要改变人的行为，只需一句话！

　　壹心理控制术：一句话控制他人行为这样的说法虽然夸张，但是其中也是蕴涵了一定的心理学原理，它是什么呢？www。
　　心情不好的时候，听听心理电台
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　　当你想要增加营业收入，你第一个想到的方法是？花钱大打广告、提供更多样的产品、更好的服务？
　　当你想要降低营业成本，像是降低顾客订位、订房未到率，你又想到甚么方法？要求顾客付押金、威胁建立黑名单、建取消订位的IT系统？
　　要达到上述这些目的，根据SteveMartin在哈佛商业评论最新的研究结果，其实只要简单一句话，就能达到良好的效果。
　　让我们先来看看下面的例子：
　　各国的国税局经常碰到托税金的民众，而采取的行动像是威胁会加收利息、采取法律行动等，然而效果似乎不大。而2008年英国税务局一样碰到这恼人问题，税金催讨的成功率只有57，但在2009年，成功率却突然上升到86。
　　原因居然只是因为催缴信小小改变了说法，2008的催缴信内容大致如下：我们徵税，是为了确保国家有足够的资金，让你及其他英国国民能享有公共服务。即使只有一个人不缴税，也减损了国家提供的服务及资源。而2009年的催缴信，则用了统计数据：10个英国国民里，有9个按时缴税。
　　为什么会这样呢？答案就在于人们的心理认知现象社会规范（SocialNorm）：人的行为会受到周遭人们行为很大的影响，希望自身能与认同的群体有一致的行为。也有另一个类似的理论，从众效应（BandwagonEffect），人们经常受到多数人影响，而跟从大众的思想或行为。
　　其实社会规范这个概念，从数十年前就不断被研究，像是行为学家RobertCialdini就曾发表过许多相关文章。而广告业更是早已运用社会规范当作行销手法，像是电视购物中，传统的台词是xxxxxxxxxx，客服等你来电，但当他们改成如电话忙线中，请稍后再拨，成效却好上许多。因为这种说词让观众感觉这个商品很热卖，大家都在抢购，你的认知告诉你，应该也要一起抢购这个商品。
　　当然除了行销领域，社会规范仍可以用在更多不同的地方，除了像是前面提到的拖欠税金问题，让我们再来看看另一个例子。
　　一家饭店为了降低毛巾的清洁以及运送费用，他们制作了一张卡片标语，上面不是像普通饭店经常写的响应环保爱地球、节能减碳等话语，而是写道大部分的房客都重复使用毛巾，这样的标语唤起了消费者的社会规范意识，让重复使用毛巾的房客增加了26。
　　如果你想刺激的行为，但没有一套既有社会规范，你有两种替代方案：
　　1。引述大多人的意见，而非行为。例如，大部分台湾人都爱吃臭豆腐根据调查大部分台湾人都喜爱臭豆腐
　　2。提出绝对性的数据，暗示这是多数人有的行为。例如，目前已有许多热心人士捐款了目前募款金额已经达3千万元
　　指出错误，反而造成反效果
　　像是如果你想要行销公共场所戒烟的概念，不应是说在公共场所吸烟不好，危害自己与他人健康或是公共场所吸烟将罚款只会造成他们的反感。
　　应该用像是根据调查，已经有8成的台湾吸烟人口只在指定吸烟区吸烟喔等实际的数据或意见来说服他们改变行为。
　　不断测试，而非调查
　　社会规范主要是受潜意识的影响，也就是说受到宣传活动影响，改变行为的人多半不知自己改变的因素为何。所以与其去发问卷调查，问不出个所以然，不如直接去做测试。
　　看不同的情境下，不同的社会规范说词该如何改变，再去衡量绩效。不断测试不同的社会规范手法，找出一个最适合自己的最佳实务。
　　其实社会规范可以运用在不同产业中，像是餐厅订位，餐厅大可打出标语这个月我们87预约的顾客都有到场用餐喔。来降低顾客订位却未到的比例。
　　你还有想到甚么不同的社会规范用法吗？
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　　小小小王子：人是群居动物，合群似乎是一项通用的社会规范，其中蕴含的社会从众的心理机制究竟是什么样的呢？去勒庞的《乌合之众：大众心理研究》这本书中系统学习吧！
　　衍伸阅读：
　　有效说服人的三种讲话艺术，你学会了吗？
　　拜托，给我简单的选择就好！
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　　来源：R来报这