反思O2O模式：为何没有飞天的猪

　　小编导读：O2O，目前互联网最火的符号之一，这两年，针对传统行业转型、移动化、本地化服务等等，几乎只要是个模式，总要摊上一点O2O基因，似乎这是目前投融界最时髦的事业，都说是风口，为何很难看到一飞冲天的标杆。
　　O2O，目前互联网最火的符号之一，这两年，针对传统行业转型、移动化、本地化服务等等，几乎只要是个模式，总要摊上一点O2O基因，似乎这是目前投融界最时髦的事业，都说是风口，却很难看到一飞冲天的标杆。
　　O2O，线上筛选，线上支付，线下享受服务，这就是所谓的O2O闭环。看似简单，很多互联网公司，都在为此付出众多的努力，过程漫长艰辛，尚未成功，便折戟沙场。为了闭环而闭环，忽略O2O的本质，徒劳是必然，成功是偶然。
　　从目前来看，基于本地化生活服务的O2O产品较多，大致可以分为以下几种
　　这些项目往往基于某一个服务项目进行服务，以单一属性取胜。
　　此类平台往往以浅度的海量信息，培养用户习惯，以大数据支撑，形成线上到线下的打通。
　　此类平台，主要依托各类小区的居民，着重解决社区最后一公里的O2O服务问题，具有一定的社交属性和服务属性。
　　此类平台，基于不同行业，如母婴、房产、家居等行业，提供从信息到相关行业的深度化服务。
　　此类平台，电商是其根本属性以及承载方式，与传统电商不同的是，区域属性比较明显，往往有实体店或者独立的物流体系构成。
　　以上案例，除了平台类O2O，大部分O2O还是基于在本地的实体店，如药店、洗衣店、便利店、物管、商场为基础，衍伸出自己独特的交易方式和服务方式。从平台级O2O来看，目前这类平台多以分类信息、点评、团购等为主要业务，O2O为未来发展及转型方向。
　　O2O基因：电商、区域、服务三位一体
　　首先，我们要先深刻的认识到，O2O是具备一定交易属性的，线上交易的过程，注定了一定的电商属性，但与电商平台传统的B2C、C2C等方式的区别，在于O2O基于本地化生活服务的区域属性。
　　无论是顺丰的嘿客，还是万科的住这儿，或者是叮咚以及实惠等O2O项目，都有一个共同的特征：基于终端用户最后一公里的服务，这是一个很明显的地理位置标志。从实际运作上来看，类似嘿客类似的实体O2O模式，辐射范围是基于服务点直径3公里以内的区域。
　　最后一公里的解决，是O2O的重要一方面，但并不能完全阐述基于区域本地化精细化服务、电商交易的O2O意义。
　　O2O平台：数量与质量的悖论
　　无论任何一款互联网产品，都希望自己迅速成为亿万级用户平台，但基于区域属性明显的O2O，尤其是本地化服务，数量是碎片式的。
　　比如：某小区1500户，入住率90，约4050人，最后一公里服务的群体就是这4050个目标客群，假设周边有3个类似小区，服务人群约12000人，但实际上，这一万多目标客群的推广转化就是一个极其复杂的事情，更何谈后续的服务。
　　对于O2O平台而言，一万用户杯水车薪，但亿万级用户的深度服务又是望尘莫及，所以平台级O2O与本地化O2O的区别就是在于服务的深度和质量
　　从这一点来看，无论平台级O2O或者是本地化O2O，都需要解决两个问题：标准化以及大数据。
　　我们都知道，类似KFC等西式快餐，都有严格的时间控制，超过一定时间的产品另可丢弃，也不会出售。基于区域属性明显的本地化服务，建立类似的服务标准，尤为重要，类似万科物业就有类似独立的部门，叫做品质管理部，这个部门经常暗访，比如闯小区大门，看保安是否拦截，翻墙进入小区，看安保系统是否起到作用，甚至查看垃圾箱，如果发现超过24小时未处理的垃圾，主管经理就地免职，类似的服务质量体系，是很多互联网公司所不具备的。
　　互联网公司更寄希望通过技术来解决，实际上从O2O本质来看，很难。但万科的住这儿，就有可能引入类似的管理体系，提高自己的服务质量。
　　基于大数据的讨论很多，而O2O的大数据利用，则更为实际，如果说传统电商利用互联网的无边界性形成了规模，O2O的大数据利用则追求的在一定边界范围类更加精细化的利用，比如：根据甲用户的粮油产品购买记录，推算出下一次的购买时间，提前送货到家，并且帮用户把陈米倒出来，新米倒进米箱，再倒上陈米。
　　这是基于大数据和标准化的服务案例，普通的电商平台无法企及，大平台无法做到，而基于本地化服务的O2O，又很难形成标准化执行力，形成悖论。
　　O2O给我们的服务提出了更高的要求。
　　木桶效应：本末倒置的闭环
　　一个木桶，只要有一个缺口，都不能完整的存满水。O2O，也是如此，这是一个系统的工程，涉及到众多细节。营销推广再强，如果没有好的服务支撑，O2O外壳光鲜无比，闭环完整，毫无意义，一切为了闭环而闭环的O2O过于形而上而失去本质。
　　基于本地化的O2O，社交化，是一个迈不过的槛，很多的产品，都基于此有所考量，甚至在产品中植入了相应功能，另外一个方面，大多产品还在依赖微博微信等社交平台的推广，认为是重要点。
　　从互联网属性来看，我们通常将互联网形容成虚拟世界，每个用户都有自己相应的角色，但与现实社会一样，我们在这个世界依旧有自己的需求，而通过社交属性的交流，获取更多的信息进行筛选，最终转化成线上线下的行为，这个行为不一定是交易，可能是参与活动、分享信息或者是发起讨论。
　　区域属性明显的本地化O2O，具备这个条件，但范围较小，从运营管理角度，海量的信息流，通过UGC的方式，筛选、推荐本身就是一个难题，哪怕分解到某个特定的范围，如小区，都会是一个恐怖的管理事项，且有一定的法律风险。
　　用户对于信息的需求，在当下互联网界，早已是过量，这类的社交化动作，很难形成长期的粘度和用户习惯，周期过长，对于O2O闭环中的交易过程是极为不利的。
　　但很多平台，还是大量的投入了精力，目的是通过长时间运营，培养这个粘度并且产生商业价值，这种判断是存在一定问题的。
　　我们应该深刻理解社区与社交化的区别，尽量用轻度的方式去转化，深度的内容服务适合垂直类行业O2O，不适合大多数本地化O2O。
　　移动发展：没有真相的真相
　　众多的O2O，如果没有一个APP，似乎都不好意思与业内打招呼，安卓、苹果IOS双系统支持，各大分发平台一定追求装机量与打开率、活跃度。
　　移动化的发展，目前并没有定论，而APP也一定不是移动化的最终方式，实际上，APP更类似于PC时代的工具软件，而移动端尚未形成一家APP垄断方式，而跟风严重的APP开发，造就了更多的浪费，从近期分发平台的萎缩以及效果的下降就能看出来。
　　基于移动端的新技术，如HTML5，已经用更好的交互方式，出现在市场，预计会风光一段时间，但依旧不会是移动化的最终方式。
　　也许你还在研究移动建站，还在研究APP的功能与用户体验，或者研究公众号和微博营销，不得不说，移动互联网的发展太迅猛，一切很可能立刻过时。
　　与其过度的追求移动化，不如继续加强自身产品以及服务的质量，培养首批深度粉丝级用户，更为实际。
　　综述：颠覆与垂直永恒的主题
　　不管市场如何变化，我们应该庆幸，大家都站在风口之上。移动化带来的一定是颠覆式的革命，从本地化服务的角度，对于O2O从业者而言，我们要从变化中找寻自己的位置，并且恰当的做好起飞和安全降落的动作准备。
　　与平台级产品相比，阶段性来看，垂直化、基于本地化的O2O，更适合未来的O2O发展趋势，但深度的服务，急需形成可执行性标准化。
　　对于O2O产品，除了单向的信息展示和发布，我们更要重视web2。0时代提出的UGC概念，在闭环中形成交互，提高用户的体验，培养自己的粉丝群体。