心理咨询师如何应对“被来访者放鸽子”？

　　提前半小时来到咨询室，看看水杯和水是否已经准备好，通风是否良好，室内是否整洁，然后平静一下心绪，准备接待来访者。然后，接到来访者电话我有点事，来不了了。
　　那一瞬间的情绪，相信每个被放过鸽子的咨询师都能体会。
　　尤其是新晋咨询师，初期个案量不多，也就格外认真和重视，来访者临时失约，带给咨询师的影响，更多的是在心理层面，而非时间成本或人力成本的损失。
　　那么，咨询师应该如何处理这种情况呢？
　　首先，我们来谈谈来访者为何会失约。
　　初听上去，这个问题实在太过无稽，失约自然有各种各样的理由，虽然未必真的是来访者所说的那个原因，但无论如何，来访者有自己的工作和生活，突然出现时间冲突，也在情理之中，哪怕没有任何原因，就是不想来了，那也是来访者的自由。
　　如果答案这么简单，作为咨询师的你，又为何会失落和郁闷呢？
　　正如咨询过程中，咨询师工作的重点永远不在表面的事件上，而是事件背后的情绪、关系与模式，那么，来访者的失约行为，同样也蕴含了些什么，并且，被咨询师感受到了。
　　猜想一下，失约行为背后的深层次心理原因，大致可能分为三种：
　　第一种，后悔了。
　　心理咨询，虽然不是一个新生事物，但在目前阶段，大众对它还是有一定误解，最常见的就是认为心理有病才需要心理咨询。当被一些烦恼或负面情绪困扰，实在忍无可忍的时候，来访者在某一个瞬间，也许真的下了决心来寻求心理帮助，但在内心深处，始终以此为耻，于是，即便理智选择了预约，那种深埋在意识深处甚至潜意识中的“病耻感”，可能会使来访者陷入一个新的冲突，焦虑不安，内心隐隐盼望预约从未发生过，于是，心理防御机制启动，现实中的各种事件，就成了很好的“合理化”工具。
　　第二种，害怕了。
　　心理咨询，免不了会谈到一些非常私密的想法或事件，这位咨询师是否值得信任，专业能力是否足够，泄密可能会有多少，往往会是来访者咨询前在脑中盘旋的疑问。即便这些疑问都获得解答，来访者依然会面对一个重要的问题他她是否有勇气在咨询师面前坦裎最真实的自己，去讲述最不愿提及的秘密？这种害怕，同样会使来访者犹豫徘徊，望而却步，最后找个理由躲起来，不愿在咨询师面前出现。
　　第三种，控制感。
　　心理咨询，是有严格设置的，咨询时间的确定，相当于咨访双方的契约，是建立咨访同盟的第一步。在这个过程中，会有一些来访者试图打破设置，方式可以多种多样，失约、迟到、要求延时等等，这可能与控制感有关，即，人际关系中的权力斗争，来访者可能会以此来试探咨询师的底线，或通过时间的单方面变更来实现对咨询师的控制，并观察咨询师的反应。
　　以上是最为常见的可能，同时也会存在更多的其他的原因，或兼而有之，这里就不一一赘诉，而咨询师如何处理，才是本文着重要探讨的内容。
　　第一，控制自己的情绪，用平和、宽容的语气对来访者的失约表达谅解，如果之前有过取消咨询的相关约定，来访者未在指定时间提前通知，根据当时情况，咨询师也许可以简单地提一提，指出对方的违约行为。
　　第二，咨询师需要察觉和分析自己的情绪以及程度，先分清哪些是失约带来的，哪些是自己内心的，之前有没有类似的事件触发相同的情绪，然后记录下来。
　　第三，回忆整个与来访者接触和预约的过程，根据已有的信息进行一个假想式评估，同样记录下来，并可以在下一次咨询中进行讨论，看看是否有可能是来访者的一种行为模式，或者，可以谈谈当时发生了什么，来访者当时的心态与考虑，也许能够获得突破口。
　　第四，在前期的预约或咨询中，对于咨询师的专业性和保密度，需要透明、诚恳地对来访者进行细致解释，尽力缓解来访者的忐忑，并给予来访者选择上的尊重。
　　第五，咨询师也许可以将“心理咨询普及”作为自己专业工作的一部分，以分享、授课或写文的形式，尽力让非专业人士知道，心理咨询是一种心理健康保健，处理的是正常人的一般心理问题，心理咨询师不是精神科医生，没有处方权，无法治疗心理疾病，即便在精神科医生指导下为病人提供心理疏导服务，那也是在医疗机构中，大多数时候，受过专业训练的心理咨询师，是帮助来访者处理一些日常困惑，或通过评估察觉疾病的苗头而进行转介，来访者完全可以将心理咨询当作个人保健项目，协助自己更好地生活。
　　综上，来访者在获得咨询师帮助的同时，也在帮助咨询师工作，即便来访者临时失约，咨询师通过观察与觉察，同样可以获得反思和启发，站在专业角度，这未尝不是一件好事呢。
　　作者：应飞，壹心理认证心理咨询师，咨询预约链接：http：www。zx72794702