社区O2O：无法言“轻”

　　小编推荐：最近O2O很热啊，资本市场的投资也是动作频频，关于叮咚小区，小区无忧等相关信息纷繁复杂，关于社区O2O甚至整个O2O行业的一轮也很多，大家来了解下
　　上周末（8月23日24日）笔者走访了在上海的社区家政从业者，了解了当下社区O2O创业遇到的一些实际问题和解决途径，得到的普遍回应是“难”。怎么不难，从小处说，它围绕社区周边一两公里，覆盖人群窄，服务种类却很多，客单价低，毛利低，脏活苦活全揽；从大处说，中国有数百个城市，每个城市又有成千上万的小区，积少成多，规模庞大，万亿级市场。人们往往看到了它的大，却很难深入了解它需要从小做起，俨然是鸡肋，又有可能成长为鸡腿的趋势。8月24日，笔者与小区无忧创始人唐皓就社区O2O创业话题做了深入交流。
　　做好做深本地服务，不要急于求大求全
　　小区无忧目前覆盖了多个城市，但当下真正做的比较像样的城市就只有上海本地。在讨论是否需要先把这些城市的坑占住，唐皓说他们内部争论的很激烈。笔者也就这个问题发表一下个人看法：
　　1、社区O2O解决的是本地化服务问题，重点在两点“本地”和“服务”。一开始不贪大，把本地社区玩透，积累经验，至少大面上的问题，社区O2O的玩法是可以通用的，在细节上各个地区自然会有差别，但那是后话；其次，一个初创企业也没有那么多人力和财力去覆盖全国的小区，即便有但也要先把团队内部管理走顺，否则执行力到了基层就消耗殆尽；再次是“服务”两个字，不把本地用户服务好，口碑积累起来，又如何让外地商户相信你的项目？让外地用户愿意使用你的应用？
　　2、没有根基的规模化只会加速产品衰亡。如果这个社区项目一开始就很粗糙，有很多BUG，体验糟糕，可吐槽点很多，把这样一个还不成熟的APP火急火燎地推广给全国受众，只会加速人们对它的负面评价，并且这个评价会随着人们口口相传而形成巨大的社会舆论，以至于没有用过的人都觉得很差，即便以后把产品完善了恐怕也难以消除前期的负面阴影。
　　3、在自己可控的一两个点上全力投入，做深服务。要做自己擅长的或者可控的服务，比如做外卖，想把服务品质提升上去，就需要自己经营一个物流团队，打通前后端（前端APP预订外卖，后端与餐饮商家信息对接），确保用户点的外卖能够在限定时间内送达。并且这个物流团队不仅仅只是承担餐饮外卖的配送任务，同时还能做其他许多事情，比如：（1）零距离接触用户，收集用户对菜品质量的反馈，这个信息对于餐饮商户非常重要；（2）收集用户消费习惯数据，可以作为后期其他相关商品或服务推荐的依据；（3）物流人员穿梭在小区中间就是一个个流动的广告载体；（4）运力有余的低峰时段可以兼顾配送其他实物类商品，比如与商超合作。当一个服务做深做熟，自然引来好评，而再去推送其他服务时，用户接受的程度就相对要高很多。
　　做轻是妄想，放下身段搙起裤管下地干活
　　之前一直觉得小区无忧和叮咚小区只是做轻平台，在与唐皓交流过程中发现，小区无忧已经做本地物流有一段时间了，而叮咚小区也开始转变思路，接触物流了。社区服务天然是跟小区周边的人打交道，是熟人或半陌生人间的交易服务。那种纯平台性质的信息对接对商家来说，流量上有限，运营上又不能提高效率，是一个完完全全的鸡肋。要想让鸡肋变鸡翅膀，就要实打实地帮助到商家，比如商家订单少，帮助商家宣传；商家人手不够，帮助商家配送；商家资源匮乏，帮助商家对接；商家资金短缺，提供小额贷款，等等很多实在的事情。
　　比如配送外卖，小区无忧的做法是自营物流商家自主配送。目前仍然处于探索阶段，仅有10的外卖服务是小区无忧自营物流配送，面向用户多为较高收入群体或居家家庭，余下90的外卖服务由商家自主配送。由于涉及覆盖上海众多社区，小区无忧的驻点比较灵活：物流配送人员是居住在当地小区的住户，以这个驻点向周边辐射813个小区。配送人员手机上都安装有内部调度APP，比如哪家餐厅出单了，需要配送到哪个用户家里，都是通过这个内部APP实现信息传递并记录配送员的工作量。