京东王爱飞：言犀每天服务超5。8亿用户

　　9月16日消息，日前，在见实私域大会（北京场），京东智能服务产品部业务创新部的业务副总裁王爱飞，带来了“面向高净值人群的运营如何提升转化效率”的主题演讲。
　　在活动现场，王爱飞分享了一组数字，随着目前对私域人才的要求越来越高，已有44。6的私域从业人员薪资达到1万元以上，私域的成本投入较最初已提升40。在成本跃升的同时，千篇一律的利益点和大量的品牌加粉行为导致加粉率急剧下降，甚至有些企业加粉率降到了23。这意味着，品牌做私域的成本上升速度和业绩增长速度不再是正向关系，人力高投入和低转化率也正在发生。
　　王爱飞透露，言犀是从京东庞大业务当中深度解耦出来的，定位就是人工智能应用平台。除服务京东的零售场景外，也正在金融、教育、政务等京东域内外场景中进行深度运用，目前每天都在为5。8亿用户进行超1000万次的智能服务交互，积累了3000万个高质量问答知识点，和覆盖超2000万种商品的知识图谱，AI模型得到了非常强大的训练。
　　同时，它具备几个特点：一是大规模商用，二是可以识别用户情绪，做有温度的沟通，三是帮助商家做营销服一体化的解决方案，四是系统具备多种部署方式，可快速交付。目前京东云言犀智能外呼已经服务了金融、汽车、教育、政府、零售五大行业。
　　很多品牌在做私域时，虽然加了海量用户的企微，但下单率很低，这会消耗很多的运营和管理成本。对此，王爱飞建议，私域要做高净值人群的私域。这么做涨粉率会更高，涨粉以后的流失率会更低，涨粉以后的复购率会更高。此外，在加粉方面，必须要将人群、场景和利益点有效结合。
　　以某商旅平台的场景为例，品牌商希望用户在买完飞机票之后，能马上进行加粉，这时候需要用一个用户的刚需来引导加企微。由于是疫情期间，言犀联手品牌推出了推送当地防疫政策的利益点，加了品牌商企微后，刚落地的用户就可以知道当地核酸要求是72小时还是48小时，核酸检测点等信息，最终完成了低至0。6元一个的加粉效果。
　　在用户选择方面，言犀智能外呼可根据用户自主标签、深度模型、目标人群等，来助力品牌来去判断高意向用户。
　　在自动化运营方面，目前言犀智能外呼可实现在关键节点自动化外呼触达，尤其是对定向人群的自动化触发策略和后链路追踪方面，助力品牌灵活迭代营销策略，实现降本增效。
　　在演讲的最后，王爱飞强调，言犀智能外呼不仅仅是一个技术提供方，更能助力品牌方在售前、执行、复盘等节点，不断优化整体的解决方案，携手品牌方做真正高价值和高回报的私域。
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