店长工作计划

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　　店长工作计划汇总五篇
　　时间流逝得如此之快，我们又将接触新的知识，学习新的技能，积累新的经验，先做一份工作计划，开个好头吧。但是相信很多人都是毫无头绪的状态吧，下面是小编帮大家整理的店长工作计划5篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
　　店长工作计划篇1
　　一、每日查看并掌握以下的数据：
　　营销数据：浏览数（PV）、访客数（UV）
　　交易数据：收订：（昨日收订、月收订）
　　付款：（昨日付款、月付款）
　　付款率：（昨日付款昨日收订）
　　转化率：（昨日付款访客数）
　　退换货数据
　　商品信息：库存款式及库存量（主要关注十款左右热卖单品）
　　热卖单品库存及日均销量
　　到货信息跟踪
　　关注前二十款及销量
　　新品查看
　　客户信息：客户地域来源（每月统计一次即可）
　　客户退换货比例（每周统计一次即可）
　　客户评价（除非差评，不然主要关注热卖单品的评价就可以了。如果时间、精力够的话，对客户表达了好感、对我们销售有帮助的评论可以给予感谢；对表示不满、对我们销售有影响的评论，要予以诚恳解释均在该条评论下方用文字回复）
　　客户重复购买率（每月一次即可）
　　店铺VIP会员（每周统计一次，看阶梯等级有多少）
　　二、店铺查看：
　　交流区回复
　　店铺图片查看
　　栏目设置查看
　　店铺邮件查看
　　三、淘宝内同类产品的店铺情况查看：
　　通过数据魔方以及搜索去观看（页面风格、销售订单情况、评价等）
　　四、网店运营：
　　1）、关于管理工作
　　A、执行店铺完成既定业绩目标
　　B、控制店铺ROI（即运营成本与销售业绩比例或投资回报率）运营成本包括广告费、免邮费、打折促销等。目前是做到1：3以下为不及格，1：3以上为及格，1：4以上为良好，1：5以上为优秀
　　C、公司组织同事每月至少办一次活动，可以是聚餐，也可以是出去玩，或者K歌都可，目地在于增加团队的凝聚力
　　D、每周本部门开一次大会，主要回顾两方面；一个是从工作方面，如业绩进展，专业技术能力提高等；另一方面主要从价值观方面
　　E、每日，每周，每月的总结和计划，实时检查每一个过程
　　F、关注店铺每天的订单额，付款额，付款率，每日店铺流量，独立IP，每独立IP贡献值，广告消费
　　G、店铺每月活动投放主题，投放时间，投放运营成本，投放效果，带来的流量，转化率，ROI等整体评估
　　H、同行竞争对手数据，业绩，动态，新品，热销产品等
　　I、本部门内部同事间技术交流，目前一方面增进团队凝聚力，另一方面专业技术的提高
　　J、店铺交流区，店铺邮件问题回复
　　2）、关于店铺
　　1、每日收订、订单数、客单数；付款、付款率
　　2、当日店铺咨询数、成交订单数、成交率
　　3、客服聊天记录10条检查，服务质量检查
　　4、店铺交流区回复
　　5、店铺帮派帖子检查
　　3）、关于团队
　　1、每天分析日报，同时也分析其它运营同事的数据，并做总结
　　2、关心身边同事生活、工作状况，给予相应的帮助和指导
　　3、每月组织活动，保证让每个同事都有机会参与
　　4、店铺客服问题订单须在24小时内处理完毕
　　4）、关于运营
　　1、参加淘宝免费资源活动报名
　　2、每天检查店铺首页，活动页面图片是否有错误；调整店铺展示位转化率低的产品；及时补充店铺产品展示
　　3、店铺内活动策划安排
　　4、店铺运营策略及品牌维护
　　5、店铺每周固定活动安排，如周一团购、周二特价、周三上新、周四免邮等
　　6、页面改版、设计
　　7、钻石展位投放（包含素材）
　　8、会员经营管理（指店铺VIP）
　　9、设计有创意的公司吉祥物和口号，以此来为公司宣传
　　10、将店铺最新最近活动或要主推的产品告诉客服，由客服来做推荐
　　5）、关于推广
　　1、每日每月投放广告计划，直通车投放过程，投资回报率
　　2、每天关注直通车推广产品的消耗、转化率、活动报名等
　　3、推广产品挑选和调整
　　4、根据公司要求保质保量完成直通车消耗
　　5、产品上架、主图更换、库存调整
　　6、更新产品标题关键字、类目调整
　　7、线下的推广
　　6）、关于采购
　　1、每周四提供店铺产品补货需求表
　　2、了解店铺热销产品到货计划，新品到货计划等
　　3、定时了解热卖单品货期、数量
　　4、清楚热销、常销和滞销的库存预警数
　　7）、关于销售
　　1、每天至少完成50的日销售目标
　　2、周一到周五，每天17：30开晚会
　　3、经常跟售后多交流，了解目前售后存在的一些情况
　　4、向售前告知店铺主推的活动及产品（规范旺旺自动回复的活动推荐）
　　8）、关于物流
　　1、比较着急的订单，联系出货人员安排尽快发货
　　2、跟踪本店铺售后产品是否有正常给顾客发出
　　9）、关于订单
　　1、比较着急的订单（或者产品库存不多的情况下）联系尽快配货
　　2、督导客服完成当天所有的订单处理并安排在二十四小时内发货
　　10）、关于财务
　　1、发票顾客留言不详细或者要求开具发票异常
　　2、比较着急的退款（可能会引起投诉或者差评）
　　11）、关于技术
　　1、建立前端店铺页面的装修和美工
　　2、建立后台的进销存系统
　　12）、关于产品制作（商品上架）
　　1、详细核对图片的色差及尺码的正确性
　　2、拍摄效果，并且提出建议比如：多采用场景拍摄等
　　3、产品包装的模板建议
　　店长工作计划篇2
　　第一、餐厅内部管理方面：
　　1、参与制定合理的餐厅年度营业目标，并带领餐厅全体员工积极完成经营指标。
　　2、根据市场情况和不同时期的需要，与厨师长共同商讨并制定餐饮促销计划，并在实施过程中收集客人反馈意见加以改进。
　　3、制定员工岗位职责和服务标准程序，督促、检查餐厅管理人员和员工按服务标准对客服务，不断提高服务质量和工作效率。
　　4、抓好员工队伍建设，掌握员工思想动向，通过对员工进行评估、考核，为优秀员工提供晋升和加薪机会。
　　5、安排专人负责制定员工培训计划，并组织员工参与各项培训活动，不断提高员工服务技能、技巧以及服务质量，提高工作效率。
　　6、至少每月召开一次餐厅全体员工大会，分析、通报餐厅每月营运指标、收支情况，解决目前存在的问题；听取员工对餐厅内部管理和对外销售的意见及建议，让员工广泛参与餐厅的管理工作。
　　7、与厨房密切配合，检查菜品出菜质量，并及时反馈客人意见，改进菜品质量，满足客人需要。
　　8、建立餐厅物资管理制度，加强餐厅食品原料、物品的管理，安排专人负责食品原料、物品的领取和保管，检查前厅及厨房的食品、原料成本是否过高，确保各项成本的转进、转出得到体现，合理利用水、电等资源，减少浪费，降低费用，增加盈利。
　　9、抓好餐厅卫生工作和安全工作，安排专人负责检查餐厅清洁卫生，定人定期清洁整理餐厅各个区域，为客人提供舒适、优质的用餐环境。
　　第二，营销方面：
　　1。利用各种媒体渠道广为宣传，增加餐厅在本地的知明度，并锁定目标客户群，加大对目标客户群的宣传力度。
　　2。建立常客联系档案，与客人建立良好的关系，并通过面谈、电话访问等形式征求客人意见，处理客人投诉，销售餐厅产品。
　　3、牢牢抓住小六汤包的企业餐饮文化，从餐厅的装修装饰风格和高质量餐品出品，以及热情温馨的服务，最大程度的展现这种小六汤包的文化主题和内涵，抓住了这一卖点，将使餐厅具有无限的生命力。
　　第三，经营战略：
　　本餐厅位于西安繁华地段，已经有了比较好的餐饮氛围，人流量及客户群也不是很大问题，正因如此，周边相对成熟的快餐厅，豆浆店，咖啡馆，面馆，海鲜餐馆，川菜馆等等，这些琳琅满目的餐饮形式都是我们不同程度上的竞争对手，因此我们在经营上应该从一下几方面着手：
　　1、经营项目：我们要在避其锋芒的同时，发扬自己的特点，产品上不要以品种数量取胜，要集中力量，把“小六汤包”这一本餐厅的招牌产品做精做好，拳头攥紧了打出去才有力量。
　　2、产品在保持以汤包为主，弘扬陕西特色饮食的基础上，辅之精致凉菜、家常热菜、特制蒸碗，注重科学饮食、合理搭配，真正做到踏踏实实为百姓服务。
　　3、从长远来看，继续开分店，实行多店经营，是我们努力的目标。
　　今后的工作中，我将始终坚持“品质优良、价格低廉、环境舒适、服务周到”的经营理念精益求精，并以此计划为基础，很据餐厅的具体运营状况和产生的问题，不断改进。
　　店长工作计划篇3
　　作为一名店长，要搞好店内团结，指导并参与店内的各项工作，及时准确的完成各项报表，带领店员完成上级下达的销售任务并激励员工，建立和维护顾客档案，协助开展顾客关系营销，保持店内的良性库存，及时处理顾客投诉及其他售后工作。
　　一、早会仪容仪
　　表检查，开心分享工作心得及服务技巧，昨日业绩分析并制定今日目标，公司文件通知传达。
　　二、在销售过程中
　　尽量留下顾客的详细资料，资料中应详细记载顾客的电话、生日和所穿尺码。可以以办理贵宾卡的形式收集顾客资料，并达成宣传品牌，促成再次购买的目的，店内到新款后及时通知老顾客（但要选择适当的时间段，尽量避免打扰顾客的工作和休息），既是对老顾客的尊重也达到促销的目的，在做好老顾客维护的基础上发展新顾客。
　　三、和导购一起熟知店内货品的库存明细，以便更准确的向顾客推荐店内货品（有些导购因为不熟悉库存情况从而像顾客推荐了没有顾客适合的号码的货品造成销售失败）。及时与领导沟通不冲及调配货源。
　　四、做好货品搭配，橱窗和宣传品及时更新，定时调场，保证货品不是因为卖场摆放位置的原因而滞销。指导导购做好店内滞销品和断码产品的适时推荐，并与领导沟通滞销货品的具体情况以便公司及时的采取相应的促销方案。
　　五、调节卖场气氛，适当的鼓励员工，让每位员工充满自信，积极愉快的投入到工作中。销售过程中，店长和其他店员要协助销售。团结才是做好销售工作的基础。
　　六、导购是品牌与消费者沟通的桥梁，也是品牌的形象大使，从店长和导购自身形象抓起，统一工作服装，时刻保持良好的工作状态，深入了解公司的经营理念以及品牌文化，加强面料、制作工艺、穿着保养等专业知识，了解一定的颜色及款式搭配。最主要的是要不断的提高导购的销售技巧，同事之间互教互学，取长补短。
　　七、做好与店员的沟通，对有困难的店员即使给予帮助和关心，使其更专心的投入工作。做到公平公正，各项工作起到带头作用。
　　八、工作之余带领大家熟悉一些高档男装及男士饰品（如：手表、手包、皮鞋、男士香水、）
　　甚至男士奢侈品品牌（如：lv、zejna、armani、hugoboss等）的相关知识，这样与顾客交流时会有更多的切入点，更大程度的赢得顾客的信赖。
　　店长工作计划篇4
　　作为服装店的店长，就应具备什么样的素质呢下面我们来详细分析一下这个问题：
　　1、店长的素质要求
　　店长作为一个店铺的主管者和经营者，无论从哪个方面来说，对店铺内外都有重要影响。作为一个主管者，至少具备以下三个条件：
　　（1）能否带给部属“信赖感”
　　（2）能否激发部属的工作欲望
　　（3）是否具备领导、统御潜力
　　作为一个经营者，店长不仅仅对店面经营风格有着深刻的理解，发展的前景有清醒的认识，另外也要求对经营的各个环节了如指掌。同时店长还应具有相应的知识储备，这样才能在经营中做到厚积薄发，游刃有余，概括起来有以下十点：
　　具有能观察出消费者变化的知识。
　　具有关于零售业的变化及今演变的知识。
　　具有关于零售业的经营技术及管理技术的知识。
　　具有关于公司的历史、制度组织、理念的知识。
　　具有关于业界的变化及今后演变的知识。
　　具有关于交易商，进货商有来往公司等的知识。
　　具有关于教育的方法，技术之知识。
　　具有关于店铺的计划策定方法的知识。
　　具有计划及理解店内所统计的数值之知识。
　　具有关于零售业的法律之知识。
　　此外，对成功的体验中表现出的优良行为特征加以确认，则将衍生出“自信”，而同时带动“挑战力”的提升。对于一名成功的店长，要提升自我的“挑战力”。
　　2、店长的潜力要求
　　每一天应对林林总总、千千万万使人眼花缭乱的商品，繁繁杂杂、千头万绪的事情，川流如涌、摩肩接踵的顾客，形形色色、忙忙碌碌的员工，如何抓住重点，保证商场有序运作，实现经营目标，最大限度地提升公司业绩，是每个店长须具备的潜力。
　　（1）管理潜力
　　店长是终端店铺的管理者，是店老板委派到一个终端店铺的运营的人。他的任务繁重，概括来说就是完成公司制定的营业目标、实行有效的工作计划。那么如何来完成公司制定的营业目标，实行有效的工作计划，就需要店长分解目标，从管理每一天的营业活动开始。营业活动就是制定计划、实施、总结的重复循环的动作。其实店铺的营业活动，无论是按月、季度或年来计算，都应遵循计划、实施、总结的程序。在这个过程中，店长要具有必须的管理潜力，学会用“人”和“数字”来管理。
　　用“人”来管理
　　管理，简单地说就是让人把你想做的事情做好。在店铺管理过程中，店长需要更多的伙伴来协助工作，更出色地完成工作，同时激发团队成员的主人翁精神。在此环节中店长要注意既要给下级权利也要明确职责。一方面让下级充分发挥，完成交代的任务，一方面监督过程，给予下级指导、训练、充分发挥人的作用和潜能。切勿凡事事必躬亲。
　　用“数字”来管理
　　用“数字”管理是依据店铺目标分解的数字来指导和考核店铺的日常管理。店铺也能够为各类时间制定必须的标准。比如：标准的时间分配要求员工的工作时间，60花在售货上，28花在非销售活动上，5的闲散时间，7的时间能够不在销售场所。对这些标准时间的任何偏离，应当进行知道，如有必要，应当采取纠正措施。在店铺的管理过程中，管理是个综合的过程。管理手段亦应根据实际需求灵活采用不同的方式。
　　具有条理性、良好的时间管理潜力、情绪管理潜力
　　一个店长的工作资料十分庞杂，所以需要良好的条理性来保证本店各项工作都能有条不紊进行；需要有效管理自己的时间，保证工作效率；也需要有效管理自己的情绪，以用心应对工作和业绩的压力，持续整个团队的良好状态和氛围。
　　（2）领导潜力
　　解决问题的潜力
　　良好的沟通潜力
　　良好的执行潜力
　　丰富的销售与客户服务经验
　　服装店店长应掌握的管理知识及运营技巧，作为店长要掌握的东西有很多，包括非凡的口才营销技巧，以及对商品运营的管理。
　　1、产品销售模式的管理
　　根据不同的服装品类、款式消费特征，有不同的导购销售技能，服装产品有其特殊性，不同的产品品类、不同的组合、不同的款式风格等都有不同的需求功能重点，服装零售管理软件项目也因此需要有不同的销售管理模式。比如：商务男装的衣橱销售法、和身份销售法，成熟女装的体型销售法、时尚女装的风格搭配销售法等等。
　　服装零售管理软件这些销售方式机密贴合顾客购买需求，让导购员的销售互动成交过程有了更高的成交率和连带销售率。目前，一个服装店长这方面工作，通常是一个服装店长的前身是一个优秀的导购，之后被提拔为店长，而店长对导购的销售辅导培训，也通常是自己的经验。所以会出现每一个导购都有自己的销售风格的现象。严重的品牌门店还会出现一旦导购员工有变动，产品就会滞销，面临库存亏损的现象因此服装店长需要具备的第一个核心商品运营潜力就是销售模式管理潜力。
　　2、商品组合计划
　　一个门店的商品组合能够分为：主销品类、辅销品类、配销品类，每个品类中又分形象款、畅销款、平销款、辅助款等，思考陈列展示角度通常会以风格系列、核心风格组合、不同时间波段展示为单位。而每个组合中还包括价格带构成：主销价格带、辅销价格带、形象价格带、竞争价格带等。
　　新一季度的商品计划关系着新一季度的销售业绩，要把新季度的商业目标确定，比如新季度的商业难点主要来自什么应对办法是扩大竞争客群进店成交量、还是增加某部分类型客群、还是强化老客户的回购频率等。这些工作都做完以后，就是接下来清晰的罗列产品品类、款式审美消费系数、款式风格数、款式数量、各配比数量等各详细的产品组合计划了。有了明确规划的订货就会变得很简单，只要把握好科学的款式过滤法，把适合计划要求的货品确定下来就能够了。
　　很多销售品牌推出了尽量缩短上货周期的做法，这种做法能够更快的应对市场变化，但不管怎样快速的上货周期，你每一天呈献给消费者的都是一整店的货品，消费者是否购买取决与你的产品组合机构。而上货波段的频率决定着消费者来店的频率。但这并能代替全盘货品计划的环节。尤其对于哪些订货周期比较长的商务男装品牌、一部分女装品牌来说，这种产品计划潜力的修炼是在所难免的。
　　3、产品应对变化潜力
　　产品应对变化的潜力，指的是当市场行情改变时的应对潜力。商场行情的改变通常是主要来自三大方面的应对。
　　一是季节气候带来的穿衣购买需求的改变，这种应变潜力主要来自快速的货品调整、如何挖掘老顾客、或者引导新客人的时令穿衣方式来获得提升营业额。没有条件调整货品的品牌只能从后两者里获得答案。
　　二是竞争品牌的产品特点、趋势等竞争力，应对这种现象的方法有很多，比如如何强化放大自己的优点等。
　　三是订货计划的决定失误导致产品品类比例倾斜，服装零售管理软件解决方案能够思考细分产品销售应对方式来解决。
　　4、分析所销售品牌的市场销售
　　同一商圈内看似相似销售品牌定位，其实也能够找出很多差异点，这些差异点就是你就能够透过营销的手段放大差异点来赢取市场，那里的关键是你能否看得出差异点在哪里是不是市场认可的差异点
　　每个销售品牌的目标消费群会有所不同，而大部分老板都说不清楚所销售的品牌消费群是怎样的人能说得出来的都是一些基础信息，什么年龄啊、收入啊、职业啊，这些信息根本起不到根据消费者确定产品策略、服装零售管理软件促销方式、销售应对等相对应的商业决策。而具体的消费群信息，比如服装购买关注点、消费价值观、购物习惯、职业环境、穿衣习惯衣橱特征等信息往往少有人研究知道。一切要靠产品促销和老板的投资装修环境说话，生意不好就调整店铺形象、生意不好就怪罪产品问题、季节问题等等。
　　店长工作计划篇5
　　时间过得很快，现在已经是x月了，加入凯旋门大家庭已经一个来月，作为一个新人，我积极参与了咱们家庭的团队培训、岗位竞聘、团队拓展等活动，也得到了店长、师傅和家人们的照顾，我有了很多收获。
　　在融入团队的过程中，我个人也有很多不足点，一开始我自己更多察觉到团队的不足点，而心里却一直想改变，却缺少实际改变的执行力，而干着急，结果在一些落实的过程中出现一些曲折。经过和领导的一些沟通，我认识到自己的不足，我自己也认识到作为一个新人，需要更耐心的去与团队家人之间的沟通与情感交流。慢慢的我也学会了与大家和睦和谐的工作与相处。
　　不过，团队内部还是有一些需要提升的部分，经过一段时间的观察，感觉到店里家人们，对那些新到访店面的客户与普通级别的会员进店接待积极性有所欠缺，接待客人的服务态度还有不足，迎宾，主动性不足，需要加强针对性的培训课程。接待凤凰级别的客户却很好，这样的差异化接待在一定角度看是正确的，但是从长远来看是不太可取的。店面的卫生细节还有提升的空间，三店所处的地理位置让我们需要更多的注重卫生细节。针对家人中个人日常习惯上的欠缺，其他人的互助精神还需要提升，目前少了一点担当的精神，希望多多能组织类似25、26号两天这样的拓展活动。
　　这些不足点我也希望在接下来的时间里面，我们团队家人能够更好的改进和提升，同时我也会做好一个副店长的职责，去改变和配合。我也希望接下来的时间里面，我们能够更多的参加一些培训课程、拓展活动。
　　三月份的五天培训，李惠琴老师带着我们做了很多培训课程，其中包括了团队协作、专业知识面料产品风格、企业文化、专业只是术语、客户沟通技巧、个人精神面貌等方面的培训，这些正是我们目前店面人员所需要提高的，也让我受益匪浅，我才发现原来自己的一些服装行业专业知识还是有提高空间的。
　　两天拓展，培养了我们团队协作与信任、个人精神和勇气、潜能激发、执行力等方面的能力，店面日常运营我们正好欠缺了这种担当精神，在这里得到了提升，拓展后的这几天里面，大家更加多的在工作去帮助他人。
　　三月份的VIP专场活动三天时间里面，我们店面团队获得了全公司销售额第一名，超额提前完成任务，这些离不开公司一直以来对VIP的悉心维护，同时也离不开店面店面家人们的细心合作，这次专场活动大家都付出了多倍的努力，如：更加贴切客户生活的电话通知、家人接待客人的默契配合。大家都很努力。
　　在四月份里面，我也给自己做了一些工作计划，希望自己能够在这段时间里面更好的提升自己的工作能力，更好的为凯旋门家庭奉献0自己。
　　首先完成公司本月的任务指标，做好细节，提升团队整体的接单能力，鼓励大家从服务方面做好客户，让客户更多的下单。更好的做好VIP客户的维护工作，引导客户更多的了解新款的服装。做好畅销款的上架、陈列与补货。将月任务分配到天任务和个人任务上，激发店面家人的接单主动性。更加严格的落实和执行公司的下达到各店的指示要求和任务。
　　在团队方面，和大家一起继续做好团队，让大家更加信赖我，激发起大家的工作主动性，让大家更好的了解我们自己的产品。提升团队每一个成员的专业性，更好的为客户服务。
　　在自身方面，更多的学习和沟通，提升自己的管理能力、解决问题的能力、良好的沟通能力、良好的执行能力，向我们罗店长更多的去学习销售、服务和管理的经验。