张小龙的不克制

　　腾讯的创始人之一Tony曾经说，微信团队保持了一种很克制的心态做产品，但今天张小龙微信公开课PRO版在演讲中说，当他听到Tony说微信很克制时，他是很惊讶的，克制这个词从来没有在他脑袋里出现过，相反，他认为克制想法是一种自我压制的行为，在做决定时克制想法并不是一种好的状态。
　　我想聊聊我对不克制的浅薄理解。
　　1。不克制想象力
　　不克制，我认为是在想象力上的不克制。也就是在产品或创业的初期，不要压抑想象力，也不要局限于自己最擅长的领域。
　　我曾经犯过这样的错，在上一次创业做轻单公司遇到瓶颈时，我和另外3个合伙人连续两周，几乎天天在咖啡厅抽烟开会，我们很慌张，我们拼命地想，怎么办？如果轻单这个产品是不对的，我们应该做什么产品？我们头脑风暴了很多产品，也看了AppStore美国区各种热门的产品，试图找到一种能借鉴的产品形态。
　　但两周的头脑风暴不但没有暴出有意义的火花，反而陷入了死循环：我们认为我们做什么都不行，并感到沮丧。当时，我们4个人从擅长的领域出发，去想我们能做什么，做内容？做社交？做生产力工具？整个讨论过程中，我们都围绕这几个方向在转，越往深钻，我们越想不到接下来的路应该怎么走，陷入了更大的彷徨。
　　如果现在回头去看，我会认为我们用自己熟悉的领域克制了我们的想象力。看过各种创业鸡汤文的人都对这样的话不陌生：做市场最需要的产品。但真正创业的时候，很容易就陷入了自己，尤其是创始人的舒适区，陷入了惯性思维，而忘掉了，所谓的市场，其实不止自己熟悉的市场，还有各种各样的市场和各式各类的需求，我们要做的，其实是要先将这些市场找出来，然后挖掘用户们的需求，再去匹配团队的能力，如果能做，快速试错，不能，则换另一个方向。
　　马化腾2012年曾经对外表示过，腾讯不会做硬件，但其实微信团队做了不少硬件，比如微信相框，其实还有不少，但都没有对外发布。
　　微信有一个部门，在做本职工作的同时，没有背负任何KPI地研究各种智能硬件，每次我和这位部门负责人聊天，他都跟我分享他最近玩的新硬件，以及最近对智能硬件与微信结合的想象。
　　如果微信把思维克制在马化腾表态说不做硬件，显然这个部门不会花时间去研究。但是，商业为什么要压制自己的想象力？
　　另一个例子是Google，相信很多人都知道，Google允许员工花20的工作时间研究与工作没有关系的事，并做成产品，如果产品验证成功了，公司就会投放更多资源，让这个产品壮大。曾经红极一时的GoogleWave就是Google澳大利亚团队利用20时间做出来的。
　　所以，我理解的不克制，是指想象力层面的不克制，不仅不克制我们在熟知领域上的想象力，还不克制自己走出舒适区，去看看别的市场，别的需求。
　　2。慢一点，不是错
　　曾经我很信奉一种产品哲学：唯快不破。有了想法，就立马做出来，然后马上投放到市场上，接着不断迭代，做出成功的产品。
　　这当然是最好最理想的状态，但大多数情况是，产品投放到市场的那一瞬间，用户来了，然后第二天，用户走了，第三天，用户再也不回来了。
　　这个时候，无论再怎么去改产品，可能都不会迅速拉拢新一波用户，因为我们可能在第一次露面时，就可能把该用的市场推广渠道用完了。
　　这年头，开发一个app已经没有多少难度的，开发一个小程序更是一两周就可以完成的事，最大的难度不在于产品的功能，而是产品的闭环：用户来了用户用了用户走了用户下一次如何重新进来？
　　如果没有把用户流动的闭环想清楚，快速迭代是没有意义的。
　　更好的做法应该是花足够多的时间去做市场和用户调研不止是在网上看看新闻看看报告，而是应该走出去，接触真正的用户，花时间去设计一个合理的封闭循环。创业是要快，这没错，但如果快速试了10次，都没有把用户留住，团队可能就泄气了，到时候就不止用户留不住了，团队也可能留不下来。
　　微信的日活已经将近8亿，对于这样一个庞然大物，它在做任何新功能前，必定做了足够多的调研，才投放到验证阶段。这些调研应该是基于用户需求，而不是公司的商业需求。张小龙某次对内的演讲，提出的一个观点让人印象深刻：好的产品是让用户用完即走。
　　这个观点和Google的产品理念是一致的：
　　我们的目标是让用户尽快离开我们的网站
　　这两个理念听起来是很矫情的，微信和Google都是巨型产品，当然不担心用户离开，反正有那么多用户，对吧？
　　我的理解是，产品本质上都是工具，好的工具就应该让用户用完就离开，并且整个使用过程是高效和愉悦的。这样，用户下一次有需要时，才会想起继续用这个工具，而不是用其它的。
　　这才是真正的用户流动闭环，真正的闭环不是粘住用户，不是疯狂给用户发推送，想法设法把用户困在产品里，而是让用户快速达成目标。如果要举一个反例，百度搜索就是最典型的一个。另一个反例是今年春晚支付宝的红包，它设计了足够复杂的规则，试图把用户留在支付宝里，结果弄巧反拙。
　　所以，不妨把速度放慢一段，做充分的研究，想清楚如何让用户愉悦地得到满足，然后再去做快速尝试。
　　要试错，但不是拍脑袋去试错，也不是首先带着商业需求去试错。
　　3。低调验证
　　长者有一句话说得好，闷声大发财。
　　如果你在Google搜索微信灰度测试，你会找到很多关于微信对小功能做小规模测试的例子，比如1年多前有人放出公众号付费阅读的测试；微信群管理功能上线前，有人爆出微信群可以更改管理员；小程序对外公测前，选了包括有可能学院在内的200个愿意当小白鼠的公司做第一波测试。
　　这些测试本来是悄无声息的，但微信的一举一动太受关注，所以才被媒体曝光出来。绝大多数互联网产品在发布新功能前，都会做灰度测试，低调验证解决需求的方案可行性，最后才放出产品。
　　这个过程会修正我们调研后的产品闭环，真正的快速迭代，是在这个过程进行。
　　4。合理取舍
　　张小龙在演讲中讲到，合理性才是产品需要思考的最重要因素。真正的克制，是合理地舍弃。
　　所谓合理性，我的理解是：
　　平均用户的合理性
　　产品在公司战略层面的合理性
　　平均用户是指把用户的属性平均后，画出的一个能代表大多数人需求的用户画像。
　　几年前，当用户体验这个词流行时，大家开始讨论做减法。做减法并不是指把看着碍眼的功能砍掉，而是为用户做减法，让用户专注使用最需要的服务；为公司做减法，减掉那些做不好的、错的、验证不可行的方向。
　　这句话说起来很容易，但当产品做大越大，公司做大越大，越不舍得做减法。很多人说微信的克制，说的其实就是微信敢于做合理取舍。
　　比如订阅号和小程序，微信并没有也不打算做一个类似AppStore那样的分发平台，这在很多人的理解里是不可理喻的。你可以看到，注册微博后，系统就会给你推荐要关注的人，微博也有各种排行榜，引导你去关注哪些人和内容。
　　对于很多自媒体和公众号开发者来讲，他们渴望微信有一个公众号黄页，但用户真的需要这个东西吗？
　　事实上，如果你没有关注任何一个订阅号，你的微信会话列表里压根不会出现一个叫订阅号的折叠文件夹。当用户不需要订阅号时，为什么要给用户一个订阅号的目录？
　　我们无从得知，有多少人没有订阅公众号的习惯，但微信团队可能从多个维度做了足够的判断，认为不提供一个公众号黄页，存在着一种平均用户的合理性。
　　另一方面，从微信战略层面的合理性去考虑，微信的定位是工具，而不是媒体平台，也不是分发平台。如果要做小程序商店，首页应该放哪个小程序？如果放了A不放B，B会不高兴，如何平衡不同企业的利益？如果做了排行榜，甚至像微博那样做公众号推荐，流量可能就会集中在头部少数的公众号，那用户的个性化需求从何谈起？
　　显然，这些并不是微信作为工具定位的合理性需求。
　　再举一个例子，在一次饭局中，有人提出，小程序是一种热插拔的场景，朋友圈在微信里其实是有开关的，也可以理解为热拔插，微信会不会把朋友圈也做成小程序？
　　张小龙思考了片刻，提出了这样一个观点，他理解的平均用户合理性是，每天一个人平均打开朋友圈的次数多达数十次，目前小程序被设定了只能通过二维码或搜索进入，如果朋友圈变成了小程序，显然对平均用户是不合理的，因为他们将不再那么方便地打开朋友圈。
　　平均用户需求的合理性，是驱动产品取舍的根本。比如，
　　去年在春晚的红包大战里面，微信并没有把红包竞争当成一场大战来看待，但支付宝显然并不是那样想，他们定下了目标，要让用户抢2。15亿元的红包。微信团队的策略却是：帮助用户更高效地抢到红包。
　　这是两个完全不同的思考点。最终的结果大家也看到，用户在微信里抢红包，是愉悦的，符合平均用户的需求，而在支付宝里，却是骂声连篇。
　　合理取舍，真的很难，因为当我们想去舍弃一些东西时，总是有各种各样的牵挂，比如担心用户流失，比如担心业务量下降，比如担心完成不了KPI。
　　最怕的，其实是最后一点。
　　5。做用户真正需要的东西
　　前面说的内容，以及举的例子，可以用最简单最常用的两句话来表达：
　　以用户为中心，其他一切自然水到渠成
　　大胆假设，小心求证
　　创业的圈子很浮躁，互联网创业圈更是如此，浮躁到，一些人已经忘了做产品最基本的两条核心，有些为了创业而创业，有些为了VC而创业，有些为了完成上级的KPI而去阻挠用户。
　　所谓的不克制与克制，不是张小龙专利，这篇文章也不是写来吹捧他（他还需要吹捧么？），而是写给正在创业路上有时走进迷茫的自己，时刻提醒自己，别忘了做产品的本质。
　　6。Onemorething
　　微信在广州举办了微信公开课PRO版的大会，可能很多因为我写了小程序而关注可能吧的读者会期待我写小程序，其实我在11月初写的文章已经把小程序的想象空间说得差不多（不妨把《小程序的想象力》和张小龙今天的演讲全文做个对照）。
　　如果用一句话总结他对小程序的描述，可以是：
　　小程序希望用即用即走的方式激活线下的弱连接场景。
　　好了，关于小程序的事，我说完了。明年我会持续关注小程序在线下场景的使用，也会分享更多的思考。