【附文：京东、腾讯、阿里三巨头的O2O战略】 京东的O2O战略是帮超市 来源：刘强东 大家说了好多年的O2O，（我们）利用普通（库存）资源和方格状的物流体系做我们O2O系统。我们一直在测试，利用我们在全国的物流体系（注：京东在全国有1400个配送站，1300个区县物流），按照O2O的属性把它分成一个个小框（格）子。根据我们数据统计的结果，（未来五年）保证任何客户任何时间点有需求，可以做到1015分钟把东西送过去。（我们会把）大量的传统店面、厂家、代理商这种库存资源利用起来，而不是先到京东库房，然后到客户手里去。 目前（京东）和很多线下店进行了合作，好多项目已经上了一两个月。目前中国连锁店的管理水平，实际上已经超过我们的想象。它们的库存管理已经做得很好，双方信息打通很容易，两天就可以做到。只要库存信息打通就可以实现这一点。 京东（会跟这些合作伙伴）进行销售分成。我们把货送到消费者家里去，做收款，我们会有利润分成。现在大城市都是京东（自己做），其他城市可能有一些合作伙伴。 （京东的生鲜O2O）还没开始呢。这个行业，将来可以说第一大品类。服装也好，日用百货也好，最后一定不可能有生鲜食品（规模大）。老百姓一日三餐要吃的第一大品类，一定会成为京东最大的等待开垦的荒地。（生鲜食品）品类很大，但有一个问题，就是毛利率很低。大家知道超市里，生鲜的食品毛利率大概只有11，客观一点，80块钱（的东西，毛利率只有68元钱），物流成本都不（够），所以（要）找到最低的配送成本。 还有生鲜O2O（要求）送得快，等几小时，产品的品质得不到保证。为什么（我们会）提10分钟送达，（就是要）解决快（的问题）。我们会改造我们的物流系统，希望每单的物流成本控制在5块钱以内，10分钟送到。（这样），不管是消费者，还是我们的城市（连锁店面），变成三赢的局面。成本和实效解决不了，那么所谓的生鲜O2O，作为一个品类是没法做的。我们在成本和实效这两块解决得非常好，至少整个行业里，京东已经远远走在前面了。 （京东做生鲜O2O的）劣势是，中国食品安全还是很令人担忧，可供选择的合作伙伴比较少。理论上，我们应该把整个北京市的店全部整合起来，真正（实现）资源最大化。但这些店的产品（品质）能否有保证，我们不得而知，很多店家找我们合作我们也不敢（做），只能找知名、比较大的超市和它们进行合作，相对的能保证食品安全，所以这不是京东的劣势，是整个行业的问题。 生鲜的物流，在（京东的O2O）格子里，我们保证食品的品质。除了我们O2O的项目，大量（放在京东）平台（售卖的）食品，这些物流服务，我们全部在当地找能够保证品质的冷链物流服务供应商和他们合作，不是京东自己做。 我们（O2O会）选择像北京、太原（这样）有代表性的城市进行测试，一旦通过之后马上会推到全国去，预计明年6月底之前，我们在中国20多个城市会推出O2O服务项目。我觉得消费者需求多样，对我们来讲，还是瞄准核心用户群体的服务需求，把这个做好就行。 腾讯微信的O2O有五大特点 来源：腾讯电商CEO吴宵光 移动和O2O时代的电子商务将会具备“随时随地随身”、“数字化顾客管理（CRM）”、“基于地理位置服务（LBS）”、“大数据”和“延伸线下服务场景”五大特点。 首先，随时随地随身，不再有PC时代“在线”的概念，任何时候商品、门店、消费者都是被连接在一起的；线下店面不再受到物理空间的局限，用户离开了门店还是有机会通过微信再跟他进行沟通和触达。 最近我们也做了一些尝试，用户要扫码，你不让他们扫的话用户就用嘴念下来。其实我们可以想一想，用户试衣服的过程和线上的过程非常相似，我们也了解到他们的一些数据，比如说门店一天有50个客人进来，这是我们店商的UV，有20个人试了衣服，就要加入购物车了，10个买单，转化率50。 传统的时候，前面40个顾客跟他没有关系，他只知道后面10个顾客，甚至也不一定知道，因为在百货里结算，结算是百货商场拿走了，他也不知道这个顾客到底怎么一回事。 第二，通过打通用户信息、支付、积分和会员卡体系，将线下用户沉淀在品牌公众账号，传统零售企业将可以更加方便的开展CRM数字化管理，并以此为依据开展全商品生命周期的管理。 第三，在传统PC互联网时代，用户搜索时商家才有可能触达到这个用户，但是在移动时代，可以根据用户地理位置，系统自动推送附近门店信息，结合线下优惠券，更好地引导用户到店。 第四，大数据。当商家有了数字化的信息之后，如何应用是非常有想象力的。大数据最难的是怎么拥有数据，前提在于怎么巧妙的将生意的行为、日常经营的流程数字化。当商家拥有了用户数据、运营数据、商品数据之后，可以开展需求调研和品牌分析、指导商品研发、生产，并以此来开展以需定产的C2B模式。 第五，延伸线下服务的场景。当顾客被手机所黏住的时候，这些顾客不再像以前一样，来到店里只是一个客人，离开了你的店可能再也不知道他是谁了。移动的时代，当你有办法通过各种方式黏住你的这些潜在客户时，商家将有机会将线上很多的运营模式，真正的搬到线下去。 阿里微淘的O2O战略 来源：网络 微淘方面表示，第一期定向针对杭州地区的商家和用户的“千店狂欢”活动已在近日启动。目前报名参与活动的商家已经有125个品牌，包括了1019家杭州本地的店铺，已确定参与该项目的包括GXG、美特斯邦威、欧瑞家具、百草味、天福茗茶等拥有多家线下门店的品牌。
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