值得关注的一些私域结论

　　工具仍然存在巨大的、单点突破的可能。
　　2023年的行业主流，会是不同系统和工具间的互相协作、引入。
　　不排除行业中更多并购发生。
　　企业对私域预算会更加充足，各种SaaS系统和工具也会更加繁荣。
　　更集中和更长尾同时发生。
　　以上是见实在《2023私域运营趋势白皮书暨年度调研报告》中关于服务商、工具的调研看到五个明显的结论。（文末点击小程序可直接获取这份报告试读版，也欢迎点击阅读原文加入会员，获取报告全文，及2023年内所有最新报告和白皮书全文。）
　　此外，新的平台互通，打造了一个让部分新团队迅速成就爆品的可能。也让服务商所面临的机会更多，同样，2023年的挑战更是不小。
　　见实认为，市场根本不缺私域系统和运营工具，缺的是配合这些系统和工具，能带来品牌效率提升的方法论。报告中还有更多的观察和结论，如下，enjoy：
　　01：
　　企业进入私域后的轨迹
　　结合年度调研和品牌面对面对话，不难发现一个明显的品牌商家展开私域运营后的迭代轨迹，甚至可以说是数字化的路径：
　　工具SaaS系统“精细化运营各个系统和公域打通”组织优化
　　先工具而系统，再开始不断强调精细化运营、各大平台的用户数据打通和公域打通，最后是组织结构的优化和升级，以此来追求更高的运营效率。
　　什么时候会深度进入打通和精细化运营阶段？
　　答案是：当私域运营每月贡献流水达到和超过50万元时。
　　02：
　　五个值得关注的结论
　　在关于服务商、工具的调研中，我们可以看到五个明显的结论：
　　结论一：
　　工具仍然存在巨大的、单点突破的可能。
　　大部分品牌和商家进入私域后，是先工具，再系统，然后再考虑CDP用户数据打通、全域用户运营等体验。
　　因此，品牌商家从私域工具需求升级到系统、从SCRM到用户数据系统打通，这两个升级路线一直都是成立且明确的。
　　好工具，比什么都重要。
　　结论二：
　　2023年的行业主流，会是不同系统和工具间的互相协作、引入。术业有专攻，你中有我，我中有你。
　　2022年中，这个变化也非常明显。
　　结论三：
　　不排除行业中更多并购发生。
　　互相协作和引入之外，当然也会有更多并购、合并产生。这不仅是生意的增量，也是服务提供的增量。
　　2022年时已经有多家服务商展开了并购，他们或只是拉开大并购的序幕而已。
　　结论四：
　　企业对私域预算会更加充足，各种saas系统和工具也会更加繁荣。
　　私域本身是企业数字化进程中的一部分，一直解决“转化、复购、转介绍、扩展销售”等关键问题。这在任何一家企业都是核心部分，在疫情助推下，私域变得更紧急更重要，数字化也因此大踏步前走。
　　这是2022年度各项数据都相比2021年度调研变化明显的原因。
　　而在一个较高比例品牌群体还没有选用服务商的前提下，当服务商完全赶上品牌的私域运营需求时，大的客户迁移就会发生。
　　结论五：
　　更集中和更长尾同时发生。
　　一方面，大多数品牌会朝向头部系统和工具集中这在调研中已有这样的趋势。另一方面，垂类系统和工具会拿到更多的长尾市场这在调研中也体现得淋漓尽致。
　　大的会更大，更占市场优势。小的会更小，在垂类中占据服务优势、部分行业理解的优势。
　　大巨头和长尾，两个市场都将容纳不同风格的私域服务商团队。
　　03：
　　需要更多缜密、详实的方法论
　　在快速发展和迭代的过去3年，私域新方法一般诞生于两个圈层：
　　一是大品牌，引领着私域趋势，不断夯实各个基础和系统、工具。二是勇敢的中小企业在不断迭代运营细节、玩法。
　　不论哪个层级企业，对运营团队、对服务商的要求都在变高。
　　可以说，更适用和更实用的系统、工具，更贴心的代运营团队，这些从来不是问题。
　　只要品牌提出需求，只要各大平台的支持还在，对应的系统和需求、更优秀和更多的服务团队就会雨后春笋般爆发。紧接着，投资人也会大规模进入。
　　以下这句话可以反复强调：
　　市场根本不缺私域系统和运营工具，缺的是配合这些系统和工具，能带来品牌效率提升的方法论。
　　市场跑得太快，私域运营各类玩法、各种链路组合的迭代速度太快，因此更需要行业内多交流、多分享。多梳理成型的方法论以供大家借鉴和参考。
　　不仅需要用的上，还要用的好。
　　关于方法论的分享，一个有趣的观察是：
　　观察某一个生态是否繁荣，是否值得成为首选，除是否和业务紧密关联外，尤其值得看为这一生态主动分享的服务商数量多与寡、分享内容的缜密度、丰富度、层级和角度如何等等。
　　如果一个平台中的服务商除了“卖”之外无话可说，那可想见这个平台还能否称为“生态”，还是否值得作为用户运营“主阵地”。
　　04：
　　全新的机会：品牌私域爆发的新可能
　　调研同样询问了一个问题：品牌们认为在今年带给自己参考和借鉴意义很大的案例有哪些？名单中可见，今年的标杆案例和去年重叠很大。
　　一方面显示出曾经领先的品牌在继续领先。这些私域团队在全域趋势、精细化运营中，仍获得了巨大的势能。
　　另一方面也显示出，新进入品牌可以借鉴的私域优秀运营方法，更简单、路径更清晰；因为前行者将阶段和要点都趟的更加明确、人才释放更足（对方离职或被挖更多）、方法论更有体系。
　　但新环境也带来了更大爆发可能。这是由全域和互联互通所带来的。
　　如现在品牌团队在百度、微博、抖音等平台投放信息流广告，新的互联互通支持直接调起微信小程序、小游戏。
　　这会开启新的爆品打造可能：相比稳步提升销量和转化，各大品牌可以借助广告投放，直接将全域流量聚拢到一个小程序或小游戏中，再加上私域运营和社交裂变的组合，直接促成爆品的形成。
　　围绕IP为主、结合或者有着明确社交属性的新团队、新品牌会受益。
　　在2022年下半年，这个爆品新路径已经在多个品类中成型。在2022年度私域大会上，见实挖掘出了多个团队和玩法，在大会上进行了深度分享。
　　见实团队预计，新链路将很快复制到更多领域，更多爆品将会出现，成为流行一时的新玩法。
　　同时，私域结合NFT、虚拟形象等玩法，也会带来许多增长亮点。这里就暂时不再赘述。
　　05：
　　私域的窘境，与服务商的新机会和新变化
　　这个话题要加一个限制：仅就本年度调研来说。不然容易陷入空洞。
　　第一是新的服务商团队创业机会。
　　假如你是一个新创业团队，想在私域市场分一杯羹，那么面临的局面是：
　　仅靠通用功能是无法满足品牌需求的。加上我们反复强调的高自研率和不满率、服务商的集中度这三个数据，都反映出品牌需求没有被很好满足。
　　在市场需求跑在了行业前面、品牌需求跑在了服务商前面的状态下，聚焦垂直行业和这个垂直行业的特殊需求，是一个非常大的机会。
　　此外，许多品牌在自研或在一些技术提供商基础上二度开发，其中一些卓有成效的产品，干脆被一些品牌释放出来，成立独立子公司，对外销售和承接业务。
　　这一类已经有多家公司出现。
　　第二是现有服务商的增长机会。
　　调研结果可见，在订阅制几乎成主流的情况下，影响品牌和商家续费SaaS的原因有二：
　　影响续费的原因一：功能大同小异的情况下，能在“适用”、“好用”，及品牌实际运用需求等体验上快速响应和跟进品牌需求的服务商，更容易获得续费；
　　影响续费的原因二：能持续帮助提供缜密、详实方法论的服务商，会更容易留住品牌和商家。因为这能帮助到各大品牌的运营团队获得更快成长。
　　现在“客户成功”部门成了绝大多数服务商的标配，部门所背负KPI之一多有“续费率”在内，就是因为“影响续费的原因二”所致。在未来时间中，方法论所带来的续费帮助占比会越来越大。
　　而且，今天如果正视部分品牌私域运营团队的垮掉，会发现无外乎是几个原因：
　　组织化和企业投入、包含领导重视问题；
　　团队能力；
　　企业没能渡过难关垮掉了；
　　企业文化的封闭。如业界几大团队不愿意分享自己的运营心得，也就自然无法和外界获取到自己关心问题的答案。
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