导游工作计划

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　　导游工作计划
　　光阴的迅速，一眨眼就过去了，我们的工作又迈入新的阶段，让我们对今后的工作做个计划吧。计划怎么写才能发挥它最大的作用呢？以下是小编精心整理的导游工作计划，仅供参考，欢迎大家阅读。
　　导游工作计划1
　　工作总结
　　年即将过去，回顾这一年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持及帮助下，顺利完成了公司每次分派的带团任务。尽自己最大的努力做好每一个景点的讲解工作，争取能达到游客百分之百的满意，为三元国际旅行社的声誉；以及未来的发展，贡献着自己的力量。
　　通过这一年的工作以及学习，我个人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了较大的改变，现将一年以来的工作情况总结如下：
　　1。在带领旅游团游览景点过程中，不再只是单一的讲解景点历史，而是结合天津近几年的发展概况，及未来发展计划系统讲解给游客，进而展现一个近代与现代相结合，高速发展中的天津市。
　　2。加深与游客的交流，在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量满足游客所提出的要求，虚心听取游客的建议，以最好的服务让每一位游客开心而来满意而归。
　　3。在旅行社规定范围内，为我社及个人争取最大的经济效益。
　　4。在工作过程中，不断的像我社同事及其他旅行社导游学习，借鉴先进的带团模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业务能力。
　　5。在接到社里分派接团通知的情况下，提前做好行程计划，与全陪或领队及时沟通，以便在第一时间掌握本次团队的第一手资料，从而更好的安排时间与行程，以避免因沟通不及时导致的时意外状况的发生，而导致游客的不满。
　　以上几点是我个人在这一年工作中学习和总结出的经验，同时经过这一年的工作也锻炼了我自己的协调办事能力和文字言语表达能力等方面，保证了每次接待旅行团的工作都能正常顺利的进行，以精神饱满的状态对待每一天的工作任务，热爱本职工作，积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业性；责任心，努力提高工作效率及工作质量。
　　在这一年的工作中我个人也存在一些问题，比如工作还不够细致，由于个人脾气秉性容易与同事造成不愉快等等，在未来的时间里我会努力改正自身存在的问题，希望社领导和各位同事多帮助我，指出我的缺点和不足。我会虚心听取，及时改正。
　　工作计划
　　在新的一年里，我决心认真提高业务工作水平，为我社经济效益的发展贡献自己全部力量，在新的一年里我将在以下几点进行加强以便于更好的完成社里布置下的每次带团任务：
　　1。加强学习，拓宽知识面，努力提高自己的文化素养，认真学习旅游专业知识以及相关常识。
　　2。关注本地旅游业发展走向，从而在工作中对自身的不足加以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的讲解。
　　3。及时了解同业竞争对手先进理念，以及新的举措且及时向领导汇报，以便领导作出发展计划及工作调整。
　　4。对内完成好每一次接团任务，对外尽自己最大努力提高三元旅行社良好声誉。
　　以上是我在新的一年里为自己制定的工作方向及目标，希望在社领导和各位同事的帮助下完成，另外在2012年的工作当中，我衷心的希望社领导能够加大力度，多方面的搜集，听取对我社发展有益的意见。各位同事能够积极献策，不遗余力的为我社发展作出贡献，我社可以采取奖赏制度，凡采纳的意见或有利于我社发展的计划，应给予一定的表扬物质上的奖励，以调动每一位员工的工作积极性。
　　导游工作计划2
　　青春易逝，展望20xx，力求改变不足，能有更好的改变！突破自我，不断进步！因此，我为自己制度本年度的工作计划：
　　1、遵守公司的各项规章制度，力求自身工作的高质量、高效率。将所学、所看、所感与去年的工作经验结合起来，迎接新一年的旅游工作。对于导游工作，加强导游带团技能，丰富自身带团经验，以不变应万变。对于计调工作，熟练计调操作流程，熟悉线路流程，能以更优的价格和服务质量为公司业务员提供后备力量，尽量在最短的时间内提供最优的报价，注意协调工作。对于总部前台接待，熟悉散客线路、价格，时刻关注价格变化，及时更新电子屏信息。
　　2、书到用时方恨少，加强学习，拓宽知识面，努力提高自己的文化素养，认真学习旅游专业知识以及相关常识提高导游带团技能、增强业务知识。我相信这也是众多导游所缺乏的。
　　3、关注旅游业发展走向，从而在工作中对自身的不足加以调整，以较指定短期目标，逐步自我进步、自我突破。随身携带一个小笔记本，把易忘但又需要特殊注意的事情随时记下强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的服务
　　4、对内完成每一次任务，对外尽自己的努力提xx国旅的声誉！
　　导游工作计划3
　　1、加大旅游基础设施建设。加大对乡村旅游及农宿文化点基础设施建设力度。在实施农村基础设施、生态建设、乡村改造、环境综合整治等项目时，尽量向乡村旅游及农宿文化点倾斜。想方设法，争取项目，争取资金，加大基础设施建设，提升旅游承载功能，让游客玩得开心、住得舒心，吃得放心。
　　2、加强旅游参观学习力度。结合旅游农宿文化建设，加强旅游从业人员学习培训，举办旅游从员人员培训班，并组织相关人员外出参观学习，借鉴先进经验，逐渐提升我乡旅游业发展的整体水平。
　　3、加大旅游宣传推介力度。利用各种媒体，加大对旅游项目的宣传、推介、包装力度，扩大影响力，增强吸引力。大力营造适合农宿文化乡村旅游发展的社会环境，培育品牌、树立典型、加大宣传、引导带动乡村旅游的发展，促进农民增收。
　　导游工作计划4
　　如果说世间没有计划总结，那么人就是一个一个独立体，没有任何规律没有任何相同及联系。也许一个错误不会贯穿他的一生，但重复出现的可能是很大的。
　　青春易逝，展望xx，力求改变不足，能有更好的改变！突破自我，不断进步！因此，我为自己制度本年度的工作计划：
　　1、遵守公司的各项规章制度，力求自身工作的高质量、高效率；
　　2、将所学、所看、所感与去年的工作经验结合起来，迎接新一年的旅游工作；对于导游工作，加强导游带团技能，丰富自身带团经验，以不变应万变；对于计调工作，熟练计调操作流程，熟悉线路流程，能以更优的价格和服务质量为公司业务员提供后备力量，尽量在最短的时间内提供最优的报价，注意协调工作；对于总部前台接待，熟悉散客线路、价格，时刻关注价格变化，及时更新电子屏信息；
　　3、书到用时方恨少，加强学习，拓宽知识面，努力提高自己的文化素养，认真学习旅游专业知识以及相关常识提高导游带团技能、增强业务知识；我相信这也是众多导游所缺乏的；
　　4、关注旅游业发展走向，从而在工作中对自身的不足加以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的服务。
　　5、指定短期目标，逐步自我进步、自我突破；
　　6、随身携带一个小笔记本，把易忘但又需要特殊注意的事情随时记下来，保持这个良好的习惯；这份计划会为自己提供方便，注意事项可以写得很条理，只要是自己能看懂就可以；
　　7、对内完成每一次任务，对外尽自己的努力提高桑悦思国旅的声誉！
　　导游工作计划5
　　青春易逝，展望20xx，力求突破自我！我制度本年度的工作计划：
　　规章制度，力求自身工作的高质量；迎接新一年的旅游工作；导游工作，导游带团技能，自身带团经验，以不变应万变；计调工作，熟练计调操作流程，熟悉线路流程，能以更优的价格和服务质量为公司员后备力量，尽量在最短的内最优的报价，注意工作；总部前台接待，熟悉散客线路、价格，时刻关注价格，更新电子屏信息；
　　学习，拓宽知识面，努力的文化素养，学习旅游专业知识常识导游带团技能、知识；我相信这众多导游所的专业性，针同群体的游客不同模式不同主题的服务。自我进步、自我成长。
　　随身携带小笔记本，把易忘但又需要特殊注意的事情随时记下来，养成良好的习惯。每一次任务，对外尽最大的努力维护XX国旅的声誉！
　　导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可。
　　首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。
　　其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。
　　另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪；而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。
　　以上是本人20xx年的工作计划，希望各位与同事指正、监督！
　　导游工作计划6
　　为缓解我省外语导游人员短缺现状，根据国家旅游局关于加快培养和储备外语导游人员的要求，河北省旅游局拟于xx年春季组织外语导游人员资格考试。
　　一、报名条件
　　河北省xx年春季外语导游人员资格考试面向全社会招考。凡具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，无违法和不良行为记录，有适应外语导游需求的基本知识和语言能力的中华人民共和国公民均可报名。
　　二、报名时间及方式
　　本次导游人员资格考试实行计算机信息系统管理，即报名、交费、上传照片、打印准考证、安排考场等工作实行计算机管理并网上进行。网上报名时间为xx年2月20日至3月10日。网址：（河北省导游考试网）。网上交费等事宜将在该网站陆续发布，请随时关注。
　　三、考试科目、内容和分值
　　（一）笔试
　　1、导游基础知识：包括全国导游基础知识、河北省导游基础知识。参考教材为河北省导游人员资格考试参考教材编写委员会编辑、中国旅游出版社xx年年5月出版的。《导游基础》。
　　该科目分值150分。其中客观题（标准化试题）100分，主观题50分。
　　2、导游综合知识：包括旅游政策法规、旅游职业道德、导游服务规范、短句短文翻译。参考教材为河北省导游人员资格考试参考教材编写委员会编辑、中国旅游出版社xx年年5月出版的《旅游政策法规与职业道德》、《导游服务规范》和中国旅游出版社xx年1月出版的《河北经典旅游景点英语导游词》。
　　该科目分值150分。其中客观题（标准化试题）100分；笔译题50分，即用所报考语种进行短句、短文笔译。
　　（二）面试
　　笔试结束后次日即进行面试。
　　面试内容为导游模拟讲解、导游应变能力知识问答等。分值为100分。
　　考生须用所报考的语种进行面试。
　　（三）加试
　　已取得《导游人员资格证》申请加考其他语种的考生，须与初考人员同时网上报名。考试时只参加笔译和面试。
　　四、考试时间、地点
　　（一）考试时间：xx年3月22日至23日。
　　具体安排
　　项目日期时间科目笔试3月22日上午9：0011：30导游基础知识下午14：0016：30导游综合知识（加试考生笔译）面试3月23日上午8：3012：00下午2：0017：30
　　（二）考试地点：石家庄市（具体地点以准考证所注明地点为准）。
　　五、收费标准
　　根据河北省财政厅、河北省物价局批准的收费标准，考试收费为300元人。加试考生收费210元人。
　　六、考试组织、资讯发布及咨询、监督
　　河北省xx年春季外语导游资格考试由河北省旅游局统一组织。考试相关资讯将在河北省导游考试网及河北旅游网发布。
　　联系人：杨瑞杰龙媛媛
　　咨询电话：03118581572285815223
　　监督机构：河北省旅游局监察室
　　监督投诉：031185895664
　　导游工作计划7
　　瞬息间，对于我来说不平凡的上半年即将过去。在过去的半年里，似乎值得自己去回顾的事情并不是很多，生活和工作依旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样平静下去的时候。我经过应聘和选拔来到了永靖古典建筑二分公司，同时很荣幸被分到了其下属的海宏拆迁有限公司，这对于我来说是一件值得高兴的事情，于是大学毕业一年多后的我，有了第一份自己心仪的工作。
　　未来的日子依旧充满了挑战和机遇，总觉得所要做的努力，看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的。但我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，下半年会是我在海宏的。陪伴下蜕变的一年。
　　（一）增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。
　　要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，做为一个新人要将自己放的低一点再低一点，懂得团队的力量和重要。
　　（二）勤学习，提高业务能力。
　　涉及到工作相关知识的学习，路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。大学四年所接受的知识毕竟十分有限，工作中我遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如“协议内容的计算”“征地拆迁动员工作”等，面对这些问题，我首先要自己先多了解，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色。
　　（三）勤动手，坚守工作职责。
　　工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有。
　　导游工作计划8
　　一、工作思路及目标
　　以集团公司勤廉、务实、创新、高效的企业文化精神为原动力，不断与时俱进，不断求学上进，以崭新的风貌争当环太湖旅游业的时代标兵。
　　二、工作措施
　　（1）第一季度将队伍打造成团结互助、好学上进的优秀团体，荣辱与共，合作共赢。
　　要培养部门成员的集体荣誉感和使命责任感；
　　要营造平台，提供成员间职业技能互帮互助的再提升；
　　精锐队伍，力争将我部打造成一支召之即来，来之能战的。精英团队。
　　（2）第二季度提升导游员的业务水准和职业技能，争取以点带面，向个人带动集体的趋势发展。
　　集体创作高质量的比赛用词，充分挖掘景区景点的文化内涵；
　　分工创作适合实地讲解的专业导游词，让成员在创作中不断深入研究，争做文化的守望者；
　　鼓励成员参加各类活动，提高个人素养的同时，朝着精细化的酒店服务理念方向发展。
　　（3）第三季度有效利用自身条件，争取为游客中心创造经济效益。
　　通过宣传或推介，把吴中太湖介绍给更多的游客，争取散客与团队共同成为接待主体；
　　争创优秀服务窗口，争做文明标兵，以此吸引回头客；
　　导游要做好讲解是同时向客人推荐产品，争取让客人把太湖礼物带回家。
　　（4）第四季度打造导游品牌化，对平日里的管理查漏补缺，再创佳绩。
　　坚决以耐心、细致、文明、礼貌的理念服务于客，将三亮、三比、三评、三争创活动常态化；
　　以实际行动说话，杜绝工作失误，将游客满意度不断提升；
　　建立完整的考核机制，平日为主，测评为辅，塑造导游员成为职业道德楷模。
　　导游工作计划9
　　青春易逝，展望未来，力求改变不足，能有更好的改变！突破自我，不断进步！因此，我为自己制度本年度的工作计划：
　　1、遵守公司的各项规章制度，力求自身工作的高质量、高效率；
　　2、将所学、所看、所感与去年的工作经验结合起来，迎接新一年的旅游工作；对于导游工作，加强导游带团技能，丰富自身带团经验，以不变应万变；对于计
　　调工作，熟练计调操作流程，熟悉线路流程，能以更优的价格和服务质量为公司业务员提供后备力量，尽量在最短的时间内提供最优的报价，注意协调工作；对于总部前台接待，熟悉散客线路、价格，时刻关注价格变化，及时更新电子屏信息；
　　3、书到用时方恨少，加强学习，拓宽知识面，努力提高自己的文化素养，认真学习旅游专业知识以及相关常识提高导游带团技能、增强业务知识；我相信这也是众多导游所缺乏的；
　　4、关注旅游业发展走向，从而在工作中对自身的不足加以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的服务。
　　5、指定短期目标，逐步自我进步、自我突破；
　　6、随身携带一个小笔记本，把易忘但又需要特殊注意的事情随时记下来，保持这个良好的习惯；这份计划会为自己提供方便，注意事项可以写得很条理，只要是自己能看懂就可以；
　　7、对内完成每一次任务，对外尽自己的努力提高桑悦思国旅的声誉！
　　导游工作计划10
　　在新的一年里，我决心认真提高我的专业工作水平，为发展我们社会的经济效益贡献我的全部力量。在新的一年里，我将加强以下几点，以更好地完成我们社会赋予的每一项使命：
　　1。加强学习，拓宽知识面，努力提高自己的文化素养，认真学习旅游专业知识和相关常识。
　　2。关注当地旅游业的发展趋势，从而调整自身在工作中的不足，以不同的方式向不同的游客群体讲解不同的话题，针对性强。
　　3。及时了解同行业竞争对手的先进理念和新举措，并及时向领导汇报，以便领导进行发展规划和工作调整。
　　4。对内完成每一项使命，对外尽全力提升三元旅行社的良好口碑。
　　以上是我在新的一年给自己设定的工作方向和目标，希望在社会领导和同事的帮助下完成。另外，在xx年的工作中，真心希望社会领导能加大力度，收集和听取对我们社会发展有益的意见，比如利用银行间114的即时通讯工具mq，利用“银行间沟通”用信息管理旅行社业务。同事们可以积极提供建议，不遗余力地为我们社会的发展做出贡献。我们的社会可以采取奖励制度，所有采纳的有利于我们社会发展的意见或计划都应该给予一定的物质奖励，以调动每个员工的积极性。
　　新年快到了，祝老板明年生意兴隆，店铺满员。祝新年快乐。明年，在英明神武老板的带领下，在所有同事的共同努力下，我们旅行社将再次意识到，每个景点都挂满了粉红色的旗帜。
　　导游工作计划11
　　青春易逝，展望20xx，力求，能有的！自我，进步！，我为制度本年度的工作计划范本：
　　规章制度，力求自身工作的高质量、高；起来，迎接新一年的旅游工作；导游工作，导游带团技能，自身带团经验，以不变应万变；计调工作，熟练计调操作流程，熟悉线路流程，能以更优的价格和服务质量为公司员后备力量，尽量在最短的。内最优的报价，注意工作；总部前台接待，熟悉散客线路、价格，时刻关注价格，更新电子屏信息；
　　学习，拓宽知识面，努力的文化素养，学习旅游专业知识常识导游带团技能、知识；我相信这众多导游所的；以较强的性，针同群体的游客不同模式不同主题的服务。，自我进步、自我；
　　小笔记本，把易忘但又需要特殊注意的事情随时记下来，的习惯；这份计划会为，注意可以写得很条理，只要是能看懂就可以；
　　每一次任务，对外尽的努力桑悦思国旅的声誉！
　　导游工作计划12
　　开始步入社会了开始接触旅游这一行业了旅游这一行业对我来说是一项比较有挑战性的工作，年一眨眼就过去了也已经离开了校园。初进旅游界的对一切都是很陌生的刚开始工作时我真的不知道从何着手，经过了几个月的实习，让我学会了许多，懂得了如何待人处世，虽然在过去的几个月中曾有过欢笑，曾有过泪水，曾试图想过放弃，但是又觉得这点挫折我都接受不了未免也太失败了吧，所以选择了继续。昨天我还是一个在校的学生，而今天我却成为了社会的一份子，学校我总是长不大的孩子，老师的包含和容忍成长，而步入社会以后才体会到社会的残酷性，再也没有了老师的包含和容忍，什么道要靠自己，学校我想法很简单，可并没有想过工作以后面对的种种困难应如何解决，如何面对。也许现在这份工作对于刚刚毕业步入社会的来说，有点苦有点累，可是还是很庆幸的得到这份来之不易的工作。也许在家中，每个人都是爸爸妈妈的掌上明珠，被爸爸妈妈宠着。而在学校，则又是老师心目中永远长不大的孩子。关心和呵护下，使我成长着。但一下子让我自力更生确实很难适应。昨天我还是一个在校的学生，而今天我却融入了神州这个大家庭中，再次感到很欣慰，导游永远是万人之中笑脸相陪的人也许在曾经的带团过程中，受到客人的挨骂，批评，甚至投诉，会为此感到悲伤，但是悲伤的同时我也应该好好的想想为什么会遭到客人的挨骂，批评，甚至投诉呢？这是自身的原因，因为自己可能没有做好自己的本职工作，所以才会引来客人的批评，应该欣然接受，并正视自己的错误，加以改正，记得有一句话是这样子说的微笑是最好的名片”当我第一次见到客人的时候，用我最真诚的微笑对待他当我和客人告别的时候我还会用微笑对待他当客人用他微笑来回应我时候，就表示客人对我这一天工作的认可。一个服务行业，服务行业是一个比较辛苦的行业，既然我选择了就要用心做下去。
　　在年的圣诞节中，我带团去东部城时，由于自己准备的不是很充分，想的不是很周到，加上一些主观原因和一些客观原因，导致这次带团不理想，这也严重的给我带来了挫折感，还给公司制造了不少的麻烦，我真的感到很内疚，也很自责，不过也让我学到了怎么样处理问题，面对问题是要临危不乱，经过了这次的事情，我给自己在年制定了一个新的工作计划：
　　1熟悉线路：首先要熟悉公司新的或者主推的线路，出团前一定要做好充分的准备，不懂得要多像老导游或计调请教，做事情要有把握，有依据，才能做到万无一失。
　　2服务工作要细心，热心，特别是旺季的时候一定要提醒注意事项，就算是在忙也不能急，还要学会观察客人的心理变化，提供个性化服务，细心做好每一个工作的细节。
　　3扩充自己的知识面，提高自己的讲解能力，完善这个带团的程序，争取明年成为公司的优秀导游和优秀员工。不仅要做公司的优秀员工还要尽自己最大的。努力为公司争取更多的业务。
　　4学会导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。
　　5注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。
　　6在工作过程中，不断的像我社同事及其他旅行社导游学习，借鉴先进的带团模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业务能力。
　　7关注本地旅游业发展走向，从而在工作中对自身的不足加以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的讲解。
　　8及时了解同业竞争对手先进理念，以及新的举措且及时向领导汇报，以便领导作出发展计划及工作调整。
　　9我认为一名合格的导游应具备：丰富的文化知识，较强的组织应变能力，和高度的责任心。因为旅行社把一个团交给导游就是对他的信任，导游的好坏不仅关系着自身的利益，也关系着旅行社的利益和信誉，同时更是直接关系着旅游者的利益。所以不管团大团小都应像第一次带团时那样认真、谨慎，对待每一个游客都要细心，都要有耐心，都要用我们最真诚的心。用我的付出换来游客的笑容，这就是最开心的事。今后，我一定会汲取今年的经验和教训，努力做好自己的工作，努力的执行游客至上的理念，争取成为游客心目中最信任的导游
　　这些是我今年的工作计划，我知道我自己本身还有很多不足的地方，在年我会尽自己最大的努力去达到我的计划。
　　导游工作计划13
　　青春易逝，展望xx，力求改变不足，能有更好的改变！突破自我，不断进步！因此，我为自己制度本年度的工作计划：
　　1、遵守公司的各项规章制度，力求自身工作的高质量、高效率；将所学、所看、所感与去年的工作经验结合起来，迎接新一年的旅游工作；对于导游工作，加强导游带团技能，丰富自身带团经验，以不变应万变；对于计调工作，熟练计调操作流程，熟悉线路流程，能以更优的。价格和服务质量为公司业务员提供后备力量，尽量在最短的时间内提供最优的报价，注意协调工作；对于总部前台接待，熟悉散客线路、价格，时刻关注价格变化，及时更新电子屏信息；
　　2、书到用时方恨少，加强学习，拓宽知识面，努力提高自己的文化素养，认真学习旅游专业知识以及相关常识提高导游带团技能、增强业务知识；我相信这也是众多导游所缺乏的；
　　3、关注旅游业发展走向，从而在工作中对自身的不足加以调整，以较指定短期目标，逐步自我进步、自我突破；随身携带一个小笔记本，把易忘但又需要特殊注意的事情随时记下强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的服务
　　4、对内完成每一次任务，对外尽自己的努力提高桑悦思国旅的声誉！
　　导游工作计划14
　　20xx年即将过去，回顾这一年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持及帮助下，顺利完成了公司每次分派的带团任务。
　　通过这一年的工作以及学习，我个人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了较大的改变，现将一年以来的工作情况总结如下：
　　1、在带领旅游团游览景点过程中，不再只是单一的讲解景点历史，而是结合天津近几年的发展概况，及未来发展计划系统讲解给游客，进而展现一个近代与现代相结合，高速发展中的天津市。
　　2、加深与游客的交流，在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量满足游客所提出的要求，虚心听取游客的建议，以最好的服务让每一位游客开心而来满意而归。
　　3、在旅行社规定范围内，为我社及个人争取最大的经济效益。
　　4、在工作过程中，不断的像我社同事及其他旅行社导游学习，借鉴先进的带团模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业务能力。
　　5、在接到社里分派接团通知的情况下，提前做好行程计划，与全陪或领队及时沟通，以便在第一时间掌握本次团队的第一手资料，从而更好的安排时间与行程，以避免因沟通不及时导致的。时意外状况的发生，而导致游客的不满。
　　以上几点是我个人在这一年工作中学习和总结出的经验，同时经过这一年的工作也锻炼了我自己的协调办事能力和文字言语表达能力等方面，保证了每次接待旅行团的工作都能正常顺利的进行，以精神饱满的状态对待每一天的工作任务，热爱本职工作，积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业性；责任心，努力提高工作效率及工作质量。
　　在这一年的工作中我个人也存在一些问题，比如工作还不够细致，由于个人脾气秉性容易与同事造成不愉快等等，在未来的时间里我会努力改正自身存在的问题，希望社领导和各位同事多帮助我，指出我的缺点和不足。我会虚心听取，及时改正。
　　在新的一年里，我决心认真提高业务工作水平，为我社经济效益的发展贡献自己全部力量。
　　在新的一年里我将在以下几点进行加强以便于更好的完成社里布置下的每次带团任务：
　　1、加强学习，拓宽知识面，努力提高自己的文化素养，认真学习旅游专业知识以及相关常识。
　　2、关注本地旅游业发展走向，从而在工作中对自身的不足加以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的讲解。
　　3、及时了解同业竞争对手先进理念，以及新的举措且及时向领导汇报，以便领导作出发展计划及工作调整。
　　4、对内完成好每一次接团任务，对外尽自己最大努力提高三元旅行社良好声誉。
　　以上是我在新的一年里为自己制定的工作方向及目标，希望在社领导和各位同事的帮助下完成，另外在20xx年的工作当中，我衷心的希望社领导能够加大力度，多方面的搜集，听取对我社发展有益的意见。各位同事能够积极献策，不遗余力的为我社发展作出贡献，我社可以采取奖赏制度，凡采纳的意见或有利于我社发展的计划，应给予一定的表扬物质上的奖励，以调动每一位员工的工作积极性。
　　新年将至，在此我提前祝徐姐杨总日进斗金，生意兴隆，祝同事明年店里爆满（包满）！新年大吉预祝明年咱们三元旅行社在英明神武的徐姐杨总领导下和全体同事的共同努力中再一次实现每个景点里都是粉色的旗帜！
　　导游工作计划15
　　一、接待准备工作
　　1、熟悉接待计划
　　领取接团计划书并了解旅游团的基本情况：
　　、组团社，联络人姓名电话，团队种类（全包，半包，自费），费用结算方法（现结还是汇款），团队等级（豪华，标准，经济），团名，代号，人数，住房，用车，餐饮标准等。
　　、旅游团成员的基本情况：客源地，领队，旅游者概况，民族宗教信仰等
　　、旅游线路和交通工具
　　、交通票据情况
　　、该团的特殊要求和禁忌
　　2、落实接待事宜及物质准备
　　在接团计划无疑义后，去财务处领取，派团单，门票结算单，住房及用餐签单，团队备用金，游客意见反馈单，导游旗及话筒。
　　3、在待接待团队情况及所有单据准备完毕后，应与对方团队全陪，领队或司机电话沟通，告知你为该团队地接导游，并落实该团队抵达大致时间，及接团地点与方式，以便双方能够及时准确的接头。
　　二、接站
　　1、导游在团队应抵达当天应密切与该团全陪沟通，以便及时掌握团队运行情况，并在该团抵达前30分钟到达约定接团地点等候；若该团为火车团，应及时与地接司机联系，在该团正点到站前30分钟到达火车站约定集合地点等候。并与该团队下榻宾馆及用餐餐厅沟通入住及用餐时间，避免团队抵达宾馆或餐厅后因客观原因而不能及时入住或用餐而造成的服务质量与客人满意度下降。
　　2、在团队顺利抵达后，应与全陪及时确认该团队是否为自己所接待团队，以防错接。并落实所接团队实际情况与确认
　　（儿童）数量，及用餐与住宿人数。若有出入，应与全陪落实多出或减少的客人的付费方式是旅行社结算还是客人直接结算，并及时告知餐厅，宾馆及该团负责经理实到人数。以便于旅行社及时掌控该团情况。
　　3、待所有情况落实完毕后，致欢迎词，并通告团队的游览时间及行程安排和注意事项，让客人准确了解该团队的游览内容和时间安排，以免造成客人因不知情而造成的满意度下降。（若客人，全陪或领队对行程提出小的修改意见或要求增加新的游览项目时，应及时向旅行社该团队负责经理反映，对合理又可满足的项目应尽量安排；若其提出的要求与原日程不符且又涉及到地接规格时，应婉言向其说明费用的变更，并告知多出的费用需要自理，如果客人明确表示不愿增加费用，导游应该委婉拒绝，并适时转移话题；若客人或全陪手中的接待计划与地接接待计划有出入时，应安抚其情绪，并及时报告旅行社负责经理查明原因，分清责任，如果是本旅行社的责任，导游应实事求是的代表旅行社说明情况并道歉，如果是对方旅行社的责任，导游应积极协助全陪及旅行社向客人解释问题原因，以免为客户旅行社造成更大的损失。如果是客人原因，应由全陪出面解释，并积极协助全陪作好客人工作，使整个团队旅游活动顺利进行。）
　　4、赴宾馆途中，要向旅游者介绍所住宾馆的名称，地理位置等宾馆详细信息，以便于游客单独行动时可以方便的回到住地。
　　5、用好第一餐
　　三、入住酒店
　　协助办理入店手续：
　　到达宾馆后，嘱咐客人注意夜间住宿安全，贵重物品可以寄存到宾馆前台（以免发生丢失，影响旅游心情）。介绍宾馆周边环境，通告客人第二天的活动安排及起床与集合时间，地点等。协助领队或全陪办理入住登记手续，（客房押金是由全陪或领队来付，地接导游不要擅自垫付，）协助全陪或领队分配房卡，将自己的联系方式及房间号告知全陪或领队，以便团队发生事情尽快联系到你，并记下客人的房间号码。安排宾馆服务员叫早。
　　四、参观游览
　　1、出发前地接导游应提前10分钟到达集合地点，核实清点人数，问候早到的旅游者，准点集合登车出发。
　　2、途中要重申当日活动安排和注意事项，叮嘱大家一定要遵守时间，不要擅自行动，以免耽误全团计划。介绍途中风光和当日所要游览的景点（景点导游词之外的），组织适当的娱乐活动活跃气氛。
　　3、抵达景点后，下车前地接导游要讲清并提醒游客记住旅游车的标志（车牌，颜色等），和停车地点，开车时间，提醒大家关好车窗带好随身物品，景点内人比较多，看好自己的。贵重物品等。进入景点后，在景点示意图前地接导游应讲明游览路线，所需时间及游览过程中应注意的事项等。（若行程紧凑，可让全陪跟在队伍的最后面，以免后面的游客走散，耽误时间。进景点检票口时，可让全陪先进，带领客人在门口等候你签单）
　　4、返回饭店途中应带领游客回顾当天活动，并尽量避免原路返回，作好沿途风光导游。（如果客人表示明显劳累，可适当放些轻音乐，让客人休息。）
　　5、快抵达宾馆时叫醒大家，宣布次日活动，提醒注意夜间安全，保管好贵重物品。
　　6、安排宾馆服务员叫早。
　　五、用餐
　　在适当时候暗示客人旅游团队餐的口味可能众口难调
　　地接导游应提前落实本团当日的用餐（尤其旺季中，在到达餐厅前1小时或30分钟要及时和餐厅沟通，确定好本团用餐时间，以免团队抵达后等待用餐时间过长），对午，晚餐的用餐地点，时间，人数，标准，特殊要求逐一核实并确认；用餐过程中要巡视旅游团的用餐情况一到二次（看餐厅是否按标准上菜，菜量是否够吃，及时提醒服务员添加主食）。在全陪之前结束用餐，以腾出时间与餐厅签结算单，结算单的签定及内容不能让全陪或客人看到。
　　六、送团
　　若所接待团队为火车团，则需要提前核实，确认交通票据情况。送团致火车站后，请客人填写意见反馈单并移交交通票据，致欢送词，待团队安全登车后再离开。
　　若为自带车，则需要与全陪领队及客人商定出发，叫早和早餐时间，协助宾馆结清与游客的有关帐目。
　　协助办理退房手续（中午12：00前）提醒游客检查行李，别落下东西。
　　七、发团前准备工作：
　　1、检查出团单（核实游客领队、地接导游、送机接机司机的姓名和电话，充分理解行程，了解目的地的概况和景点情况）、机票（核对航班时间、机场、游客姓名）、旅游包帽、导游旗、导游证、自己的身份证件；
　　2、与领队联系（核实时间及地点，对天气、路况及乘机时间做充分估计，以免误机），并叮嘱游客务必随带有效身份证件（儿童随带有照片的户籍证明或户口本）；
　　3、通知送机司机（核实车型大小、出发时间和地点），并叮嘱其准时到达；
　　4、针对团队出发直至地陪接团这一段行程做充分准备：准时接团、车上讲解、登机手续办理、注意事项等情况。
　　八、出团当日的处理步骤：
　　1、使用闹钟，绝对不能迟到，尽量在时间之前赶到地点等候游客，所有必备物品绝对不能遗忘；
　　2、游客上车，核对人数后进行车上讲解（切记微笑服务）；A：致简短辞、公司介绍、个人介绍；
　　B：检查游客的身份证件，并顺便将身份证收齐，核对姓名及身份证有效期；C：告诉游客作为全陪导游的职责与任务；
　　D：行程内每天游程的分解介绍（景点尽可能介绍简单，可以设置一些疑问，使游客提起游兴便已达到目的）；
　　E：旅游目的地在旅游六要素（吃住行游购娱）六方面的具体体现（结合自己的知识与了解为游客展现当地的风貌，比如餐饮特色、酒店状况、入住注意事项、行车安全等）；F：行程中其它常见的、必须引起注意的事项（如景区安全、出入安全、卫生等）；G：机场登机手续及相关的注意事项（如禁带物品、托运行李、安全检查、登机口、登机牌、机上注意事项等）；
　　3、到机场后办理相关手续，替游客办理托运（既好又快）；
　　4、将机票、身份证、登机牌交给游客，后一起过安检，至登机口休息，将机票收回，登机时或招呼游客登机，所有游客登机后自己再登机；
　　5、到达目的地机场后，游客，查点人数，取回托运行李，接客厅内尽快与当地导游接上头。
　　九、游览过程中的全陪服务：
　　1、照顾游客旅途中的食、住、行、游、购各方面，解决旅途中遇到的麻烦，与地陪互相合作，提供优质服务，务必使游客轻松旅游，心情舒畅，并尽最大努力，发挥监督职责，维护旅行社及游客的切身利益；
　　2、与地陪多沟通，多交流，每天的行程了然于胸，遇到问题及时解决；
　　3、及时了解领队和游客们的意愿，并协助地陪满足游客正当的愿望，满足不了的，要及时向游客说明原因，并请游客谅解；
　　4、按照行程安排严格执行，监督地陪和地接社，按照双方确认的各项标准及质量要求认真操作，保障游客权益。与行程不相符时，要及时干预，并征询游客与地陪的意见，如果游客提出加点或与行程不符的要求，必要时可以请游客代表另外签字证明；
　　十、返程时的工作：
　　1、提前与接机司机联系，提醒对方接机时间和地点；
　　2、按照确认的传真件及行程单，将团款数目与地陪进行核实，双方签字；
　　3、最后一天如有行程安排，务必提醒地陪掌握送机时间，以免误机；
　　4、机场手续办理，托运行李，登机（与出发时相似）；
　　5、安全返回，与接机司机一起为游客提供最后一段的服务，致欢送辞，请领队填写意见反馈单，送游客就近下车。并按规定向公司领导将团队情况作简要汇报；
　　6、回公司后尽快结清账款，书写带团小结。