两亿用户淘二手，骗子能否毁掉这个市场？

　　国内二手交易市场还远未达到刚需的阶段，没有良好的信任体系加持，二手电商平台前期引来再大的流量，最后也未必能有相应的现金“流量”。
　　为了“能省一点是一点”，月入一万多的吴静习惯在浏览一手电商平台后，去二手平台“淘货”。对她来说，“更便宜的全新品”是不时而来的惊喜。
　　她也是一名二手商品卖家。由于职业的原因，她购书频率很高。有些书看完不再利用、又占空间，二手交易平台就成了她“消化”闲置书的极佳场所。
　　在一家公关公司工作的韩含热衷于购买“网红”店衣服。在“秒抢”失利后她并不会完全心冷，而是钻进二手平台“捡漏”。总有比她手快的人在抢到衣服后，因为各种原因又全新转卖出去。
　　因多次搬家而心有余悸的张维深知在大城市“居大不易”，养成了不乱买、不囤货的消费习惯。但每逢搬家，还是会有搬不走或图省事而割爱的物件。卖废品心有不甘，“挂”二手平台就成了她熟悉的常规动作。
　　随着今年“双十一”的消费狂欢渐入尾声，马帅在双十一的斐然“战绩”，转眼却成了需要抓紧出让的多余货物。“不该买的买了、该买的买了太多”，二手平台上像他这样“回血”的卖家大有人在。
　　经济节约、商品“捡漏”、解决囤货、闲置换钱上述四位年轻人的诉求，或许是许多选择二手交易年轻人需求的缩影。
　　今年6月网经社发布的数据显示，2018年我国二手闲置市场规模已超过7000亿元，20142018年复合增速达到40以上。预计到2020年，国内二手市场将达到万亿规模。
　　从二手交易参与者年龄上看，年轻人占比较高。极光大数据对从2017年7月到2018年7月期间的二手电商平台进行调查。其中，3。4的二手电商app用户年龄在25岁及以下，2635岁用户的占比最高，达到48。7。在过去一年，35岁以下用户在二手电商app中的占比始终维持在9成以上。
　　这批新消费主力人群的闲置出让、淘买二手需求，正支撑起一个万亿级的市场。
　　两亿用户淘二手
　　说到二手交易，不得不提到邻国日本。“古着”，是日本人对二手货的称呼。进入第四消费时代的日本民众热衷购买二手货取代购买全新品，逛古着店更是年轻人们标榜的时尚行为。
　　在美国，旧货市场高度发达，很多人都喜欢去二手商店和慈善商店“淘”衣服、家具和生活用品。青山资本的一项数据显示，截止到2017年底，美国的二手交易市场规模已经达到约2万亿人民币，日本（不含二手车）规模在1300亿左右。
　　日本、美国的“二手交易”经济兴起较早，文化土壤丰厚，“国民性”特征突出。
　　相比之下，尽管二手交易现象在中国一直存在，但二手交易文化似乎一直未成主流气候。2005年，58同城、赶集网等分类信息网相继成立，二手交易服务也包含其中。但直到这几年，这样不温不火的状态在线上二手交易模式兴起后有所转变。
　　大批年轻人前后脚涌进闲鱼、转转等二手电商平台，交易内容从电子产品、服装、图书、文玩等生活闲置物品，涵盖到代购、代订等各类技能、服务等，爆红的盲盒和球鞋也为二手市场推波助澜不断增加的品类内容在扩大着二手市场的边界。与此同时，“毒”、只二、多抓鱼、红布林等垂直细分的二手平台也受到资本青睐。
　　今年3月，转转发布的白皮书显示，2018年转转平台总用户数已超过2亿，App和小程序的月活用户数突破5000万。另一家头部二手电商玩家闲鱼的总经理谌伟业今年5月透露，闲鱼用户累计发布的宝贝数量已超过14亿件，超过2亿的用户参与交易。
　　国内二手电商交易走热，是多种因素作用的结果。在多年经济的快速发展以及电商网购方式的催热下，非理性消费给消费者造成了大量商品闲置，二手商品交易存在巨大市场空间。
　　加上共享出行、共享充电宝等形式出现，共享经济对消费者的市场教育，也使得他们对“二手货”的认知接受有一定程度的提升。在生活方式上，近几年“断舍离”“极简”等国外舶来品概念的影响，也促使国人闲置出让、二手买入的消费观念越发普及。
　　参与二手交易者正在变多，是90后何佳的直观感觉。“朋友里的男生、女生都有使用，只不过是使用频率的差异。就算没用过至少也听过吧。我从一开始只是买二手，到后来也出让闲置品。出让的话一般定价在原价三分之一以下，总体不赚什么钱。主要还是为了解决闲置浪费。”
　　她认为，也有一些人能在二手商品上掘金，“二手货不一定折价卖，一年卖个人闲置品挣出上万块的例子是有的，但需要花一定的时间和精力去经营。”
　　另一副“面孔”
　　尽管二手电商平台上一片欣欣向荣，但近几年不时被曝出的乱象与负面评价，也翻开线上二手交易的另一面。
　　在消费者服务平台“黑猫投诉”上，搜索“闲鱼””转转“则分别显示3513条、4413条投诉内容，“毒”App的投诉量则超过了1万5。
　　关于二手电商平台的商品以次充好、交易双方恶意欺诈、退货纠纷维权难等问题屡遭网友吐槽，分享二手平台骗术、遭遇一类内容的帖子在社交网站上比比皆是。媒体也没少对这些问题进行报道。
　　“我会根据对方文案的诚恳度、沟通时的表达、图片的拍摄等来判断是不是个人卖家，是不是能促成顺畅交易的卖家。太便宜的不可信，和原价没差多少的是卖家心态还没摆正，交易可能会困难。”使用了四年二手平台的吴静，没有在交易中遇上恶性的事件，她总结了自己的方法论。
　　韩含通常会在闲鱼上淘货，通过信用等级和历史交易评价来筛选卖家后交易，她目前还从未遇上骗子。但也有网友指出，信用等级高低并不能作为卖家靠谱的绝对标准，芝麻信用分高也出现骗子。
　　由于用户可以用支付宝、淘宝登录闲鱼，其中的芝麻信用信用体系会同步显示在闲鱼上。但芝麻信用代表的是支付宝的信用体系，而非闲鱼的卖家信用体系。
　　用支付宝、实名认证而无需交纳保证金就能登录闲鱼交易，意味着对交易者更少的资质审查，各色人等鱼龙混杂常被诟病。
　　一位在闲鱼上提供代订酒店业务的男卖家告诉记者，目前平台没有对卖家进行分级，买家在识别卖家时可以多翻翻过往交易评价，能看出一些门道来。而在面对素质良莠不齐的买家时，他的办法是“在交谈中判断对方是否靠谱、是否有意交易，过久的沟通我会拒绝，不靠谱的会拉黑”。
　　对买家“挑剔”的还有吴静，她也会干脆地“不理睬”或“拉黑”。卖家们的担忧不无道理，因为二手平台上“套路”卖家的买家也在横行。
　　去年11月，明星主持人沈梦辰在二手平台上被买家“钓鱼”的新闻，热度一度居高不下。沈梦辰在出售闲置衣服时，买家以“付款不成功是因为卖家未开通二手交易资质”为由，成功骗过她在虚假的二维码上支付了3千元“定金”开通资质。
　　而在沈梦辰叙述被骗经历的微博下，七嘴八舌的网友们发现，原来不少人都有过被这样“职业买家”欺骗的经历。
　　难做的二手交易“好生意”
　　二手交易从线下走上线上，互联网却未能很好解决交易双方信息不对称问题。二手商品的质量非标准化，定价非常主观。买家难以识别卖家交易信息真伪和货品质量，卖家也未必能猜准买家的购买意图。
　　在网友诸如“在二手交易平台上买东西，80都要靠运气，剩下20是靠人品”的调侃中，人们不禁质疑，作为促成买卖双方交易的第三方平台，责任和监管去哪儿了？
　　以闲鱼为代表的C2C模式二手电商，平台不向用户收取费用，卖家买家直接交易，交易的效率与成功度十分依赖双方的信任。闲鱼的做法是，客服在发生纠纷时介入，或是引入闲鱼小法庭进行仲裁。但事后监管、客服“机器人式回复”、小法庭仲裁不够客观常引来争议。
　　而另一种以转转、毒等为代表的C2B2C模式平台，中间则多出平台回收、质检、鉴真的流程，一定程度降低交易信息不对称问题，但也使得平台承担起较大的回收成本。
　　不过，这类平台上也曝光过交易产品中有假货、鉴定结果不准确等问题。一位“毒”的用户告诉记者，球鞋鉴真服务需要花钱，也出现过同一双鞋不同鉴鞋师给出不同意见的情况。
　　如果平台继续任凭交易纠纷继续走高，不能在质量把控、纠纷介入甚至是处罚机制上拿出合理的方案，势必会加重交易者对平台的信任危机，影响平台的用户体验。
　　眼下，国内二手交易市场还远未达到刚需的阶段，没有良好的信任体系加持，二手电商平台前期引来再大的流量，最后也未必能有相应的现金“流量”。