消费者利益受损怎么解决？

　　一、消费者利益受损怎么解决？
　　1、协商和解
　　协商解决消费者与经营者在发生争议后，就与争议有关的问题进行协商，在自愿、互谅的基础上，通过直接对话摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决的活动。
　　消费者权益争议的协商和解是一种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者，它都不失为一种理想的途径。
　　2、消费者协会调解
　　消费者协会调解的前提是消费者向消费者协会投诉。
　　消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益的行为。
　　消费者争议可以通过消费者协会调解解决。
　　消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式，都要讲清楚以下内容：
　　（一）投诉人基本情况；
　　即投诉人的姓名、性别、联系地址、联系电话、邮政编码等；
　　（二）被投诉方的基本情况；
　　即被投诉方名称、地址、电话等；
　　（三）购买商品的时间、品牌、产地、规格、数量、价格等；
　　（四）受损害的具体情况、发现问题的时间及与经营者交涉的经过等；
　　（五）购物凭证、保修卡、约定书复印件等；
　　3、向有关行政部门申诉
　　消费者和经营者发生权益争议后，可以请求政府有关行政部门依行政程序解决争议，与其他争议解决途径相比，申诉具有高效、快捷、力度强等特点。
　　消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以向有关行政部门申诉。
　　消费者决定申诉时，应依照商品和服务的性质向具有相关职能的行政部门（如卫生部门、检验检疫部门、质量部门、工商部门、建设部门等）提出。
　　消费者申诉一般应采用书面形式，一式两份，并载明下列事项：
　　（一）消费者的姓名、住址、电话号码、邮政编码；
　　（二）被申诉人的名称、地址、联系电话、邮政编码；
　　（三）申诉的要求、理由及相关的事实根据；
　　（四）申诉的日期。
　　必要时，消费者可委托代理人进行申诉活动，但需向有关行政部门提交授权委托书。
　　消费者向有关行政部门提出申诉后，如果与经营者协商和解，达成和解协议的，可以撤回申诉，请求有关行政部门根据和解协议作出调解书。如果与经营者达成仲裁协议，可以撤回申诉，向仲裁机构提请仲裁。如果想通过法律途径解决，可以撤回申诉，向人民法院提起诉讼。
　　4、提起诉讼（消费者与经营者间有仲裁协议，则须首先申请仲裁，不服裁决结果再提取诉讼）
　　消费者因其合法权益受到侵害后，可以向人民法院提起诉讼，请求人民法院依照法定程序进行审判。在我国，诉讼大致分为三种形式：
　　（一）刑事诉讼；
　　（二）民事诉讼；
　　（三）行政诉讼。
　　消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。
　　符合以下条件的起诉，人民法院才会予以受理：
　　《民事诉讼法》第一百一十九条
　　起诉必须符合下列条件：
　　（一）原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织；
　　（二）有明确的被告；
　　（三）有具体的诉讼请求和事实、理由；
　　（四）属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。
　　二、保护消费者的法律
　　1、《消费者权益保护法》
　　2、商品和服务质量方面的法律，主要包括：《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国标准化法》、《中华人民共和国进出口商品检验法》以及国务院发布的国家标准管理办法、行业标准管理办法、企业标准管理办法和产品质量认证管理条例等。
　　3、消费者安全保障方面的法律，主要包括：《中华人民共和国食品卫生法》、《中华人民共和国药品管理法》和化妆品卫生监督条例等。
　　4、消费者公平交易方面的法律，主要包括：《中华人民共和国反不正当竞争法》、《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国计量法》、《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国经济合同法》，制止牟取暴利的暂行规定，餐饮、修理业价格行为规则，进口计量器具监督管理办法等。
　　5、商品服务标识管理方面的法律，主要包括《中华人民共和国商标法》和《中华人民共和国广告法》。
　　综上所述，我国对消费者的保护还是非常重视的，当消费者的合法权益遭到侵害时，消费者可以选择和解或者调解，如果无效可以申诉，严重可向人民法院提起诉讼。
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