领班工作计划

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　　【热门】领班工作计划四篇
　　时间过得太快，让人猝不及防，我们又将迎来新的喜悦、新的收获，何不好好地做个工作计划呢？好的工作计划是什么样的呢？下面是小编收集整理的领班工作计划4篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
　　领班工作计划篇1
　　回顾20xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
　　1、狠抓团队的内部建设，工作纪律。
　　2、定期思想交流总结。
　　3、建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务。
　　4、完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。
　　5、人员的招聘、培训。
　　6、楼宇的验收内容、实地的考察学习。
　　7、交房工作的准备、实施。
　　8、空置单位的管理及代租代售业务。
　　9、完善业主档案。
　　10、费用的收取及催缴。
　　11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。
　　12、组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量。
　　13、定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量。
　　14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。
　　15、负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。
　　16、签订物业服务合同、装修协议等文书。
　　17、根据业主要求开展其他服务。
　　18、监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行整改。
　　19、定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量。
　　20、领导交办的其他工作
　　领班工作计划篇2
　　一、前厅部基本制度
　　（一）每日晨会制度
　　由前厅部经理组织本部门全体人员参加，讨论研究昨天工作中的问题和今天工作中可能出现的问题及对策，安排部署一天的工作，对将晨会情况以会议纪要的形式上报总经理。
　　（二）每月例会制度
　　前厅部经理在每月月底的时候负责召开每月的例会，分析、总结本月的工作情况，及时发现工作中存在的问题，并予以解决，贯彻总经理的意图，按总经理的要求安排、部署工作，如有重大问题及时上报总经理，并将例会情况以会议纪要的形式上报总经理。
　　二、前厅部各岗位职责
　　（一）前厅部经理
　　报告上级：饭店总经理
　　督导下级：前厅部各主管领班
　　联系部门：饮食部、客房部、洗浴部、总务部
　　岗位职责：
　　1。直接对总经理负责，贯彻执行总经理下达的经营管理指令及行政命令，严格按照饭店的政策制度和规定办事，以身作则。
　　2。制订前厅部工作计划，并指导、落实、检查、协调计划的执行。
　　3。组织主持每周主管领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作难题。（例会时间另行规定）
　　4。对各主管和各岗位领班下达工作任务。
　　5。为适应发展，不断完善前厅部的组织机构及各项规章制度。
　　6。了解房间预订情况，密切注意客情，控制超额预订。
　　7。向总经理提出有利于客房销售的各项建议，并提供信息反馈，供总经理等参考决策。
　　8。加强与有关部门的横向联系。
　　9。督查各岗位领班的工作进度，纠正偏差。
　　10。负责本部门的安全及消防工作。
　　11。定期审阅前厅部主管的工作日记和每周总结汇报。
　　12。协助总经理做好VIP的接待工作。
　　知识要求：
　　1。文化程度：大专毕业或具有同等学历。
　　2。专业知识：熟悉前厅管理专业知识和接待礼仪。
　　4。政策法规知识：了解旅游法规，饭店治安管理和消防条例，外事纪律以及外汇管理法规。
　　5。相关知识：了解旅游经济、公共关系、市场销售知识，懂得电脑使用技术。
　　能力要求：
　　1。管理能力：有指挥、控制、组织和实施本部门工作的能力，有与其它部门协调和公关能力。
　　2。思想工作能力：关心和爱护职工，有激励和调动职工积极性的能力。
　　3。具有十分丰富的工作实践经验，能够灵活恰当地运用管理手段来组织、计划、控制、指导和协调前厅部的一系列业务和事务工作。
　　4。充分了解市场状况，掌握饭店经营及管理动态，能够及时作出相应反应，具有较好的社交技巧。
　　5。努力创造工作中的气氛，提倡和发展部门之间及部门内部通力合作的工作态度。
　　（二）前台主管
　　报告上级：前厅部经理饭店总经理
　　联系部门：所有与经营工作相关的业务部门
　　岗位职责：
　　1。代表总经理接受宾客对店内所有部门的一切投诉。
　　2。迎接每一位VIP客人的到达。热情、礼貌地陪同客人入房登记。
　　3。编排每日到达，离开及住店VIP客人的名单，检查并熟记饭店VIP客人的姓名，送别每一位离店的VIP客人并保证各项必要安排都准备妥当。
　　4。前厅部主管在前厅部经理缺席的情况下，全权行使前厅部经理职权。
　　5。协助前厅部经理对该部门进行管理。参予该部一切工作及其过程的指导，督导前厅部员工遵守一切纪律和要求。
　　6。沟通前厅部与其它部门之间的横向联系。
　　7。负责检查前厅区域的清洁卫生。各项设施、设备的完好，维护大堂秩序。
　　8。回答宾客的一切询问并向宾客提供一切必要的协助和服务。
　　9。沟通宾客与饭店的感情，征求宾客的意见。
　　10。协助前厅收银解决宾客帐务方面的难题，必要时负责索赔和催收。
　　11。检查VIP的接待准备工作，并协助经理接待好VIP。
　　知识要求：
　　1。文化程度：大专毕业或具有同等学历。
　　2。专业知识：
　　（1）掌握前厅部管理一般理论知识。
　　（2）了解并掌握饭店各项服务活动的工作规律和特点，掌握与工作有关的各项知识（如旅游心理学）。
　　（3）了解接待礼仪公共关系和投诉处理等知识。
　　能力要求：
　　1。有实施大堂工作的能力，有与饭店各部门协调的能力，有处理投诉和应付突发事件的能力。
　　2。与饭店各服务部门保持密切协作和联系，同广大宾客建立良好的友谊，待人和蔼可亲、主动大方，对内对外均有较高的工作威信。
　　3。有较强的应变能力，组织指挥能力和是非判断能力，能独立处理较复杂的紧急问题。
　　（三）礼宾领班：
　　报告上级：前厅部经理
　　督导下级：迎送员行李员
　　联系部门：饮食部、客房部、洗浴部、总务部
　　岗位职责：
　　1。执行部门经理的工作指令，并对其负责和报告工作。
　　2。具体负责饭店的行李服务、迎宾员服务及大厅环境卫生的保持工作。
　　3。根据客情，合理安排行李员、迎宾员班次和工作任务并安排他们的休息和用餐。
　　4。评估、考核行李员和迎宾员的工作，负责制定行李接送及迎宾程序、规章制度。以提高服务质量和工作效率。
　　5。定期检查行李房行李保管情况，确保完好无损。
　　6。监督行李运送服务工作，保障客人行李安全无误。
　　7。处理客人对本岗位的投诉，不断提高服务质量。
　　8。负责处理行李接送过程中出现的差错及责任事故。
　　9。沟通各部门及各部门的联系，协调各项工作。
　　10。协助总台确认结帐离店客人。
　　知识要求：
　　1。文化程度：中等职业学校或高中毕业。
　　2。专业知识：掌握前厅部管理一般知识理论。熟悉应接行李服务规程和接待礼仪。
　　3。政策法规常识：熟悉外事接待，了解饭店治安管理条例，交通法规及消防措施。
　　4。外语程度：至少精通一门外语且应答自如。
　　能力要求：
　　1。业务实施能力：有组织指挥员工按服务工作规程完成接待服务工作的能力。
　　2。语言文字能力：语言清晰得体，有书写一般的工作报告的能力。
　　3。思想工作能力：能掌握员工的思想状况，做好思想工作。
　　工作经历：
　　曾任领班工作一年，或满前厅工作三年。
　　身体要求：
　　身体健康，外貌端正。
　　（四）行李员
　　报告上级：礼宾领班
　　联系部门：客房部、总务部
　　岗位职责：
　　1。听从领班的工作安排。
　　2。按照行李服务工作程序，为散客及团体客人的抵离提供最佳的服务。
　　3。随时注意总台接待员的召唤，迅速接受带房任务。
　　4。负责分送住店客人的物品、邮件、报纸、留言及总台通知函件等。
　　5。回答客人提出的有关询问，尽量满足宾客要求。
　　6。保管寄存物品，帮助住店客人包扎行李物品。
　　7。保养运输搬卸工具，使之随时处于良好状态。
　　8。关照来访的客人，协助维持大厅的秩序。
　　（五）迎送员
　　报告上级：礼宾领班
　　联系部门：总务部
　　岗位职责：
　　1。具体负责来宾的迎送服务工作。
　　2。指挥并疏导饭店门前车辆，维护门前秩序。
　　3。了解重要宾客姓名、抵离时间、接待规格及特殊要求。
　　4。微笑服务，使用敬语向每一位进店、离店客人致以问候。
　　5。为出店客人准备车辆，为上下车客人开关车门。
　　6。为进出店客人提供拉门服务。
　　7。协助行李员装御行李，帮助维护门厅环境卫生。
　　8。替客人指示方向，回答客人问询。
　　9。注意门厅出入人员动向，协助保安部做好安全保卫工作。
　　行李员、迎宾员素质要求
　　知识要求：
　　1。文化程度：中等职业学校或高中毕业。
　　2。专业知识：熟悉行李迎送，保管服务规程，懂得接待礼仪。
　　能力要求：
　　1。岗位业务能力：能按行李服务规程和质量要求独立工作。
　　2。语言能力文字：具有一般的文字和语言表达能力。
　　身体要求：
　　身体健康，体格强壮，五官端正，身高1。70米以上。
　　领班工作计划篇3
　　一、PA早、中班
　　工作项目名称：班前准备
　　工作程序标准注意事项
　　1、检查仪容仪表1、根据酒店《员工手册》的要求自检；2、接受有关负责人的检查。
　　2、打卡签到1、按规定换好工装后打卡；2、到物业部办公室按到岗时间填定《部门签到签退表》；3、领取所在楼层所需的各类表格，包括：《员工离岗去向跟踪表》、《工作计划书》、《部位质量检查表》、《物料消耗交接统计表》。1、不允许他人代签；2、如实填写上岗时间，不允许弄虚作假。
　　3、参加班前会1、列队等候领班开班前会；2、了解当日客情及工作注意事项；3、听取工作安排，明确当日工作重点。
　　4、准备工作上岗后首先检查工作间内布草、备品、抹布、清洁工具配备是否齐全。如有丢失、损坏、立即报告领班。
　　工作项目：班中工作
　　工作程序标准注意事项
　　1、清洁1、抹尘：做到台面、墙面、扶手、灯具、家具无灰尘、污迹；2、地面推尘吸尘：做到石材地面光洁、地毯干净，无水迹、污迹、杂物、边角无碎屑；3、清理卫生间：用清洁剂彻底清洁面盆、马桶及小便池内外壁，做到洁白，光亮；地面、镜面、厕板洁净；4、清理开水间：做到开水器不锈钢面光洁、水池内壁、墙壁、茶筐桶清洁、地面无水渍、污迹。
　　2、维护1、楼梯：扶手无灰尘，台阶无杂物、污迹；2、米石筒：烟头不超过2个，米石表面洁白、平整，铜质面光洁；3、地面：无水迹、污迹、杂物；4、卫生间：卫生纸折角，马桶干净，地面无尿迹、水迹、杂物，大理石台无水迹；5、绿色植物：叶面无污迹、灰尘、枯萎；6、铜器：光洁、明亮。
　　3、计划卫生认真落实领班布置的计划卫生
　　4、设备报修1、及时发现设备故障，作好记录；2、根据故障紧急程度，分别向工程部、物业部办公室或领班报修；3、注意及时催修跟修；4、签字验收，作好维修现场的清洁收收尾工作。
　　工作项目名称：班后收尾工作
　　工作程序标准注意事项
　　1、收垃圾交班之前，将本楼层各区域垃圾筒内的垃圾收净，集中到工作间，下班时扔到垃圾箱内
　　2、倾倒吸尘器1、将吸尘袋内的垃圾到净；2、中班下班时要清洗尘袋凉干吸尘袋，保护吸尘器的正常使用和寿命；3、将吸尘器安装好。
　　3、盘点物品盘点班次的清洁工具、物品数量是否齐全、完好。若出现物料不足，报领班领料，出现物料断档，追究早班责任。
　　4、交接班1、工具使用借用情况；2、卫生交接：交班人在交班前要搞好卫生，做到干净整齐、无垃圾；3、客情交接：当日会议、餐饮客人情况及剩余数量，由中班继续早班未完成的工作；4、重要事项交接：各项通知、VIP情况、客人遗忘物品等信息交接；检查不合格，接班人可拒绝接班。
　　二、大堂清洁
　　工作项目名称：大堂清洁
　　工作程序标准注意事项
　　1、抹尘从上到下，从左到右，做到无灰尘、污迹、沙粒、杂物。抹布必须干净，勤涮洗，避免清洗过程中的二次污染。
　　2、推尘1、用尘推推尘，做到大理石地面光洁，无杂物；2、用抹尘杆清理大理石边角，做到无污迹、沙粒、尘土。抹布保持微湿，否则会破坏表面的保护蜡。
　　3、清洁玻璃1、玻璃清洁时使用干抹布察拭；2、勤巡视，及时擦挣客人留在玻璃上的手；3、按计划卫生定期刮玻璃。
　　4、清洁卫生间1、接要求清洁卫生间2、勤巡视，做到地面无尿迹、水迹、污迹、杂物，云台无水迹，马桶干净，纸量充足。湿拖地面时，要及时摆放“小心地滑”警示牌。
　　三、卫生间清洁
　　工作项目名称：清扫卫生间
　　工作程序标准注意事项
　　1、镜面1、将浸有玻璃清洁剂的毛巾贴在玻璃上上下推抹；2、用玻璃刮刮去玻璃上的水迹；3、用干毛巾抹去多余的水迹；4、对无镜灯、镜架进行抹尘，不得留有水迹。
　　2、云台1、将清洁剂喷在面盆及云台上，用面盆刷刷洗上面的污迹；2、用清水将清洁剂冲洗干净；3、用干毛巾将不锈钢水龙头、面盆和云台上的水迹抹干；4、将云台上的物品（花瓶、皂碟）清洁后复位；5、清洁墙壁四周，擦去脏迹；6、清洁门框，抹去污尘。
　　3、马桶小便器1、先对厕门、厕板抹尘；2、清洁马桶水箱四周、水箱盖及把手；3、将清洁剂倒入马桶、小便器内，用马桶刷刷洗边沿的污迹，尤其注意清除出排水孔处的水锈；4、入水将清洁剂冲洗干净，查看是否有漏水；5、用抹布抹干马桶座圈、马桶盖、马桶底座、小便器四周；6、抹净周围踢脚线、地面，不留残渣、水迹；7、清洁垃圾桶，内壁不得留有污渍、杂物、毛发；8、用软的干抹布清洁小便感应器。1、不允许用湿抹布擦小便感应器，以防感应器内部生锈；2、每做完一个厕位，都需从上到下，从左到右做最后检查，及时整改。
　　4、地面1、用清洁剂清洁地面的污迹；2、作扫帚扫干净地面上的杂物；3、用半湿拖把扫干净地面上的杂物；4、用半湿拖把擦地面；5、最后用干拖把将地面上的水迹拖干净。地面局部的尿迹用抹布，不允许用拖把，以免尿迹扩大，影响室内气味。
　　5、手纸架1、先将卫生纸撤下来；2、用潮湿毛巾清洁箱内的灰尘；3、再用干毛巾抹干净手纸架的表面；4、当卫生纸量不足5毫米厚度时立即更换，更换后手纸折角。
　　6、水箱1、关闭进水箱的阀门，按下冲水按纽放走水箱内的水；2、小心打开水箱盖，并放在安全的地方；3、将少量的清洁剂倒入水箱内；4、用手刷水箱内壁四周洗刷干净；5、将水箱盖盖好。
　　7、物品补充1、清洁卫生间记录所缺物品；2、按物品配备规定补充皂液、肥皂、卫生纸等物品。
　　8、检查1、查看设备运转是否正常；2、将发现的设备记录下来，及时向领班报修。
　　四、玻璃清洁
　　工作项目名称：清洁玻璃
　　工作程序标准注意事项
　　1、准备工具毛头、玻璃刮、抹布、水桶、废旧布草
　　2、清洁玻璃（1）用玻璃毛头沾上玻璃水涂擦玻璃；（2）用干布控去遗留在玻璃上的水迹；（3）用干布擦去遗留在玻璃上的水渍；（4）擦干窗台的水迹。刮玻璃时准备一块干布铺在地面上，避免将地面污染、弄湿。
　　五、理石地面的维护保养
　　工作项目名称：理石地面推尘
　　工作程序标准注意事项
　　1、准备工作将干净并喷上电牵尘液的推罩在拖架上
　　2、推尘（1）将尘推平放在地面上，直线方向推尘，尘推不可离地，将地面的灰尘推往较隐蔽的地方；（2）依次来回循环进行，行走时注意地面沙粒；（3）每推尘一次后，用吸尘器吸干净推上的灰尘。
　　3、维护（1）推尘每半小时循环一次，视灰尘程度及客流量宇航局度而增减次数；（2）每次推尘后应及时将地面上的灰尘、垃圾打扫干净；（3）地面不能留有脚印、污迹。
　　4、保养工具尘推罩用脏后，用洗衣粉清洗。先将尘推罩的尘土、沙粒处理后再送洗。
　　六、电梯清洁
　　工作项目名称：电梯清洁及维护
　　工作程序标准注意事项
　　1、准备工具（1）准备抹布若干，不锈钢保养液一瓶，玻璃清洁剂。（2）将工作进行中告示牌放在电梯门前。
　　2、清洁（1）将不锈钢保养液均匀地喷在电梯门及内壁上；（2）用干净的抹布均匀擦拭，直至光亮；（3）观光电梯内壁为镜面（金属）可用玻璃清洁剂清洁一遍，再用不锈钢保养剂保养。
　　3、收尾（1）用吸尘器吸尘，注意边角位及电梯门轨内的沙粒；（2）工作完毕后，收好工具。
　　七、地毯清洗保养
　　工作项目名称：清洗地毯
　　工作程序标准注意事项
　　1、物品准备（1）干泡地毯机三合一地毯机，毯刷、三角手刷，工作告示牌；（2）清洁剂：干泡低泡地毯水、强力地毯除渍剂、除香口胶、去油剂、消泡剂。
　　2、清洁干泡清洗；（1）对所要清洗区域用直立式吸尘器进行吸尘；（2）将干泡地毯水按比例稀释后，注入电子打泡箱内；（3）地毯上污染比较严重的污渍，先用强力除渍剂预喷；（4）对地毯上污染比较严重的油迹，用低泡地毯水加去油剂、水稀释后，用手刷进行局部刷洗；（5）用除香口胶剂对地毯上残留的香口胶进行预喷，稍后轻轻敲碎；（6）地毯机套好盘刷，开启光箱，将泡沫均匀擦洗在地毯上，由左至右，行距之间互叠十厘米进行磨洗。
　　低泡清洗（1）将低泡地毯水按比例加去油剂，稀释完毕后，注入清水箱内，污水箱内倒和一定比例消泡剂；（2）连接好电源，启动开关，从前至后反复进行抽洗；（3）当污水箱内的污水收集到23时，倒掉污水，反复进行，直至地毯抽洗干净。
　　3、收尾（1）用吹风机吹干地毯，并放上工作指示牌；（2）回收机器：检查电源线是否完好，用清水冲洗泡箱水箱、毯刷，擦干后入库；（3）作好清洁记录；（4）请使用部门对清洗地毯签字确认。
　　八、擦铜上光
　　工作项目名称：保养铜、电镀件
　　工作程序标准注意事项
　　1、专用物品专用抹布和专用抛光剂。、
　　2、上光（1）将抛光剂摇匀，均匀涂在抹布上；（2）将抛光剂均匀涂在抹布上，均匀涂抹铜，电镀件表面约2分钟；（3）2分钟后，用干净抹布擦拭表面；（4）将所有抛光剂擦掉并进行来回擦拭，使表面光亮，无污迹。保养铜不能用不锈钢油，保养不锈钢不能用铜油。
　　九、瓷砖、地面维护保养
　　工作项目名称：清洁瓷砖地面
　　工作程序标准注意事项
　　1、清洁前准备将瓷砖地面上的杂物扫干净
　　2、清洁（1）使用规定的碱性地面清洁剂，按规定比例稀释；（2）使用板刷刷洗地面。不要使用酸性清洁剂，以免地面受到损坏。
　　3、擦拭（1）使用干净地拖将地面擦干净，瓷砖地面不留水迹；（2）将地拖清洗干净，摆放于规定的位置。对不可修复的地机做好记录。
　　十、木制家具维护保养
　　工作项目名称：木制家具维护保养
　　工作程序标准注意事项
　　1、物品准备（1）工具：抹布2块（干湿各一块）、人字梯、喷壶；（2）清洁剂：家私蜡。
　　2、家具保养（1）先用较潮的抹布将待上蜡的木制墙表面抹尘，按从上至下、从左至右的顺序抹尘；（2）特别注意细缝、门框、边角等处，不存积尘死角；（3）将家私蜡依次从上至下、从左至右均匀地喷涂在木制墙壁表面上；（4）用干抹布按抹尘的方式将保养蜡均匀涂在墙壁表面上，不要有遗漏。忌用湿的抹布抹尘
　　领班工作计划篇4
　　今年，承蒙领导和大家的厚爱，我被选为新任客房领班，作为经理的助手，我将认真不折不扣安排经理的安排，严格要求自已，做好本职工作，与同事下属和谐相处，把客房的事办好，为经理分忧，为单位创造效益。下面，我就半年的。聘任期内制定如下工作计划：
　　一是认真加强学习，努力提高自身素质
　　作为一名新任领班，从普通员工到酒店中层干部，跨越还不小。有时细一琢磨，还有些不自在。这其中我知道自身还需要学习，能力水平还欠缺，只有加强自身修养，向领导、向同事们学习，取长补短，在实际工作中能举一反三，把事情做圆满。积极进取，自已的水平就会得到提升。我相信，通过自身努力，我会在管理水平、组织协调能力、处理特发事件能力都有有一个质的飞跃，毕竟领班这个岗位也是一个锻炼人的岗位。
　　二、细节决定命运，做好日常琐碎工作
　　作为领班，虽然官不小，职权不大，就是琐碎事情多。在新的环境里，我是一名小学生，各项工作都要从基础做起，事情虽小，小事虽碎，但是我们要尽力尽心做好。因为我们犯一个错误，相对于一个客户来讲，就是百分之百。我将在本职岗位上不放过一个细节，理顺各种关系，把自已融入新的环境。做好上情下达，下情上报工作。注意加快工作节奏，提高工作效率，力求周全，避免疏漏和差错，确保万无一失。
　　三。做好节能意识
　　目前，由于金融危机，酒店生意也不是太景气。要把加强管理成为利润创收的第二利润源。因此，要坚持查房制度，做到人走灯灭。加强设备的维护和保养，减少能源消耗。
　　四，加强对新员工的培训和教育
　　目前，我们新进了一些员工，我们要对他们进行必要的培训，对他们不规范的操作要及时给予修正，手把手进行训导，努力提高他们的业务水平。
　　在我领班聘任期内，我将勤奋工作，努力改正不足之处，发扬优点，力争取得更大的工作成绩，为酒店创造更高的价值。