发生冲突时，怎么说话更适合？

　　大家好，欢迎收听文魁说，我是文魁。
　　不管你脾气有多好，总会有和别人发生冲突，红脸的时候。我们经常会看到一些新闻，双方为了鸡毛蒜皮的小事，最后互相吵起来，甚至大打出手。那在发生窘况时，我们怎么说话，会比较合适呢？应该怎么去处理比较好呢？
　　回想一下，谁和你发生冲突的次数最多？你会发现和你最亲近的人，发生冲突的次数最多，比如家人和爱人。特别是爱人，很多夫妻之间很容易吵架，和别人说话，可以客客气气，很有礼貌，但回到家里，就对爱人面目狰狞，大声斥责，发生冲突。曾经在上海有一位新手妈妈，因为一时疏忽，五个月大的孩子不慎从床上摔下，还好没有受伤，但丈夫看到后，张口就是骂“不用你上班挣钱，在家里连孩子都看不好吗？”孩子掉地上了妈妈本来就自责，气不过的新手妈妈听完丈夫的责怪，就反驳了几句，两个人爆发了激烈的战争，最后还发生了肢体冲突。一气之下新手妈妈把孩子从窗户扔了下去，随后自己也纵身一跃，从五楼跳下，丈夫怎么都不会想到彼此不肯让步的吵架，竟然会演变成一场悲剧。
　　两个人过日子，难免会发生争执和矛盾，这是很常见的一个现象。这就是我们今天要讲的第一个场景，在与家人亲人很好的朋友发生冲突时，应该怎么办？其实很简单，做起来也不难，你只要站到对方的立场上，设身处地的从对方角度再来看一遍问题，你就知道应该怎么说了。
　　五个月大的孩子掉地上了，作为母亲，她自己身上掉下来的肉，会不心疼吗？心里会不难受吗？所以，指责是没有任何意义的，事情已经发生，孩子没有受伤，这时最重要的是抚慰一下母亲心里的难过，而绝对不是责骂；再比如，丈夫工作丢了，作为妻子，也不要去嫌弃他笨，一个男人没了工作，本来自尊心上就会过不去，妻子的嫌弃会让他雪上加霜，适当几句宽慰，更能体现出女性的伟大。亲人之间的矛盾，基本上都是沟通不当，或者说是说话方式不当而引起的，而沟通的不当，往往又是因为没有为对方考虑而引起的，所以，处理与亲人之间的冲突，始终要记住，话出口前，站在对方的立场上，真心为对方考虑下，就能避免90以上的矛盾。
　　香港演员张智霖算得上是一个爱妻典范，你去看他的微博，有很大篇幅都是他带着老婆去工作，或者一起去旅游的照片，经常这样无论是工作还是旅游，都把老婆带身边的男明星也不太多吧。他有一次在采访中说道：“每次吵架，我都会想到失去她会怎么样，所以，我很珍惜，宁愿主动认错，主动和好，我珍惜有她在的每一天，男人嘛，认个错，没什么，最怕失去了，来不及后悔”所以，有一种说法是要知道，一个男人爱不爱他的妻子，不要去看他心情好的时候，要看他心情不好的时候，是否能对家人好好说话。
　　除了亲人之外，最容易与我们起矛盾的，就是同事和领导了。接触的时间久了，难免会有冲突发生，那么，在公司里与人发生冲突怎么办呢？职场上，并不是所有冲突，都必须要解决，比如因为工作上的意见不同，导致冲突，这样的冲突有时反而利于公司的成长，有利于团队的发展，毕竟大家都是为了工作，想让公司发展得更好些，只不过认为的观点不同而已，这类冲突时间会证明一切。
　　冲突本身并不是最重要的，重要的是我们怎么去收场，怎么去化解，毕竟在同一个屋檐下，抬头不见低头见。我主要给大家提供六种思路。
　　一、主动搭话，越早越好。
　　不少人都有这样的体验，当与对方吵架之后，有时候谁见了谁也不先开口，实际上双方内心却都在期待对方先开口讲第一句话，所以，不管是对同事还是上级，特别是对上级，在有了隔阂之后，就更应及时主动的搭腔问好，热情打招呼，以消除冲突所造成的阴影，这样给别人留下一种不计前嫌，大度处事的印象。不要见面憋着一股犟劲，不搭话，不理睬，长期下去就会就旧冲突没解决，新冲突就产生了。
　　二、避免尴尬，手机沟通。
　　不管是由于自己的鲁莽造成的碰撞，还是由于对方心情不好引发的冲突，或者是两人之间意见不一样而引发的矛盾，都可以利用手机去解决。对方发了个朋友圈，去点个赞，或者评论两句；对方在群里说一些事的时候，附和上两句，最好赞同下他的观点；一来二去，你们之间的那窗户纸就会被捅破了。这种方式还是比较委婉的，双方都不会尴尬，水到渠成，自然而然。
　　三、引咎自责，自我批评。
　　如果责任是在自己，错在自己，别拉不下脸放不下面子，主动找对方认个错，尤其是男生，男子汉大丈夫，能屈能伸。一个心理素质强大的人，才是真正强大的人。如果是一颗玻璃心，在这个社会能干出点什么来呢？如果责任主要在对方，只要不是原则性的重大问题，尽可能也把责任往自己身上揽，群众的眼睛是雪亮的，看得清清楚楚，让你主动去承担对方的责任时，会让大家对你刮目相看，觉得你这个人很大气，很有气迫，像一个干大事的人，不拘小节。一个简单的承担负责，能换来大家对你的好感，还有什么比这个更划算的呢？
　　四、把握火候，寻找机会。
　　化解冲突的机会也很重要，就像古代打仗一样，得师出有名。比如，对方遇到了喜事，或者是受到表彰、提拔时，机会就来了，你可以通过祝贺道喜来清除你们之间的冲突；还有就是当对方遇到了困难，心情低落的时候，你主动伸手去拉对方一把，会让对方从心底里感谢你，也特别容易化解你们之间的问题。所以，只要对方身上有事发生，一般都能找到合好的机会。
　　五、不与争论，冷却处理。
　　如果你们实在解决不了现在的冲突，那就这样吧，各自做好各自的事，让时间来处理。毕竟我们无法和每一个人成为好朋友，只要不把同事变成敌人就行了。
　　六、请人帮忙，从中化解。
　　自己不好意思去化解矛盾，但你又想化解时，可以找第三方来化解，或者是让第三方去做一些调解工作。有些话其实自己说还不如通过第三方来说，效果完全不一样。第三方就像你们之间的一座沟通的桥梁。
　　在职场发生冲突后，不要小肚鸡肠，不管是对领导还是同事，总是要相处的，除非你不在这干了，不然就要和他们要维持好关系。这个社会不是你想怎样就能怎样的，但如果你学会好好说话，好好沟通，就能避免很多不必要的麻烦和冲突，对家人是这样，对陌生人是这样，对同事领导，也是如此。