【赵江浩】如何更有效的与人沟通

　　
　　和真心理业务学习会有感
　　原创：广州和真心理赵江浩
　　从出生开始，我们就要和不同的人打交道，婴儿时期是和亲人，长大后开始和小伙伴，同学，同事，甚至是陌生人打交道。与人沟通和相处构成了我们日常生活非常重要的一部分。然而大多数人都不明白，人和人互动的过程中，到底是什么事情正在发生，又是什么影响着我们互动的走向和结局。
　　对这个问题我常常思索，好奇每一场平常的沟通背后是否有很多未被发现的秘密，是否这些秘密才是沟通的本质，事情的真相，而并非我们通常看到的那样？
　　然而真正得到启示是在和真心理的一场关于如何和来访者沟通的业务培训学习上。本来以为这只是是一场普通的关于沟通技巧和注意事项的培训，却意外收获了一场关于沟通本质的心灵盛宴。和真心理督导师吴理老师从开讲就穿过沟通的外在表现，进入到沟通背后的动机层面中去阐述人和人的互动是如何进行的，在这个过程中人们又是怎样互相影响的。
　　人通常面临两部分的情景，一部分是内心世界，一部分是外在现实。而在和别人互动的过程中，就要面临自己的内心世界，别人的内心世界，外在现实三个层面的东西。在这个时候能够分得清楚别人讲这句话，有这个情绪，是停留在哪个层面是非常重要的。只有能够更好的分清这部分，才知道在哪个层面怎样准确的回应别人。
　　我曾经接到过一个女孩子的电话，她第一次来中心，在电话里不停的问中心地址怎么走，反复问走错路了怎么办，迟到了怎么办，停留在这个问题上无法移动。接电话的过程中我感觉越来越难受，像被一个溺水的人死死拉着，越缠越紧，这种窒息感让我开始愤怒，变得不耐烦。我发现我实际上无法保证她不迷路，不迟到，无法保证她不出任何差错，而她却一直反反复复来来去去的问我要这个保证，像一个溺水的人在试图抓住一根救命稻草。
　　现在我才明白，在我们互动的过程中，看起来她是在担心迷路和迟到，我们就这个问题在进行着沟通，其实背后已经发生了很多事情。在她问迷路和迟到怎么办的时候，她并不是真的想解决这个具体的事情，而是想解决掉内心的恐慌。迷路只是一个导火线，唤起了她的恐慌，她希望我来为她解决这个恐慌。她以为只要问清了路，她就不再恐慌，实际上不管我怎么指引她路径，她依然没有办法解决这个问题。因为指引路并不能帮助她解决内心的恐慌问题。我在不知不觉中，也进入到她的内心世界，想要替她解决她的恐慌问题，但是问题不是在外在，而是在她心里，所以怎么都解决不了。这也引起了我自己的焦虑，于是各种情绪就开始浮现出来。
　　意识到自己情绪的变化后我开始观察自己身上究竟发生了什么事情，我发现自己已经不由自主的快要迷失在她的内心焦虑中了。现在我突然明白了为什么我告知了她地址之后一直无法挂掉电话，也无法和她确认好迷路的解决方案。她并不需要具体的解决方案，她需要的是我拿走她内心的焦虑。而我当时的任务是传达给她中心的地址。我放平心态，回到现实层面，只是告诉她如果找不到路我可以提供的帮助，不再试图去解决和回应她内心焦虑的部分，也就是数不完的“怎么办”的部分。一下子如释重负。而她也在忍耐了焦虑之后成功的到达了中心。
　　当然，这是一个比较极端的例子。因为作为心理咨询中心的前台，接触的各式各样的人比较多，每个人有自己显著的特点和情结，在这方面表现的比较明显。而在我们日常的生活中，这种沟通上的规律也是一样的。
　　比如我们经常会遇见这样的情形，闺蜜和男友吵架，来向我们哭诉男友的种种劣迹，对她如何不好，如何伤害了她的心灵。大多数人这个时候会和闺蜜一起痛骂闺蜜男友，如果这个闺蜜男友恰好是个真渣男，见义勇为伸张正义的女侠们这时候可能分分钟就要帮闺蜜介绍新男友而后快。但是剧本的通常走向是：闺蜜又和渣男相亲相爱了，并且共同表示对我们“过激反应”的不满，留下当初拔刀相助的我们站在尴尬的圈圈中迷惑不解究竟发生了什么。
　　在这个过程中我们早已失守了自己的阵地。闺蜜哭诉的时候是停留在自己的内心世界里的，她内心真正的诉求可能只是宣泄情绪，而我们却忙着帮她解决问题。当时她心里面觉得男友很坏，外在现实的男友不一定那么坏。我们在倾听的过程中，容易接受她这部分情绪的投射，真的觉得她男友很坏，就此开始行动，提出种种意见。谁知，等她情绪好的时候，男友又变成了那个外在现实的男友，和她一起相亲相爱的男友。我们却变成了攻击她男友的坏人。
　　当时如果我们能够分辨出闺蜜哪些表达是停留在内心世界中，哪些是在客观层面中，就能够保持一个不被影响的状态，知道如何回应她，而不会做出以为好心其实办坏事的行为。
　　对互动中双方内心世界和外在现实的觉察，不但让我们更了解自己，也更了解别人，从而能够真正的看见对方，和对方进行有效的信息交流，保障我们在互动的过程中清楚的明白发生了什么，自己正在做什么，减少很多不必要的烦恼。
　　人和人的交往中各个内心世界外在现实的连接是发生在一刹那间的，甚至还未开口讲话连接已经开始了，信息已经滚雪球一样开始了你来我往。所以去区分清楚别人的内心世界，自己的内心世界，客观存在的事实，并不是容易的事情，也并非一时半刻能够达到的。需要我们在生活中时时去练习，多观察自己，观察自己各种情绪出现的时候身心处在一个什么样的状态中，观察情绪是如何升起的，又是如何熄灭的，每一种情绪背后隐藏的念头是什么。在反复练习的过程中不断的加深对自己的了解，了解了自己也就能更容易的了解别人。觉察力也会变得敏锐。最终就会守得住自己的阵地，与任何人互动都能来去自如。
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