平台系统能力建设互联网平台建设（二十五）

　　这一课，开始分享平台的系统能力：平台建设，就是建设一整套的系统能力。
　　无论我们前面分享的系统化的用户体验体系，前中后台的保障体系，都是完善系统能力的一部分。同时，系统能力是一整套非常庞大的能力结构，根据前面用户体验五个要素分享的，能力圈层是在第四层，附着在战略定位层的上面，也就是说什么样的产品目标决定了产品有什么样的能力。
　　产品的系统能力是一种内化的能力，基于产品战略形成的整套能力，我们通常说做一个产品，其实是建设一套系统能力，然后为用户提供确定性。能力是内化的不是显性的，但显性的情况下，说一个系统运行速度很快，其实是后台强大技术架构提供的支撑，数以10亿的用户每天在微信上聊天、浏览资讯、支付等等，微信能及时响应，不丢数据，那是因为后台有强大的算法、算力和系统支撑能力。
　　平台的系统能力建设，主要包括给具备系统思维、系统效率、系统建设等几个方面。
　　01具备系统思维
　　1。系统能力
　　什么是系统能力？
　　给你一堆化学元素你能构建出一个活人吗？给你一堆原料你能产出一部iPhone吗？给你泥土和水，你能生产出香蕉吗？
　　用化学元素制造了活生生的人就是大自然的系统能力；用各种原材料生产出iPhone这就是苹果公司协同供应链的系统能力；用泥土和水制造出香蕉，就是香蕉树的系统能力。
　　2。系统能力基本要求
　　梁宁老师在她的得到课程上用了5节课的内容介绍了平台产品的系统能力，作为连接人与人、人与服务、人与产品、人与机器的产品，我们看到的前端的App只是我们服务显性化的一个载体。
　　要想提供稳定可持续的服务，至少要构建一整套完整、高效、反馈、闭环的系统能力，如果能保证系统的持续、稳定输出，那么构建了稳定系统能力的任何企业，可以在系统的任意环节，进行商业化尝试。
　　也就是说，前台服务于用户的场景，可以是手机、平板、电脑、智能音箱、手表、戒指、冰箱、汽车等等任意的IoT设备。而后台的整体性、稳定输出能力才是保证前台这些铁盒子上运行App可以持续交互的基础，保证稳定性至少要满足：
　　架构能力：前台产品架构，后台技术架构的能力。
　　运营能力：持续的围绕平台定位进行高质量运营的能力。
　　治理能力：制定规则、规则执行从而过滤平台噪音保证平台健康发展的能力。
　　数据化的能力：即数据的存储、清洗加工的能力。
　　模型化的能力：平台建模的能力，特别是将用户在特定场景下决策过程模型化的能力。
　　算法化能力：平台收集、处理的数据，通过模型和算法，得到一个收敛的结果。
　　程序化能力：将数据、模型、算法用计算机理解的语言表达出来。
　　产品化能力：通过计算的结果为用户匹配服务或者产品，并且通过平台App展现给用户的能力。
　　3。系统化思维
　　能够从以上八个能力出发，闭环的思考，就初步建立了系统化思维。美国计算机名人堂代表人物杰拉尔德温伯格有一本书叫《系统化思维导论》，大致阐述了这样一种思想：
　　我们周围充满各种各样像大象一样的系统：物理学系统、生物学系统、社会学系统、经济学系统这些系统有各种各样的部件组成，整体超出了人们的观察能力，也超出了大脑的想象力和计算能力。我们没有任何先验的认知，无法从整体上认知系统。但在好奇心的驱使下，我们成群结队、前赴后继的去感知这些系统部件，然后再进行简化。
　　在全知全能的观察者来看，这种简化近似非常可笑。所有的学科看到的不同系统，其实只是真实系统的投影，它们是一个整体系统的不同组成部分。这些系统是开放的，相互之间没有明显的边界，并且会互相影响。部件脱离了系统，就失去了存在的意义。系统脱离了环境，将无法存续。
　　在系统内部，一切都有很强的联系。地球系统中，蝴蝶煽动翅膀，可能会引起暴风雨，依次类推，是否可以问问：杀死老鼠、蚂蚁这类人类所谓的害虫会对系统以及系统的部件有什么影响？
　　我们自己是一个系统，又生活在复杂系统组成的环境当中，如何看待这些系统，这些系统将如何改变，是每一个智能生物一直应该思考的问题。
　　这就是系统化思维。
　　乔布斯说人人都要学习编程，通过编程来锻炼人的逻辑能力与系统化思维的能力。人天生是线性思维动物，但人所处的世界和人类社会是极其复杂的，没有经过长期大量训练积累的思绪都是断点的，是无法对整个世界、人类社会形成系统化的认知的。
　　当你具备系统化的思维以后，再回头来看待万事万物，你会发现，科学在某种意义上是就是简化，理解就是改变，就是超越自己。
　　02系统的关键是连接
　　系统能力关键是连接，通过连接各部件，连接服务于人，最后通过连接给用户提供确定性，最终形成用户对产品的长期依赖。
　　1。连接
　　什么是连接？
　　你将两个断开的绳子绑在一起，绳结就构建了这两根绳子之间的连接；打电话给家人，电话就是人与人之间的连接；通过微信聊天，微信构建了人与人之间的连接。同样的，我们通过平台销售保险，就在保险和人之间建立了连接微信在介绍自己定位时用了“连接一切”，也充分说明了连接的重要性。
　　当企业用平台为用户提供服务时，其实这里面已经形成了无数个连接：系统是由多个部件连接而成的，企业和用户通过平台连接，服务和用户也是通过平台连接至于连接的媒介，可能是货币、可能是代码、可能是数据、也可能是账户，通过改变媒介就会导致连接的重新分配。
　　由于系统的复杂性，改变媒介，例如降价，很可能这一举动所处环境复杂从而导致系统整体的改变，作为价格媒介主导的平台，很多实体被牵涉其中，而且所牵涉的环境很可能没有边界，它以波纹效应的形式在近乎无限的时间和空间里传播。当然，改变有些连接的媒介，也可能对平台不会产生任何影响，例如平台页脚的高度小了一个像素。
　　2。通过连接提供确定性
　　系统强在连接，利用系统能力给用户提供确定性，也就是通过连接给用户提供确定性（关于确定性，请阅读这一篇：为用户提供确定性保险公司互联网平台建设系列（十八））。
　　本质上，人类的一切行为，都在寻求某种确定性，确定的住所、确定的温饱、确定工作和收入、确定的刺激、确定的健康状况等，得到确定性的满足，人才会愉悦。所以，在平台设计中，任何交互行为，都要满足确定性需求。
　　例如：用户登录注册，可以确定的成功，不成功有确定的提示；用户购买保险，能顺利的投保支付，并受到确认投保成功的信息；用户在线问诊，一定要确定有医生解决他当下的问题等等。
　　人为什么如此追逐确定性呢？因为确定性能让人产生持续的依赖、可以带给人愉悦以及它可以帮人抵制恐惧。
　　03效率是系统能力的核心指标
　　关于效率的话题，几乎每一章节都在讨论，在用户体验要素一节中，效率是串联用户体验五个层面的一条线；一个企业的系统能力，就要同时平衡好成本、质量和效率之间的关系；对平台的系统能力而言，效率是其核心指标。
　　雷军说过：“互联网思维里最关键的是两个点：第一是用户体验，第二是效率。”他还说过：“小米真正的护城河就是效率，而小米真正要做的就是效率革命。”
　　因此，如何判断系统能力高下，主要就是要看系统的效率高低。
　　京东2012年到2018年六年发展迅猛，关键就是建造起了物流这个核心能力，将物资速度缩短到极致，让用户产生了即时满足的快感，上午下单，下午配送小哥就到了，最近还在大力发展无人机配送，都是为了解决物流配送效率到问题。
　　同时，京东有逐步将自己的物流业开放给平台商家和个人用户，极大的促进了销售人员的效率，上门送货的时候，也可以就近取货。同时，中国整个物流系统建设、完善，物流效率大大提升，物流成本也大大降低，这也让外卖能够快速在中国发展起来。
　　网络上笑谈的中国新四大发明，网络购物、高速铁路、移动支付、外卖小哥，关键就是这个外卖小哥，在国外要想定个外卖，要提前几个小时，而且配送费太高，比你定的披萨还贵，这们怎么能发展的起来？
　　中国就不一样了，定个外卖，半小时就送达，而且配送费就几块钱，赶上有活动还能有红包，当然大家都愿意用。
　　04怎样建设系统能力
　　好产品不是一蹴而就的，平台也不是不可能是规划出来的，平台是演化出来的。因此系统能力的建设过程，就是一个系统能力演化史。
　　前面的章节，我们分别介绍了保险公司互联网平台建设的三种思路、一核三环规划的提出、服务核心所需的能力等，完成这一切就是平台建设、迭代与演化的过程。
　　无论是人，组织还是平台，要构建系统化思考、系统知识和系统能力，关键在于每个人都身处复杂系统中，每天都和复杂系统产生无数的交互。之所以恐惧而追求确定性，也是因为物质因为不能建立对所处系统或者所处环境的有益认知。
　　最后，系统能力，除了在平台建设中使用，它是否可以在其它领域使用？例如一个人专业化的能力，是否是聚焦某个行业的一整套系统化的能力；人对世界的认知，是否可以用系统化的认知来衡量？
　　参考资料：
　　梁宁《产品思维三十讲》
　　杰拉尔德温伯格《系统化思维导论》
　　瑞达利欧《原则》
　　丹尼斯舍伍德《系统思考》
　　相关阅读
　　平台的核心交互与基础角色互联网平台建设系列（十六）
　　为用户提供确定性互联网平台建设（十八）
　　用户体验分析互联网平台建设（十九）
　　用户故事与用户故事地图互联网平台建设（二十）
　　设计工作坊互联网平台建设（二十一）
　　用户体验地图互联网平台建设（二十二）
　　服务设计蓝图与峰终定律互联网平台建设（二十三）
　　游戏化设计：平台用户激励系统互联网平台建设（二十四）