【职场EQ33】员工心理健康助企业摆脱危机

　　【职场EQ33】员工心理健康助企业摆脱危机
　　从一位企业负责人的求助信说起
　　201508289：17：01编辑：心灵花园
　　顾歌您好，我是已一家大型外贸公司的负责人，最近由于公司由于市场的需要进行了系列结构性调整，一些管理人员的职位将发生变动，而一些岗位也将压缩和减员。但消息未出，公司就躁动了。一些员工情绪产生波动，工作出现懈怠。作为负责人不知如何应对这样的状态，并有什么好方法处理好企业员工心理危机。
　　顾歌回复：
　　你好，在国外，企业应对员工心理健康问题的方式就是选择EAP（员工帮助计划）。这是一项新型的企业福利计划，危机中的企业在员工设置、薪酬方案等诸多方面都处于“跳水”阶段，此时用EAP来调整所有人的心态、生态、形态和状态，堪称万全之策。
　　EAP（EmployeeAssistanceProgram），是通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在协助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。
　　截至2010年，世界财富500强中，有95以上的企业建立了EAP项目。目前在美国有四分之一以上的企业员工常年享受着EAP服务，大多数员工超过500人的企业目前已有EAP，员工人数在100490的企业70以上也有EAP，并且这个数字正在不断增加。日本企业在应用EAP时创造了一种被称为“爱抚管理”的模式。一些企业设置了放松室、发泄室、茶室等，来缓解员工的紧张情绪；或者制订员工健康修改计划和增进健康的方案，协助员工克服身心疾病，提高健康程度；还有的是设置一系列课程进行例行健康检查，进行心理卫生的自律训练、性格分析和心理检查等。
　　完整的EAP包括：压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项内容。具体地说，可以分成三个部分：第一是针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素；第二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；第三，改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。
　　如今，中国本土化EAP已经发展成一种综合性的服务，比如心潮健康机构下属上海外服心理援助中心为企业提供的EAP计划就包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等等各个方面，全面协助员工解决个人问题。解决这些问题的核心目的在于使员工在纷繁复杂的个人问题中得到解脱，管理和减轻员工的压力，维护其心理健康。
　　通过改善员工的职业心理健康状况，EAP能给企业带来巨大的经济效益，最新的一项研究表明，企业为EAP投入1美元，可为企业节省运营成本5美元到16美元。同时心理健康的员工也能很大程度地帮助企业摆脱现实的危机。
　　心理小贴士
　　EAP（员工帮助计划）
　　富士康事件后，越来越多的企业开始纳入EAP计划，那么什么是EAP呢？员工帮助计划EAP（EmployeeAssistanceProgram），作为一项科学的系统的员工心理援助项目、全员心理管理技术，它可以为企业员工设置一套系统的、长期的新型福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。
　　1、EAP可以做到
　　由专业心理咨询机构为您提供的系统的长期的咨询、指导和培训服务；
　　由您的雇主企业为您购买的一项福利；
　　该服务可以帮助您及您的家庭解决那些影响家庭或工作绩效的个人问题；
　　帮助管理层或人力资源专员更好地与工作绩效不好的员工打交道。
　　2、那么，EAP是不是就是心理咨询呢？
　　EAP心理咨询不会为员工提供长期的治疗，而是提供短期的焦点咨询服务。在生活中遇到的主要问题，如婚姻问题、亲子关系、轻度焦虑等，都不是一些长期的问题，可以通过采取找到问题的焦点，设定某些干预策略等咨询方法来帮助解决。短程焦点咨询具有结构性强、目标明确和时间限制三个特点，在咨询过程中，EAP咨询师发现员工有接受长期治疗的需要，EAP会建议将员工转介到相关机构。
　　3、员工能享受的完整的EAP服务有哪些？
　　完整的EAP服务由调查宣传培训咨询评估五部分组成。
　　4、使用过EAP后，老板会知道我的秘密吗？
　　为了维护企业的利益，使我们的服务切实产生有效的帮助，“保密原则”是每一位EAP咨询师必须严格遵守的职业道德和纪律要求。对于客户提供的任何背景资料，未经授权，咨询师绝对不会透露给第三方；所有与EAP有关的资料包括项目计划书、客户公司内部的相关资料、员工个人的相关资料等均属于保密资料的范围。但“保密原则”也有极少的例外情形。在以下三种非常紧急的情况之下，EAP咨询师需要把一些资料透露给必要知道的人。
　　（1）当事人执意要伤害自己（例如自杀）；
　　（2）当事人执意要伤害他人；
　　（3）可能有未成年人或是老年人被虐待的情况。
　　5、EAP咨询都有哪些形式？
　　EAP咨询按照咨询方式的不同可以分为：电话咨询、面对面咨询、电子邮件咨询、网络咨询。
　　EAP咨询按照咨询人数不同可以分为：个人咨询和团体咨询两种方式。
　　6、标准的EAP咨询师团队是由哪些人组成的？
　　临床心理治疗专家
　　心理咨询专家
　　二级心理咨询师
　　婚姻和家庭治疗师
　　职业压力管理培训师
　　营养师
　　法律顾问
　　健康顾问
　　青少年教育专家
　　理财顾问专家
　　7、EAP咨询前要了解哪些内容？
　　（1）咨询者本人要有心理咨询的愿望
　　咨询是建立在咨询者对咨询师信任和自愿的基础上。若咨询者没有沟通的愿望或是被亲朋好友强迫，是不会情愿地谈及真实的自我，咨询效果就会受到影响。
　　（2）咨询者不必担心谈话的内容外露
　　心理咨询师工作的原则之一是为咨询者保密，有些咨询者因有这种担心，咨询时往往隐去某些问题，这将非常不利于咨询师做出诊断和提供帮助。
　　（3）咨询者有自助意识
　　心理咨询除了需要心理咨询师启发引导和帮助之外，还需要咨询者积极主动配合。
　　（4）咨询者勿急于追求效果，欲速则不达
　　心理问题、心理疾病不是一天两天形成的，它可能是多种原因造成的。因此，咨询者切勿急于求成。
　　上海心潮心理咨询中心（心灵花园顾歌工作室）上海心理咨询师选编