前台工作计划

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　　前台工作计划（14篇）
　　日子如同白驹过隙，我们的工作同时也在不断更新迭代中，现在就让我们好好地规划一下吧。我们该怎么拟定计划呢？下面是小编帮大家整理的前台工作计划，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
　　前台工作计划篇1
　　1、不断地去改善自己
　　虽说有了前面两个季度的工作经验，但是还是免不了日常出现的一些问题，在上个月就出现了一些工作中的突发事件我还是不能够及时的处理，造成了一些不好的影响，这些问题还是有待加强，不管是在自身的应变能力上还是工作能力还是得继续发展，第三季度的工作首要的就是加强自身的素养，这很重要，对于一名前台的工作人员来说这是必备的技能。
　　在下个季度的工作中，在礼仪礼节这些方面还是要继续的学习，礼仪方面是永远学不完的，面对各种各样的顾客要用到不同的礼仪礼节，这是对客人的尊重，也是一名前台工作人员的基本素养，我会很注意自己礼酒店前台仪礼节方面的工作细节，还需要不断的。去提高去学习。
　　在接待方面也要加强，严格遵守酒店的制度，在登记入住方面不能下前两个季度一样了，必须严格一点，下个季度在登记入住这一块要更加的严格，不能有半分松懈，退房工作也要做到效率更快不能让顾客久等，在前面两个季度中，退房这一块做的不是很好，好几次顾客就产生了意见，所以在退房这一块必须做到更优质的服务了。
　　2、认真服从配合
　　酒店前台工作着，就是要服从领班的命令，对于工作上是必须做到下达的命令要积极配合完成，这样才是一名优秀的酒店前台，在下个季度中依然要保持好这种习惯，坚决服从好主管领班的工作安排，不能有个人情绪，未来还需继续加强。
　　前台工作计划篇2
　　回顾一年以来我们的工作，可以说，我们一直做的很好！之前很多次的努力，在今天看来也是值得的、希望一年胜似一年，为此，我们将以前好的方面坚持做下去，对于存在的不足，我们有深省的认识并加以改进，并在来年重点做好以下几个方面的工作：
　　一、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌随着行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘、这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务、酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”、服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”、试想顾客对这样的服务是不是难忘？部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯，来提供个性化服务、在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高、
　　1、鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务、
　　2、搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档、
　　3、系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡、
　　4、培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识、对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围、商业的核心在于创造产品，酒店的核心在于创造服务、日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准，提供“五心”服务、
　　简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要、
　　便：要让客人从进店到出店，处处感受到方便、
　　快：客人的需求要以最快的速度得到满足、
　　捷：服务员的反应要敏捷，对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对，然后进行服务好：客人接受服务后要有“物”有所值的感受、物就是酒店产品即：服务、五心服务：为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务、
　　二、外围绿化环境整治，外围绿化一直是由员工自行管理，由于缺乏技术和经验，有些绿色植物养护的不太好，明年将联系一家合适绿化公司，达成协议，解决这一问题、
　　三、减少服务环节，提高服务效率服务效率是服务的一个重要环节，很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起、客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决，而不是被推来推去，因此推行“一站式”服务势在必行、客人入住酒店以后，对各种服务电话均不清楚，虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明，但大多数客人都不会认真看，需要服务时都是拿起电话随便拨一个电话号码，而电话也总会被转来转去，如此很不方便客人，使客人对我们的服务满意度大打折扣、我部将从减少服务环节来提高服务效率、
　　（一）成立宾客服务中心、目前总机和服务中心均是通过电话为客服务的两个岗位，有很多客人需要服务都是将电话打到总机或其他分机上，总机或其他分机接到服务后再转给服务中心，这样很容易造成服务延缓或服务信息丢失，因为其他岗位根本不了解客人的需求，若手头工作忙就会将服务指令延缓传达或忘记传达，给我们的服务带来极大的不便，很容易遭到客人的投诉、只有接听电话的人才了解客人焦虑的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪个服务最急于去办，合理的去通知服务、为了减少服务环节方便客人，将总机和服务中心合并成立宾客服务中心，酒店所有的服务和查询只需拨电话“0”，一切均可解决、
　　1、宾客服务中心的职能宾客服务中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部对酒店有关的信息，并进行分拣、传递；统一接收服务信息，并准确传递服务指令，确保服务能及时提供、
　　2、宾客服务中心的工作内容
　　接听电话并提供服务、总机和服务中心合并以后，酒店所有的外线电话和服务均由宾客服务中心接转，特殊情况时可亲自为客人提供服务，如此一来不仅提高了服务效率，保证了服务的准确性，还减轻了楼层服务员的工作量、
　　接受电话预定和查询、前台接待处目前有电话分机3部，据数据统计：8至10月接待处平均每天仅接听的外线电话的话务量就可达20余起，加上内部打进的电话每天的话务量可达70余起，如此高的话务量使接待员根本无法全力去接待客人、客人从外面赶到酒店办理入住手续时均希望越快越好，但接待员接待客人时，往往要被电话打断好几次，使我们的服务无法保障、若宾客服务中心电脑与前台联网，所有的电话预定和电话查询均可由宾客服务中心操作，不仅方便了客人，还给前台接待员更多的时间去对客服务、
　　及时更改房态确保房间出租、楼层领班查完房后可致电宾客服务中心进行电话更改房态，宾客服务中心接到通知后可立即更改房态，确保房间能及时出租、
　　钥匙的管理、客房所有的钥匙均由宾客服务中心来保管、分发，并进行登记、
　　失物处理、宾客服务中心负责整个酒店遗拾物的储存保管与招领，并根据规定做出处理、
　　对电话进行统计分析、宾客服务中心每月对所接的电话进行统计分析，分析我们的不足，更好的了解客人的需求，提高我们的服务水平、
　　（二）成立礼宾部目前行李处可给客人提供行李寄存、收送行李、简单的委托代办、信件发送等服务，但随着社会的进步，行业的发展，客人的需求不但提高，这些服务已不能满足客人的需求、酒店现已有一把金钥匙，金钥匙服务应该是服务的最高体现，但单凭金钥匙一个人的力量很难发挥作用，因此成立礼宾部配合金钥匙一起做好服务工作，满足客人合理的需求、
　　1、礼宾部的工作职能成立礼宾部不仅可以提供一般的行李服务，而且可以满足客人更多合理的需求，还可以提供店内查询工作，可以减轻接待处的工作量，让接待员能更好的接待客人、
　　2、礼宾部的工作内容行李寄存、为店内所有的客人提供行李寄存服务，并妥善保管、收送行李、为店内客人收送行李，并做好登记、委托代办、受理客人合理的需求，并迅速为客人办理、店内查询、接受客人的查询、
　　四、拓展前台的散客市场，增加散客收入目前前台接待员对前台增销这方面的操作基本上已熟练掌握，12年前台增销虽然取得了一定的成绩，但离酒店的要求相差很远，主要源于散客客源太单一、现在的主要客源都是客人自己上门定房、怎样争取回头客，以现有的客源带来更多客人，是我们的重点工作、
　　（一）对于初次入住的客人要求谁接待谁负责、接待员在接待客人后要跟踪服务到底，即自客人办理入住手续开始，由谁负责接待的，那么客人住店期间就由谁负责跟踪服务，其他员工配合做好服务工作、具体工作内容：
　　1、在给客人办理入住手续时，接待员将自己的工号与工作电话留给客人，告诉客人若有什么需要可拨打电话，随时可以为客人提供服务，若方便请客人留下名片、
　　2、客人到房间后，可致电房间征询一下客人的意见对房间的安排是否满意（视情况），欢迎客人提出宝贵的意见、
　　3、客人住店期间，可将酒店的最新活动和地方的最新动态通知给客人，并邀请其参加、迎合客人合理的需求，为客人提供服务、
　　4、确定客人退房时间，安排行李员为客人下行李，客人在前台结帐时，主动征求客人意见，请客人为我们提出宝贵的意见和建议，祝福客人一路平安、
　　5、客人退房第二天，根据客人名片上email地址给客人发一个邮件，问候客人并感谢客人选择我们酒店，欢迎客人下次光临、
　　6、节日时给客人寄一张贺卡，送一声真诚的。祝福，邀请客人到我们酒店做客、
　　（二）对于回头客到店，在接待客人时适时介绍酒店最新动态，推销我们的特色产品，以最快捷的时间为客人办理入住手续、通知服务中心，电梯间迎接客人，并可通知餐饮部给客人配送果盘、将客人入住的信息反馈给其他消费场所（如餐厅），使客人到哪里，酒店员工都能用姓氏称呼客人、节日时或酒店有最新活动时，给客人寄一张卡片，邀请客人到酒店做客、
　　行政前台工作计划1、在日常事物工作中，我将几点：
　　（1）协助各了公文的登记、上报、下发等工作，并把原来整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内、
　　（2）了信件的收发工作、
　　（3）低值易耗品的分类整理工作、
　　（4）于各协助工作、
　　（5）办公用品的管理工作、办公用品领用登记，按需所发，不浪费，按时清点，以便能补充办公用品，大家工作的需要、
　　（6）办公室设备的和保养工作，
　　（7）协助节假日的排班、值班等工作，节假期间公司的安全保卫工作、
　　（8）、按时、高地交办的其它工作、
　　在日常事物工作中，我遵循精、细、准的原则，精心，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，办公室的规章制度办事、
　　2、在行政工作中，我将几点
　　（1）各服务：与各之间信息员的联络与沟通，系统的、的传递信息，信息在公司内部的传递到位、
　　（2）员工服务：的将公司员工的信息向公司反馈，员工与沟通的桥梁、
　　（3）协助公司公司规章制度、
　　3、个人修养和能力，我将三点：
　　（1）参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能、
　　（2）向和同事学习工作经验和方法，提升自身素质、
　　（3）个人自主的学习来提升知识层次、
　　我深知：人的能力是有限的，人的发展机会是无限的、现在是知识经济的时代，很快地提升自已的个人能力，自已的，那么就社会淘汰、当然要提升，要的平台，我公司我最好的平台，我会把握这次机会，使工作和自身修养同步，自我的最高价值、
　　4、工作
　　（1）协助人力资源部工作
　　（2）的其它临时性工作、
　　公司前台工作岗位是琐碎、繁杂的、我将情况分工、安排，岗位责任制，工作井然有序；还要性地工作，工作的新思路、新办法和新经验；工作性的，我注意办事到位而不越位，服务而不决策，真正的参谋助手，上、下沟通的桥梁、
　　前台工作计划篇3
　　一。人员团队的组建。
　　酒店在筹备期间，除了硬件的准备，最重要的就是人员团队的组建。前厅部组织机构的设置及定员会影响酒店的成本水平，所以要从实际出发，机构精简，分工明确。要实行优胜劣汰，给优秀的员工实行岗位技能的知识培训，并采取现场培训为主，定期评估测试考核，加以具体指导和教育，从而不断提高员工的业务技能，让前厅部的员工都能符合酒店用人的标准。
　　二。注重培训工作
　　前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的态度和服务质量反应出酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训工作是重中之重，针对前厅部需制定一套详细的培训计划。有了良好的服务技能，纯熟的业务知识，才能提供优质高效、快捷的服务。只有培训好了员工，员工才有过硬的本领去为客人提供优质的服务。
　　三。加强员工的推销意识和技巧
　　前厅部员工，特别是总台员工必须掌握总台推销艺术与技巧。把握客人的特点，根据客人不同的。要求，进行有针对性的销售，将最合适的产品，推荐给最需要的客人，做到事半功倍的效果。努力提高入住率的同时，争取利益化。
　　四。开源节流、增收节支
　　为了保护环境，走可持续发展道路，“开源节流、增收节支”是每个酒店不矢的追求，前厅部员工也应积极响应低碳经营，控制成本，开展节约、节支的活动，既迎合顾客的绿色需求，也可以为酒店创造经济效益，可谓一举两得。可以从平时生活中的点点滴滴做起，随手关紧水龙头，随手关掉不必要的电源开关，将用过一面的A4纸反面进行重复利用等等。
　　五。关注和采纳客人的意见，倡导个性化服务。
　　经常征询客人的意见，重视客人的投诉。客人的意见是取得质量信息的重要渠道和改善经营管理的重要资料。广泛听取和征求客人的意见，并及时向上级反映和报告，并采取积极的态度，妥善处理。以求我们的服务能化得到客人的满意。倡导个性化服务，以此吸引客人的眼球，提高客户的满意度并争取更多的回头客。
　　六。注重与各部门之间的协调工作
　　酒店就像一个大家庭，前厅部是整个酒店的神经中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作联系，如出现问题，我们都要主动地和相关部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。所以部门与部门之间工作联系、信息沟通、团结协作就显得格外重要。
　　前台工作计划篇4
　　7月份主要围绕公司的经营方针、目标开展工作，紧跟公司各项部署。现将7月份工作情况做接如下总结。
　　行政工作可以分为三方面：
　　一、人事治理方面
　　1、根据市公司人员的实际需要，有针对性、合理的招聘一批员工
　　2、较好的完成各部门人员的入职、转正、离职、调岗等人事审批工作，并及时上报；
　　3、规范了各部门的人事档案并建立的员工电子档，严格审查全体员工档案，对资料不齐的一律补起档案
　　4、强化内部治理和考核；完善员工绩效考核办法，为每个员工建立绩效考核治理方案；
　　5、岗位职责：对各岗位员工进行了明确分工，使每位员工明确自己的岗位职责；
　　6、与领导的沟通
　　二、行政工作方面
　　1、成功组织公司的第一次员工培训，根据工作情况的需要，拟定了长期进行培训工作计划
　　2、采购日常办公用品，使员工的工作顺利进行
　　3、和相关职能部门做好沟通工作，以使公司对外工作通畅
　　4、对内严格审查办公用品的领用和使用情况，并做好物品的
　　领用登记，合理的采购办公用品
　　5、严格控制各项办公费用的开支，以节约降低成本为第一原则
　　6、做好公司各部门的后勤治理保障工作：食宿安排、酒店预订等，及时、主动的完成日常治理工作中的各项工作
　　三、公司治理运作方面
　　1、根据市场发展情况和公司相关制度，制定相应的治理制度，使各项工作有章可寻，为强化内部治理提供了保证。行政部出台了《档案管理》，并制定《卫生轮值班制》规章制度，通过落实各项规章制度，规范了工作程序。
　　2、逐步完善公司清洁监督机制，加强了对员工的监督治理力度。
　　7月工作尚存不足之处：
　　1、作为公司的综合治理部门，在对各部门的治理、协调方面还有很多不足，对各部门的工作情况、人员纪律的检查力度还不够
　　2、对内的监督治理如清洁卫生的检查力度不够
　　3、缺乏对公司企业文化及工作范围的建设；
　　4、员工培训机制有待完善和加强
　　8月份工作计划，行政部工作重点从以下几方面着手工作：
　　1、继续完善公司制度的建设
　　特别是日常行政治理和劳动人事治理方面加大制度建设的力
　　度。修定和完善奖惩规定、激励机制等制度。
　　2、加强培训力度，完善培训机制
　　企业的竞争，最终归于人才的竞争。目前各部门人员的综合素质普遍有待提高，需根据实际情况制定培训计划，使培训工作能起到切实的效果。
　　3、协助各部门工作，加强与员工沟通，加强团结，迅速营造良好的办公环境
　　4、加强公司档案的治理，强化保密治理工作
　　行政部将加强档案现代化治理，对档案进行计算机管理，争取早日实现档案治理电子化，保密文件的治理工作，加强机要文件的取送、传阅和保管工作
　　5、加强劳动人事治理工作
　　劳动人事治理工作规范化方面仍有待加强，提升治理水平，完善人事档案管理，从单纯的实物性工作到向现代人力资源治理过度
　　6、推行网络，提高公司工作率水平，逐步向无纸化办公迈进
　　7、组织员工活动，加强企业文化建设，让员工对企业有良好的个体干劲和归属感
　　行政部在6、7月分都取得了一定的成绩，但还要努力工作、加强学习、积极配合各部门工作，尽最大努力使公司的形象、工作水平上升到一个新的台阶。
　　珍好服饰有限公司行政部李20xx年8月1日
　　前台工作计划篇5
　　一、前台纪律管理制度
　　一、员工形象管理
　　1、员工必须统一穿着工衣、工鞋，保持服装整齐清洁，工鞋干净。
　　2、员工到岗工作，必须按照指定位置佩戴员工证。
　　3、员工不得梳怪异发型，头发过肩需束起成马尾状，留海不可盖眉遮眼（手部只可佩戴戒指、手表；发饰不可超过两件）。
　　4、员工不可留长指甲，只可涂无色指甲油；饰物不得夸张繁重。
　　5、员工上班时须按要求化淡妆（包括：眼影、粉底、腮红、唇等）。
　　6、不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西；保持体味清新、口腔清洁。
　　7、打哈欠要掩着口部；不得故作搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅小小动作。
　　8、不得表现慵懒情绪；站立时不得摇摆身体，不得依傍墙壁、柜子而立；不可扮鬼脸做怪动作。
　　二、纪律管理
　　1、前台区域内如客人在场的情况下一律不得坐着工作，不得交头接耳谈论与工作无关的话题。
　　2、严守工作岗位，不得擅自离岗、无故串岗、从事与本职工作无关的私人事务。
　　3、前台电话来电，应在电话响起三声之内接听；接听电话需使用标准用语。
　　4、不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的电话；工作时间禁止玩弄手机、接听私人电话。如遇特殊紧急情况，需尽快切断电话，避免影响工作。
　　5、不得利用工作时间阅读与工作内容无关的报章、书籍。
　　6、不得大声喧哗、打闹、交头接耳或制造噪声。
　　7、前台工作人员需熟记销售顾问电话分机号、手机号码、会所内线的全部号码以及管理人员手机号码。
　　8、在处理柜台文件工作时，要留意周围环境，避免忽略客人。
　　9、客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采、称职及有为客人服务的能力。
　　10、留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答。如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查实一下”。
　　11、尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“x先生小姐女士，您好！”。
　　12、如遇客人对某事情外行或不能随俗之处，不得取笑客人。
　　a）不得嫌客人啰嗦，应耐心地为客人服务。
　　三、考勤纪律管理
　　1、员工必须按照部门规定的工作班次与时间准时上、下班（上班需提前十五分钟到岗作交班工作）。
　　2、因公外出应表明去处，并征得上级同意。
　　3、员工不得无故迟到、早退或旷工；病假、事假、调班均须事先办妥手续。
　　4、员工上班期间不准使用前台电脑上网。
　　二、前台主管的职责
　　前台主管的作用就是实现上司、同事、下级三方面的沟通，主管要与他们建立起一个咨询与沟通的渠道，所以前台主管的中间作用是至关重要的。
　　1、主要职责：
　　前台主管主要负责整个客服团队的内部管理，人员的考核，工作流程的制定和政策的规划，并不断进行优化和创新，确保整个部门日常工作的正常、高效运行。具体如下：
　　1、监督、指导前台工作，研究、解决工作中遇到的问题，制定工作重点。
　　2、负责提供各项新增服务举措的建议和策划，并负责组织实施。
　　3、处理重大客户投诉，并及时做出处理意见。
　　4、定期整理收集客户反馈，优化服务流程。
　　5、协调与其他部门的合作。
　　6、经常与前台人员保持沟通，调节前台人员的心理压力，确保部门员工工作热情及工作水平的质量，提高客户满意度。
　　7、制定前台工作报告，总结当月工作情况，制定下月工作计划。
　　2、主要工作：
　　1、做好前台日常工作，以身作则，给其他员工作个好榜样。
　　2、每日检查员工礼仪服饰、仪容仪表。
　　3、制定每月前台员工排班表。
　　4、监督员工每日的考勤情况和工作情况，全面检查有否遗漏工作。
　　5、主持每日下午10分钟的前台小会议和每周例会，总结工作情况和制定工作计划。
　　6、合理安排前台的工作岗位、工作分配和人员培训。
　　7、管理客服邮箱，回复并整理相关邮件。
　　8、负责整理每周会员投诉统计。
　　9、负责组织开展会员活动宣传总策划。
　　10、负责会员民意调查，收集会员反馈，为上级决策及相关部门工作提供可靠依据。
　　11、负责提供各项新增服务举措的建议和策划，并负责组织实施。
　　12、作为主管，一周应有至少4个工作日是上夜班，确保在繁忙时段维持会所正常运作。
　　三、前台工作流程
　　备注：鉴于各会所的营业时间差异，允许前台的上下班时间有差异
　　营业时间（环市店：7：0023：00；天河店：9：0022：00；东方店：10：0022：00）1早班：A班：8：3017：00
　　1、上班前整理好仪容仪表，准时到岗；
　　2、到工程部拿钥匙开DJ房（除东方店外），开场内音乐，然后打开会员休闲区网吧电脑；
　　3、巡场；
　　4、回到前台岗位，开大堂灯、开启电脑，整理文具、表格及资料等，做好营业前准备工作；
　　5、看交班本并签名，跟进遗留的问题；检查是否有课程更改及其它通知，以便及时告知会员；
　　6、清点太阳油以及周卡、会员卡（空白卡）的数量；（天河、东方店暂时没有太阳灯）
　　7、抄每天的课程；
　　8、如有报纸、杂志需摆放到水吧杂志架上，有信件需整理好派送到相关部门。
　　2、中班：B班：12：0020：00
　　1、整理好仪容仪表，准时到岗位，B班和A班交接，A班用餐；
　　2、看交班本并签名，跟进遗留的问题；
　　3、处理岗位工作。
　　3、晚班：C班：14：3022：00
　　1、看交班本并签名，跟进遗留问题；
　　2、21：55关场内音乐；
　　3、22：00结束营业。清点当天未使用的会员卡、关电脑、前台灯、网吧电脑，将前台所有文具、表格、资料等物品放回抽屉并锁好；如有遗留问题需在交接本写明；最后将钥匙交回工程部。
　　4、前台领班：
　　1、每天检查前台所有的文具、表格、资料等物品的试用情况，如即将用完，应及时复印、申请领取；
　　2、非繁忙时间段，可安排同事轮流休息；
　　3、每两小时安排同事巡场。
　　4、如有新同事入职，需要对其进行培训；
　　5、如有其他同事没把工作做好，需要督促其完成好工作；
　　6、每月月底提醒负责各项工作的同事将当月工作整理好交给领班（如私人储物柜，大locker等）
　　7、如前台有特殊情况出现（例如投诉或建议），需在场协助解决问题，维护前台秩序；如情况严重应马上报告客服或上级，并陪同一起处理解决。
　　8、定期到箱里清出毛巾币并点算数量。
　　9、如新会员卡即将使用完，需及时领取。
　　10、每天需要向主管发email报告当天会所及前台的情况。
　　5、前台工作人员每天随时需做好的工作：
　　1、CCheckout：帮助会员做好checkin（checkout）工作，发放（收回）储物柜钥匙和毛巾牌，将资料录入电脑；
　　2、Checkout时，如客人没有归还毛巾牌，需询问会员是否有归还毛巾，数量是否对，如没有问题可让客人离开；如发现有遗失，需按遗失物品价格收取相关费用；
　　3、如会员卡嘀不出资料或有异常情况时，应及时查明原因，做好相关解决事项，并交给相关人员跟进；
　　4、接听所有来电，并转到所属部门；
　　5、如有客人参观，先做好相关参观登记，再通知顾问接待；
　　6、新入会会员，办好入会手续后，须在前台照大头相，输入电脑，以便确认身份进场；帮会员制做新会员卡（必须按卡类做卡）；
　　7、如有会员租用私储柜，先向会员讲解租柜的相关事项及收费标准，帮助会员填写单据，请会员交相关费用，并做好租用钥匙的资料记录；
　　8、如有客人来试玩，须先向顾问预约，询问相关事项，填写表格，经上级批准后，交押金100元，再发放钥匙入场；
　　9、每当有客人入会、参观、试玩，都需要及时把客人的资料（包括姓名，性别，电话，顾问，途径）输入“智勤道熙”管理系统内；
　　10、每节课临下课前半小时需到门口清点人数。
　　前台工作计划篇6
　　一。客户管理细化，确定并重点服务忠诚客户；
　　随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得尤为重要。在这一方面主要按以下几点开展工作：（需要和客服部合作展开，具体负责人：魏鉴明）
　　1。根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象；
　　2。通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施；
　　3。对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。
　　二。预约率；
　　入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。在今后的交车环节上必须要在客户结算清单上附加一份预约宣传单以增加预约率，同时增加客户对预约服务的认知度，并和车间主管在（20xx1024至20xx1026）时间内商量出对待预约客户的提前先做保养和维修的方案。从而体现预约的优势这也是我们以前没有做到的！
　　三。人员培训；
　　随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：前台工作计划1。加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核；定期培训为每周星期一周五。不定期培训为凡是有新技术通知和QI通知当天组织培训把内容弄懂为止！
　　2。注重理论与实际工作相结合的培训，对SA注重产品基本知识和实操相结合，特别是实际接待能力的考核，SA维修技术注重理论知识和常规故障排除能力的培训，提高员工的。整体战斗力。
　　3。对新来员工进行分派班组做到一对一培训，在通过实操比赛的方式选出和最差的这样可以对新来员工有个激励和对老员工有个比较。
　　四。团队建设
　　1。目标和表现形式
　　以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益化，才能确保公司利益化。专营店组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能；进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训；塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。
　　2。实施手段及措施
　　采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。（和行政部沟通）
　　五。考核激励制度
　　激励制度是专营店对于员工优良行为或者突出业绩的正面反馈，本质目的是为了能够通过激励强化员工对此类行为的认同并坚持下去，同时，也树立了一个其他员工学习的典范，潜在的号召所有员工去做出类似的行为。所以，在激励的过程中，关键的一项就是要保证考核标准的公平性和合理性，避免激励引发员工的不满行为，保证激励的行为是值得保持和提倡的。具体的激励办法，可以根据实际情况在物质和精神方面有选择的实施。
　　前台工作计划篇7
　　新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年。在这里工作已过3个年头了，在此，我订立了20xx年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。相信只要我再接再厉，在接下来的一年中，我会做的更加的出色！
　　1。在日常事物工作中，我将做好以下几点：
　　（1）协助各了公文的登记、上报、下发等工作，并把原来整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，行政前台工作计划。
　　（2）了信件的收发工作。
　　（3）低值易耗品的分类整理工作。
　　（4）于各协助工作。
　　（5）办公用品的管理工作。办公用品领用登记，按需所发，不浪费，按时清点，以便能补充办公用品，大家工作的需要。
　　（6）办公室设备的和保养工作，
　　（7）协助节假日的排班、值班等工作，节假期间公司的安全保卫工作。
　　（8）、按时、高地交办的其它工作。
　　在日常事物工作中，我遵循精、细、准的原则，精心，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，办公室的规章制度办事。
　　2。在行政工作中，我将做好以下几点
　　（1）各服务：与各之间信息员的联络与沟通，系统的、的传递信息，信息在公司内部的传递到位。
　　（2）员工服务：的将公司员工的信息向公司反馈，员工与沟通的桥梁。
　　（3）协助公司公司规章制度。
　　3。个人修养和能力，我将做好以下三点：
　　（1）参加公司安排的。基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。
　　（2）向和同事学习工作经验和方法，提升自身素质。
　　（3）个人自主的学习来提升知识层次。
　　我深知：人的能力是有限的，人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，很快地提升自已的个人能力，自已的，那么就社会淘汰。当然要提升，要的平台，我公司我的平台，我会把握这次机会，使工作和自身修养同步，自我的价值。
　　4。工作
　　（1）协助人力资源部工作
　　（2）的其它临时性工作。
　　公司前台工作岗位是琐碎、繁杂的。我将情况分工、安排，岗位责任制，工作井然有序；还要性地工作，工作的新思路、新办法和新经验；工作性的，我注意办事到位而不越位，服务而不决策，真正的参谋助手，上、下沟通的桥梁
　　最后，感谢各位领导能够提供给我这个工作平台，使我有机会和大家共同提高、共同进步；感谢每位同事在这段时间对我工作的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，相信公司明天会更好。
　　前台工作计划篇8
　　一、克服人员紧张，稳定员工队伍，提高自我管理的专业水平。上年前台接待及礼宾人员流动量大，常常是收银兼接待又兼礼宾，工作辛苦，人心不稳，为了稳定仅有的一点收银人员，使前台工作正常运转，我经常是上了夜班上白班，在工作中也是尽量与员工多沟通了解他们的需求，为他们解决实际问题，加强思想教育，团队意识，为他们营造一个愉快的工作氛围。
　　同时跟进人事部，对缺岗相关岗位最及时补充，对新员工加强培训，渐渐补足人员也稳定了员工。目前我部门人员稳定。在自己方面加强了酒饭店管理专业知识的学习，通过学习不断掌握了饭店的专业知识，提高了自我管理水平。
　　二、硬件问题，前期饭店硬件问题极大影响了饭店的服务质量，客诉事件频频发生，网速慢，夜班夜审程序正常应该是35分钟，但因电脑原因夜班夜审过也得30多分钟1小时才完成，使上夜班的收银工作情绪极大，不愿上夜班，制卡机系统动不动就出现错误，经常不能正常制房卡，使入住的顾客没房卡开门，还的要楼层服务员开门，使顾客入住极为不便，打印机老化总卡纸，严重影响工作，如此等等硬件问题。
　　我积极跟进网管，现有网管技术不及，就找以前在这里工作过的技术好的网管，进行电脑调换。内存升级，加大网络维护，大大提高了网速，使员工使用正常，制卡机问题，邀请到房卡供应商台作房卡系统培训，对制卡机常出现的问题应急办法做了培训，使制卡机使用正常。针对打印机老化影响工作，及时申购了新的打印机，将老打印机修好已备急用，目前再没出现打印机故障影响工作了。同时换了二代身份证扫描仪，提高了接待办理入住效率。硬件问题基本解决。
　　三、加强员工业务培训，提高业务水平及服务水平。前期因接待人员及礼宾人员流动量大，新招员工不懂业务，收银员的业务水平也是参差不起，服务质量无法保障，为使新员工早日上岗，对新员工做了一系列的培训计划，全程跟进，手把手的教会，对有些收银业务略差的，针对某些掌握不好的业务做专项培训，高峰结账时更是全力配合。在日常工作中倡导“以客为先，以心待人”，的服务理念，不断提高员工的服务意识，加强服务标准。
　　四、积极有效的处理客诉，维护饭店利益，避免给饭店造成的负面影响。以前因人员少，我常顶班，其他员工上班时出现的客诉无人解决，当班EOD有时来解决也是敷衍了事，未能使顾客满意离开，现在员工稳定，同时又增加了白班大堂副理，我们每天都轮流在前台关注每个客诉问题，在维护饭店利益又让顾客满意的。基础上，耐心的处理每项客诉，尽量使每个客诉顾客都能满意。
　　五、与客房部加强沟通，提高查房速度及查房的准确性，避免查房速度慢导致退房时间长，引起的客诉，同时要求客房服务员查房准确，按一次查房报房为准。明确责任。
　　六、客房中心成立，取消对讲机报房，使用电话报房，还大厅一个安静优雅的环境。客房中心成立后，与前台对接，前台增加了电话，取消了对讲机报房，执行电话报房，大厅比以前安静了许多，再也听不到对讲机里吵杂的声音在大厅里喧哗，与饭店的标准又前进了一步。
　　前台工作计划篇9
　　物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗口。为此，服务中心将把服务放在第一位，坚持“以人为本”的服务宗旨，规范管理、追求创新、至诚服务。不断提高江南世家物业价值，使物业发挥最大的使用效能。
　　工作思路：
　　强调成本控制意识和成本管理程序；
　　强调团队的有效运作和服务流程；
　　强调公众服务的规范化与特约服务的个性化；
　　强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化；
　　致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。
　　目标设置：
　　客户综合满意率不低于90；
　　服务综合及时率不低于85；
　　业务技能培训100；
　　小区
　　绿化完好率不低于90；
　　绿化覆盖率不低于60；
　　管理费收费率一期逐步达到70；
　　二期收费率达到90；
　　生活垃圾日清率为100；
　　工作重点：
　　根据对20xx年的工作回顾和反思，20xx年将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行，以提高管理服务效能，营造和谐生活环境。
　　（1）制定、完善工作手册，使员工翻开手册即可操作，如《管理规章制度及操作规程》等。使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，达到规范自我、服务业户的目的。并对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高服务中心员工水平。尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。对进入服务中心工作的员工严格把关，定期进行考核评比，对不称职员工坚决撤换。
　　（2）小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住环境，是我们非常重视的问题，以往的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导、检查、培训落实到位，才能充实发挥每个人的潜能，认真地去做好每天的保洁工作。积极宣传环保意识，使小区的环境卫生状况达到最佳状态。
　　（3）根据目前的收楼情况，强化对工程维修的监管力度，与各部门积极协调配合，完成收楼任务。
　　（4）对物业管理费收取率较低的现状，由于综合因素较多，将通过定期开展社区文娱活动、定期安排上门家访及问卷调查等多种渠道与业户进行沟通，听取业户的意见。接受合理的要求及意见，采取有效措施进行相应的整改，提高管理质量；对于超出管理标准的要求，按国家及有关规定向业主耐心解释，并加强对物业管理行业的政策宣传，以转变以往固有的观念，争取业主的理解，对经解释无效拒交管理费的业户，将通过法律途径解决，使管理工作得以顺利开展。
　　（5）加强社区文化的建设，建立与业主的良好沟通，共建和谐社区。
　　（6）协助成立业主委员会筹备小组，实行业主自治，共同管理。
　　物业前台工作计划二：
　　20xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在xx年基础上提高47个百分点；部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高；各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。
　　（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85左右。
　　（二）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80左右。
　　（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
　　（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
　　（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
　　（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
　　回顾xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
　　1、狠抓团队的内部建设，工作纪律。
　　2、定期思想交流总结。
　　3、建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务。
　　4、完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。
　　5、人员的招聘、培训。
　　6、楼宇的验收内容、实地的考察学习。
　　7、交房工作的准备、实施。
　　8、空置单位的管理及代租代售业务。
　　9、完善业主档案。
　　10、费用的收取及催缴。
　　11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。
　　12、组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量。
　　13、定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量。
　　14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。
　　15、负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。
　　16、签订物业服务合同、装修协议等文书。
　　17、根据业主要求开展其他有偿服务。
　　18、监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行整改。
　　19、定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量。
　　20、领导交办的其他工作
　　前台工作计划篇10
　　一、前台工作职责
　　1、前台接待的职能有、接待，、问讯，、输单，、验卡，、体验，、会员卡的管理，、电话转接服务，、员工会客，、紧急情况处理，、衣柜管理；
　　2、寄存处的。职能：、会员意见，、场地维修督管，、音响控制与播音，、物品存放，、物品认领。
　　一上班准备
　　1、音乐（每天连接电脑音响播放轻音乐）
　　2、电脑（启动电脑，检查摄像头、键盘有无异常，应正常运行）
　　3、从文件柜中拿出表格（核对数量，摆放整齐工作台面）
　　4、拿出会员卡（核对数量，摆放于方便工作处）
　　5、店长处拿收据，核对数量。
　　二卫生区。
　　1、擦玻璃及所有前厅工作台面
　　2地面清洁
　　3前厅桌椅、文件、和前厅门口
　　三礼貌规范
　　1、忘记带卡
　　2、顾客在办完会员手续，双手递给顾客，面带微笑，礼貌语：这是您的收据，请收好，恭喜您成为我们的会员）
　　3、电话接听前语：“您好，奥莱克健身，有什么能帮您的吗？”（前台人员不熟悉时，告诉顾客：“您稍等，让我们奥莱克的健身顾问稍后给您回电”。）问对方是哪位会籍顾问给的信息，怎样称呼对方，后做电访记录。（详见电话访问）将此信息给当日值班经理跟踪。
　　4、顾客离店时，必用敬语“谢谢光临，请慢走。”
　　四收银流程
　　A磁卡流程
　　1、将银行卡磁条朝下快速刷卡。
　　2、pos机屏显示银行卡账号，按“确认”键。
　　3、输入消费金额，核对无误后按“确认”键。
　　4、将pos机数字键朝顾客方向，请顾客核对消费金额后输入密码按“确认”键。
　　5、打印银联凭据第一联，请客人签字后保存至保险箱。
　　6、第二联凭据及银行卡双手递给客人。（用敬语“请收好”）
　　B现金收款流程。
　　1要求仔细核对现金数额：50元以上面额现金要求正反两面验钞。
　　2确认无误后将现金存入保险箱。
　　C填写收据。
　　1确认：日期、卡种类型、数据单价和消费金额一致。经办人签字。
　　2填写完毕后将第二联交给客人，第一联和第三联同对应款项（现金，刷卡凭据）入库。
　　五会员管理信息流程。
　　1、给会员照相保存，让客人先行离开并完善会员资料。
　　2、卡号，姓名，卡种，电话，金额；会员生日，会籍顾问，备注栏填写身份证号码及老会员详细资料。
　　3、确认无误后保存。
　　4、会员资料档案入库归类。
　　六当日营业报表流程。
　　1、晚上下班前完善当日营业表，当日现金额，当日刷卡额，共计额，当日电访，当日来访，当日新办卡，待收余额，总营业额合计。
　　3、确认无误后打印签名。
　　4、交于店长处。
　　七下班前半小时工作。
　　1、整理会员档案，会员卡，重要文件放于文件柜中。（会员卡核对数量，写入交接本中）
　　2、整理收据，核对数量，无误后放入保险柜中。
　　3、内容：当天营业情况：刷卡，现金，共计，卡种（当天更改及重要事项）
　　二、薪酬与提成制度
　　一、薪酬分配原则
　　前台的薪酬由基本薪酬和绩效考核分数发放。绩效考核分为日常行为规范考核。日常行为规范考核满分为100分，考核分数决定基本薪酬的发放比例。此项考核由门店管理层根据前台的日常表现、工作态度和团队合作等综合方面进行考评。
　　二、基本薪酬
　　（一）试用期：月基本薪酬1500元（日常行为规范考核分数100）
　　（二）正式期：月基本薪酬1650元（日常行为规范考核分数100）
　　（一）出全勤100元月（以26天计）
　　（二）每月有4天公休日（每星期休息一次，不累计，提前一天申请）
　　四、日常行为规范考核
　　1、工作时间内迟到、早退、空岗。（1分次）
　　2、违反公司日常仪容仪表规范，着便装接待顾客。（1分次）
　　3、访客登记、体验券登记、每日约见登记、电话班登记不规范。（1分例）
　　4、先收钱在开票
　　5、家庭卡，亲情卡，只给一张。
　　6、卫生不行（1分）
　　7、规范用语（1分）
　　8、未正确执行会员入会流程。（1分例）
　　9、无正当理由拒绝接受临时性工作。（1分次）
　　10、俱乐部营业时间内手机无故关机。（1分次）
　　11、会籍同意书一经交予收银员后擅自涂改者。（1分次）
　　12、工作过程中造成会员投诉，视情节轻重。（1至3分例）
　　13、会员进入场馆没有登记（1）
　　14、到访者没有登记，没有健身顾问带领（1）
　　15、每日教练签字错误（2）
　　16、与会员谈论企业运营情况或议论其他会员。（3分）
　　17、员工考勤作弊（3）
　　18、泄露公司机密文件及数据。（开除）
　　19、和客人起冲突（3）
　　20、私人物品前台不能存放（1）
　　奖励机制
　　我想不出来你们想想
　　福利制度
　　1、为员工购置季节性工作服、食品、提供部分生活用品。
　　2、合作一年以上的员工，每月提供医药福利金100元。
　　3、被评选为先进个人者，免费提供学习和晋升的机会。管理制度
　　1、对于违反行为准则可根据《员工手册》予以警告、处分、甚至开除处理；
　　2、若会籍顾问正常离职，最后一个月工资将在离职日一个月后予以发放；
　　3、若非正常离职，需完成所有离职流程后，自离职手续完成之日起一个月后予以发放最后一月工资；
　　4、如离职后由任何涉及赔偿问题，将由其最后一个月工资中扣除
　　前台工作计划篇11
　　1、热身运动
　　大约10分钟，可以使得身体微微出汗就可以了。
　　随意选择：跑步机、椭圆机、台阶器、单车等
　　2、力量运动
　　星期一，目标肌肉：胸，动作：平板杠铃卧推4组x8个、上斜哑铃卧推4组x10个、平板哑铃飞鸟：4组x12个、蝴蝶夹胸：4组x10个、器械飞鸟：4组x8个
　　星期二，目标肌肉：背，动作：高位下拉5组x10个、俯身杠铃划船5组x10个、单臂哑铃划船：4组x10个、直臂下压：3组x10个、山羊挺身：3组x20个
　　星期三，目标肌肉：肩，动作：杠铃颈前推举4组x8个、单臂哑铃侧平举3组x8个、俯身飞鸟：4组x8个、单臂哑铃前平举：3组x8个、斜板俯身哑铃后扬：5组x12个
　　星期四，目标肌肉：肱二
　　肱三，动作：哑铃交替弯举4组x8个、集中弯举4组x8个、斜板弯举3组x10个、窄距卧推4组x8个、反手颈后臂屈伸4组x8个、拉力器单臂下拉3组x10个
　　星期五，目标肌肉：腿，动作：自由深蹲4组x10个、45度倒蹬3组x10个、器械股二弯举5组x8个、蛙跳2组x35个、单侧提铃提踵4组x100个x2、坐姿腿屈伸2组x12个
　　星期六（单），目标肌肉：胸
　　腰腹，动作：双杠臂屈伸3组x力竭（能做就做）、俯卧撑3组x力竭、上斜哑铃飞鸟3组x10个、卷腹2组x力竭、转腰2组x40个、卷侧腹2组x力竭、提铃体侧屈3组x12个
　　星期六（双），目标肌肉：背
　　腰腹，动作：引体向上3组x力竭（能做就做）、高位下拉2组x12个、坐姿器械水平划船3组x10个、卷腹2组x力竭、转腰2组x40个、卷侧腹2组x力竭、提铃体侧屈3组x12个
　　星期日，休息或跑步慢跑20分钟、快跑5分钟、慢跑15分钟、快跑5分钟、慢跑15分钟
　　前台工作计划篇12
　　一、基本工作情况
　　是特殊的一年，贷款新规的出台和相关制度的修订完善给当前各项业务的开展带来了巨大的变化，虽然作为一名普通的前台综合柜员，但我深知作为一名综合柜员，没有过硬的业务理论支撑，就无法为客户提供完善快捷的服务，为了全面提升自己的综合素质，跟上政策规章制度的变化，我自觉利用休息时间，系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件，使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识，对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反馈、答复。
　　此外，为了迅速适应新时期金融工作开展的需要，增强整体业务学习的系统性和连续性，一年多来，本着谦虚谨慎的学习态度，我多渠道的认真学习各项金融知识，密切关注时事政治和宏观经济动向，对于联社下发的各类文件、资料，不仅仅简单的停留在了解的层面上，更注重对各种资料的融会贯通、学以致用，通过日常工作的开展，不断积累工作经验，在综合业务能力、综合分析能力、协调办事能力、文语言表达能力等方面，都有了很大的提高。
　　为了保证学习的针对性和有效性，我抓紧学习的机会，积极参加联社、基层社各种培训和技能考试，并注意结合自身实际情况，及时进行反馈、回顾，及时解决自身存在的问题，取得了一定的成绩和进步。工作方面，认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作。
　　xx年是我社服务创优工程和精细化工程深入开展的一年，作为一名前台综合柜员，我热爱自己的本职工作，并始终要求自己认真细致的去对待每一项工作，在具体的业务办理过程中，努力做到用心、诚心、信心、耐心、细心的处理每一笔业务，接待每一位客户。以“客户满意、业务发展”为目标，潜心钻研业务技能，把各项金融政策及精神灵活的体现在工作中，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户，为了给客户提供高效优质的服务，我常常提醒自己“客户就是上帝，理解就是沟通的开始”，在繁忙的工作中，我坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，一年来从未出现因个人原因而出现的客户投诉或不满意。
　　在其他工作的开展方面，能够时刻保持积极主动，认真遵守规章制度，能够及时完成领导交给各项的工作任务，严格按照联社各项工作开展的要求，切实做好日常的岗位工作：
　　1、严格规章制度，把好储蓄柜台直接面对客户的第一道关口。
　　作为一名综合柜员，我深感自己肩上的担子的分量，稍有疏忽就有可能出现差错和失误。因此，我不断的提醒自己增强责任心。本着对自己和客户负责的态度，确实做到“规范操作、风险提示、换位思考”，严格要求自己，较好的完成了柜面各项业务。
　　2、坚持原则，做好每一笔看似简单的业务。
　　一线员工的一举一动都时刻体现着信用社的形象，自己的工作质量事关信用社经营发展大计，责任重于泰山，丝毫马虎不得。一年来，我坚持基层社和联社制定的相关管理制度，对每一笔业务都一丝不苟地认真按照规定操作，从客户办理业务的相关要求；从重空的检查、往来账目的核对到下班后的大额核对登记、身份证信息核对、账户信息维护，每一个环节我都是仔细审查，没有一丝一毫的懈怠。在具体办理业务时，我做到了“三个必须”，即业务办理条件必须符合政策、相关证件必须是合法原件、客户签正确无误，并且做到生人熟人一样对待，保证了业务办理的合规、合法。
　　3、提高工作质量，及时准确的做好储蓄基础资料的管理。
　　搞好基础资料的记载、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，这项工作即繁琐又重要，需要经常加班加点来完成。我坚持做到了当天账务当天处理完毕，全部核对从不过夜。自从我社开始实现柜员制之后，从未出现过因个人疏忽而造成的业务差错。
　　4、立足实际，精诚团结，团结全社员工为提高我社经营效益尽心尽力。
　　一年来，在具体的工作开展过程中，我积极主动的做好日常各项工作，结合我社实际，服从领导的安排，团结全体职工为我社经营目标的顺利完成而同心同德，尽心尽力。
　　（1）存款任务是关键，为完成我社的存款任务，我充分利用日常工作机会，在业务办理过程中做好存款营销工作。业余时间，利用自身的区域优势，走亲串朋、动员社区的储蓄存款，积极宣传相关的优惠政策、理财技巧等，为壮大信用社实力不遗余力，较好的完成了联社下达的存款任务。
　　（2）积极主动的营销信用社的相关新业务和新功能。我立足我社实际，不断强化储蓄营销意识，破除“惧学、惧烦”的思想，认真学习我社新兴业务和新制度规章，如公务员贷款、失地农民专项贷款等特色业务，耐心的给客户讲解相关类似业务的相同点和不同点，讲清利弊之所在，提供有利建议，深受客户的好评。
　　（3）勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务，除做好本职工作外，我还按照领导的安排做好其他工作，如每天的卫生打扫，帐表的装订等，都能够与大家一起协调好，共同完成任务。
　　5、生活上，与人为善，注重培养自己的团队精神和协作意识，不断提升自身价值。
　　我深知个人的能力是有限的，促进我社的业务发展，需要的是全体同事的共同努力，在提高自身素质的同时，我尤其注重团队精神的发挥，团结好各位同事，确实做到“想别人之所想，急别人之所急”，积极营造团结进取的工作氛围，有效开展好我社的各项工作。
　　6、安全经营方面，增强防范意识，牢记“安全重于泰山”，确实落实“三防一保”。
　　一年来，我能严格遵照联社安全保卫相关要求，严格按照各项制度行事。当班期间能够时刻保持警惕，严格按“三防一保”的要求，熟记防盗防抢防暴预案和报警电话，熟练掌握、使用好各种防范器械。经常检查电路、电话是否正常，防范器械是否处于良好状态，当出现异常情况，能当场处理的当场处理，不能处理的能主动上上级汇报等等。结合自身工作实际，加强凭证、印章管理，从源头上防范案件。不断地增强安全防范意识，认真落实各项防范措施，确实做到“安全保卫从我做起、从身边小事做起”，防微杜渐，把安全工作确实落到了实处。
　　二、工作中存在的问题和不足
　　有成绩就一定有不足之处，在正确进行自我分析和定位的基础上，回顾一年来的工作，仍存在很多的问题和不足，具体表现在以下几个方面：
　　（1）学习的积极主动性还不够，因家庭因素、工作开展因素的客观因素的影响，导致存在学习的连续性不足，存在业务素质提高不快，对旧有知识回顾不足的问题，学习效率低的情况。
　　（2）创新意识和进取意识不足，在自觉主动学习方面，与年轻大学生相比还存在一定的差距，不能有效的结合自身专业特长和岗位实际进行业务创新或针对岗位需求自觉进行相关考试认证。
　　（3）工作方式简单，尚停留在较低层次的任务完成要求上，工作开展的。实际效率和效果还有待提高。
　　三、工作规划
　　新年新气象，在新的一年即将开始之际，我将立足自身实际，客观分析自身所存在的问题和不足，结合县联社和我社发展的实际情况，有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题，重点做好以下几个方面的工作：
　　（1）继续加强学习，不断提高自身的综合能力和业务技能，在里，我将结合自身工作开展的实际，有计划的报考银行从业资格证的相关科目考试，职称资格考试，针对自身进取不足的实际，自觉提高整体综合素质。
　　（2）结合我社的服务创优工程开展实际情况，不断提升自身专业技能，继续狠抓勤练基本功不放松，不断提高自身综合技能、服务能力和营销能力，有效提升自己的整体综合素质。
　　（3）结合岗位实际，不断探索岗位工作开展的方式、方法，立足实际，着力窗口接触点的“同位”思维，充分理解客户的心态，善于换位思考，积极探索客户维护和服务的方式、方法，并结合当前实际给予有效的开展落实，通过优质服务的开展，不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。
　　（4）熟练的掌握各种业务技能特别是计算机操作、财会业务等技能，努力适应时代发展需要，培养多方面技能，更好的实践为“三农”服务的宗旨，我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。
　　我将努力克服自身的不足，在基社信用社领导的的带领下，我将立足自身实际，严格服从领导安排，积极开拓进取，不断提高自身综合素质，有效履行岗位职责，当好参谋助手，与全体信用社职工一起，团结一致，为我社经营效益的提高，为完成的各项目标任务作出自己的努力。
　　前台工作计划篇13
　　1、人事治理方面
　　1。1、根据市公司人员的实际需要，有针对性、合理的招聘一批员工。
　　1。2、较好的完成各部门人员的入职、转正、离职、调岗等人事审批工作，并及时上报；
　　1。3、规范了各部门的人事档案并建立的员工电子档，严格审查全体员工档案，对资料不齐的一律补起档案
　　1。4、强化内部治理和考核；完善员工绩效考核办法，为每个员工建立绩效考核治理方案；
　　1。5、岗位职责：对各岗位员工进行了明确分工，使每位员工明确自己的岗位职责；
　　1。6、与领导的沟通
　　2、行政工作方面
　　2。1、成功组织公司的第一次员工培训，根据工作情况的需要，拟定了长期进行培训工作计划。
　　2。2、采购日常办公用品，使员工的工作顺利进行。
　　2。3、和相关职能部门做好沟通工作，以使公司对外工作通畅。
　　2。4、对内严格审查办公用品的领用和使用情况，并做好物品的领用登记，合理的采购办公用品。
　　2。5、严格控制各项办公费用的开支，以节约降低成本为第一原则。
　　2。6、做好公司各部门的后勤治理保障工作：食宿安排、酒店预订等，及时、主动的完成日常治理工作中的各项工作。
　　3、公司治理运作方面
　　3。1、根据市场发展情况和公司相关制度，制定相应的治理制度，使各项工作有章可寻，为强化内部治理提供了保证。行政部出台了《档案管理》，并制定《卫生轮值班制》规章制度，通过落实各项规章制度，规范了工作程序。
　　3。2、逐步完善公司清洁监督机制，加强了对员工的监督治理力度。
　　7月工作尚存不足之处：
　　1、作为公司的综合治理部门，在对各部门的治理、协调方面还有很多不足，对各部门的工作情况、人员纪律的检查力度还不够。
　　2、对内的监督治理如清洁卫生的检查力度不够。
　　3、缺乏对公司企业文化及工作范围的建设；
　　4、员工培训机制有待完善和加强。
　　8月份工作计划，行政部工作重点从以下几方面着手工作：
　　1、继续完善公司制度的建设
　　特别是日常行政治理和劳动人事治理方面加大制度建设的力度。修定和完善奖惩规定、激励机制等制度。
　　2、加强培训力度，完善培训机制
　　企业的竞争，最终归于人才的竞争。目前各部门人员的综合素质普遍有待提高，需根据实际情况制定培训计划，使培训工作能起到切实的效果。
　　3、协助各部门工作，加强与员工沟通，加强团结，迅速营造良好的办公环境。
　　4、加强公司档案的治理，强化保密治理工作
　　行政部将加强档案现代化治理，对档案进行计算机管理，争取早日实现档案治理电子化，保密文件的治理工作，加强机要文件的取送、传阅和保管工作。
　　5、加强劳动人事治理工作
　　劳动人事治理工作规范化方面仍有待加强，提升治理水平，完善人事档案管理，从单纯的实物性工作到向现代人力资源治理过度。
　　6、推行网络，提高公司工作率水平，逐步向无纸化办公迈进。
　　7、组织员工活动，加强企业文化建设，让员工对企业有良好的个体干劲和归属感。
　　行政部在6、7月分都取得了一定的成绩，但还要努力工作、加强学习、积极配合各部门工作，尽努力使公司的形象、工作水平上升到一个新的台阶。
　　前台工作计划篇14
　　总结曩昔，预测将来，正在逃供更专业化旅店效劳的路途上，前厅部另有许多路要走，另有许多常识必要进修，另有很多履历必要积聚。前厅部旨正在晋升部分效劳量量、效劳立异、梯队培育种植提拔、为引导思惟；以下为20xx年团体任务计划报告请示内容：
　　1、部分团队经管扶植任务
　　部分经管焦点就是让团队不停发展，团队扶植正在于绩效经管应用，确保能引发员工的任务潜能、保护部分逆畅运转。以下是团队经管扶植实行计划：
　　1。给团队思惟及任务目的
　　不停给团队灌注贯注“正思惟”、“正能量”，时辰把大师攥正在一路，联结到一路，向目的进步。任务中时辰给团队疑心战怯气。连结正在任何状况下没有被部属背面的情感战思惟所摆布。
　　2。布道于团队任务方式
　　分离部分员工履历、进修战发展情况，针对性对待每个员工的素养。做为部分背责人，正在任务中不仅要提出成绩，还要开导部属有考虑成绩的才能息争决成绩的方式。做一个有优越考虑才能息争决成绩方式督导者。
　　3。给团队压力、赞助、鼓动
　　任务中给团队必然的任务压力是非常需要的。做好本身的脚色定位。劣秀的经管者必然是一个劣秀的鼓动者，经管一半是鼓动。鼓动的目标就是为了更好地鞭策任务。教会利用勉励与鼓励。
　　2、部分粗益化经管及绩效审核改善计划
　　1、尺度化、量化经管的树立与宣贯
　　1）推行“写我所做、做我所写、继续改善”，完美得当部分运做的经管形式。
　　2）拟造部分尺度化培训计划，培训要有签到、评价、纪录，可查询、可逃朔。
　　3）对部分全员停止尺度化审核，有试卷、有结果单，全部纪录可查阅。
　　2、部分各种剖析数据的树立
　　1）部分月度剖析对数据、增销、来宾满足度、赞扬内容等数据停止同比、环比剖析，找出
　　好距，当令改善。
　　2）效劳量量月度剖析：达标率与部分绩效人为挂钩、剖析存正在的典范成绩，实时改善，没有
　　断晋升效劳品格。
　　3）职员情况月度剖析：员工活动率、员工静态、员工相同停止剖析，确保做大好人才梯队培
　　训计划。
　　3、部分检讨机造的树立与完美
　　建立外部培训小组，促进日检机造，由各督导级背责平常放哨、改正、改善；停止定造公道的检讨机造与计划，幸免日暂走情势。
　　4、部分常态集会的树立与完美
　　1）召开逐日例会，时光1020分钟内，有事报告请示，外部相同成绩宽禁收言，暗里相同完成；
　　2）月度集会对上月近况同比、环比剖析等，针对成绩停止修改倡议探究，劣化经管布局及
　　督导重面。
　　3）部分员工年夜会每季度或许半年召开一次，宣贯旅店文明、解读旅店各项新政策、轨制等
　　内容，理解员工诉供。
　　5、任务计划与总结机造的树立
　　1）各闭键岗亭每周、每个月、每半年、每一年均应有任务计划与总结。
　　2）树立任务计划检讨机造，与绩效挂钩到达有计划、有层次的任务状况。
　　6、绩效经管、奖奖机造的树立
　　经过总结20xx年绩效审核效果及不敷，完美部分相干考评细则，经过奖、奖清楚本则，落实盘绕全员绩效审核，确保晋升团体员工任务服从及鼓励效果。
　　3、效劳量量改善计划及部分培训
　　1。部分培训轨制的树立与完美
　　分类部分培训轨制，细化各项培训内容，侧重以新人体系化培训，逐级设定岗前培训、正在岗培训、提升培训等外容停止细化与标准。
　　1）岗前培训，部分培训课件的建造，构成最根本的培训课本。
　　2）正在岗培训，也称为继承教诲，片面熟习并控制本岗亭应知应会。
　　3）提升培训，要树立劣秀员工的提升仄台，完美督导提升培训课件，进修根本的经管技能
　　及常识，实在留住员工、留住人才，并构建一个让人才充沛发扬本身的仄台。
　　4）确保培训必需有计划、有评价、有审核、有总结，全部纪录局部存档可查。
　　2。前厅部体系培训轨则
　　起首培育种植提拔员工敬业乐业的职业认识。应用各类场所各类机遇，接纳各类情势，对员工停止思惟培育种植提拔。
　　第一步“道”：要培训的内容停止分化，并一一讲授给员工，讲明白、讲透辟、讲到位
　　第两步“看”：即视察员工本身脱手实操的才能战实效，让员工脱手长短常紧张。
　　第三步“评”：即对员工的实操停止批评，对不敷的地方停止引导战改正。“评”就是总结。
　　要让受训者明白地晓得本身哪些中央不敷，哪些中央是缺点，并赞助找到晋升战改善的标的目的。长于收现员工的亮面，赐与鼓动，那赞助员工建立疑心。
　　第四步“量化战固化”：将培训要面、标准、尺度、细节、请求等停止量化、标准战固
　　化，使培训的内容没有走样。量化重要是指把培训内容所请求的时光、服从、襟怀单元等等逐一停止量化，以包管培训的尺度一致、疾速下效。
　　3、完毕语
　　回想曩昔，部分和个的提高还微乎其微，不敷的地方才是提高最年夜的障碍，正在20xx年，将对20xx年获得提高减以牢固，让本身加倍专业，对不敷的地方停止针对性改善，希冀正在20xx年年关，能冲破现有瓶颈，完成新超过。发扬劣势、改善不敷，把部分扶植成为实正意义上的协调团队、劣秀团队，也使本身成为一个更具有专业素养的旅店职业司理人！
　　最初衷心祝贺旅店经管公司及新皆旅店正在新的一年畅旺蓬勃，来日诰日必然会加倍好好！