破解家校信任危机，日常沟通是关键

　　当前，在一些校园安全事故中，个别家长抱着“谁的话我都不相信，只相信监控”的态度对待学校的调查结论，使原本简单的事件变得尤其复杂。有媒体评论认为，“孩子在学校发生安全事故后，家长为了维权，为了保护孩子，不容易冷静，这可以理解。但有一部分家长在和学校、老师交涉过程中，对学校、老师持怀疑、不信任的态度却不可取。”
　　因校园事故而引起信任危机，究其原因，主要有三。其一，与偶然事件处理不当有关。学校或个别教师因疏忽或不积极作为而引起家长误解，最终导致家长的不满；其二，与舆情预警机制不健全有关。在事件发生时，学校或个别教师未能在第一时间呈现事实，导致“好事不出门，坏事传千里”，在事件原委不清的情况下，非真实信息在短时间内迅速传播，混淆视听，真假难辨，引起家长对学校的不满。其三，与社会不良的风气有关。医患纠纷频现，校闹事件频发，很大程度上影响了家长对学校、教师的信任度。
　　家校信任危机出现，对学生成长及学校发展极为不利，不容小觑。一方面，当家长不信任教师、学校时，家长的态度会影响学生，不可避免地破坏师生间的信任关系。此刻，教育在学生看来也就成了无稽之谈，学生极有可能消极怠慢，向负面情绪发展，对学生成长不利；另一方面，当学校、教师面临信任危机时，家长、学生容易站在学校和教师的对立面，说一些不该说的话，做一些不利于学校发展的事情，形成反面的舆论，造成负面影响，成为开展工作的巨大障碍，教师善意的创举可能被“丑化”，不信任的“毒瘤”也会在学校蔓延。此时，就会出现“人心都倒了，想扶也扶不起来”的局面。
　　面对“扶不起来”的信任危机，学校教师必须要尽全力消除负面影响，想方设法将信任“扶起来”，才有利于学校工作的正常开展。在此过程中，学校是事件处理的责任主体，但事件的关键细节还需教师及时跟进，有所作为。
　　第一，教师要站在学生的立场，维护学生的权利。当孩子在学校发生安全事故时，教师要在法律、道德、情理允许的范围内维护学生的利益，站在家长和学生的角度考虑问题，让家长感觉到暖心、舒心，觉得教师时时处处在为学生着想。仅仅几句暖心的话、关切的照顾、体贴的行为就能改变家长的态度，重塑教师在家长、学生心目中的形象，形成好的影响。
　　第二，加强家校日常沟通，拉近彼此的心理距离。教师要通过家访、电话沟通等方式，多了解孩子的成长经历、家庭环境、兴趣特长及需求。教师的工作到位了，家长感受到教师的真心付出，理解并相信教师，这样即便发生安全事故，家长也会尽可能地去理解、相信教师，宁愿“大事化小，小事化了”，不为教师找麻烦。
　　第三，事故纠纷处理要保证做到公平公正。在处理安全事故纠纷，划分责任及分担经济责任时，要通过公安机关、法院的协助，依法公平、公正地处理，绝不给家长留下钻空子的机会，防止家长捏“软柿子”，消除家长的侥幸心理，杜绝“破窗效应”的发生。
　　当家长对学校、老师不信任时，装再多的监控其实也是无济于事的。监控可以照见身影，却永远也找不回信任。面对信任危机，学校、教师要一马当先积极作为，设身处地为学生着想，既关心学生又不放纵家长，力求赢得家长信任，使家长成为学校良性发展道路上的“铺路石”而不是“绊脚石”。