导购工作计划

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　　导购工作计划
　　时间过得真快，总在不经意间流逝，又迎来了一个全新的起点，来为以后的工作做一份计划吧。什么样的计划才是好的计划呢？下面是小编为大家整理的导购工作计划，希望能够帮助到大家。
　　导购工作计划1
　　面对20xx年的机遇和挑战，在导购员的日常工作中，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、仓库、销售，从每一个细节开始严格要求，在此基础之上，和员工更多的思想沟通与技能培训，改善员工的精神面貌，让其工作的积极主动性得到更大的发挥。
　　一、具体工作计划展开如下
　　1、强化自己理论知识，业务技能，实体操作，现场管理，矫正心态，提高责任心。
　　2、本年进行售货员业务综合能力的培训，实施理论学习和现场实操来提升全员业务技能。
　　3、加大品牌宣传力度，为公司发展奠定坚实的基础。
　　4、规范店面标准，统一商品陈列，塑造品牌，提升影响力。
　　5、服务体系不断完善，在一线员工中全面推行“进店有问候，售中有服务，走时有送声”。“顾客是上帝”即使个别顾客极其挑剔，无理取闹，死搅蛮缠，我们一定要心平气和，有礼貌化解矛盾。
　　6、组织员对超市相关制度流程的学习及工作中的应用。
　　7、科学分析，力求突破，全面推行加强情感式营销。通过宣传、陈列、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促进销售的目的。
　　8、巩固好现有市场稳步发展，开发好新市场，抓机遇、找资源。
　　9、注重安全（商品、消防、人员），做到安全零事故。
　　10、配合公司政策做好各项工作。
　　二、心态的调整
　　1、每天带着最饱满的工作热情和自信的态度上班去，并带着微笑去迎接一天中碰到的每一位顾客和每一件事务，并以积极高效的态度去处理好每一件事！
　　2、每天早上仔细检查好商品价格标价签，并及时更换好变价标签和保证每物一价，方便顾客选购和避免客诉。
　　3、安排好每天工作任务，并执行任何事情都必须按轻重缓急这一原则进行处理并在下班前进行任务交接和对碰到当前困难进行商榷和沟通。
　　4、每天查看卖场和仓库卫生工作，并合理安排卫生区域，轮流安排员工进行检查和跟进。
　　总而言之，言而总之！做的是细节，要想销售好，必须多动脑，要想轻松滴，合理安排好！
　　导购工作计划2
　　转眼间又要进入新的一年20xx年了，新的一年对我们来产是一个充满挑战、机遇、希望与压力开始的一年，也是我非常重要的一年。家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。在此，我订立了本年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。
　　一、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。
　　公司在不断改革，订立了新的规定，作为化妆品的美导，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。
　　1、在第一季度，针对现有的老客户资源做业务开发，把可能有需求的客户全部开发一遍，有意向合作的客户安排见面洽谈。
　　2、在第二季度的时候，通过到专业市场、参加专业展销会、上网、电话、陌生人拜访等多种业务开发方式开发客户，加紧联络老客户感情，组成一个循环有业务作的客户群体。在大力开拓市场的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。
　　3、第三季度的“十一”“中秋”双节，带来的无限商机，给后半年带来一个良好的开端。并且，随着我对高端业务专业知识与综合能力的相对提高
　　4、第四季度就是年底了，这个时候要全力维护老客户交办的业务情况。首先，要逐步了解老客户中有潜力开发的客户资源。
　　二、制订学习计划。
　　学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。化妆品的美导专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容。
　　知己知彼，方能百战不殆，在这方面还希望业务经理给与我支持。
　　三、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。
　　积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。
　　以上，是我对20xx年的工作计划，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望20xx年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务，也力争赢的机会去寻求更多的客户，争取更多的单，完善业务开展工作。相信自己会完成新的任务，能迎接20xx年新的挑战。
　　一个月已经过去了，经过这个月的实习，我现在将我的工作总结以及心得呈现如下，希望各位给与指导和建议。
　　在服装销售过程中，营业员有着重要的作用，营业员是否能掌握服装销售技巧很重要，所以要求我们不仅要做好而且要精益求精，不断提升自己，从而做得更好。
　　平时我认为在我们推荐时要有信心，向顾客推荐服装时我们本身有信心了顾客对服装才有信任感。推荐的时候要对顾客进行商品说明，根据顾客的实际客观条件推荐合适的服装。
　　推荐的同时要有手势，做到贴心。在卖服装的时候要把话题引导在服装上。同事注意观察顾客的反映，以便合适地促成销售。再有就是要说出服装的优点，方便推销出商品。总而言之推荐技巧是我们销售人员一定要做好的，良好的服务才能使顾客动心，才能达到销售的目的。
　　此外，我们整个销售人员都是一个团队，我们需要有团队精神。优良的合作也是销售必不可少的，所以与同事的相处也很重要，大家相互尊重，和睦相处，共同进步才能使我们这个团队合作愉快，共同进步，达到双赢的目的。
　　以上就是我这个月以来的总结心得体会，希望各位领导同事给与意见和指导，在以后的日子里共同努力，谢谢大家。
　　不论你是单一团队的领导者还是多个团队的管理人，团队管理工作都是你职权范围内一个重要的组成部分。
　　对于每一位参与团队管理工作的人而言，《团队管理》是一本不可或缺的重要读物。它向你提供了达成计划所需的技巧、建立团队成员间的信任、激发团队最大的潜能等方面团队管理经验知识，为你能专业化地管理好你的团队创造了有利条件。另外，团队管理总结了101条简明提示，为你提供重要而实用的团队管理经验。
　　后半部分有个自我评估练习，使你能正确地评估自己的领导能力，并针对自己的不足加以改进。了解团队运作团队合作是所有成功管理的根基。无论你是新手还是资深管理人，对你而言，管理好团队都是重要且具激励性的挑战。
　　导购工作计划3
　　酒类在一年四季的季节里，面对于旺季和淡季，都会有不同的营销方式，同时在未到来的季节里，酒类一定要做好销售工作计划。
　　1、努力学习，提高业务水品
　　其一是抽时间通过各种渠道去学习营销方面（尤其是白酒营销方面）的知识，学习一些成功营销案例和前沿的营销方法，使自己的营销工作有一定的知识支撑。其二是经常向公司领导、各区域业务以及市场上其他各行业营销人员请教、交流和学习，使自己从业务水平、市场运作和把握到人际交往等各个方面都有一个大幅度的提升。
　　2、进一步拓展销售渠道
　　市场的销售渠道比较单一，大部分产品都是通过流通渠道进行销售的。下半年在做好流通渠道的前提下，要进一步向商超渠道、餐饮渠道、酒店渠道及团购渠道拓展。在团购渠道的拓展上，下半年主要对系统人数和接待任务比较多的工商、教育和林业三个系统多做工作，并慢慢向其他企事业单位渗透。
　　3、做好市场调研工作
　　对市场个进一步的调研和摸索，详细记录各种数据，完善各种档案数据，让一些分析和对策有更强的数据作为支撑，使其更具科学性，来弥补经验和感官认识的不足。了解和掌握公司产品和其他白酒品牌产品的销售情况以及整个白酒市场的走向，以便应对各种市场情况，并及时调整营销策略。
　　4、与经销商密切配合，做好销售工作
　　协助经销商在稳住现有网络和消费者群体的同时，充分拓展销售网络和挖掘潜在的
　　消费者群体。凡是遇到经销商发火的时候一定要皮厚，听他抱怨，先不能解释原因，他在气头上，就是想发火，那就让他发，此时再委屈也要忍受。等他心平气和的时候再给他解释原因，让他明白，刚才的火不应该发，让他心里感到内疚。遇到经销商不能理解的事情，一定要认真的解释，不能破罐子破摔，由去发展，学会用多种方法控制事态的发展。
　　导购工作流程
　　一、营业前
　　参加晨会及交接班会议
　　1、向店长汇报前上一班的销售业绩以及重要信息反馈；
　　2、听从店长分配当日工作计划；
　　检查准备商品
　　1、复点过夜的商品
　　参加完晨会及交接班会议后，营业员要做的第一件事，就是根据商品平时的摆放规律，将过夜商品进行过目清点和检查。不论实行的是正常的出勤还是两班倒，营业员对隔夜后的商品都要进行复点，以明确各自所负的。责任；在复点商品时，如果发现疑问或问题，应及时地向店长汇报，请示处理。
　　2、补充商品
　　在复点商品的过程中，根据销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是货架出样数量不足的商品，要尽快地补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架商品容量的基础上，尽量保证当天的销量。
　　3、检查商品标签
　　在复点的同时，营业员还要对商品价格进行逐个检查。对于附带价格标签的商品，应检查价签有无脱落、模糊不清、移放错位的情况。有脱落现象的要重新制作，模糊不清的要及时更换，错位的要及时纠正。
　　4、辅助工具与促销用品的检查准备
　　营业时销售工具和促销用品的准备，是营业前准备工作的一项重要内容，没有完备的工具和用品，要做好营业工作和提高服务质量是不可能的。促销员事先要将工具与促销品放在固定的位置，并养成使用后归放原位的习惯；随时留意工具与促销品是否完好，如有污损破裂现象，要及时地向店长换领。
　　5、做好店内与商品的清洁整理工作
　　店内的地面、货架、商品以及每个卫生死角都必须清理干净。
　　二、营业期间
　　无顾客（以做临时工作和学习为主，并时刻做好服务的准备！）
　　1、做好顾客资料登记工作；
　　2、柜台空缺产品及时申补；
　　3、维护营业区卫生；
　　4、将工作日志记录完整；
　　5、对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。
　　有顾客（所有准备的结果是为了有更高的业绩）
　　1、积极地根据顾客需求介绍产品，并讲清会员可享受的优惠服务；
　　2、时刻明确自己的销售目标，了解完成计划的情况，对未完成的销售任务进行合理分析和调整；
　　3、随时了解自己接待顾客的成交率，及时分析并努力提高；
　　4、店面促销活动及时告知顾客，促进每单销售的达成；
　　5、将销售过程中顾客未成交的原因及时分析，并告之店长，为提高员工销售总结好经验。
　　交接班
　　1、晚班接班的人没到，早班不允许下班；
　　2、早班人员要将工作日志的内容传达给晚班人员；
　　3、晚班接班人员必须将货品认真清点，如有短少或毁损应立即向店长汇报；
　　4、做好顾客的销售服务工作，未接待完顾客不许下班，切忌因交接班对顾客服务怠慢，造成顾客不满情绪。
　　三、营业结束
　　1、各项工作数据地整理、上报；
　　2、柜台货品整理；
　　3、打扫卫生包干区；
　　4、收回店外物品；
　　5、关闭照明、电器；
　　6、签退，离开卖场。
　　导购工作计划4
　　我从20xx年进入服装店工作以来，虚心学习，认真对待工作，总结经验，也取得了一些成绩。在工作中，我渐渐意识到要想做好服装导购员工作，要对自已有严格的要求。特此，制定我的20xx年工作计划，以此激励自我，取得列好的成绩：
　　第一，在店长的带领下，团结店友，和大家建立一个相对稳定的销售团队：销售人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们店的根本。在以后的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队是我和我们所有的导购员的主要目标。
　　第二，热忱服务。要以饱满的热情面对每位顾客。注意与客户的沟通技巧，抓住客户的购买心理，全心全意为顾客服务。
　　适当地运用激励营业员天天站的时间在六个小时以上，工作做得好，也会让其产生成就感，没有哪个人希望自己是落后的，假如一个卖场治理人员只会用处罚手段，那无疑是监工，适当的激励会让人从心底里接受并做的更好。比如早会上，批评时可以只说现象，不提人名，犯错误者一定知道说的是自己而有所触动，而表扬的时候，点名，这样的效果会很好。
　　观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧；当药店营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。店员进行观察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品；衣着考究的人可能去买的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。
　　第三，熟悉服装。了解我们商店每款服饰的特点，对于衣服的款型，模型，颜色，价格，面料，适合人群做充分了解。
　　提升政治素质：
　　一是要善于从政治角度看问题。无论面临的情况多么复杂，要坚持从政治角度分析判断问题，保持清醒头脑。
　　二要保持政治敏锐性。密切关注时事、了解时事，通过网络、报刊、电视等，敏锐把握各项方针政策动向，保持工作的主动性。
　　三是要树立高尚的政治品格。做到眼界宽广、胸襟广阔、淡泊名利、甘于奉献、坚持原则。
　　公司自XX年以来一直存在发货缺货现象，公司能否考虑划出10的生产能力设立缺货加急生产小组，把缺货产品的交货期缩短到25天以内。
　　公司的主营产品，如果公司以小规模发展速度，公司的人力、物力、财力实务不雄厚情况下，公司必须经营销售专一产品，方会尽快见到效果。面向更多的产品经营，战线拉得太长，从前线业务到工厂搜索与售后跟进需一个完整体系与多位专业人士及专业知识来操控。
　　第四，养成发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯：养成发现问题，总结问题目的在于提高我自身的综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，把我的销售能力提高到一个新的档次。
　　第五，根据店内下达的销售任务，坚决完成店内下达的XX万的营业额任务，和大家把任务根据具体情况分解到每周，每日；以每周，每日的销售目标分解到我们每个导购员身上，完成各个时间段的销售任务。并争取在完成销售任务的基础上提高销售业绩。
　　我认为我们XX男装专卖店的发展是与全体员工综合素质，店长的指导方针，团队的建设是分不开的。建立一支良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。
　　在我系举办面向全院“拒绝不文明行为，争创时代新风尚”的校园宣传日。通过在校园内开展问卷调查，用照片展览曝光不文明行为的方式来杜绝身边的不文明行为。
　　第五，根据店内下达的销售任务，坚决完成店内下达的xx万的营业额任务，和大家把任务根据具体情况分解到每周，每日；以每周，每日的销售目标分解到我们每个导购员身上，完成各个时间段的销售任务。并争取在完成销售任务的基础上提高销售业绩。
　　在过去的一年里客诉也时有发生，如前几天发生的“羽绒服”客诉事件，虽然事情已经圆满解决，但做为导购的我们也得深思，在工作中是否有不足的地方，将在以后的工作中更加细心多提醒顾客仔细检查货品，尽可能的少发生类似客诉，也要在以后的客诉处理上多一些冷静。理解，将事情解决在萌芽中，这也是我们需要改进的。
　　第六，热忱服务。要以饱满的热情面对每位顾客。注意与客户的沟通技巧，抓住客户的购买心理，全心全意为顾客服务。
　　以上是我的计划和建议，有什么不当的地方还请领导指正。在新的一年里，我将会尽的努力协助销售员共同完成销售目标。我们大家一起努力，将工作做到更好！在不久的将来，我相信公司一定会发展得更好、更快！
　　导购工作计划5
　　时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，现对20xx年的工作做个具体的工作计划：
　　一、用心锻炼自己的销售基本功
　　人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素质，更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了透过顾客每一个细小动作，每个细微的面部表情，分析出顾客的心理变化及需求。
　　二、在工作中培养自己的心理素质
　　在工作中每一天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，如果我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满意而归，那就需要当我们应对失败、应对别人说“NO”时表现一流的心理素质。所以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领，让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼。
　　三、提升自已的口才
　　要做一个优秀的导购就务必要要拥有一流的口才，透过语言才能表达出自己的思想，在日常的工作中，我每一天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了大幅的提升。
　　四、在工作中努力拓展自己知识面
　　我认为做导购就好象在读免费的课程，它让我学到了许多无法在大学校园里学到的知识与技能。此刻的顾客越来越理智，越来越精明，所以我们要更好的销售产品，更好的说服客户，务必学习更多，更专业的产品知识，所以久而久之，就成了某个领域的专家，之前我连化妆品方面一些基本的。问题都回答不出来，更不要说成为什么专家了。所以在平时闲暇时也自己去网上查找各种化妆品及美容方面的知识来充实自己，此刻我已经能够自信的说自己是美容保养、皮肤护理的专家了。
　　作为一名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与商品相关的外围知识，这样才能让我表现得更自信，更有专家水准，成交率更高。于是，我利用业余时间，超多参与公司其它部门的工作，向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺，让我成为公司销售业绩的导购之一。做得比别人多一点，学得比别人多一点，于是经验就会比别人多一点，这样我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财富、为成功、为快乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家，他的知识也应是全方位的。
　　五、培养人脉，增加顾客回头率
　　在销售过程中我们每一天都在与人打交道，所以是学习如何与人沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的机会。而我，充分把握住了这个机会，透过优质的服务把一个陌生的顾客变成一个知心的朋友，让各种各样的顾客都能喜欢我，为未来的成功做好的充分的准备。而之前我从来都没有意识到这些，工作只是为了工作，从没有想到我还能为未来做些什么准备。
　　我将不断提高业务素质，加强业务训练和学习，不断改善工作中的不足，以更加热情，优质的工作服务于公司，服务好顾客。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的，只有使工作真正的快乐起来，我们的生活才能真正的快乐。很庆幸我找到了一份能使我快乐和充实的工作，我十分热爱自己的工作。新的一年里，我会以更加饱满的热情投入到工作当中，为公司贡献出我的光和热！
　　导购工作计划6
　　20xx年是求真务实、开拓创新年。作为一名橱柜导购员，在新的一年中，进一步贯彻、依照下面几点开展20xx的工作。
　　一、售前准备
　　营业前的准备是销售工作的第一步，必须在顾客未上门前，做好准备工作。
　　确保店铺内有足够的光线、开启电脑电源。
　　1、进店
　　导购员应于营业时间前30分钟进店，不得迟到。
　　2、换装
　　导购员签到后，应在及时换好制服，并做好个人仪表检查工作。
　　3、清洁
　　导购员必须将各自负责区域清扫干净，注意保持产品展示区域四周的干净整洁。
　　（1）清洁对象：墙面、地板、样品柜、配件、装饰物、促销品；
　　（2）清洁整理要求：
　　所有展柜上无落尘、干净明亮；
　　所有设施、用具摆放有序、整齐；
　　产品陈列整齐有序、无灰尘；
　　墙面整洁，如有宣传单页、POP等要张贴整齐、摆放有序并保持干净；
　　地板干净明亮无异物；
　　清洁完成后，清洁工具放到杂物间；
　　4、检查
　　检查样品柜的完好情况：台面平整、划横、坑洞、变色、污染、碰角。
　　柜身平直、变形、受潮、开边。
　　门板变色、变形、对缝平直。
　　门绞开关是否灵活、松动。
　　导轨开启是否灵活、沉重、松动。
　　拉手松动、变色、生锈、损坏。
　　五金配件是否完整、有无生锈、损坏、松动。
　　对于损坏的部件一定要及时更换。
　　注意：不要在样品柜及工作桌上摆放食品饮料及任何私人用品。
　　所有的饰品摆放一定要按照《饰品摆放手册》执行。
　　二、售中服务
　　1、服务流程
　　顾客：进入商场观看触摸咨询讲解下定交易离开
　　导购员：迎接适时介绍讲解产品免费设计中心设计签订合同送别
　　2、迎接
　　对进入商店的每一位顾客都应主动点头示意，主动打招呼“你好！欢迎光临xxx整体厨房”。导购员应给予顾客自由挑选商品的空间，避免过于积极，以给顾客造成心理压力，而减少购买机会。
　　服务标准
　　站立姿势正确，双手自然摆放，保持微笑，正面面对客人。
　　站立在适当的位置上，随时注意顾客动向。
　　掌握适当时机，主动与顾客接近。
　　与顾客保持一段距离，留意顾客需要，随时协助。
　　与顾客谈话时，放下手头工作，保持目光接触，精神集中。
　　最接近时刻
　　当顾客触摸产品时。
　　当顾客注视产品一段时间，把头抬起来时。
　　当顾客突然停下脚步时。
　　当顾客目光在搜寻时。
　　当顾客与朋友谈论某一物品时。
　　当顾客寻求导购员帮助时。
　　接近顾客方法
　　打招呼自然地与顾客寒暄，对顾客表示欢迎。
　　如：“你好！有什么可以帮忙吗？”
　　3、介绍商品
　　当顾客注意到产品时，通过对产品的介绍与顾客搭话，简单向顾客陈述产
　　品的特点，引起顾客兴趣。
　　如：“这是我们公司最新款色的厨柜。线条简洁，开放式的设计，看起来现代感强、大气，适合大一点的厨房”
　　“我们这里可以为您免费设计彩色效果图”
　　4、引导到服务区进行讲解
　　可以将客户引导到服务区并给客户送上茶水，对客户进行企业文化、厨房文化的宣传。了解客户所在的小区，并引导客户观看小区实际用户照片，解除其顾虑，促成成交。
　　三、售后服务
　　顾客咨询有关售后服务的问题，或有质量问题时，促销员应耐心听取顾客意见，帮助顾客解决问题。如有需要，
　　应跟进问题的解决情况，给顾客留下认真细致的服务印象。
　　服务标准
　　A、保持微笑，态度认真。
　　B、身体稍稍前倾，表示兴趣和关注。
　　C、细心聆听顾客的问题。
　　D、表示非常乐意提供帮助。
　　E、引导顾客提出问题，全面了解顾客的需要。
　　F、重复顾客提出的问题所在。
　　G、给予顾客合理的解释。
　　H、提供解决的方法。
　　语言技巧
　　A、我们将以最快的速度和优良的服务为你完成安装。
　　B、有什么可以帮忙呢？
　　C、你买了多久？
　　D、使用的时候有什么问题？
　　注意
　　A、必须熟悉产品知识和维修知识。
　　B、切忌对顾客不理不睬。
　　C、不要逃避问题。
　　D、切忌表露漫不经心的态度。
　　四、异议处理
　　顾客在有一定购买意向时，会提出一些疑问，或对导购员的介绍持有异议。在这一时刻，导购员应耐心听取顾客的问题，解答顾客的疑问，
　　并了解清楚顾客提出异议的深层原因，帮助顾客解决问题。
　　服务标准
　　A、对顾客的意见表示理解。
　　B、对顾客意见表示认同，用“是的。。。。但是。。。。。。”的说法向顾客解释。
　　C、仔细倾听顾客意见，并迅速提供满意的解释。
　　D、认真观察顾客，分析顾客提出异议的原因。
　　E、站在顾客的角度，帮助顾客解决疑虑。
　　F、耐心解释，不厌其烦。
　　语言技巧
　　价格问题
　　只有当顾客问到价格时，导购员才宜谈产品价格。“先价值，后价格”是处理价格问题的最基本原则。如果顾客较早提出价格问题，导购员不要急于回答，等推销要点阐述完后再来回答。但如果顾客坚持要求立即回答价格问题，导购员应该立即回答，切不可避而不谈。
　　如果顾客对价格产生异议，导购员应通过对产品的详细分析，使顾客认识到花的钱是值得的。另外可以通过强调产品带给顾客的利益和实惠，来化解顾客就价格提出的不同意见。
　　要避免谈论己方的竞争对手，如果不可避免的谈及，应以公正客观的态度来评价对方的产品，切忌贬低对方。
　　五、成交要点
　　已经清楚地向顾客介绍了产品，并解答了顾客疑问后，导购员必须加强进一步的说服工作，尽快促使顾客下决心购买产品（即下订金）。
　　服务标准
　　A、观察顾客对产品的关注情况，确定顾客的购买目标。
　　B、进一步强调产品对顾客的适用性和给顾客带来的好处。
　　C、帮助顾客做出明智的选择。
　　D、让顾客相信购买行动是非常正确的决定。
　　成交时机
　　A、顾客不再提问，进行思考时。
　　B、话题集中在某个产品上时。
　　C、顾客不断点头对导购员的话表示同意时。
　　D、顾客开始注意价钱时。
　　E、顾客开始关心售后问题时。
　　F、顾客反复询问同一个问题时。
　　G、顾客与朋友商议时。
　　成交技巧
　　A、不要再给顾客介绍其它厨柜了，让其注意力集中在目标柜上。
　　B、进一步强调产品所带给顾客的好处。
　　C、直接要求顾客在现场看效果图（驻店设计师出图）
　　D、假定出效果图后，顾客满意或现场决定，可以要求顾客交上门量尺订金。
　　E、强调购买后的优惠条件，如赠送、价格优惠等，促使顾客做决定。
　　F、强调机会不多，这几天是优惠期，不买的话几天后就涨价了。
　　注意
　　A、切忌强迫顾客购买。
　　B、切忌表示不耐烦，您到底买不买？
　　C、必须大胆提出成交要求。
　　D、注意成交信号，切勿错过。
　　E、进行交易，干脆快捷，切勿拖延。
　　六、附加推销
　　附加推销有两个含义：
　　1、当顾客不一定立即购买时，尝试推荐其它产品，令顾客感兴趣并留下良好的专业服务印象；
　　2、当顾客完成购物后，尝试推荐相关的产品（如全套电器、五金配件），引导顾客消费。
　　服务标准
　　A、保持笑容，语气温和。
　　B、尝试推荐示范其它产品。
　　C、如顾客不购买，也要多谢顾客、请顾客随时再来选购。
　　语言技巧
　　A、没关系，将来有需要再来选购，您也可以介绍其他朋友来看看。
　　B、没问题，以后有需要，请再来参观。
　　C、谢谢您，您可以再考虑一下，有需要随时找我。
　　注意
　　A、切忌强迫顾客购买。
　　B、站在顾客立场，为顾客提出建议。
　　C、切忌过于热情，让顾客有硬性推销之感。
　　D、如顾客不购买，不可有不悦的神情。
　　E、切忌对不购物的顾客冷言冷语。
　　20xx年我会不断的学习，努力的工作。我要用全部激情和智慧创造效益，让事业充满生机和活力！我们是一个整体，奔得是同一个目标！我会和大家一起齐心协力，从新的起点开始，迈向成功！
　　导购工作计划7
　　一、了解公司年度市场开发计划
　　了解公司年度市场开发计划，主要应了解以下方面的内容：增加店铺的数量；扩大单店面积的多少；提升单店增长率的计划；折扣促销、赠送礼品、VIP客户管理计划；地域倾向计划；价格调整计划；广告及媒体宣传计划；上一年度本季资料等。
　　二、了解设计师对新一季产品的整体设计规划
　　服装设计师在入行新一季产品设计时，陈列师淘宝开店能赚钱吗要做的并不是等待，而应该随时了解服装设计师的思路及进展，与此同时，启动新一季终端陈列策划案。
　　三、了解新一季的面料订货及生产安排表
　　品牌每一季的面料订货种类通常比较繁多，有时数量会超过百种，此外面料的成分、订货量的多少、到货日期、针对面料的设计方向等都是陈列师必须掌握的信息。仅凭头脑是不可能全部记住这些信息的，也无法完全用色彩、图案等来分辨，陈列师应该按照公司统一的编号与其他部门沟通，提高工作效率，同时避免不必要的麻烦。有了这些信息，该产品系列的上市时间，卖场由哪些面料、服装组成，店铺的大概布局和构思就应运而生。
　　四、了解新品上市计划，入行色系整合
　　在进行陈列策划的过程中，有一个很重要的程序，即面对上百种面料进行色系整合。服装设计师在进行服装设计的时候不怎样进行网上开店是已经有色彩搭配方案了吗？没错，服装设计师在设计服装的时候一定会有一套色彩搭配方案，但仅有一套而已。作为陈列师，只有一种搭配方案远远不够，因为服装设计师的搭配方案不一定能够应对所有店铺的实际情况，不一定能被市场认可，这时第一反应就是通过更改陈列促进销售，这便是陈列师所准备的第二方案、第三方案大显身手的时候。
　　五、了解当季库存成衣数量及清减计划表
　　成衣库存分为两种，一种是销售较好的畅销库存，一种是销售不好的滞销库存。畅销库存自然不必担心，关键在于滞销库存。如何将这些卖得不好的款式与新一季的货品重新组合，带动滞销库存的销售，这是陈列设计师必须考虑的。陈列师有责任通过自己的二次陈列搭配、组合设计为公司清减成衣库存。比如增加上衣与配饰的组合搭配方案dnf怎么开店，增加裤装的搭配、配饰的作用等。
　　六、了解库存面料及清减计划表
　　当年非常受的面料，企业可能会进行大量采购，这种做法很可能导致第二年面料有剩余，企业会将剩余的面料继续设计、生产成好卖的款式。陈列师此时要做的是掌握这些剩余面料的数量，通过剩余面料数量的多少判断该款服装的生产情况，制定相应的陈列方案。另外，一些曾经不好卖的剩余面料也需要陈列师关注，企业可能将它们重新设计成新的款式、重新加工染色或作为服装的辅料。总之，陈列师要了解它们的动向，因为总有一天，它们会变成成品，成为本季服装系列中的组成部分，而提前规划它们的陈列方式，将决定这些库存能否与新一季服装系列完美融合。
　　七、了解新一季配饰开发订货计划表
　　配饰的开发通常由服装设计师完成，但国内很多服装设计淘宝开店成功经验师还不具备这样的能力和精力。如果公司没有专门负责配饰开发的部门，那么这项工作应该由陈列部门承担。至于原因，一句话就可以概括：巧妇难为无米之炊。没有配饰的陪衬，想将陈列做得出色很难。试想一套深色的职业装，如果连胸针、丝巾、包袋这样的小配件都没有，要如何出彩？
　　配饰开发订货计划表是根据新一季的面料订货、生产安排和新品上市计划制定的。配饰开发最见实力的两点在于：
　　一是配饰的色彩与本季的服装主推色完全吻合或十分搭调。陈列师提前找到面料的色卡，在开发配饰的时候，把与某一块或某几块面料相匹配的标准色准确地提供给制造商，以免开发出来的配饰无法搭配服装的色彩。
　　二是要开发专属配饰。CHANEL一直流传下来的经典配饰之与服装面料相同质地的山茶花，就是上面所说的专属配饰，这种配如何在阿里巴巴开店饰与服装的搭配完美无缺，并且独一无二。顾客除了选择它以外，再也找不到更加匹配的配饰，这便是服饰搭配的境界。
　　导购工作计划8
　　一、工作职责
　　1、打扫各自负责区域的卫生；
　　2、负责各自区域饰品摆放合理，整理窗帘、版本等；
　　3、准备接待工作，负责顾客上门接待。熟悉接待流程，提高业务技能，正规化、专业化；
　　4、挖掘新客户：每天电话拜访10个以上客户并发短消息，对有需求的客户定好下次电话回访的时间。电话拜访的目的：约客户到卖场了解我们的产品促使成交；
　　5、售后跟踪和售后服务：对成交的单要进行全程监控，实时关注进度，并告知客户，做到每个单都心中有数。协调安装师傅进行安装和收款；
　　6、自己作为团队一员，有相互协助，帮助新同事提高的义务，主动为其他同事的顾客倒水等；
　　7、不断学习、反省和总结，提升个人能力。
　　8、完成公司临时安排的其他任务，如派发宣传册页等。
　　二、每周、每天工作安排
　　8：309：00早会（包含昨天开单人员经验分享）；
　　9：009：30打扫清洁、工作前准备（包含仪容、心情的准备）；
　　9：3010：00回顾昨天未完成的事宜、安排今天工作；
　　10：0012：00接待客户、跟单量尺寸、电话挖掘新客户；
　　12：0013：00午餐、休息调整；
　　13：0014：00同事间业务探讨学习，安排下午工作；
　　14：0018：00接待客户、跟单、电话挖掘新客户（回访老客户挖掘新客户）；18：0018：20晚会（解决今天出现的问题，总结今天工作情况），例会、培训等。
　　全周：跟自己熟悉的合作伙伴要客户名单；
　　周日：总结本周工作，制定下周工作计划和目标；
　　周一、三、四：负责对外的人员拜访合作单位；拜访客户，了解客户情况和装修知识；
　　周二：为例行培训时间（包含互动学习内容）；
　　周五：给潜在客户统一发送活动信息；给设计师发送短信（周末愉快）。
　　周六、周日：客户较多，充分做好接待，避免不必要的外出；
　　每周每人安排一天以上进行扫楼、发单等工作。
　　导购工作计划9
　　服装导购员是服装销售一线人员，在不考虑服装品牌、质量与款式的情况下，导购员对于服装销售起着至关重要的催化因素。
　　我从xx年x月进入商场工作，两年半的服装导购员工作经历当中，接触过许多顾客。渐渐意识到只有充分地做好服装导购员工作计划，才能够做好服装导购员这份工作。现在xx年上半年工作即将结束，我们服装导购员即将步入下半年的工作当中。特此，制定服装导购员xx年下半年工作计划：
　　第一，热忱服务。要以饱满的热情面对每位顾客。注意与客户的沟通技巧，抓住客户的购买心理，全心全意为顾客服务。
　　第二，熟悉服装。了解我们商店每款服饰的特点，对于衣服的款型，模型，颜色，价格，面料，适合穿着场合，适合人群做充分了解。
　　第三，树立严谨工作作风。不断完善商店服装导购员工作纪律，规范服装导购员工作行为，严防工作组织涣散、凝聚力不强、各顾各工作的情况发生。
　　第四，加强销售能力。定期对于全店20名服装导购员进行销售培训，锻炼培养大家的销售能力。
　　第五，扩大销售网络。逐步建立商店的品牌声誉，定期安排兼职人员发放商店服装促销传单。进一步拓展商店电子商务环境，建立起商店的网络营销阵地。
　　导购工作计划10
　　进入XXXX从事导购工作已经有两年多了，在这两年时间里，通过公司的培养及自己努力的学习，使自己的销售能力有了较高的提升。现在就我自身的销售经验及销售心得与大家做个分享。
　　我们每一天都在面对面的与消费者沟通，我们的一言一行在消费者的眼中都代表着企业的形象，所以我们首先应该给自己的定位要高，我们是XXXX品牌的代言人，只有充分地了解我们所销售的产品的特点、使用方法、性能等，以此为基础，适当的为顾客提供良好的服务、建议和帮助，以优质的服务来服务顾客，才能压制竞争对手。
　　潜在的顾客在我们的热情与微笑中诞生。同时，我们又是企业与消费者的桥梁与纽带，我们一方面要把产品信息传达给消费者，另一方面要把消费者对产品的建议和希望反馈给企业，以便更好的服务于消费者。产品固然重要，但我们肩负的责任更重要，因为产品自身是不能与消费者沟通的，只有我们才可以和消费者之间建立良好的沟系，把企业的信息完整、准确的传达出去，把“好房子，要配好厨电”的理念通过我们一线的销售人员更好地诠释给消费者！
　　就经验方面来说，我个人的总结有以下几点：
　　1、了解顾客的需求，熟记产品知识。我个人觉得了解顾客的需求是导购的关键，针对不同的客户，为他们提供适合的XXXX产品是我一直坚持的。我觉得做导购是有技巧的，首先你要观察消费者的需求是什么，然后找机会向顾客推荐自己的产品，突出自己产品的特点，在此过程中要细心，耐心，不要急于求成，从心理上赢得顾客的信任，让顾客接受并信赖我们的产品。因为作为导购员就是要引导消费者进行消费，我们必须对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心，让顾客在比较不同款式，不同功能的产品中选择我们的产品。作为一名导购，除了要有较强的专业知识外，还要把顾客当朋友，跟他们谈心，在融洽的氛围中完成每一笔销售。
　　2、具备良好的学习能力。我们要具备良好的学习能力，只有不断坚持学习熟悉产品知识、不断创新，并能够掌握现代营销技能，才能树立品牌形象，提升品牌服务价值，我们要珍惜每一次公司提供的培训机会。家电行业里竞争激烈，我所在的衢州普农家电卖场里，厨电品牌多达十多种，两年多的一线导购工作让我受益匪浅。我比较喜欢学习和反思，我觉得一定要多学习，多了解XXXX品牌理念和企业文化，对产品知识掌握的越多就能让顾客更信任你，也能使自己的工作干得更好。对于学习，我们不仅要学习自己品牌的产品知识、特性，同时，还需要了解行业内的所有产品，进行详细的市场分析，对核心的竞争对手做出策略性的应对方式，这样在导购过程中就能够知己知彼，开展工作。
　　3、对产品和自己要有高度的自信心。对产品及自己强大的自信心，将我与顾客之间的关系建立得更加美好。用自信及热情去感染顾客，热情、执着是我能在导购这个岗位取得一些成绩的内因。更重要的是我能依托XXXX这个平台来发挥自己的专长，让自己的工作成为自己的事业，是我最骄傲的地方。同时要用充满激情的心态对待每一位顾客。
　　4、良好的心态是做好导购的基础。作为导购员，保持好心态，永远用最真诚的态度去面对工作和顾客，抓住每一次机会，全力付出，努力过了，就不会后悔，同时快乐地营销！心态决定成败，时刻保持一种积极向上的心态，设定阶段性目标，并为达成目标努力。
　　我坚信只有多点付出，才能多点收获。只有从事自己喜欢的工作才会有热情，而做导购就是我所喜欢的一份事业，我从导购工作中获得了乐趣。当我每卖出一件XXXX的产品时，都会有一份成就感。我会一直从事这份我热爱的工作，通过自己的努力，使XXXX年的销售业绩得到更好的提升，并做到“以此为乐，以此为业，以此为生”！愿与XXXX同成长！
　　导购工作计划11
　　总结20xx年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但本身还是有诸多的不足，整体上的操作不够自如，商品损耗的控管力度不到位。面对20xx年的机遇和挑战，在日常的工作中，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、仓库、销售，从每一个细节开始严格要求，在此基础之上，和员工更多的思想沟通与技能培训，改善员工的精神面貌，让其工作的积极主动性得到更大的发挥。
　　全年重点工作：
　　1、强化自己理论知识，业务技能，实体操作，现场管理，矫正心态，提高责任心。
　　2、本年进行售货员业务综合能力的培训，实施理论学习和现场实操来提升全员业务技能。
　　3、加大“佰乐百”品牌宣传力度，为公司超市发展奠定坚实的基础。
　　4、规范店面标准，统一商品陈列，塑造品牌，提升影响力。
　　5、服务体系不断完善，在一线员工中全面推行“进店有问候，售中有服务，走时有送声”。“顾客是上帝”即使个别顾客极其挑剔，无理取闹，死搅蛮缠，我们一定要心平气和，有礼貌化解矛盾。
　　6、组织员对超市相关制度流程的学习及工作中的应用。
　　7、科学分析，力求突破，全面推行加强情感式营销。通过宣传、陈列、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促进销售的目的。
　　8、巩固好现有TG市场稳步发展，开发好新市场，抓机遇、找资源。
　　9、注重安全（商品、消防、人员），做到安全零事故。
　　10、配合公司政策做好各项工作。
　　导购工作计划12
　　20xx年也是大丰收的一年，在10月份的大型特卖活动取得了圆满成功，在一次次的业绩突破记录中是充分发挥着我们的团队力量，很骄傲也很荣幸有这么个团队。
　　在过去的一年里客诉也时有发生，如前几天发生的羊毛大衣客诉事件，虽然事情已经圆满解决，但做为导购的我们也得深思，在工作中是否有不足的地方，将在以后的工作中更加细心多提醒顾客仔细检查货品，尽可能的少发生类似客诉，也要在以后的客诉处理上多一些冷静。理解，将事情解决在萌芽中，这也是我们需要改进的。
　　更值得高兴的是我专柜被评为地区业绩年增长率最高的一家店，是荣誉，是对我们工作的。一个肯定。在高兴和兴奋之余我感受最深的是压力，在20xx年里我们将如何取得更好的成绩呢？针对未来的20xx，我专柜将重点放在以下几个方面：
　　A：积极配合商场促销活动，提高销售业绩。
　　B：充足的货品，争取做好货品的供应，以满足顾客的需求。
　　C：提高服务质量，用心服务，尽量减少客诉的发生，保持品牌形象。
　　D：完善顾客资料，重点培养新的顾客群，完善顾客资料，让新的顾客转变为忠实顾客；针对老顾客要付出更多的耐心和细心，并让其带新的顾客进行消费。
　　F：提高销售技巧，定期让公司对导购进行专业知识培训，曾强自身素质并提升个人销售业绩。
　　我相信在今后的工作中，我会继续不断的努力下去，虽然有时也会在纪律中偶犯小错误，因人无完人，出错在所难免的，所以我不会过分的苛求自己。不过我相信只要我在岗位上一天，我就会付出自己最大的努力，将自己所有的精力和能力都用在工作上，再接再厉争取在20xx年里取得更好的成绩。我相信自己一定能做好！
　　导购工作计划13
　　我从XX年进入服装店工作以来，虚心学习，认真对待工作，总结经验，也取得了一些成绩。在工作中，我渐渐意识到要想做好服装导购员工作，要对自已有严格的要求。特此，制定我的20xx年工作计划，以此激励自我，取得列好的成绩：
　　第一，在店长的带领下，团结店友，和大家建立一个相对稳定的销售团队：销售人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们店的根本。在以后的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队是我和我们所有的导购员的主要目标。
　　第二，热忱服务。要以饱满的热情面对每位顾客。注意与客户的沟通技巧，抓住客户的购买心理，全心全意为顾客服务。
　　第三，熟悉服装。了解我们商店每款服饰的特点，对于衣服的款型，模型，颜色，价格，面料，适合人群做充分了解。
　　第四，养成发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯：养成发现问题，总结问题目的在于提高我自身的综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，把我的销售能力提高到一个新的。档次。
　　第五，根据店内下达的销售任务，坚决完成店内下达的万的营业额任务，和大家把任务根据具体情况分解到每周，每日；以每周，每日的销售目标分解到我们每个导购员身上，完成各个时间段的销售任务。并争取在完成销售任务的基础上提高销售业绩。
　　我认为我们男装专卖店的发展是与全体员工综合素质，店长的指导方针，团队的建设是分不开的。建立一支良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。
　　导购工作计划14
　　我从20xx年x月进入商场工作，两年半的家具导购员工作经历当中，接触过许多顾客。渐渐意识到只有充分地做好家具导购员工作计划，才能够做好家具导购员这份工作。现在，20xx年工作即将结束，我们家具导购员即将步入20xx年的工作当中。特此，制定家具导购员的20xx年工作计划：
　　第一，热忱服务。要以饱满的热情面对每位顾客。注意与客户的沟通技巧，抓住客户的购买心理，全心全意为顾客服务。
　　第二，熟悉家具。了解我们商店每款服饰的特点，对于衣服的款型，模型，颜色，价格，面料，适合穿着场合，适合人群做充分了解。
　　第三，树立严谨工作作风。不断完善商店家具导购员工作纪律，规范家具导购员工作行为，严防工作组织涣散、凝聚力不强、各顾各
　　工作的情况发生。
　　第四，加强销售能力。定期对于全店20名家具导购员进行销售培训，锻炼培养大家的销售能力。
　　第五，扩大销售网络。逐步建立商店的品牌声誉，定期安排兼职人员发放商店家具促销传单。进一步拓展商店电子商务环境，建立起商店的网络营销阵地。
　　导购工作计划15
　　身为一名合格的超市部门导购，必先制定一套完善的日常计划和目标，并每天温习和总结自己的工作经验并用学来的专业知识感染身边的每一个顾客！以下是日常详细工作计划
　　1）每天带着最饱满的工作热情和自信的态度上班去，并带着微笑去迎接一天中碰到的每一位顾客和每一件事务，并以积极高效的态度去处理好每一件事！
　　2）每天早上第一时间仔细检查好商品价格标价签，并及时更换好变价标签和保证每物一价，方便顾客选购和避免客诉。
　　3）安排好每天工作任务，并执行任何事情都必须按轻重缓急这一原则进行处理并在下班前进行任务交接和对碰到当前困难进行商榷和沟通。
　　4）每天查看和分析营业报表和昨天销售明细清单，并对某一季节性商品和敏感性商品进行一系列的调价让利活动，从而更好地吸引到新一批潜在性客流，并跟踪好每一档dm商品的订货和到货情况，发现问题及时向经理反应情况，dm生效当天安排好人员和时间以最佳的陈列效果和最好的商品陈列在每位顾客眼前，并及时清退过档dm商品数量和滞销冻结商品库存。
　　5）每天查看卖场和仓库卫生工作，并合理安排卫生区域，轮流安排员工进行检查和跟进。
　　总而言之，言而总之！做的是细节，要想销售好，必须多动脑，要想轻松滴，合理安排好！