质量工作计划

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　　光阴迅速，一眨眼就过去了，我们的工作同时也在不断更新迭代中，让我们一起来学习写工作计划吧。那么如何做出一份高质量的工作计划呢？下面是小编为大家收集的质量工作计划9篇，仅供参考，大家一起来看看吧。
　　质量工作计划篇1
　　为了为稳步提高公司的工程质量管理水平；更好地规范和提升公司的质量管理工作，特制订20xx年公司年度质量工作计划。
　　一、20xx年工程质量目标
　　工程达到南网或广西区优质工程标准。满足国家、行业以及南方电网公司的质量标准、控制标准、验收规范以及设计要求，分项、分部工程质量验收等级达到“合格”，单位工程质量验收评定等级达到“优良”，WHS合格率达到93或以上。工程技术资料要与工程实体同步，顾客满意度95以上。
　　二。质量工作安排
　　（一）、质量工作重点
　　1、继续建立健全质量管理岗位责任制
　　以岗位责任制为中心，加强质量责任体系建设，贯彻落实质量责任制是干好质量工作的前提和基础。要实现全员管理，层层落实质量责任，分解细化各层次的工作目标和质量管理目标。施工人员要认真履行自身的质量职责，质量管理人员要做好质量管理基础工作，坚持预防为主，严把质量关，强化质量检查和监管职能。项目部在20xx年的质量工作中，要以责任管理为中心，加强质量责任体系建设，建立完善的质量责任体系，把公司的质量工作和质量目标分解到每位员工身上，落实到基层，真正实现全员、全过程、全方位的质量管理。
　　2、加强内部沟通
　　为确保质量管理体系运行持续有效，实现质量目标，公司要通过各种渠道和形式如：质量分析会，简报、组织专题活动（质量月、百日竞赛）等、促进质量管理体系运行的有效性。及时上报质量月报，对施工过程中存在的质量问题应进行分析，详细说明质量问题整改情况。公司不定期召开质量分析会，对阶段性质量管理工作、工程质量情况进行统计分析，找出不足或存在的问题，制定纠正预防措施。
　　3、认真做好质量计划工作
　　做好计划是做好工程质量管理工作的基础，公司将安排年、季、月的质量工作计划，要求项目部的质量计划编制要有针对性，要识别出项目的特别重要工序、关键工序、特殊工序，对这些工序提出的质量控制要求详细、具体。使公司质量计划真正成为项目质量管理的纲领性文件。
　　4、提高质量管理水平
　　继续严抓质量管理，同时积极与各项目部进行沟通，把先进的质量管理方法、管理经验引进来，结合我们的实际情况，逐步完善自身的质量管理体系，提高项目的质量管理水平。同时与其他同时参与建设的兄弟单位进行交流，把他们先进的质量管理办法引进来，结合自己的实际情况，对自己进行提高。对他们的质量控制手段与措施以及现场的实际做法等经验做为我们项目管理上的借鉴经验，灵活运用，争取在所有参建单位的质量管理和工程实体质量方面都排在前列。
　　5、加强质量意识教育，搞好质量培训工作
　　要继续做好质量意识教育和进行质量培训工作，提高全员质量意识和管理人员的素质。对全体员工进行质量意识教育和创优意识教育，大力宣传“干精品工程，树立公司品牌形象”的。思想，加快公司向质量效益型企业转变的步伐。同时，工程部要做好各项目的质量培训工作，加强对质量管理人员进行质量法律法规、公司质量管理制度、现场质量管理的基本方法、质量验收规范、质量检验方
　　法、系统地分析问题的方法等方面进行培训；对于新进单位的新员工，由工程部将制订对新员工培养计划，就是在平时组织他们学习公司的各项制度和工作程序，了解公司的工作流程。对他们进行验收规范和各类标准的专业培训，有效提高现场管理人员的业务水平和工作能力。
　　6、强化过程控制，加大监督、检查、考核力度
　　工程部要继续加强对施工现场的检查工作。项目部要按照公司《质量检验大纲的》的要求对施工现场检查率的要求完成检查工作，对每个施工环节都要监管到位。要制定检查计划，检查计划内容要对工程特别重要工序、关键工序、特殊工序的监管做出详细说明。在检查过程中要对工程这些工序逐一进行检查和监督，在项目的质量管理中要做好质量的过程控制。管理人员要积极参与管理，让产品质量在每一道工序，每一个细节都处于受控状态。工程部要组织好“三级质检”工作，“自检”必须认真完成，“专检”要用数据说话，工序的各种检试验要按规定要求完成，精细要求，严格控制，把好质量关。
　　7、加强工程创优工作
　　今年的工程量较大，所以我们要将创优工作放220kV变电站及项目部上，项目部要根据公司创优计划要求，策划好本工程的工程创优工作，认真制定工程创优计划，在施工过程中严格按照创优计划要求进行过程控制，使创优工程的每个工序的质量达到创优计划的要求。同时搜集整理创优工作的相关资料，确保实现创优工作计划。项目创优工作由公司总工程师负责。
　　8、加强质量信息的反馈与沟通
　　工程部要加强质量信息的反馈与沟通工作。项目部要及时上报工程施工进度计划，各分部分项工程质量检验计划，现场不合格品的发生情况以及现场质量管理和工程实体情况等信息。
　　9、质量工作考核制度
　　公司将依照《质量管理办法》及相关的规定，对各项目部进行质量工作考核，对不符合项和不符合要求的质量问题，将按照考核办法及考核评分表进行扣分和处罚。
　　三、质量管理措施
　　（一）加强施工过程质量控制
　　1、完善质量检查制度
　　项目部都要确实落实“中间验收”及“三级质检”工作。工程部对于每个项目的质量检查次数不少于两次。检查分为现场检查和施工资料检查两个方面。施工资料检查重点为评级记录、隐蔽工程交接卡、中间验收记录。对工程的监督检查，要定期通报检查结果，并对问题整改完成情况进行跟踪验证。
　　2、原材料的控制
　　项目部要加强原材料进货检验，严格按照公司《质量检验大纲》的要求进行到货验收，合格产品才能进场使用，并按要求做好原材料的标识工作。
　　3、编制工程施工质量检验计划。
　　各项目部严格执行南方电网公司基建工程质量控制作业标准（WHS），依据施工技术标准、规范，编制各工序质量检查内容和控制要点，正确划分各工序的停检点和必检点，明确检查记录。
　　4、强化工程质量过程控制
　　项目部要在施工过程中严格控制每道工序，认真履行隐蔽工程交接卡制度，坚持上道工序不合格不流入下一道工序。严格执行施工方案和工艺流程，落实技术措施和质量保证措施，从技术措施到实际操作中严格把好质量关，通过层层控制，把住关键环节，确保施工方案有效实施。
　　5、认真开展质量服务工作
　　公司要全面开展顾客满意度调查工作，各项目部在工程完工一年后要进行顾客满意度调查，并填写顾客满意度调查表；
　　6、计量设备的管理
　　对于各分公司、调试队管理的计量设备，由各分公司、调试队完善计量器具台账，并根据实际情况制订检定计划，对损坏报废的计量器具，按规定进行隔离标识。计量设备管理人员每月要对本部门的设备进行一次全面检查。
　　质量工作计划篇2
　　为提高质检部工作效率，明确质检部20xx质检工作的方向与重点，提高质检部员工整体素质与业务水平，明确部门每个员工的具体责任与工作目标，特制定质检部20xx全年工作计划，内容如下：质检部20xx总体工作目标：
　　机加质检员：一次检验合格率1月2月95，3月12月98。全年下序投诉率低于2。
　　焊接质检员：一次检验合格率全年95，全年下序投诉率低于5。
　　外协质检员：一次检验合格率全年98，全年下序投诉率低于2。
　　装配制程质检：一次检验合格率100，全年客户投诉率14月3，512月2
　　质检部整体工作全年目标：综合一次检验合格率97，下序总投诉率低于3；部门沟通投诉全年为0，客户投诉率全年低于2。
　　为确保质检部20xx全年工作计划得以实现，结合20xx年质检部工作情况，制定以下工作计划，确保20xx年质检部工作目标得以实现。
　　质量检验员的工作计划三
　　为了我们公司产品能长久源源不断的流向市场，获得广大人民一致好的口碑，作为一个公司质检员，我在此为以后能够胜任工作制定了如下几条工作计划：
　　1、生产过程中对产品的抽样检验、实施、维护好检测状态标识，负责公司生产的产品质量、外观和包装检验，填写检验记录并保存归档。
　　2、督促生产人员进行正常的生产，进行自检、互检、首检并保持每
　　天的记录。
　　3、加强生产过程中的工艺技术执行、质量检查。做好过程控制工作。
　　4、熟练掌握产品质量检测规程和检测方法及检验标准。
　　5、协助各部门处理生产过程中出现的各种问题。
　　6、责任心强，工作认真，能承受较大工作压力。负责产品质量状态标识，严格控制不合格出厂；
　　7、领导安排的其它工作。
　　8。了解基本的检验程序。负责公司生产的产品质量、外观和包装检验，能够很好的将日常工作按日记录、按周统计、汇总并向直接负责人汇报；
　　质量是企业永恒的话题，是企业发展的基础与保证，一年来公司始终坚持质量第一、预防为主的方针，在抓好经济效益的同时，狠抓质量工作，抓落实、勤检查、重实效，开展了行之有效的质检管理工作。质检目标明确，责任到位，对在质量上出现的问题决不推诿、不扯皮，对违反制度及操作规程所造成的事故，做到不手软，不姑息迁就，质检员随时对包装产品进行检查，发现问题及时解决，制订应急和处理预案。
　　质量意识贯彻生产全过程到位，以纠正习惯性违章操作为重点，进一步增强广大职工的质量意识和自我保护意识，在工作中，严格遵守操作规程，不断完善质检监督约束机制，把质量责任制落到实处，加大质量检查力度，始终把质量第一的思想贯穿于生产全过程。
　　职工质量生产教育基本到位，加强了质量教育宣传力度，通过公司统一组织学习，到车间部门的日常教育，做到警钟长鸣，时刻提高防范意识，组织了相关人员的学习教育。
　　加强企业文化建设，企业文化是在生产、经营、发展、壮大过程中不断形成的理念，是广大员工共同的价值观，共同的行为准则。质检班在正规车间秩序，做好质量检查工作的同时，也加强对员工生产纪律的督查力度，对车间现场实时监控，使各种违纪违规现象都有所改善；
　　质管部作为全厂性的生产质量监督管理部门，工作中履行了质检的工作，努力尽到一个全厂性的质量把关、监督管理职能，在继续做好质量检验标准工作的同时，也应对全厂性的质量问题加强监管。
　　一个成功的企业取得辉煌的成绩，质量必须做到世人青睐，而质监人员必须做到恪
　　尽职守，严格按法规执行，不得抱有一点私利，对于不合格的产品一定不得予以放松。质检员这个神圣而又无私的职业，关系这一个公司的长期的可持续发展，一个企业的壮大与衰落，我会不惜一切代价把质检工作做到最好，我以质检员这个伟大而无私的职业而感到骄傲。
　　质量工作计划篇3
　　一、目的。
　　加强公司的质量管理工作，切实抓好公司生产质量，在质量保障、质量攻关、质量改进以及节能降耗、降本增效等方面重实绩、求实效，推动质量方针和质量目标指标的完成，保证安全优质供水，增强顾客的满意度。
　　二、具体工作计划。
　　1、成立公司质量管理委员会，明确质量管理委员会职责。
　　2、建立和完善以高层管理、中层管理、基层管理为管理层次的组织网络，建立质量管理工作制度和奖惩制度，明确各部门工作职责。
　　3、建立和完善公司质量管理体系并贯彻执行，定期组织内部质量体系审核，监督纠正措施和预防措施的实施情况。
　　4、制定公司的质量目标和质量方针。
　　公司质量方针：精益求精、卓越管理、安全优质、服务社会。
　　公司质量目标：出厂水水质合格率100
　　管网水水质综合合格率98
　　管网综合水压合格率98
　　设备完好率97
　　顾客满意率98
　　在岗职工岗位培训率100
　　5、结合公司质量目标和方针，对各部门的质量管理职责、质量目标指标进行进一步的分解、细化，制订《各部门质量管理职责》，明确各部门的质量管理职责、权限和义务，明确各部门质量目标的考核指标。
　　6、积极开展全面质量管理活动，提高质量管理水平。
　　（1）建立合理化建议制度，在全体职工中间征集质量管理的合理化建议，并组织相关人员进行审核和落实实施。
　　（2）积极推进和实施qc小组，至少成立2个qc小组，制定研究课题，开展小组活动。
　　（3）积极推进和实施5s现场管理法，提高生产效率，树立企业形象，形成良好的企业文化。
　　（4）积极推进和实施tpm（全员生产维护），保证安全生产，提高设备完好率。
　　7、建立和完善公司的计量检测体系，并完成计量确认任务。
　　8、加强生产管理提高供水水质，打造扬州好水品牌。
　　（1）建立原材料供应商档案，并对公司重要的。原材料的质量情况，进行供应商调查，对原材料进行抽样检验，保证原材料产品质量。
　　（2）加强水源保护，对水源保护区按照国家相关标准严格控制管理，根据历年原水水质检测数据和上游潜在污染物信息对特征指标进行监控，并制定可行的水源污染应急预案。
　　（3）加强水质检测工作，进行定期检测和不定期抽查，保证优质供水。
　　（4）定期对水质检测设备进行检定和校准。
　　9、制订职工教育培训计划，积极开展岗位练兵活动，提高职工的岗位技能。
　　（1）对净水工、水泵运行工和水质检验工等工种进行业务知识培训和技能鉴定。
　　（2）在生产岗位相应工种进行岗位竞赛。
　　10、制订质量教育培训计划，积极开展全面质量管理和卓越绩效评价准则等质量培训教育，组织质量管理人员参加相关专业技能培训，提高质量管理水平。
　　11、积极开展降本增效活动，合理制定生产指标，并分解落实到各生产厂，建立生产指标考核奖惩制度。
　　12、增强顾客满意：今年将组织对重点客户进行回访，组织行业监督员会议，了解、征询客户对我公司产品、服务的意见，对顾客的意见和反馈，要认真研究，分类排队整理，提出改进的措施。
　　质量工作计划篇4
　　一、本年度个人工作情况
　　xx在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢刘总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。
　　20xx年34月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。
　　20xx年567月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。
　　20xx年89月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。
　　20xx年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。
　　20xx年1112月主要就是一期客户的交房工作
　　以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。3、完成刘总临时安排的一些工作。
　　二、工作当中存在的问题。
　　回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足：
　　1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。
　　2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵活的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。
　　3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中一定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作能力。
　　质量工作计划篇5
　　一、20xx年工作目标
　　1、力争完成800万；
　　2、完成一项科研项目。（责任人：化验室戴x）
　　3、制订一项国家标准。（责任人：蒋x）
　　二、今年工作目标分解
　　目标分解：化验室：430万；石化、电器室：180万；物
　　理室：175万；后勤业务：25万。
　　三、压滤机滤布采取措施
　　（一）项目带动
　　1、新增项目：家俱、液化气、石板材、食品营养成分、饲料。相关设备5月中旬以前完成采购，5月底通过计量认证扩项，6月份开始开展业务。（责任人：王x）
　　2、成立三个省级站
　　省食品饲料检测中心。（责任人：蒋x）
　　省家具产品检测中心。（责任人：蒋x）
　　省燃油产品检测中心。（责任人：蒋x）
　　3、与科技局合作成立服务平台。（责任人：王x）
　　4、力争一个国家中心。（责任人：王x、所技术委员会）
　　（二）拓宽检验渠道，增加服务方式
　　1、开展验货检验，拓宽服务领域，增强服务有效性
　　举办超市负责人培训班，宣贯新法规、新标准，首先从食品、“3C”产品做起，做到进商场前先送检。（责任人：叶x、黄x、戴x）
　　企业原材料进货检验。（责任人：黄x、业务室）
　　2、举办企业负责人管理知识培训班，促进同行业互相交流，提高企业管理水平。（责任人：所技术委员会）
　　3、举办新标准宣贯、企业化验员培训班，加强与企业的沟通。（责任人：所技术委员会）
　　4、滤布与行政管理机关合作，依托行政机关，提供技术保障。
　　不合格处罚应把产品复检作为整改的一项重要内容。（合作单位：缉查队、各县局）
　　加大定检力度。（合作单位：监督科）
　　5、积极参与企业申报福建省名牌的。咨询服务。（责任人：蒋x）
　　6、联系工商联，深入各个同业工会宣传业务。（责任人：业务室、黄x）
　　7、定期在闽南日报刊登质量科普知识。（责任人：各工作室主任、业务室）
　　四、配套的各项规章制度建设
　　1、加强人员培训，以考核定岗、定级别工资为手段，促进检验水平、科研水平的提高；
　　2、加强行风建设，主要以提高服务意识、服务水平为主，规范多项咨询服务方式；
　　3、制订人员引进的新要求，为持续发展做好人才储备。
　　质量工作计划篇6
　　一、20xx年工作目标
　　1、力争完成800万；
　　2、完成一项科研项目。（责任人：化验室戴x）
　　3、制订一项国家标准。（责任人：蒋x）
　　二、今年工作目标分解
　　目标分解：化验室：430万；石化、电器室：180万；物
　　理室：175万；后勤业务：25万。
　　三、采取措施
　　（一）项目带动
　　1、新增项目：家俱、液化气、石板材、食品营养成分、饲料。相关设备5月中旬以前完成采购，5月底通过计量认证扩项，6月份开始开展业务。（责任人：王x）
　　2、成立三个省级站
　　省食品饲料检测中心。（责任人：蒋x）
　　省家具产品检测中心。（责任人：蒋x）
　　省燃油产品检测中心。（责任人：蒋x）
　　3、与科技局合作成立服务平台。（责任人：王x）
　　4、力争一个国家中心。（责任人：王x、所技术委员会）
　　（二）拓宽检验渠道，增加服务方式
　　1、开展验货检验，拓宽服务领域，增强服务有效性
　　举办超市负责人培训班，宣贯新法规、新标准，首先从食品、“3C”产品做起，做到进商场前先送检。
　　企业原材料进货检验。（责任人：黄x、业务室）
　　2、举办企业负责人管理知识培训班，促进同行业互相交流，提高企业管理水平。（责任人：所技术委员会）
　　3、举办新标准宣贯、企业化验员培训班，加强与企业的沟通。（责任人：所技术委员会）
　　4、与行政管理机关合作，依托行政机关，提供技术保障。
　　不合格处罚应把产品复检作为整改的一项重要内容。（合作单位：缉查队、各县局）
　　加大定检力度。（合作单位：监督科）
　　5、积极参与企业申报福建省名牌的咨询服务。（责任人：蒋x）
　　6、联系工商联，深入各个同业工会宣传业务。（责任人：业务室、黄x）
　　7、定期在闽南日报刊登质量科普知识。（责任人：各工作室主任、业务室）
　　四、配套的各项规章制度建设
　　1、加强人员培训，以考核定岗、定级别工资为手段，促进检验水平、科研水平的提高；
　　2、加强行风建设，主要以提高服务意识、服务水平为主，规范多项咨询服务方式；
　　3、制订人员引进的新要求，为持续发展做好人才储备。
　　质量工作计划篇7
　　为保证公司战略规划及20xx年度公司整体目标的实现，强化公司和各部门战略及计划执行能力，明确年度重点工作方向，并据此形成年度绩效考核的相关内容，特编制此文件。
　　一、公司战略规划及20xx年度关键战略举措
　　二、部门使命
　　是公司的客户服务与客户资源开发中心，它通过规范化、亲情化、个性化的服务，提升客户满意度和品牌忠诚度，促进公司市场占有率与公司竞争力的提高。
　　三、部门年度工作计划
　　部门一级职能
　　20xx年重点工作内容
　　（工作内容、时间、预期工作成果、资源要求协作要求）
　　20xx年业绩指标：客户服务体系建设和完善
　　在工作中不断实践新管理体系中客户服务中心的工作流程、工作指引、相关表单，不断优化工作流程，达到提高本部门工作效率的目的。（客户投诉、工程维修）
　　每季度末编制《20xx年度产品缺陷与预防手册》，发送相关部门做后续改善，提升公司各部门专业能力。
　　客户关系管理
　　拟定项目开盘前销售风险检查计划，依此计划在项目开盘前十天完成项目的风险自查工作，并形成风险检查表报公司高层及相关部门，并对落实情况进行跟踪，根据开盘情况编制反馈报告。时间根据公司开盘计划
　　客户服务中心和物业公司协同组建社区文化团体，开展社区文化活动，促进与客户之间的沟通及联系，提高客户满意度。
　　网络客户咨询和投诉处理：
　　（1）每日跟进检查长春搜房网某地产康景、格林春天、弗朗明歌业主论坛，通过和长春搜房网论坛主管合作，发现不当言论及时回复处理，投诉内容涉及相关部门，需要相关部门给出合理解释说明，达到维护某地产品牌形象的目的。
　　（2）每周关注、回复、处理网络上其他网站建立的某地产业主论坛，维护公司品牌形象
　　（3）每周关注某地产集团等相关公司网站客户服务留言板和论坛的客户投诉内容，对相关内容及时投诉处理。
　　开展每年一次的。客户满意度调查工作，识别某地产集团在产品和服务方面的优势，分析需改进的关键因素，指明客户满意度提升方向。20xx年第4季度
　　根据《20xx年客户满意度调查报告》，2月底制定《20xx年客户满意度提升计划》，并负责跟进和监督客户满意度提升计划的实施。
　　3月底完成《09年老客户关怀方案编制》，并实施，对老客户提供超值和增值服务，提高客户满意度和忠诚度。
　　客户投诉处理
　　客户投诉依照《客户投诉处理流程》进行分类处理，使投诉能得到及时有效的解决，对于一、二级投诉每日重点跟进；每天进行，保证不发生一起因处理不到位而引起业主集体投诉或媒体曝光事件。
　　工程维修完成后，由现场客服中心进行电话或上门回访，目的在于跟进返修结果、客户服务效果和业主的相关反馈，并针对具有普遍性和典型性的问题按季度形成回访报告。（全年）
　　各月进行，做到因客户服务不到位而引起的投诉为0
　　用图表数据，完成每月《客户服务工作报告》，对业主入伙、质量返修、客户服务等工作及时准确向公司汇报。记录、整理、分析客户投诉处理状况，提出相关改进建议，并回馈到相关部门，以每月《客户服务工作报告》的形式向相关部门通报。（次月7日前完成）
　　次月7日前完成上月报告，每月至少一份，全季至少三份。
　　每月从策划营销部接收客户原始购房档案资料，为了维护良好的售后客户关系，建立售后客户档案，并对客户投诉的资料进行分类存档，根据实际发生及时补充相关信息，对某地产康景一期、二期已入伙客户档案资料按照《档案管理办法》进行接收、整理、归档，每日进行，每月25日集中整理纸版档案一次。
　　完成业主咨询、投诉和报修的接待和处理工作，及时录入客户报修数据，投诉信息录入率100，电子版每日录入更新，档案每周整理一次。
　　全程配合策划营销部组织进行某地产康景、弗朗明歌一期的业主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作。
　　对于重大客户（涉及补偿客户）进行谈判和沟通，兼顾客户和公司利益，最大限度提高客户满意度，办理客户的索赔事宜和因施工质量问题造成的赔付，督促施工单位承担赔偿责任，每月向公司高层领导发送一次补偿客户统计表。
　　每月随《客户服务工作报告》通报重大客户投诉处理情况。
　　工程维修及工程质
　　质量工作计划篇8
　　针对20xx年公司指定的质量部工作目标现总结如下：
　　A目标要求：
　　维护和监控ISOTS16949质量管理体系，积极推进持续改进工作完善公司现场的各种操作指导资料，严格执行公司产品的质量水平，提升产品形象，通过TS16949换证复审。实现目标状况：
　　1，20xx年5月30日我司通过了体系的复审并及时回复了改进项目的整改措施，为20xx年继续贯彻体系各项工作作出了基础，为持续稳定地提升公司产品的质量创造了条件。2，修编完善了各项产品检验的ODS。编制了制管工艺调整操作规程。编制了弯管操作指导书。
　　3，采用了1313338072575798产品内焊筋刮除工艺，产品取得良好的质量提升，尤其是1313338产品旋铆开裂，从20xx年初的每日40件降到12月份的整月30件，进而使我们公司的产品形象在JCM方面大为改观，现已在供应商排名的中间列位。
　　B目标要求：
　　内部产品不良率达到客户要求300PPM，全年的质量索赔控制在0。03（销售收入）以内，全年不出现批量质量事故，及时处理好客户投诉和抱怨，防止缺陷重复发生。
　　实现目标状况：
　　1，全年内部产品不良率上半年月平均8215未达标，下半年月平均2536已达标。全年质量索赔1402。71元（全年销售收入）
　　2，全年出现大批量质量事故2起，均已按公司“产品报废处罚规定”处理。对应措施：1，细化制管现场控制对有特殊要求的管件执行最小捆扎单位质量检查避免大批量产品质量事故的发生。2，对“倍尺管”调试件用色标分辨及时隔离单独处理，预防缺陷件混入正常产品中导致客户严重投诉。3，重新规划检验分工，将制管定位公司的关键工序，由检验员重点把守。此措施见“更新检验人员分工的通知”“分层检查制管过程质量规定”两个文件。此措施在12月15日开始贯彻目前正在执行中。
　　对于处理好客户的投诉和抱怨，我们目前仅对上海客户JCM和江森康意路工厂进行处理。上半年JCM投诉以1313338，824，860的问题为多，主要是旋铆，压扁焊缝开裂和产品平面要求超标，下半年批量的旋铆开裂已消除，但零星散件缺陷不断，如035压窝过深，1313，338管内废铁丝未除。在康意路工厂上半年主要集中为596599646产品形状不良抱怨，而下半年已基本消除，产品转态趋于稳定，但12月份出现072产品翻铆开裂，且反复多次。对于上述客户投诉，我们尽一切力量，用客户至上的理念指导工作。我部在生产技术两部门的配合支持下20xx年完成了1313338072
　　860客户总成的及时返工。挽回客户总成报废，避免我司发生216495元的供应商回收款。但我们20xx年内在客户端发生多起重复出现的质量问题如860平面度不良，902定位孔位置不良。这些将是我们要在20xx年中要克服解决的。
　　C目标要求：
　　协助市场部，技术部，项目部做好新项目开发和新产品试制工作，确保项目的各项工作进度和任务目标按时完成。实现目标状况：
　　20xx年我部门在市场，技术，项目三部门的合作配合下完成了IP31的3个产品，W416的2个产品，AS22的2个产品的检验文件编写并参与新产品的试制过程状态确认。为了做好送样产品的状态及时全面告知客户，预防发生产品初始阶段隐伏的缺陷在大批量供货时才被重视而导致分供方十分被动，甚至无法供货，我部复制延锋公司的“送样产品状态记录制度”对每次出厂样品对照图标要求详尽记录实测状态，尤其是我司无手段测量的形状位置要求，在OTS阶段就明告客户，希望借助客户的资源支持我们的产品开发，使供需双方均可避免产品后期出现的麻烦。