全渠道中台业务：中台的核心模块的落地方案

　　前端时间写了一篇《全渠道中台业务：聊聊线下商超的新零售》简单分析了当前商超零售的新零售的思路和战略方向，今天延续上篇文章的思路继续扩展开全渠道中台的内核，讲讲中台的核心模块以及每个模块的落地方案。
　　新零售的概念
　　这两年新零售的概念铺天盖地，如果做零售的不提新零售，都不好意思见人。新零售具体是什么，目前还没有一个官方的定义。
　　阿里巴巴CEO逍遥子提出：新零售是对人、货、场的重构，新零售重构化学反应，新零售重构之后有很强的化学反应，给予消费者带来新的消费方式、新的服务体验，甚至新的生活方式，对于商业端，商业的本质永远不变，永远是效率的升级和成本的降低。
　　全渠道中台业务
　　前端时间写了一篇《全渠道中台业务：聊聊线下商超的新零售》简单分析了当前商超零售的新零售的思路和战略方向，今天延续上篇文章的思路继续扩展开全渠道中台的内核，讲讲中台的核心模块以及每个模块的落地方案。
　　首先看全渠道中台的核心模块有哪些，从商超的业务特点来分析，主要包含：
　　订单、商品、库存、会员、营销、支付等，这些模块基本涵盖了商超业务的全链条，供应链、品牌商进货、入仓；
　　运营管理设置商品类目、商品库存、商品价格、商品促销等，其中库存包括大仓库存、中转仓库存、门店库存、前置仓库存、电商渠道库存等等；
　　门店活动促销和推广，包括优惠券、支付优惠、满减、折扣减、满赠等等，通过不同的渠道（APP、微信小程序、门店、第三方）下发通知会员；
　　会员购买提货或者门店配送；
　　售后服务以及财务结算；
　　数据统计与分析、品牌商附能。
　　总体来说就是围绕精准的会员，做数字化跟踪和管理，会员、商品和促销结合门店的智能设备，做智慧化门店系统，做到门店管理智慧化，支付管理智慧化，营销管理智慧化。
　　下图就是一个商超业务的流程图，以全渠道中台为中心枢纽，各个关联的业务相互流转，会员可以在线上线下每个触点下单。下单后订单统一汇总到业务中台，中台根据会员权益、商品促销活动等计算该笔订单实际支付金额。
　　会员确认订单、成功支付，在业务中台根据订单情况、商品情况、配送要求等进行拆单，派单到门店，门店管理员发起拣货，然后通知物流发货或者等待会员到店提货。
　　订单管理
　　订单管理系统（OMS）是物流管理系统的一部分，通过对客户下达的订单进行管理及跟踪，动态掌握订单的进展和完成情况，提升物流过程中的作业效率，从而节省运作时间和作业成本，提高物流企业的市场竞争力。
　　订单管理系统是整个中台的核心，管理着所有的交易。传统商超的门店订单是从收银台设备获取的，目前大部门都是独立的系统，和线上的电商没有互通，因此全渠道中台的订单需要做到各渠道的订单互通，然后可以统一中台系统内实时管理，从而可以做到共享库存和退款管理，并且统一并单、拆单。
　　同时，会员在每个触点和应用场景都可以看到自己的所有订单，商家可以统一管理订单，精准分析。
　　会员在APP上可以查看，自己所有场景下的订单，并且可以享受一键复购、一键售后。
　　商品管理
　　商品的日常管理和运营在商超中是重中之重，是营销活动的主要内容和载体，新零售体系下商品管理需要达到几点：
　　实时的库存管理，避免超卖现象；
　　线下线上价格统一（同门店），增强用户体验，提升复购率；
　　缺货由大仓调配统一配送；
　　单商品营销、捆绑销售、关联组合，供应链智能补货；
　　数据化智能化的销售预测；
　　商品结构优化。
　　如此以来可以做到商品管理的数字化，商品数字化可以对商品进行溯源，商品结合营销和订单、会员结合依靠大数据技术，可以对门店的采购和陈列做数据支撑，同时供应链上游可以影响商品采购，品牌商对商品的升级和定位、定位营销。
　　下面这个例子是单商品的营销，线上抢券、线下直接支付核销券，一键化操作。
　　会员管理
　　会员管理也是核心功能模块，新零售的转变就是服务方式的转变，由销售商品为主转化为会员服务为主，根据会员的线上线下消费行为形成会员标签，由会员标签再形成会员清晰画像，进而对会员做精准化营销。
　　会员活动做到千人千面，线上线下的会员设置统一的唯一标识，整个中台系统识别同一个人，线上线下的权益可以每个渠道共享。
　　门店和线上发展的会员都汇集至云端会员中心，门店和线上都可以从云端获得会员信息用于各自渠道的营销。
　　支付管理
　　商超门店中支付为交易的入口，收银支付有多种方式：现金、银行卡刷卡、储值卡刷卡、二维码扫码支付等，当前使用BSC让支付更便捷，消费者手机APP（支付宝、微信）打开付款码，收银员使用扫码枪扫描付款码发起支付。
　　当前商超门店的支付需要如下的改造和升级：
　　线上线下统一的支付网关；
　　线上线下的统一的支付营销；
　　中台收集门店的支付交易信息；
　　支付、品牌商联合营销。
　　营销管理
　　采用营销闭环理念，通过用户触达后的评估结果不断优化以提升营销转化率，实现了“实时化、场景化、自动化”的智能营销，通过二维码，与终端消费者形成线上互动，同时收集消费者精准信息，最后通过数据分析，为品牌商提供市场决策参考。
　　围绕会员、商品、订单、区域、渠道等各维度，从促销类型、促销方式、促销对象、适用范围、促销条件、优惠方式中自由组合成上百中的促销方式。
　　总结
　　全渠道中台系统的改造对于传统商超是一个相当大的命题，并且也是一个挑战，最后总结下当前传统商超的痛点：
　　（1）高效获客
　　如何从“坐商”发展为“动商”，变被动为主动，如何充分利用线上线下流量，引流获客。
　　（2）经营客户
　　如何增加平台的用户粘性，如何培养用户的平台忠诚度，如何提高用户体验，如何提高用户的复购率。
　　（3）运营效率
　　多渠道多业态如何做到统一运营管理体系，如何从全局视角统一管理会员、商品、订单、营销以及库存。
　　（4）IT服务响应速度
　　如何满足新零售层出不穷的玩法，如何保证IT系统的拓展性，需求服务响应速度。
　　这些痛点是最核心最根本的痛点，所有的系统改造和升级，都应当是围绕回答和解决这些问题为中心开展。