应到产品需求是：发现关系、沉淀关系、活跃关系。纵览市面上的社交类产品，几乎可以囊括在这三个场景中，只是各类产品的重心各有差异。比如：
　　早期微信的社交重心在于沉淀关系，通过对QQ、手机通讯录的关系重塑来沉淀熟人关系，其切入点是语音聊天。微信发展过程中，附近的人、摇一摇等解决的是发现关系的场景；而朋友圈是解决的是活跃关系的场景。
　　再比如早期陌陌的社交重心在于发现关系，本质上陌陌是以位置关系来发现人与人的连接，转型后的陌陌以兴趣关系来发现人与人的连接。值得指出的，兴趣除了可以发现关系，同时可以解决沉淀关系的作用。而陌陌的活跃关系则需要通过“运营”来推动。
　　那么反观国内社交类产品乱象，整体上可以发现几大现状：
　　发现关系的产品玩法多：
　　发现关系是市面上众多产品的切入点。距离、兴趣、随机匹配（漂流瓶、摇一摇等）、随机电话、随机视频、匹配计算、图片like点赞等等，玩法很多，本质上是解决了发现关系的场景。很多产品正是通过这些趣味性的玩法吸引了一定量的用户，但问题在于引来了用户，却留不住用户。如果能正真解决好发现关系的场景，其实也是不错的，特别是对于冷启动的产品，具有趣味性的爆点是产品起步的重要因素，市场这么大，蛋糕总会有的，但是很多产品在发现关系上还缺少火候。另外，Mr汤进er个人觉得只停留在发现关系场景下，产品是没有未来的。
　　沉淀关系难：
　　前面提到了留住用户难，关键的点就在于无法沉淀用户。很多陌生人社交产品非常头疼的问题是，用户来了，在自己平台上发现并建立了关系，结果他们相互加微信，加qq去了，苦不堪言。那么沉淀关系的机会点如何呢？下文会谈到。
　　活跃关系缺乏深度：
　　活跃关系其实是解决产品用户粘性的问题，活跃关系和沉淀关系也是相辅相成的，市面上的产品大多数通过话题运营、活动运营等等手段来活跃关系，但仔细研究后会发现大多数的产品运营是缺乏深度的，具体说是运营短期性，缺乏关系沉淀价值等。陌陌、微博等在解决活跃关系问题上做的就相对不错，有兴趣的朋友可以一起研究。
　　综上现状，其实我们可以反过来思考市面上社交类产品的成败原因，大体上没有逃出这三大关系场景。
　　二、解构：社交的文化根源
　　做社交类产品和做工具类、游戏类产品的差别还是很大的，社交产品更注重产品背后的人性和文化根源的思考。很多在国外很火的应用，在国内就很难火起来，返观，而国内应用国际化的难度也很大。这是因为中西方的文化差异是明显的：
　　保守VS开放
　　中国人保守、内敛和中庸，而西方人更直接、开放。因此在国内，如何破冰，成为陌生人建立关系需要重点解决的问题，并不是简简单单的通过位置、匹配把双方拉在一起就可以沉淀关系了。中国人的社交需求：话题！也就是可以聊的点或者过度的借口。就市面上大多数“约炮”类社交产品而已，缺乏必要的话题引导，直接渲染约炮氛围，某种意义上可以吸引一部分用户，但就目前的国内文化现状，时机还不成熟，因为中国大多数女性是都是内敛的（中国人变得更直接、开放是大势所趋的，但需要时间）。
　　而西方则不同，举个朋友讲的例子：一个某西方的美女交换生和朋友去酒吧，high的过程中看上了某男，直接让朋友告诉某男：我在卫生间等他。导致某男兴奋不已。
　　“ALLINONE”OR“ALLFORONE”
　　再讲一个中西方差异。在国内，马太效应明显，微信、QQ、微博等成为大多数国人的社交工具，大多数人不会每天在不同社交应用之间穿梭，ALLINONE的概念已经在国人文化中根深蒂固。如果QQ没了截图功能，绝对骂声一片。而国外用户则没有这种文化，他们聊天工具就是用来聊天，截图应用就是用来截图，文件传输应用就仅仅是传输文件。再比如，大多数美国人会在不同社交应用间穿梭，以满足不同的社交需求，Facebook、Twitter、Whatsapp、Instagram、line都会用，因为不同的app有不同需求的关系链。
　　因此在国内做社交产品，沉淀关系链难也是可以理解的，发现的关系被拉到微信或QQ中，以满足ALLINONE的文化根源。那么，回答之前的遗留问题：沉淀关系的机会点在哪？在沉淀关系上，差异化和细分市场成为重点思考的机会点，不深聊。
　　三、解构：社交产品的调性其实很重要
　　什么是产品调性？现在重新概括下，就是产品传达给用户的主观情感感知是什么样的！是积极向上的？邪恶污秽的？外向的？内向的？高大上的？屌丝文化的？等等。产品调性在社交类产品上体现的最为明显，如何把控好产品调性非常值得玩味。比如说微信的调性是内向的，而微博则是外向的。对比图如下：
　　图1、引用自Mr汤进er的发表论文《基于产品调性的互联网产品设计研究》，链接：http：tangjinweb。com？p274
　　再拿陌陌举例，陌陌最初的宣传就指向了“约炮”这一情色调性的。很大一部分“动机不纯”的用户是被这种调性吸引加入陌陌的，但陌陌有效的控制住了这个调性的度，准确把控内容和运营，并及时的产品转型。相比之下同期起步的同样以位置聚合陌生人的“遇见”的产品调性就把握的不是很好。据说，当你在“遇见”搜索附近时会发现，有很多“拉客”的朋友，估计生意很好。
　　控制得当的产品调性会聚拢相应的用户，比如，二次元的B站，文艺用户的豆瓣，same等等。所以在产品设计之前，是否应该考虑考虑自己的产品定位和调性问题呢？
　　四、突围：社交产品的机会点
　　其实这个问题，不好回答。社交类产品真的很难说的准，总有一些应用莫名其妙的就火了，可能一直火下去，也有可能转眼即逝。但整体上可以看出几点：
　　腾讯这里社交巨头的机会点在于重塑关系链
　　最近看了一篇腾讯大讲堂的文章《你懂00后吗？首个00后QQ移动社交行为分析报告》，看完后其实可以看出一些端倪。
　　从发展来看，未来年轻一代人的社交需求是有别于我们的，他们的关系链重塑的可能性很大。就现阶段而言，QQ虽然臃肿不堪，有骑虎难下之感，但它在陌生人兴趣社交等领域的广泛尝试，Mr汤进er是认可的，究其原因不难理解：作为亿级社交产品，用户需求广泛，只有不断满足各类用户需求才能众口能调，轻易不敢砍功能，因为随便砍掉一个功能就是骂声一片，在QQ做产品一定也很难。向做投资一样，在看不清未来的情况下，QQ广撒网的策略可以不被社会发展所淘汰。但其核心需要解决的问题还是：重塑关系链。如何在新阶段，重新构建用户关系，尤其重要。QQ在兴趣社交方便的尝试，值得期待。
　　创业公司的机会点在于细分场景
　　创业公司和腾讯不一样，腾讯骑虎难下，创业公司可以轻装上阵。腾讯广撒网，创业公司可以一点击破，迅速分蛋糕。Mr汤进er比较看好以下几类细分场景，市面上也有不错的一些产品，大家可以对号入座。
　　细分人群
　　这一点不容置疑，不细分人群，刚开始就面向普通大众，值得商榷。有几类人群，个人感觉可以重点关注：商务人士、95后、粉丝群体等
　　细分交互
　　随着手机逐步代替PC，手机摄像头、位置信息、语音信息、体感信息等等创造了多通道的交互，富媒体时代。视频将成为继图片和语音之后下一个争夺的领域，如果你有idea，有技术，视频社交会成为一个机会点。
　　细分市场
　　这里和细分人群可能有些重合，换一种维度细分，像旅游社交、工具类社交、购物社交等等Mr汤进er觉得都有机会。这类细分市场，巨头一般不会做，或者不够垂直和轻量，小团队值得思考。
　　细分场景
　　场景式社交一直是Mr汤进er关注的领域，线上线下场景，都可以挖掘出机会，特别是线下场景，目前还没有一款真正意义上的O2O类社交产品。如何线上聚合导流，线下移动互联网化，线上线下有哪些场景可以挖掘值得思考。
　　专栏作家
　　Mr汤进er，微信公共号：chuangshespace。人人都是产品经理专栏作家，严格意义上的互联网新人，学过设计，现在做产品。关注互联网产品、用户体验设计，实践派的理论主义者，爱思考，喜欢码字，愿意分享，希望同互联网er一起交流学习，共同进步。
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