电梯困人应急预案

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　　电梯困人应急预案（精选8篇）
　　在平日的学习、工作和生活里，有时会遇到无法预料的突发事故，为了可以及时作出应急响应，降低事故后果，时常需要预先制定应急预案。编制应急预案需要注意哪些问题呢？以下是小编收集整理的电梯困人应急预案，仅供参考，大家一起来看看吧。
　　电梯困人应急预案篇1
　　为规范电梯困人援救工作，以确保乘客的安全，特制定本救援预案。
　　凡遇故障，造成电梯困人情况，如电梯维修人员15分钟仍未到达，工程部经过培训的救援人员可根据不同情况，设法先行释放被困乘客。
　　1。电梯困人援救的程序
　　（1）告知被困人员，等待救援
　　当发生电梯困人事故时，援救人员通过电梯内电话或喊话与被困人员取得联系，务必使其保持镇静，静心等待救援人员的援救。被困人员不可将身体任何部位伸出轿厢外。如果轿厢门属于半开闭状态，救援人员应设法将轿厢门完全关闭。
　　（2）准确判断轿厢位置，做好援救准备
　　根据楼层指示灯、显示或打开厅门判断轿厢所在位置，然后设法援救乘客。
　　2。救援步骤
　　（1）轿厢停于接近电梯口的位置时的援救步骤
　　关闭机房电源开关。
　　用专门外门锁钥匙开启外门。
　　在轿厢顶用人力慢慢开启轿门。
　　协助乘客离开轿厢。
　　重新关好厅门。
　　（2）轿厢远离电梯口时的援救步骤
　　进入机房，关闭该故障电梯的电源开关。确认厅门、轿门是否关妥，通知轿厢内人员、不要靠近轿门，注意避免被货物碰伤、砸伤。
　　机房人员与其它救援人员保持良好联系，操作前先通知有关人员，得到应答后方可操作。
　　机房必须四人操作，至少两人盘车，一人松开抱闸，一人监护，并注意平层标记。
　　电梯轿厢移至平层，刹车可靠恢复制动状态。
　　确认制动无误，放开盘车手轮。
　　通知有关人员操作完毕，打开轿门、厅门、放人、卸货。
　　援救结束时，电梯管理员填写援救记录并存档。此项工作的目的是积累救援经验。
　　3。注意事项
　　（1）该应急预案在情况紧急和条件满足的条件下才可执行，否则切勿试图只凭其他人员去营救被困人员，应该做好等待电梯维修公司救援人员到来的前期工作，等待电梯维修公司救援人员到来后，协助电梯维修公司的人员进行。
　　（2）专业救援人员到来后要做好情况说明和配合工作。
　　（3）发生困人后要做好向上逐级报告工作，救援完成后要配合电梯维修公司做好电梯的检查和恢复运行工作，并做好救援记录。
　　电梯困人应急预案篇2
　　今天一起学习下电梯困人的紧急救援流程，以及电梯救援方面的基础知识。
　　1、消防控制室接到轿厢内有被困乘客报被困电梯时，应询问其身份是乘客还是工作人员。
　　如果是乘客的话，我们必须用安慰的话语进行简单的沟通，请不要着急，我们的救援人员马上就到，在轿厢不要乱动，在轿厢里是安全的。并询问以下几个问题，被困电梯的层数，被困人员的层数，有无体弱者如孕妇，老年人，有没有受伤。与被困乘客沟通结束后及时与电梯维保人员联系，请他们尽快到达现场（不超于半小时）。
　　如果被困电梯单位有能力进行解救的话，可以让维保先电话指导解救，如果被困单位无解救能力的话，应到达现场后积极与被困乘客沟通，安慰被困乘客。
　　2、电梯维保人员到达指定位置后根据楼层示意灯，观察轿厢所在楼层位置，当无楼层示意灯时，应打开首层电梯厅门，判断轿厢所处实际位置。
　　3、到达电梯轿厢所在位置后，打开厅门观察轿厢与平层位置的距离，如果轿厢在平层位置的上、下300毫米处时，可以直接打开门厅把被困人员救出。
　　如果与平层位置大于300毫米时，需要到机房实施盘车救人程序。到达机房时，用机房电话与被困人员取得联系，通知他们，保持镇静并说明轿厢随时可能移动，不要惊慌；不要扒门，尽量站在电梯轿内中央。
　　4、进入机房，关闭故障电梯电源开关，要确定故障电梯。
　　5、实施手动盘车程序。
　　（1）一人把持住盘车轮后，另一人员手动制动释放杆，打开抱闸，注意先后顺序。
　　（2）打开抱闸时，应以点动方式，两人相互配合，防止溜车。
　　（3）注意观察平层标志，使轿厢移动到平层区域后停止盘车。
　　（4）确认刹车无误后，放开盘车手轮。
　　（5）用三角钥匙打开电梯门，协助被困人员离开电梯。
　　（6）重新关好门，确认门锁已锁上。
　　6、查清电梯故障原因并排除，观察运行正常后，做好记录方可离开。
　　电梯紧急救援基础知识
　　一、电梯的救援装置
　　电梯因突然停电或发生故障而停止运行，若轿厢停在层距较大的两层之间或蹲底、冲顶时，乘客会被困在轿厢中。为救援乘客，电梯均设有紧急救援装置，该装置可使轿厢慢速移动，从而达到救援被困乘客的目的。紧急救援装置有手动和电动两种，以及紧急开锁装置。
　　1。手动紧急救援装置
　　当移动额定载重量的轿厢所需的操作力不大于400N时，通常采用手动紧急救援装置。手动紧急救援包括人工松闸和盘车两个相互配合的操作，所以操作装置也包括人工松闸的装置（松闸扳手）和手动盘车的装置（盘车手轮）。一般盘车手轮应漆成黄色，松闸板手应漆成红色，挂在附近的墙上，紧急需要时随手可以拿到。
　　2。紧急开锁装置
　　为了在必要（如救援）时能从层站外打开层门，规定每个层门都应有人工紧急开锁装置。工作人员可用三角形的专用钥匙。从层门上部的锁孔中插入，通过门后的开门顶杆将门锁打开。在无开锁动作时，开锁装置应自动复位，不能仍保持开锁状态。
　　二、平层标记
　　为使操作时知道轿厢的位置，机房内必须有层站指示。最简单的方法就是在曳引绳上用油漆做上标记，同时将标记对应的层站写在机房操作地点的附近。电梯从第一站到最后一站，每楼层用二进制表示，在机房曳引机钢丝绳上用红漆或者黄漆表示出来，这就是平层标记；而且要在机房张贴平层标记图。
　　钢丝绳标志查看方法：靠近“平层区域”字样的曳引钢丝绳开始，按1、2、3依次排序，按照8421码的编码规则确定电梯的楼层数（8421码的编码原则是左起第一位是1、第二位是2、第三位是4、第四位是8）。确定楼层数时只要按每位代表的数值相加得到数量就是楼层数。例如：如果只有第一根涂有油漆，由于第一位表示1则表示电梯在1F；只有第二根涂有油漆，第二位表示是2，则表示电梯在2F；第一个和第二根都涂有油漆则是123F；第一根和第三根则是145F；第一、二、三根都有油漆则是1247F。依次计算变可以得出楼层实际位置。
　　电梯困人应急预案篇3
　　为预防各区域的办公大楼、住宅小区等遭遇突发电梯困人事件，以便公司工程维修部门临时采取紧急救援措施，特制定本应急救援预案要求。
　　一、工程部执行本紧急救援的操作人员，必需具备下列条件：
　　1。接受过国家特种行业电梯主管部门的专业技术培训，并取得相应执业资格证书的人员。
　　2。接受过生产厂家、及维保单位等相关部门或工程维修部，现场专业培训和实际操作，且能完全理解并遵守《电梯操作规程》所述内容的工作人员上岗。
　　3。参与救困的工作人员在执行紧急救援操作时，应具备完全的行为能力。严禁酒后者或身体健康状况欠佳，而无法从事特种作业的人员执行紧急救援任务。
　　4。参与电梯困人救援的工作人员，严格按照操作规程要求，必须在23人以上协同操作完成。
　　二、在维保单位未到之前，组织实施紧急救援程序：
　　1。当发生电梯困人事件时，迅速查明情况，立即通知电梯维保单位上门求助。
　　2。在电梯专业维保单位未到之前，公司工程维修部立即启动应急预案，采取营救措施。
　　2、现场指挥与被困业主、乘客取得联系，积极安慰乘客不要焦急烦躁，耐心等待救援。如果轿门已被扒开，请被困乘客关上轿门，以防意外。
　　3。切断电梯主电源开关。如果电梯含有其它相连的电源设备，如应急电源，也应同时切断。
　　4。工程部立即指派一名电梯工操作松闸手柄，另一名电梯工手动黄色盘车手轮，使电梯朝较轻的一方缓慢移动。其注意事项：
　　（1）电梯必须慢慢滑行，以防惊吓或伤害乘客。
　　（2）轿厢运行不许超过下一停层，应平层停靠。
　　（3）持续保持电梯的制动状态。
　　（4）必要时通过盘车手轮附以外力。
　　5。待轿厢到达平层位置后，复位抱闸手柄。
　　6。打开厅门，轿厢门，解救出被困的乘客，并以安慰致歉。
　　三、积极配合协助维保单位开展救助工作
　　1。维保单位到场后，立即向其介绍出现故障的情况，和被困楼层及乘客人数。
　　2。积极协助展开营救工作，并为维保单位提供必要的工具用品和相应的人员。
　　3。我方配合人员应虚心学习维保单位工作人员的操作技术，以及施救方法，不断提高自身的业务技术能力。
　　4。救援工作结束后，工程维修部要写出工作总结存档备案，不断提高电梯困人的应急救援能力。
　　四、对其他电梯机型救援时的技术操作说明：
　　1、对于无齿轮必要时应装上盘车圆盘，可在必要时防止和控制电梯在重力作用下自动滑行。
　　2、对于液压梯，松动机房液压阀背后红色放油手柄使轿厢下移。
　　电梯困人应急预案篇4
　　为了提升小区应对电梯运行使用中各类意外伤人和困人事件的能力，规范小区应急救援预案的具体实施，建立健全乘客事故应急体系，规范小区对伤人和困人事故应急处置工作，有效预防、及时控制和消除电梯伤人和困人事故的危害，特制定本预案。
　　1、任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知安保消防监控室，同时记录接报和发现时间。
　　2、安保消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向秩序维护部经理或当班领班汇报，请求派人或联系工程部前往解救。
　　3、秩序维护部或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待救援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。
　　4、工程部或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。
　　5、若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。
　　6、在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。
　　7、被困者救出后，秩序维护部长或当班领班应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。
　　8、被困者救出后，工程部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。
　　9、秩序维护部或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、秩序维护员和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。
　　10、工程部或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。
　　电梯困人应急预案篇5
　　一、电梯困人应急预案
　　1。接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知保安消防监控室，同时记录接报和发现时间。
　　2。保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向保安部经理汇报，联系维修单位前往解救。
　　3。保安部经理接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。
　　4。维修单位经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，同时电话通知电梯维修公司前来抢修。
　　5。若维修单位和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。
　　6。在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。
　　7。被困者救出后，保安部经理或当班领班应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。
　　8。被困者救出后，应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。
　　9。保安部经理或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。
　　10。维修单位经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。
　　二、突发停电应急预案
　　1。在接到停电通知的情况下，管理部应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户和商户，并在主要出入口发布停电通告；同时，维修单位应做好停电前的应变工作。
　　2。在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，维修单位应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知管理运作部。
　　3。保安部立即会同维修单位派人分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。
　　4。安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序，保安加强保安措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。
　　6。、突发停电的预防措施：
　　1）维修单位应经常检查应急照明和紧急广播系统，确保正常。
　　2）管理部应提醒写字楼住户、商户备置一些应急照明灯或蜡烛，以防停电。
　　3）保安部、维修单位除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并时时充电保养，保持完好。
　　三、发生火灾时应急处理
　　及时与消防部门联系并报告有关领导。
　　按动有消防功能电梯的“消防按钮”，使消防
　　电梯进入消防运行状态，以供消防人员使用；对于无消防功能的电梯，应立即将电梯直驶至首层并切断电源或将电梯停于火灾尚未蔓延的楼层。告诫轿厢内乘客保持镇静按救援程序实施后，组织、疏导乘客离开轿厢，沿安全通道撤走，将电梯置于“停止运行”状态，用手关闭厅门、轿门、切断电梯总电源。
　　井道内或轿厢发生火灾时，应即刻停梯疏导乘客撤离，切断电源，用灭火器进行灭火。
　　对于有共用井道的电梯发生火灾时，应立即将其余尚未发生火灾的电梯停于远离火灾蔓延区，或者交给消防人员用以灭火使用。
　　相邻建筑物发生火灾时，也应停梯，以避免因火灾而停电造成困人故障。
　　四、发生地震时。
　　根据地方人民政府向预报区居民发布的紧急处理措施，决定电梯是否停止，何时停止。
　　对于震级和强度较大，震前又没有发出临震的预报而突然发生的地震，一旦有震感应就近停梯，乘客离开轿厢就近躲避，如乘客被困轿厢内则不可自行逃出，保持镇静等待救援。
　　地震过后应对电梯进行检查和试运行，正常后方可恢复使用，当震级为四级以下，强度为6度以下时，应对电梯检查：供电系统有无异常；井道、导轨、轿厢有无异常；以检修速度做上下全程运行，发现异常即刻停梯，并使电梯反向运行至最高层站停梯，由专业人员检查修理，待上下合程运行无异常并多次往返试运行后，方可投入使用。
　　五、发生湿水时。
　　在遇到台风、雷暴、洪水等恶劣天气时，应实施预防性措施，加强电梯巡视检查，关好机房窗户和门。电梯机房主屋顶或门窗漏雨而进水；底坑因建筑防水层处理不好而渗水；暖气及上下水管道、消防栓、家庭用水等泄漏造成电梯湿水事故时，除对建筑设施采用堵漏措施外，还应采取应急措施：当底坑内发现少量进水或渗水时，应将电梯停在二层以上，终止运行，断开总电源。
　　当楼层发生水淹而使井道或底坑进水时，应将轿厢停于进水层站的上二层，停梯断电，以防止轿厢进水。
　　当底坑井道或机房进水很多，应立即停梯，断开总电源开关，防止发生短路、触电等事故。
　　发生湿水时，应迅速切断漏水源，设法使电气设备不进水或少进水。
　　对湿水电梯应进行除湿处理，如采取擦拭、热风吹干、自然通风、更换管线等方法。确认湿水消除，绝缘电阻符合要求并经试梯无异常后，方可投入运行。对微机控制电梯，更需仔细检查以免烧毁电路板。
　　电梯恢复运行后，详细填写湿水检查报告，对湿水原因、处理方法、防范措施记录清楚并存档。
　　电梯困人应急预案篇6
　　为了在发生电梯困人等突发事件的紧急情况下迅速反应，保障广大职工的生命财产安全，提高员工处置电梯困人应急响应能力和其它突发事件，疏散人员、紧急避险的能力。做好防范措施和事发后的处理工作，降低事故造成人员恐慌和财产损失、以及对环境的危害。结合本项目的实际情况制定实行本预案。
　　总则
　　贯彻“安全第一，预防为主、综合治理”的方针，尽最大努力保护人员、设备、财产安全。项目成立《电梯困人应急预案》领导小组和事故应急指挥部、应急小分队，负责应急状态下的指挥、组织、协调、救援、处理工作。
　　目的
　　为有效预防、及时控制和消除项目管辖区突发电梯困人事件的危害，提高快速反应和应急处理能力，建立健全应急机制，最大限度地减少人员恐慌，保证办公大楼正常的办公和生活秩序，特制订本预案。
　　一、任务目标
　　为更好地展开各项安保工作，更好的适应法律和经济活动的要求，结合本院的自身特点，加上人性化、科学化的管理，特制定适合本项目的应急预案。
　　本预案的目标：保证各种应急反应资源处于良好的备战状态、各种预案计划内容有条不紊的进行、防止因应急反应行动组织不力或现场救援工作的无序和混乱而延误事故的应急救援、更有效地避免或降低人员伤亡和财产损失、充分体现物业公司应急救援的精神真谛。
　　二、适用范围
　　本预案适用于电梯困人事件应急响应。
　　三、预防措施
　　1、加强电梯导乘人员安全培训，熟练掌握操作技能及安全注意事项，并在日常工作过程中监督和指导其他人员正确使用电梯设备，以防因使用不当而导致电梯受损或发生意外事故。
　　2、电梯导乘人员随时进行安全提示，防止危险发生。
　　3、与驻场维保人员保持良好沟通，确保发生故障时能及时通知。
　　4、保安人员，应急处置，就近执勤人员到现场查看情况并上报现场情况。
　　四、电梯困人突发事件应急实施方案
　　1、当电梯突然发生故障困人时，立即通过闭路监控系统确认是否有人被围困。并立即通知电梯维修人员到达故障电梯所停位置。
　　2、如被困人员无法立即救出，同时安保人员应立即赶赴现场，向被困者善言安慰请耐心等待故障排除，避免自行开启电梯门逃生，以免发生危险。
　　3、现场人员应随时关注被困人员身体状况，如被困人员出现严重不适时，应立即通知医院医护人员到现场准备救护。
　　4、被困人员救出后应立即表示慰问并询问是否有何不适或者需要帮助，并耐心听取意见。
　　5、记录被困人员所属单位，楼层，联系电话，被困时间，就出事件。
　　6、被困人员如有不适需要就医，应有专人陪同。
　　7、如联系不上电梯维保人员，同时联系维保部门主管负责人周榆蕲，并联系后勤保障值班领导。
　　五、电梯困人救援方案
　　1、有导乘人员
　　（1）电梯行驶时，突然发生停车、困人情况时，司乘人员应保持镇静，立即按下警铃与中控室联系（XXXXXXXXXXX）或直接报电梯维修人员，维保人员需在规定时间内抵达现场。在等候救援时，要设法安抚乘客情绪，不得用手或工具强行扒、撬轿厢门。
　　（2）盘车解救时，应先通知被困人员，盘车已经开始，请乘客配合。
　　（3）维修人员打开厅门、轿门并协助乘客离开。
　　（4）若因电梯维修人员工具或其它特殊原因不能实施相应有效的援助，及时解救被困人员，则应向119求援救助。
　　2、无司乘人员
　　（1）无司乘人员电梯发生故障时，电梯内设置应急对讲，明显位置标示应急电话，乘客可通过轿厢内警铃或应急电话与中控室取得联系，中控室接到报警，立即通过闭路监控系统确认是否有人被困。利用闭路监控系统查看被困人员数量、状况。检查故障位置，善言安慰被困人员，保持与被困人员联系。同时联系电梯维保人员前来解救。
　　（2）通知部门领导、后勤部值班领导立即前往故障地点。通知附近安保人员立即赶赴现场、了解情况、安抚被困人员。维持现场秩序，关注被困人员情况。当得知被困人员有严重不适时，及时通知医院值班医生紧急救助，做详细记录。
　　（3）解救被困人员，排除电梯故障。被困人员解救后，记录被困人员单位、姓名、电话、被困时间、救出时间。被困人员如有不适需要就医，安排专人陪同。
　　（4）将情况汇总上报领导处理后续事宜。
　　电梯困人应急预案篇7
　　1。目的
　　对出现的突发电梯困人及时处理。
　　2。职责
　　工程部全面负责事件的处理，其它各部门协助处理（非工作时间秩序领班全面协调）。
　　3。工作程序
　　3。1工程部值班员发现或接报有乘客被困电梯，应立即致电电梯维保公司，通知相关部门和负责人。
　　3。2确认电梯困人发生梯号、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，同时记录接报或发现时间。向当班领班（非工作时间秩序领班全面协调）和工程部主管汇报。前往相应电梯机房等待电梯维保人员到场，配合电梯维保人员解救被困人员。
　　3。3监控值班人员使用三方通话安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免故障扩大，发生危险。及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向部门主管或项目总经理。
　　3。4在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即报告上级领导。
　　3。5被困者救出后，客服部人员应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话等相关信息以便回访。
　　3。6电梯维保公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。
　　3。7客服部、工程部对被困人员进行回访。
　　电梯困人应急预案篇8
　　1。目的
　　做好快速解救被困人员，确保人员人身安全。
　　2。适用范围
　　适用于物业所辖各项目的电梯困人时快速解救。
　　3。职责
　　3。1监控室人员负责及时传递被困人员信息和施救期间被困人员情况。
　　3。2设备负责人是电梯困人解救的第一责任人，电梯维保公司、电梯工负责电梯的困人解救具体实施。
　　3。3客服部负责被困业主情绪安抚和后续抚慰。
　　4。处理程序
　　4。1发现电梯困人：
　　4。1。1监控中心通过电梯屏幕发现人员被困电梯；
　　4。1。2在巡逻过程中发现或他人告知电梯困人；
　　4。1。3通过电话和电梯对讲收到电梯被困人员的求救信息；
　　4。2及时通知监控室、上报管理处前台和部门负责人。
　　4。3监控中心人员马上调出该电梯的监控放大，确认电梯被困楼层，通知巡逻岗到现场进行确认。
　　4。4巡逻到场后将现场具体情况反馈至监控室，通知管理处，并在现场安抚被困人员。
　　4。5监控中心利用电梯应急电话安抚被困人员，同时利用电梯监控时刻注意被困人员的精神状态。
　　4。6前台接到通知后迅速联系电梯维修工到现场进行紧急救援。
　　4。7通知该楼栋的客户服务员到现场安抚被困人员，并联系被困人员家属。
　　4。8人员到达现场后巡逻岗和客服协助维修工按照电梯困人操作流程进行救援。
　　4。9电梯困人的救援程序：
　　4。9。1救援人员可通过对讲机、手机、喊话与被困乘客取得联系，务必请乘客保持镇静，耐心等待救援，被困乘客不可将身体任何部位伸出轿厢外。如果轿厢门处在半开闭状态，救援人员应设法将轿厢门完全关闭，以防不测。
　　4。9。2准确判断轿厢位置，做好援救准备。
　　4。9。3应根据楼层指示灯、PC显示、选层器横杆或打开门判断轿厢所在位置，然后设法援救乘客。
　　4。9。4救援步骤：
　　4。9。4。1轿厢停于接近电梯口的位置时的援救步骤：
　　A、关闭机房电源开关；
　　B、用专门锁匙开启外门；
　　C、在轿厢顶用人力慢慢开启轿门；
　　D、协助乘客离开轿厢；
　　E、重新关好厢门。
　　4。9。轿厢远离电梯口时的援救步骤：
　　A、进入机房，关闭该故障位置的电源开关；
　　B、拆除电机尾轴端盖，按上旋柄座及旋柄；
　　C、救援人员用力把住旋柄，另一救援人员手持制动释放杆，轻轻撬开制动，注意观察平面标志，使轿厢逐步移动最接近厢门（0。5M）为止；
　　D、当确认刹车制动无误时，放开盘车手轮，然后按设备故障应急处理方法救援。
　　4。10注意事项：紧急操作须有专业持证人员进行，其他人员不得私自在现场进行不正当的救援方式进行救援。
　　4。11如在救援过程中被困人员出现过激行为时要及时的进行制止。
　　4。12被困人员出现精神不振或其他情况时，快速的联系其家人并拨打120。
　　4。13在事件处理过程中及时将情况进行逐级上报，直至人员获救，电梯恢复正常。
　　4。14被困人员救出后，客户跟进安抚业主，监控室填写《紧急事件处理登记表》。
　　5。表单及模板
　　《紧急事件处理登记表》