停课不停学，服务意识与措施要跟上

　　2月10日，全国各地中小学陆续开启了网上学习。开课第一天，网络拥堵，服务器宕机，网上吐槽声一片。随后，“停课不停学”成为段子手的“富矿”，教师憋屈，学生喊累，家长抱怨。为防止疫情在学校蔓延，延期开学、“停课不停学”政策的出台是应对当前疫情、急民之所急的惠民举措。网络教学与课堂教学存在差异是毫无疑义的，各地区信息技术化水平不一，家庭经济条件不同，网上学习存在困难也在所难免。但在并无更好选择的情况下，笔者以为，大家对以上问题当理性看待。
　　为何“停课不停学”让许多师生、家长不满？笔者以为，问题出在很多地方，“停课不停学”只停在文件落实，服务意识和措施没跟上，“停课不停学”出现“掉线”是必然的。
　　从某种意义来说，“停课不停学”就是一场大考。网络教学平台的承载、维护、更新能力，各地教育信息化技术应急应用能力，都在考验的范围之内。“停课不停学”也考验着各地教育行政部门、学校、教师、学生家长的服务意识是否“在线”，措施能不能跟上。
　　首先，各地教育行政部门的服务意识和措施要跟上。
　　笔者发现，对于“停课不停学”，很多地方的教育行政部门只停留在发放文件上，服务措施并未跟进，没有对所辖学校及学生是否具备网上授课和学习的条件摸底，只是把文件一发了之。“一刀切”式的文件规定，让很多学校不知所措。强行要求所有教师进行录播或直播，不分年级全都上网课，网上教学平台强制统一，学生必须一日三次打卡，要求教师全天在线诸如此类的规定没有考虑到学校及师生的实际情况，也给师生增加了很多负担。即便是毕业班，校际之间也存在较大差异，理应把选择权下放到学校，不应对所有学校实行“一刀切”式的规定。
　　“停课不停学”不能只停在转发文件上，教育行政部门要及时为学校协调解决实际困难。类似于网络畅通这样的问题，显然是教师个人无法解决的。笔者在网上也看到，很多地方教育行政部门主动联系广电、电信公司等，通过电视、手机、平板等多渠道免费播放课程资源。对建档立卡的贫困户子女，通过送电视、机顶盒、送流量等方式保障其学习效果。只要教育行政部门的服务意识“在线”，服务措施及时跟上，“停课不停学”就能落到实处。
　　其次，学校的服务意识和措施要跟上。
　　毕业班每个学生是否都具备网上学习的条件，是否有智能手机或电脑，有无网络，是用流量还是WiFi，教师直播教学硬件和软件有哪些需求学校不但要做到心中有数，还应提供力所能及的帮助，想方设法帮他们解决难题。学校解决不了的，要积极向教育行政部门反映。
　　再者，教师的服务意识和措施要跟上。
　　学生是否到齐了？直播画面是否卡顿，声音是否正常？隔着屏幕怎样才能及时掌握学生的上课状态？采用哪些方法加强与学生的互动？初三、高三学生每天上课的时间可能比较长，要怎样安排教学，尽可能保护学生的视力？怎样避免在线作业太多，学生在上直播课的时候，还在做其他学科的作业？
　　以笔者网上授课的经验来看，只要上课的师教心中有学生，服务意识强一些，针对性措施多一些，以上问题都能解决。笔者在QQ直播间上课，PPT全屏播放时，看不到学生在线情况，难以了解学生学习情况。笔者的解决办法是，注册一个小号，进入直播间查看学生在线与提问情况，还能以学生的视角随时观察直播情况，避免断线却无法察觉的情况发生。
　　最后，家长的服务意识和措施要跟上。
　　网上有些家长抱怨，“停课不停学”增加了家长负担。有的家长认为，反正开学后，老师还得重新返工再讲一遍，上不上网课无所谓。对于那些对学生学习效果没有帮助的任务，及时叫停，减轻家长负担是完全正确的，但作为家长，该承担的责任也必须承担起来。为学生提供必要的网上学习设备，配合教师完成教学任务，承担起监管责任，是作为家长应尽的职责。
　　非常时期，存在这样那样的困难都在所难免。只要各部门齐心协力，家校配合好，服务意识“不掉线”，绝大多数困难都是可以解决的。