我们为何发现不了“问题背后的问题”

　　最近，在新学校研究院年会上，北京十一学校校长李希贵的报告中提出，学校管理者应通过科学的调查和分析去发现问题背后的问题，从而找到解决问题的根本办法。
　　道理浅显易懂，但反观现实，在学校管理实践中，学校管理者却很少这样做。如发现课间操集合有大量的学生迟到，反映到管理者脑海里的经常是学生纪律观念淡薄，需要班主任加强教育和监管，随之而来的解决办法是班主任在班级里反复强调，课间操不能迟到，否则扣除品行分。但对于学生课间操大量迟到的真正原因，却不去思考、调查、分析。为什么会这样？在我看来，主要有以下三种想法在作怪：
　　“这种问题我见多了。”许多学校管理者长期从事教育教学工作，工作年限一般比较长，具有一定的经验。遇到问题，容易凭经验、凭感觉办，把以前工作中的举措生搬硬套拿来处理当前的问题，从而疏于或者不屑于寻找问题背后的问题。学校管理中的问题，就如同医生遇到的病人，即便病人的表征一样，其致病的原因也可能因不同的人、不同的条件而迥异，其治疗的方式和手段也不尽相同。如果医生对病征一样的病人，不去进一步检查，凭经验，凭感觉采取同样的治疗办法，就有可能贻误病情。学校管理中凭经验找到的解决办法很有可能是抓一抓、集中管一管，情况便有所好转，可是抓的时间长了，学生或者教师怨言很多，稍一放松又出现反弹，从而陷入“治标不治本”的治乱怪圈。
　　“还是这样简单，见效快。”学生管理、教师管理出现了问题，管理者往往急于寻找解决问题的对策，期望立竿见影的效果，其背后是学校管理者急于求成、急功近利的心态。学生课间操大量迟到，迟到属于违纪，便要求班主任加强教育和监管。解决方法何其简单，见效何其迅速，毕竟去调查、去分析费时费力。
　　其实这种表面上的见效，背后可能蕴藏着更大的危机。经过调查分析，学生课间操大量迟到的真正原因是学校楼层较高，学生习惯于从教学楼中间的楼梯下楼，中间楼梯拥挤，学生通过慢，导致迟到的学生多。如果一味地加强教育和监管，这一真实原因就会被掩盖，学生为了不迟到，在拥挤的楼道上加快步伐，就大大增加了发生踩踏事故的风险。如果学校发现问题背后的问题，基于真实原因，将每个楼层的学生按照班级分散到教学楼两头和中间的楼梯下楼，提高学生在楼梯里的通过效率，解决问题的效果就截然不同了。
　　“你们怎么回事？”学生管理、教师管理出现了问题，许多学校管理者就把自己置身事外，找借口推脱责任。学生课间操迟到是学生纪律观念不强，行动拖拉，班主任教育监管不力，而自己没有问题，没有责任。如此一来，学校管理者就把学生、教师与自己对立起来，既发现不了问题背后的问题，其解决问题的办法也难以得到师生的理解和支持。学校管理中如果学生都是“问题”的时候，背后一定是老师的问题；如果老师都是“问题”的时候，背后一定是校长的问题。所以，遇到问题，学校管理者把自己摆进去，进行自我追责，是找到问题背后问题的一个最有效的措施。
　　寻找问题背后的问题是解决学校管理问题的科学态度，发现问题背后的问题是有效解决学校管理问题的前提。它需要我们做好自我追责，少一点急功近利，多一点冷静分析；少一些经验照搬，多一些调查研究。