关于玩火达人支付宝，我是这么说的

　　蚂蚁金服是个好公司，支付宝是个好产品。但是这种玩法，迟早会玩坏的。
　　最近支付宝又闹新闻了，在生活圈里提供了莫名其妙的只有女性能发帖、只有芝麻信用超过750的可以留言的功能，人称支付鸨。知乎上有人问怎么评价，我是这么回答的：
　　（一）
　　不可否认阿里是一家伟大的公司，不仅在国内是传奇，在国际上也很跟中国人长脸，市值甩出百度一大截，双十一GMV雄霸天下。
　　但是支付宝却经常出一些昏招，对于这些昏招，似乎也没什么可洗白的余地。在支付宝里塞的许多功能，感觉都是硬做的，都是KPI导向的。随便去哪个互联网从业者的群，除了少数做运营的同学，没有人说这些功能靠谱。
　　大家发现没，微信出来一个新功能，大家都觉得能改变生态，支付宝出来一个新功能，大家都觉得是瞎折腾。这事儿挺尴尬的。
　　（二）
　　打开淘宝和天猫，我们能看到许多新功能（导购、抢购、个性化推荐等），在不断撩骚用户。这些都是没问题的，一方面，用户购物的需求本来就是增量的、可拓展的，被你挑起兴致来多买一件东西，也不是没有可能，而做这些功能的产品和运营，都是在为淘宝和天猫创造增量的价值；另一方面，有阿里健全的购物体系做兜底，也出不了什么乱子，用户满意度不会太差。
　　但是把这些经验硬搬到支付宝，用美女撩骚高富帅？用钱撩骚女大学生和白领？
　　首先，用户使用支付的场景非常具体，在这上面强行增加生活圈这样的东西，逻辑是不通顺的。另外，这些社交的体验，说实话都无比糟糕，都是简单粗暴的模式，聊聊天、打打钱，还不让留微信，图片不知真假、内容不知所云，连约炮的体验估计不知道都比陌陌差到哪里去了。
　　所以，基本可以确定这样的功能就是为了赚个流量，给负责的产品和运营年底升职加薪的考核多一页PPT罢了。
　　（三）
　　我见过很多阿里的产品经理，跟我在北京上海见到的产品经理差别很大。他们不聊体验，是真的不聊体验，只谈结果、只谈用户留存和用户活跃。
　　现在做互联网产品，只谈体验肯定不行，但只谈运营和数据，恰恰到了另一个极端。经常跟阿里非产品岗的朋友吃饭聊天，他们也颇有些忧虑：阿里的产品设计已经慢慢变成纯数据导向了，这很可怕。
　　纯数据导向问题在哪呢？
　　假设某畜牧场有两个小伙子，老板说咱们改制了，以后都按照每天的产出量评KPI。于是A设计了一套完善的畜牧机制，区分了肉牛和奶牛、区分肉鸡和蛋鸡，不断摸索可持续的畜牧方法，保证持续良好产出；B呢？每天能杀多少杀多少，一切以产出量为王。
　　两个星期后，A被开除了，他的数据跟B差了10倍。虽然B这种玩法再过半个月就崩盘了，但是老板有100件业务要关心，哪有时间关心细节。对B来说，这一次有奖金发，等崩盘以后再换个畜牧场，简历能写上最漂亮的数据、最耀眼的业绩。我走后，哪管你洪水滔天啊。
　　微信一直为人称道的就是他的节制。公众号、自媒体对朋友圈各种限制颇有微词，但若要开放，最受益的其实恰恰是微信。只不过，这是短时的受益，等赚了几个月快钱，大家对朋友圈的耐心丧失，朋友圈也就会成了过度开发的荒地。
　　（四）
　　作为阿里的顽疾，从去年就成为公众热点话题的支付宝牺牲用户体验来强行做社交一直没有什么变化，甚至愈演愈烈，这有点奇怪。要不就是支付宝的高管根本不在乎功能细节，下一个给我做社交的命令就不管了；要不就是支付宝的高管认为这样的功能就是靠谱的、漂亮的、可以一试的。
　　这两种情况都很棘手。解决方法是，前者需要放松KPI的考核，给产品更大的话语权以及更多的体验决策权；后者则要让高管转变思路、理解什么是长期有效的体验，而不是只看流量和数据。
　　至少就目前支付宝的产品能力而言，做出个探探都够呛，还想跟微信抢地盘，而且是用邪门歪道去抢，是太高估自己流量的意义了。傻功能在哪都傻，不管是在三流创业产品里，还是在支付宝里。
　　建议支付宝的大大们参阅下张小龙最新内部演讲：警惕KPI和流程，看看微信做产品的思路，这篇讲话没多久，真是特别鲜明的对比。
　　（五）