新年工作计划

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　　【精华】新年工作计划四篇
　　时间过得飞快，我们又将迎来新的挑战，先做一份工作计划，开个好头吧。什么样的工作计划才是好的工作计划呢？以下是小编精心整理的新年工作计划4篇，希望能够帮助到大家。
　　新年工作计划篇1
　　本年度共开展了15场培训，其中服务技能培训3场，新人入职培训3场，专题培训9场，课程设置构想和主要内容如下：
　　1、拓展管理思路，开阔行业视野
　　各餐厅中层管理人员大部分是由低层员工逐步晋升（有些管理人员在同一岗位工作已有四、五年时间），管理视野相对狭窄，为了加强他们得管理意识、拓展行业视野及专业知识，本年度为中层管理人员设置了7场餐饮专业知识培训，主要内容有《顾客满意经营》、《餐饮营销知识一》、《餐饮营销知识二》、《餐饮管理基础知识》、《餐饮美学》、《高效沟通技巧》、《如何有效得管理员工》等。这些课程得设置，在拓展中层管理人员得管理思想、餐饮专业知识及行业视野等方面都有积极作用，同时缓解了在管理过程中得各种矛盾冲突，增进员工与员工之间，员工与顾客之间得感情。
　　2、培养员工服务意识，提高员工综合素质
　　为了培养员工得服务意识，提高他们得综合素质，本年度开展了《餐饮服务意识培训》、《员工心态训练》、《服务人员得五项修炼》、《员工礼仪礼貌》、《酒水知识》等培训，这些培训课程，使基层服务人员在服务意识，服务心态、专业服务形象及餐饮专业知识等方面都有所增强，自今年四月份以来，在历次得人力资源组织得大检查中没有出现员工违纪现象。
　　3、开展服务技能培训，提高贵宾房服务水平
　　为了提高贵宾房得服务接待能力，开展了《贵宾房服务接待技能培训》、《餐厅点菜技巧培训》，以案例分析、演示得形式对服务接待中出现得问题进行分析说明，并对标准化服务、推销技巧和人性化服务进行了实操演示，提升了贵宾房得服务质量。
　　4、调整学员转型心态，快速容入餐饮团队
　　实习生作为餐饮部人员得重要组成部分，能否快速得融入团队、调整好转型心态将直接影响餐饮服务质量及团队建设。根据实习生特点及入职情况，本年度共开展了三场《如何由校园人转化为企业人》得专题培训，其目得是调整学员得心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。该课程得设置，使学员在心理上作好充分得思想准备，缓解了因角色转变得不适应而造成得不满情绪，加快了融入餐饮团队得步伐。
　　5、结合工作实际，开发实用课程
　　培训得目得是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。7月份，根据各餐厅管理层执行不到位得现象开发了《执行力》课程，使管理人员从根本上认识到“好得制度，要有好得执行力”，并结合各餐厅执行力不够得具体表现以及同行业先进企业对执行力得贯彻，以案例分析得形式进行剖析，使管理者认识到“没有执行力，就没有竞争力”得重要道理，各级管理人员对执行力有了全新得认识和理解，在管理思想上形成了一致。
　　新年工作计划篇2
　　一、进一步加大增殖业务及集团产品的发展力度。
　　在新业务方面，继续以提高增值业务收入为工作中心，以提升各项增值业务覆盖率为工作重点，同时加快家校通、企信机、随E行等集团产品的发展力度。力争做到各项业务平衡发展、各项业务都有新的突破。
　　二、切实把维护工作落到实处。
　　培养全业务型的客户经理。进一步落实客户经理从单纯的维护型向维护营销型转变，客户经理的工作要实现维护、发展、服务、宣传、拓展等综合性的效益，特别是在集团产品和集团业务发展方面，要切实发挥好客户经理主力军的作用。
　　三、认真做好各项服务工作，并确保整体服务水平能有大的提升
　　1、营业厅服务方面
　　结合具体情况，进一步完善前台服务标准、服务巡检制度等相关流程和服务标准，并进一步明确投诉流程、考核办法，理顺内部环节，
　　加强主动服务意识的。培训和督导，多组织管理层人员召开交流会及管理方面的培训，并增强营业人员对大客户的优先服务意识，以提高大客户的满意度及忠诚度。
　　一切服务工作以客户为中心、以客户的切身感受为出发点，只有客户满意是最终目的，也是衡量我们服务工作好坏的唯一标准，在办理业务过程中，倡导“多说一句话、多问一句话”，使客户高高兴兴而来、明明白白消费、满满意意而归。进一步完善内部管理，严格执行各项业务受理流程及业务规定，加大后续稽核及监督检查力度。提高营业厅现场管理，发现问题及时改正，做好营业的台帐、现场督导考核表等，为其起到辅助管理，提升服务的作用。服务督导对营业厅实行巡检制度，确保区县整体水平的提升。
　　2、投诉方面：
　　对内部投诉处理、业务受理流程进行梳理，简化内部环节，提高工作效率。
　　加强日常服务、业务等方面学习及培训，进一步减少各类业务差错的产生，进而减少各类客户投诉。
　　在各单位内部选择业务水平高、责任心强、沟通协调能力强的人员负责内部投诉处理，以提高处理质量。
　　做好各类投诉处理的督导工作，进一步加强对各类业务差错、投诉及处理时限的内部考核，对相关情况及时进行通报。
　　加强内部相关部门及人员之间的沟通和联动，特殊投诉特殊处理，以确保投诉的顺利解决。并对相关投诉及时进行分析整理，不断总结、积累好的经验和做法，建立投诉处理及相关典型案例处理信息库，为以后的投诉处理工作提供指导和借鉴作用。
　　加强对各类投诉处理的后续跟踪，主动征求客户意见和建议，进一步提升客户满意度。
　　3、培训方面：
　　进一步完善业务培训及考试制度，定期进行业务培训。在培训内容及形式上有所创新，形式上采用互动、情景模拟、竟赛等多种形式，内容上服务与业务相结合，服务礼议、沟通技巧等。
　　四、进一步强化内部管理，完善各项管理、考核和激励机制
　　充分发挥每月绩效合约书的指导作用，进一步细化管理、量化各项考核，在使各项考核做到公开、公平、公正、合理的同时，真正发挥其鼓励先进、鞭策落后的作用。
　　结合各项业务发展需要，继续深化实施各种形式的业务竞赛和劳动竞赛活动，进一步提高各部门及员工的业务发展积极性，在公司内部形成比、学、赶、帮、超、争当业务能手的良好氛围。
　　五、积极做好网络维护和工程建设
　　20xx年工程预规划新建个基站，站点主要分布在农村，改善农村和偏远地区覆盖，倾力打造精品网络。网络维护方面始终如一地做好日常巡检与维护工作。
　　六、深化人力资源改革，积极推进企业文化建设
　　认真做好公司办公大楼各项基础建设，进一步深化人力资源改革，合适的人到合适的岗位；做好20xx年的年检工作；积极推进公司企业文化建设和宣贯工作；加大安全管理、检查和培训工作；加强公司宣传报道工作；认真做好党群、工会工作；全面提升综合管理能力。
　　新年工作计划篇3
　　光阴似箭，日月如梭，又到了一个新的学年，在新的学年中学生会工作也要相对的做出调整。
　　一、团总支副书记
　　1。带领好学生会整个团队，团员的管理工作（团员登记、团费收缴、团组织关系转接）明确团总支职责，实行工作标准化，规范化，作到按时完成规定任务，决不拖延工作；
　　2。推荐优秀团员作为党员发展对象，并协助做好具体考查工作
　　3。入党积极分子的档案建立和管理工作，做好组织工作的各种数据统计和材料收集工作
　　4。入党积极分子的管理
　　5。学代会的策划和承办。
　　二、主席团
　　1；新生开学三天左右组织一次全系班委系干大会，老干部带领新干部，熟悉工作，教导大一做好每个月的活动。
　　2：带领纳新，桃李苑，创业孵化基地。
　　3：配合和指导每个部门的工作，确保各个部门工作计划的顺利进行，并定期做好工作小节。
　　4：协调好各部门的工作，加强部门与部门之间的配合，使学生工作井然有序的进行。
　　5：定期举行学生会工作例会，各个部门汇报近阶段的工作情况，使学生会各部门信息互通。。
　　6：定期对学生会各部门的工作进行考核，并在例会上作适当的鼓励与批评，促进各部门更好的完成工作。
　　7：，采纳好的建议，在工作中做针对性的改进。
　　定期向老师汇报学生会各部门的工作进程，并在老师的指导下做相应的改进和调整。
　　加强与团委，各部门之间的配合，做到真正服务于学生。
　　8：最后是奖（助）学金的发放，尤其是助学金方面，根据学校要求，在辅导员的带领下认真仔细地做好奖学金评定、贫困补助、勤工助学岗位等工作。
　　三、组织部
　　1。继续进行党课学习班的学习，按时间阶段学习政治理论。从而提高同学们的思想觉悟，积极向党组织靠拢，从理论上掌握正确的指导思想，从实际行动上，结合理论知识，正确地全面地看待问题、分析问题、解决问题。
　　2。按时督促各团支部开展团组织活动，让各团员能在开展活动中学习更多知识。带领好11届的教育系各班团组织。
　　3。积极开展思想道德教育，学习道德模范光荣事迹，发扬社会主义新风尚。
　　4。将党员与团员材料进行整理、分类和保管，以便院系相关组织审查，也方便于专业内年终评优评先。
　　5。继续在大一新生中鼓动加入红十字会，参加青年志愿者协会。
　　四、学习部
　　1。干事教导11届学委如何去拿点名表，如何登记。加强学风建设，落实好一日生活制度中的出勤问题。班干部可成立检查小组，对同学们的迟到早退予以检查考核，对迟到、早退、旷课的同学予以思想指导。各班完善考勤，于月末、期末对各班学风进行评比排名。
　　新年工作计划篇4
　　从四个方面出发：
　　1。在日常事物工作中，我将做到以下几点：
　　（1）协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。
　　（2）做好了各类信件的收发工作。
　　（3）做好低值易耗品的分类整理工作。
　　（4）配合上级领导于各部门做好协助工作。
　　（5）做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。
　　（6）做好办公室设备的维护和保养工作，
　　（7）协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间企业的安全保卫工作。
　　（8）认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。
　　在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。
　　2。在行政工作中，我将做到以下几点
　　（1）做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在企业内部及时准确的传递到位。
　　（2）做好员工服务：及时的将企业员工的信息向企业领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。
　　（3）协助企业上级领导完善企业各项规章制度。
　　3。提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：
　　（1）积极参加企业安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。
　　（2）向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。
　　（3）通过个人自主的学习来提升知识层次。
　　我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为企业就是我最好的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。
　　4。其他工作
　　（1）协助人力资源部做好各项工作
　　（2）及时、认真、准确的完成其它临时性工作。
　　企业前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序；还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验；同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁。