谣言心理：如何做流言终结者？

　　谣言君总是会隔一段时间出来露个面儿，造成人心惶惶的局面。为什么人们轻信谣言？如何做一个流言终结者呢？
　　新闻事件
　　“你买天然气了吗？”这两天，这句话几乎成为陕西湖南山东等地人见面的问候语。自从网上传出“天然气价格要大涨价”后，几乎西安大大小小的天然气售气点都排起了队从早到晚买气的市民接连不断。大爷大妈排队买齐有的带板凳，有的带救心丸，还有人一次买上千立方。3月26日，国家发改委有关人士表示，“这个消息是无稽之谈”，然而就在4月1日，长春市燃气价格上涨40。
　　心理解读
　　流言满天飞：宁可信其有？
　　日本核泄漏引起的“抢盐风波”，“2012世界末日”引起的抢蜡烛，几乎每隔一段时间便会有各种流言传播，造成各种商品抢购事件。
　　流言的起因是什么？美国天普大学的罗斯诺（R。L。Rosnow。）在《美国心理学家》发表的文章分析了流言传播的背后因素。罗斯诺认为，事件不确定性、结果与个人利益的相关性、个人利益以及轻信等原因综合在一起造成了流言在民众之间的传播。
　　从进化心理学的角度，人们轻信流言也是有其进化意义的。原始社会中，人为了在恶劣的自然环境中存活下来，并抵御凶猛动物的攻击，就须得对负面信息更敏感。因此，面对不确定信息时，人们更愿意选择相信它而去做好应急准备，以免事后后悔。要知道，在原始社会，不信流言的代价就可能是生命。
　　天然气价格与民众的生活息息相关，涨价将加重家庭生活负担。“宁可信其有不可信其无”，当民众面对天然气涨价的传言时，会在信与不信之间挣扎。人们进化而来的对负面信息的敏感会放大不信流言所造成的损失，若确无把握，人们在权衡之后就很可能去选择抢购天然气。
　　如何做个流言终结者？
　　流言的传播不仅带来恐慌，还可能会给社会和经济秩序造成影响。这时候，就需要政府或者其他的权威专业组织来出面澄清流言，以防其带来更大的负面影响。
　　政府选择澄清流言的渠道需要慎重考虑。上海大学的管理学教授赵来军的研究发现，政府信息是终结流言传播的有效手段。媒体公信力和传播覆盖面是政府公布真实信息需要考虑的两个重要因素。如果政府选择了传播面广而公信力低的传播渠道，就有可能起到反作用而引发新的流言。
　　2011年3月11日日本发生9级地震后引发核污染危机，这时候，碘盐有助于防范核辐射的流言引发了中国的“抢盐风波”。赵教授通过对该事件的个案分析，发现在流言传播的爆发期和衰退期，通过电视媒体公布信息能比其他手段更好地减少民众恐慌。
　　而政府通过媒体辟谣的一个前提是政府本身具有较高的公信力。政府发布信息的初衷是利用其公信力以减少外部环境的不确定性，从而缓解人们的恐慌情绪，终止谣言传播。
　　经常“朝令夕改”和“说话不算数”让当今中国各级政府的公信力面临挑战：政府的政策或制度措施不持久，容易造成民众的不信任。如这次天然气涨价事件，全国多个城市传闻天然气价格上涨，然后就在发改委出面澄清，称“天然气不涨价”后的5天后，长春就宣布天然气价格上涨40（由每立方米2元上涨至2。8元）。
　　如果政府本身缺乏公信力，就无法通过发布信息在流言爆发期减轻外部信息的不确定性，人们在短时间内仍然会相信流言。
　　来源：中科院心理所
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