25年建立的电商帝国：亚马逊的过去和未来，贝索斯都写在股东信

　　“我们有一种预感：只要跟随我们的好奇心，承担必要的财务风险，并在继续进行的过程中进行无数次的重建，试验和迭代，我们就会成功。”
　　2019年4月11日，亚马逊CEO杰夫贝索斯（JeffBezos）分享了《2018年致股东一封信》，这封信中既阐释了亚马逊的昨天、今天，更暗示了其明天的发展方向和亚马逊的思考方式。
　　在信中，贝索斯写道，“在全球零售圈，亚马逊仍然是个小玩家”，因为当90零售都发生在线下时，亚马逊依然是个线上玩家尽管在美国，亚马逊占据了一半的电商市场。
　　不过，作为一个年销售额2320亿美元的零售商，说自己是“小玩家（asmallplayer）”，更像是在淡化亚马逊的规模和影响力，有一种想要“闷声发财”的心理。
　　有趣的是，在“给自己泼冷水”的同时，贝索斯在《致股东信》的一开头就罗列出大量数字连个图都没做阐释了亚马逊第三方卖家（thirdpartyseller）在亚马逊上的快速发展，同时还谈到了对于旗下最赚钱的业务亚马逊云服务（AmazonWebServices，简称AWS）的未来计划、实体店现状；在更让人们更了解亚马逊员工的工作的同时，还分享了他对于“用户”的思考。
　　这些数字，我们不妨回顾一下
　　1。零售业务
　　582018年，第三方卖家在亚马逊上销售实物商品的总销售额占比，而在1999年刚推出“亚马逊第三方市场（AmazonMarketplace）”时，这一数字仅为3；
　　1600亿美元2018年第三方卖家的总销售额，其年均增长率为52；
　　1170亿美元2018年亚马逊自营业务总销售额，其年均增长率为25（1999年，自营业务的收入为16亿美元）；
　　950亿美元eBay在2018年的商品销售总额，恭喜eBay在亚马逊的《股东信》中躺枪！
　　2。店铺
　　10亚马逊无人便利店AmazonGO的数量。
　　3。智能语音助理Alexa
　　1亿件目前已经销售出的带有Alexa服务的设备数量；
　　150市场上支持Alexa服务的产品种类；
　　80000Alexa目前拥有的“技能”数量。
　　AmazonMarketplace：第三方卖家的天堂
　　在《股东信》中，贝索斯首先强调的就是第三方卖家的销售额超过自营业务。
　　对此，贝索斯将其归功于为卖家提供更好的工具，例如库存管理、支付流程、物流跟踪、国际运输、销售报告，以及亚马逊配送（FulfilledbyAmazon，即FBA）和Prime会员。
　　贝索斯说，这些针对第三方卖家的工具投入，在提升了购物体验的同时，让卖家们能和亚马逊自有业务进行竞争，这在零售史上是前无古人的。
　　对于第三方卖家销售额超过自营业务，贝索斯说道，“第三方卖家正在狠狠地踢我们的屁股，狠狠地。”
　　这些还都是表现现象，亚马逊目前正在对自营和第三方卖家的零售业务进行重组，目标是将中小型卖家从第一方（即自营业务）中剥离出来，将重点聚焦于知名品牌和亚马逊独有的自有品牌上。
　　作为回报，第三方卖家市场将变得对卖方更加独立自主，赋予他们更大权力就在上周，亚马逊宣布为第三方卖家增加了一个新版品牌分析程序，其中包括顾客人口统计数据由此，也释放亚马逊的劳动力，让他们可以做其他的工作。
　　AWS升级：亚马逊未来的核心
　　贝索斯也谈及云服务该项业务在2018年为亚马逊带来256亿美元的收入。亚马逊云服务为客户、合作伙伴运营专门的数据库，考虑到近年来各类机构对存储、处理海量信息和数据的需求一直处于增长状态，包括微软和谷歌这样的竞争对手也开始争夺此类业务中的零售客户，而作为应对，亚马逊正在为AWS增加更多的功能。
　　云服务的未来，贝索斯表示，是机器学习。
　　贝索斯说，亚马逊一直在寻找一种方法，帮助AWS的客户能快速建立机器学习能力。一年半前，亚马逊推出了SageMaker。贝索斯说，现在有成千上万的AWS用户正在使用这项服务，这些用户正在将机器学习模型构建到他们的业务中去。
　　作为人工智能的核心，机器学习正被零售产业视为最前沿的领域。亚马逊对AWS加强投资，一方面成就了“飞轮效应（FlywheelEffect）”的新组成部分，另一方面可能会改变传统零售商自建云服务的想法，而投入亚马逊的怀抱。
　　亚马逊内部：提升员工福利，进行更多冒险
　　和传统零售商一样，亚马逊也在努力提升其25万名员工的技能，为此，贝索斯开启了职业选择和职业技能项目，项目支付学费，为员工提供技能方面的课程（例如如何写简历、基础电脑操作等）。
　　同时，贝索斯宣布要将亚马逊员工的最低工资提升到15美元小时，并与员工福利相匹配更呼吁其他竞争对手也这样做。
　　至于企业内部，通常，要想取得真正的规模化成功，企业还需要扩大失败的规模。
　　对此，贝索斯说，“如果你失败的规模没有增长，你就不可能创造出一种能真正带来变化的试验规模。如果我们偶尔出现数十亿美元的失败，这是因为我们的试验规模将与亚马逊的企业规模相匹配。”
　　这其实也正是贝索斯对近几年来亚马逊进行的各类收购、试验的评论，例如136亿美元收购全食超市（WholeFoods）、将小型店开到科尔氏百货店（已经确认将全部关闭）就是在尝试实体零售，还有和投行JPMorganChase以及伯克希尔公司（BirkshireHathaway）共建医保服务公司等等。
　　当然，亚马逊也努力将这些失败最小化，贝索斯指出，“并非所有好的赌注最终都会得到回报”，但亚马逊仍旧会参与“大规模的冒险”，并用失败的FirePhone和成功的Echo来说明这些失败和成功可能是什么样的。
　　同时，为了“安抚”投资者，贝索斯也说，“好消息是，一个成功的投资，会覆盖掉所有失败的成本”，并以Echo设备进行了举例。
　　用户：他们不知道自己到底想要什么
　　福特汽车的创始人HenryFord曾说，如果我问人们他们想要什么，他们肯定说要一架更快的马车；苹果前CEO乔布斯也表达过同样观点，“在我们给消费者展示之前，他们并不知道自己想要什么”。
　　这两个观点都表达了相同的结论，商界领袖们不相信市场调查。
　　贝索斯也这样，并将公司最大的成功Prime、亚马逊云服务、机器学习、Echo设备等归功于好奇心和企业文化，而不是传统市场调研。
　　就Prime会员而言，它就是来自于亚马逊的文化即内部试验。针对Prime会员和配送服务，贝索斯写道，“今天，绝大多数人都很难完全理解，这两种产品在我们发布它们时的那种激进程度。”
　　“我们承担了极大的财务风险，并在内部经过多次辩论之后，才投资了这两个项目我们无法确切地预见到这些项目最终会是什么样的，更不用说它们是否会成功，但它们是我们凭直觉和内心向前推进的、用乐观滋养着的。“
　　其300亿美元的云服务业务也是这样。
　　“没有人要AWS。没有人！事实证明，世界实际上已准备好并渴望获得像AWS这样的产品，但是却不知道自己有这个需求，“贝索斯补充道。“我们有一种预感，就是跟随我们的好奇心，承担了必要的财务风险，并在我们继续进行的过程中开始进行无数次的重建，试验和迭代。”
　　当然，AWS本身对亚马逊也是成功的底层架构，其无人结账的零售体验、AmazonGo、支持语音的Echo设备和语音助手Alexa也都是架构于AWS，并且成了亚马逊改变世界的成功案例。
　　“没有顾客管我们要Echo，这就是我们在游荡（wandering）中发现的，市场调研是发现不来的”。
　　贝索斯说，“2013年，如果你跟一个顾客说，‘我想在你的厨房里放一个黑色的、永远在线的圆柱体，它的大小与一个Pringles的尺寸相同，你可以和他们交谈并提问，还可以打开你的灯、播放音乐，可以吗？’，我向你保证，他们会奇怪地看着你说，‘不，谢谢你。’”