被初心害死的滴滴顺风车

　　8月24日下午，浙江温州乐清市20岁女孩赵某在虹桥镇乘坐滴滴顺风车前往永嘉县，在向朋友发送“救命”信息后失联。8月25日，警方在柳市镇抓获犯罪嫌疑人钟某，钟某对强奸赵某并将其杀害的犯罪事实供认不讳。
　　一、什么是被“初心”害死？
　　被“初心”害死，就是对项目不合理的“初心”有执念。
　　因为对不合理的“初心”有执念，而把自己作死的产品并非只滴滴顺风车一个产品，曾经拼命要做社交的“来往”，后来要拼命要做社交的支付宝，以及现在拼命要做社交的顺风车，都属于被不合理“初心”害死的产品。（怎么听起来社交有毒）
　　初心“不合理”这个问题，可能是市场竞争环境导致，可能是商业判断导致，但对不合理“初心”的执念，一定是由产品负责人的错误判断导致。
　　而如何建立并管理合理的“初心”，正是一个产品人的内功所在。今天我们就聊一聊，如何设立并管理一个合理的“初心”。
　　二、顺风车的“初心”
　　这几句话，可以清楚的体现出顺风车的“初心”。每一个产品在遇到问题时，都会回归到拷问自己一个问题，这个产品的初心是什么？
　　无论是从前顺风车事业部总经理的话，还是从顺风车之前打的广告风格，都可以看出，滴滴顺风车的初心，是做城市白领间的社交。
　　我们可以想象这样一些场景：
　　对于从北京回龙观去后厂村上班的路上，想省个油费拉个同行聊聊最近各个公司八卦的小刘来说，这是一个不错的产品；
　　对于刚毕业不久还没买车，傍晚从杭州未来科技城下班，想回到城区的家的小王来说，顺风车也是一个好方式。
　　可以看出：顺风车这个产品是符合滴滴公司所定位的“身边人”的日常需求，这个初心在这个科技公司、这个互联网行业、这个年轻、受过良好教育的用户群中，是合理的。而滴滴这一路，也算是勿忘“初心”的做社交，但却没有得到始终，还引来了一片骂声。
　　可见，这个“初心”在滴滴顺风车当前实际用户群中，是不合理的。如何去设立一个合理的初心，并让其一直合理，进而引导产品成长，是一个产品经理的基本功。
　　三、“初心”的组成
　　不止是滴滴，很多产品在产生后，都会出现与“初心”不符的情况，无非是因为以下几个方面，在产品创立之初没有明确，或在发展过程中没有做好监控。而负责明确和监控产品“初心”的角色不一定是产品经理，也可能是产品运营等业务方，总之是对产品负责的PM。
　　那么设置一个合理“初心”，需要明确和监控哪些事情呢？
　　产品心智：我这个产品是干什么的？
　　用户画像：即我的用户是怎样的一群人，在什么场景下使用我的产品？
　　要解决的痛点：这里分为两部分：
　　使用我的产品，用户可以解决哪些需求？
　　当前市场下，用户的哪些需求，是别家无法解决，一定要在我这里解决的？
　　对于痛点部分，回答好第一个问题可以诞生一个抄袭的产品，而回答好第二个问题，则有可能诞生一个现象级产品。
　　一个普通的产品，通常只会解答第一个问题，就会上线，然后经过乏味的运营，有一条毫无激情的增长曲线，然后灭亡。而第二个问题，其实才是产品真正的竞争力，这可能是用户离不开你的原因。
　　所需资源：要达到以上几点，我已经有了哪些资源？还需要哪些资源？
　　在任何人问你的时候，可以自信的回答出以上4个问题，你的产品就基本有了“初心”。
　　而要回答以上几个问题，有一个很重要的前提，就是充分了解你的用户。接下来就介绍如何了解你的用户，并获得一颗“初心”。
　　四、大胆，去追求一颗初心
　　1。大胆假设：种子用户需求收集
　　确认好自己的目标用户（例如：男、一线城市、单身、白领、每天开车上下班），就可以依据这些特征，挑选一批种子用户进行访谈，数量大概在50100个左右即可。
　　以电话或当面访谈的方式，像朋友一样聊天，不要直接的问产品，而是了解他们的工作情况，开车时经常做什么，没事喜欢做什么，尽量减少引导性提问，找到用户真正的痛点。
　　2。大胆求证：核心用户需求求证
　　在完成种子用户的访谈后，你会发现：很多用户的需求很相似，可以作简单分类，用户的问题也可以做一个归纳罗列。
　　接下来就要从更大的样本中去求证这些问题。
　　根据种子用户访谈的结果，做一个10道题以内的问卷（包含12题开放题），超过10道题的问卷，用户中途放弃的几率会比较大了。最终你需要回收的问卷样本量需要至少在1000份，即你可以做大概1万份的投放量。当然，这个投放用户群，也是符合你的目标用户特征的用户群。
　　而根据前面以上两个步骤的需求，基本可以确定之前提到四个问题：产品心智、用户画像、用户痛点、所需资源。进而衍生出产品的核心模块、大致框架，这时，你就获得了一颗产品初心以及符合目标群体的产品雏形。
　　五、小心，别被初心害死
　　想要不被初心害死，在前面两个大胆后，还有两个小心。
　　1。小心求证：上线后用户数据跟踪
　　上线后前期的内测状态，有两种选择：
　　只对目标用户放开，但是这样得出的数据可能是片面的；
　　随机小范围放开，这种比较容易看出问题，即你的产品与目标用户匹配。
　　以滴滴顺风车为例：如果你的产品只针对本科以上学历，单身，车子价值30万以上用户开放，那么你可以选择第一种内测方式。
　　但如果你的产品最终是针对所有用户开放，这里需要选择随机的方式，并在内测结果中，分析各类用户画像的占比，并再次对不同类型的用户，进行回访，了解自己的产品在用户那里的真相是什么样子的。
　　这一步很重要，因为除非设置了严格的门槛，否则你的产品不可能只精准的服务一类用户。就像滴滴顺风车，不可能只是开30万以上车子的人在使用。了解不能类型用户，对自己产品使用情况，可以帮你更全面的认清产品，并及时矫正方向。
　　2。小心反馈：定期的全面的用户反馈报告
　　很多产品经理用自己想看的用户声音来证明自己的产品是对的，而会选择性忽视自己不喜欢的声音。
　　最常见的一句话就是：
　　“这个问题不是我们核心问题啊，有几个用户反馈问题？就1个？那等等，等人多了我再去看”，
　　但其实不是每个用户都会给你反馈，给你反馈的用户多宝贵啊，可能已经有99个用户因为产品问题而直接卸载，只有一个用户好心告诉了你。因此，产品经理要正视每一个负面反馈，并定期输出全面的用户反馈，便于决策。
　　六、勿忘初心，方得始终
　　相信每个有梦想的产品经理，都不希望自己的产品助人作恶，走到今天顺风车这一步。所谓能力越大，责任越大，在互联网领域就是，流量越大，责任越大。
　　现在越来越多的产品经理已经不再与一线用户当面沟通，然而接地气的了解实际用户、实际场景、实际需求，不要闭门造车，是每一个产品必备的素养。
　　希望我们无论走多远，变多大，都不要忘记用户这个衣食父母是谁、来自哪里，在干什么。
　　以此共勉。