领班工作计划

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　　领班工作计划范文合集十篇
　　光阴迅速，一眨眼就过去了，我们的工作又将在忙碌中充实着，在喜悦中收获着，此时此刻我们需要开始制定一个计划。那么你真正懂得怎么制定计划吗？以下是小编帮大家整理的领班工作计划10篇，希望能够帮助到大家。
　　领班工作计划篇1
　　回顾20xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
　　1、狠抓团队的内部建设，工作纪律。
　　2、定期思想交流总结。
　　3、建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务。
　　4、完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。
　　5、人员的招聘、培训。
　　6、楼宇的验收内容、实地的考察学习。
　　7、交房工作的准备、实施。
　　8、空置单位的管理及代租代售业务。
　　9、完善业主档案。
　　10、费用的收取及催缴。
　　11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。
　　12、组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量。
　　13、定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量。
　　14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。
　　15、负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。
　　16、签订物业服务合同、装修协议等文书。
　　17、根据业主要求开展其他服务。
　　18、监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行整改。
　　19、定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量。
　　20、领导交办的其他工作
　　领班工作计划篇2
　　一、保洁主管、领班岗位职责
　　一）、大洋百货保洁主管工作职责
　　1、制定本部门的各项管理制度；
　　2、不定期召开员工工作会议，了解工作进展，协调员工之间的工作，并根据工作计划布置当前的任务。
　　3、对室内外绿化、外墙清洗等相关地方提供服务的质量、进度和其它事项进行监督和检查工作，并做好相应的记录；
　　4、制定工作周或月计划，组织安排各项清洁工作；
　　5、负责对清洁工作的各项投诉。对清洁服务过程中的突发事件或纠纷，进行协调解决；
　　6、建立并加强与当地环卫所、卫生防疫站等各职能部门的合作关系，以求清洁工作能正常开展；
　　7、开展清洁员工的培训、考核工作（对技术素质达不到上岗要求的，有权终止其上岗资格）；
　　8、与保洁公司以及当地环卫所、卫生防疫站等相关部门做好沟通、协调工作；
　　二）、清洁领班工作职责
　　1、认真贯彻执行公司领导所下达的工作任务，并定期向部门主管汇报工作的完成情况；
　　2、对室内外绿化、外墙清洗等相关地方提供服务的质量、进度和其它事项进行监督和检查工作，并做好相应的记录；
　　3、督促、检查保洁公司清洁员工的工作态度和效果。
　　4、检查指导保洁组长和保洁员的工作情况，确保达到清洁标准，并考核当班劳动纪律服务规范和业务技能；
　　5、负责清洁质量管理工作，实行规范作业，对员工的服务规范和业务技能加以督导和考核；
　　6、针对商场进行巡回检查，发现问题及时解决问题，确保不留卫生死角；
　　7、工作过程中，发现设备损坏、故障等不能正常工作的情况，应及时报备工务课进行维修。
　　三）、保洁公司领班工作职责
　　1、组织制定保洁公司清洁设备、物料等采购清单，严格控制成本；
　　2、组织安排各项清洁服务工作：如班次和人员的分派工作；设备、工具和清洁剂的分配工作；
　　3、负责清洁质量的管理工作，经常在辖区内巡查，发现死角，及时调配人员给予解决；
　　4、负责领用和保管所有清洁设备、工具、清洁剂；并监督保洁员合理的使用设备和清洁剂，以达到节约成本的目的；
　　5、工作过程中，发现设备损坏、故障等不能正常工作的情况及时报备清洁主管；
　　6、严格考勤制度、交接班制度。
　　二、主要工作内容及标准
　　三、主要工作流程及管理规定
　　一）、尘拖由哪两个部分组成？它有什么功能？
　　1、尘拖由尘拖头和尘拖架两个部分组成。
　　2、尘拖主要用于光滑地面的清洁保养，它可将地面上的沙砾、
　　尘土带走，以减少摩擦。
　　二）、怎样用好抹布？
　　（1）选用柔软并有一定吸水性的抹布。
　　（2）在使用抹布擦拭时，需根据不同情况采用不同的擦拭方法。干擦：去除细微的灰尘，干擦用力不能太重；
　　半干擦；当灰尘较多时使用；
　　水擦：去除污垢（不能浸水过多）；应经常清洗抹布，保持抹布清洁；利用清洁剂擦拭：在去除不溶于水，含油脂的污垢时，应在用抹布沾有清洁剂擦拭后，再用干净的抹布擦一遍。
　　用抹布擦拭时，应先将抹布叠成比手掌稍大的尺寸使用，一面用脏，再换另一面，或重新折叠，全部用脏时，应洗干净再使用。
　　三）、清洁剂
　　1、使用清洁剂是为了达到以下效果
　　（1）使清洁工作更加容易。
　　（2）消除或减少尘污的附着力。
　　（3）防止物件因受热、受潮、受化学污染或摩擦而遭受损坏。
　　（4）延长物品的使用寿命
　　（5）美化物品的外观。
　　2、清洁剂分类
　　1）、酸性清洁剂
　　草酸（1：100）、洁厕剂、除锈剂、水泥石灰去除剂。
　　注：酸性清洁剂不能在光滑的大理石地面使用、所盛器皿的外表一定要干净。大部分清洁剂都要经过一个3分钟的反应过程。
　　2）、碱性清洁剂：壁纸清洁剂（1：30）；玻璃清洁剂（1：100）；高泡地毯清洁剂（1：30）；低泡地毯清洁剂（1：30）；地毯除渍剂（1：
　　10）；消泡剂（1：30）。
　　3）、中性清洁剂：万能清洁剂（1：301：40）
　　4）、其它：擦铜水；不锈钢清洁剂；香口胶除质剂；除尘液；起蜡水；底蜡；面蜡、刨光蜡、木质场面运动蜡、柠檬上光蜡、洗手露、天拿水、润滑油、通渠粉、强力去油剂、溶酶清洁剂、生物清洁剂、消毒剂、洗手间除臭剂、亮银剂（1：2）、墙面蜡、空气清新剂、酒精、晶硬粉。
　　注：打蜡起到光亮、防滑、保护大理石的作用。
　　底蜡：封住交接处缝隙，必须干透。
　　起蜡水：（1：5400左右的温水）强碱可代替起蜡水。
　　四）、大理石的结晶化处理
　　标准：表面无划痕，光亮无污渍。
　　程序：
　　1、准备洗地机、吸水机、针盘刷、清洁垫（棕或红色）、结晶粉、封地蜡、废床单、拖布、抹布、水推；
　　2、将结晶粉按2：1的比例调好，成糊状；
　　3、将兑好的结晶粉倒在大理石地面上将洗地机安上针盘刷、清洁垫进行研磨，研磨由左右，下一行的沿磨应与上一行重叠13；
　　4、在研磨过程中不断加水，时间1520分（3块大理石面积）；
　　5、用水推将结晶粉推到另一块需要研磨的地方，适当加结晶粉，重复研磨过程；
　　6、检查研磨后效果石是否理想，如不理想可重复研磨过程，达到标准，用吸水机吸干；
　　7、收拾工具。
　　领班工作计划篇3
　　各位同事、各位领导：
　　大家好！今天，我很荣幸有这个机会站在这个讲台上，俗话说：“大雁高飞头雁领。”感谢部门经理对我的鞭策，让我不断提升，渐渐成熟，也感谢班组员工及兄弟班组对我工作的配合及信任，正是有了你们，我才能圆满的完成了酒店部门交给的任务，现将本人一年工作述职如下：
　　一、加强自身学习，不断完善自我。
　　身为PA的一名主管，我首先致力于自身素质的完善与学习，其中最重要的是性格方面，印度就有一句谚语：“播种性格，收获成功”，也就是说：一个人性格关系到事业的成败。所以我时时严格要求自己，待人正直，工正处事，要求严于律己，宽以待人。同时注重培养自己的观擦能力，因为在我看来，做为一名管理人员，必须拥有灵活的头脑和敏锐的洞察力，在工作中能举一反三，由此及彼。另一方面，为丰富自己的业务知识，我经常得用休息的时间，来查找有关于酒店管理方面的资料，给自己不断地冲电。对于酒店及部门开展的各项活动都积极参加，通过加强自身学习，让我提高了整体能力。
　　二、管理方面不断完善与加强，促进班组工作的进步。
　　在工作计划和工作落实方面下功夫，一方面对员工从严要求，与主管一起将各项工作尽量程序化、文字化。这样，有利员工在业务技能和个人素质方面取得更大的进步；另一方面从人性的角度去关心和理解员工。一个企业，部门班组要留住人，首要的是要留住人的心，人是有感情的，站在员工的角度想问题，设身处地的为员工办实事，才能获得员工的理解和支持。要多与员工进行交流与沟通，员工才敢于说出真心话以及个人情况，有利于工作的改进和开展，同时也可以根据员工的情况进行工作的合理按排。
　　四、安全两字值千斤，酒店的头等大事就是安全。
　　在工作中时刻将安全工作放在首位，各项工作程序要求员工严格按规范化操作，每天至少十次以上对公区检查，每天班前会上认真向员工灌输安全工作的重要性，不定时不定期的对员工进行安全知识抽查，通过反复的强调，严格的抓。虽然我们对安全没有一刻放松过，但还是有着很多不足之处，针对这些不足的地方，明年我们会在这方面加强管理与督导，保证无一起安全事故发生。
　　随着酒店接待的各种VIP客人越来越多，每次铺设VIP地毯时都到场督导，在酒店星级复核检查时期，班组各项清洁项目以表格的形式进行逐项落实，对员工完成的一项工作都仔细进行检查，高标准、严要求，顺利的通过星级复核。
　　回顾一年的工作，每次艰辛都取得了成绩。在过去的一年中，我知道自身还有很多不足之处需要改善。但是，在新的一年里，我一定会加强自身学习、不断完善自我，做事更加塌实，管理更加严格细腻、标准要求更高，争取在20xx年的今天能交给酒店领导和部门领导一份满意的答卷。
　　谢谢各位！
　　领班工作计划篇4
　　新的一年里，全体员工将以新的起点，新的形象，新的工作作风，在酒店的正确领导下，与各部门紧密配合，团结一心，为酒店的发展与腾飞而努力奋斗！
　　身为酒店餐饮部经理，也为今年的工作安排设定了相应的工作计划。
　　一、XX年市场综合分析（配合酒店销售部总经办）
　　1、本店的客户群定位。
　　2、年度竞争对手分析。
　　3、广告宣传力度。
　　二、锁定目标进行市场分析
　　减少酒店营业本钱。1培养客户群。
　　培养具有忠诚度的员工队伍。2有效控制员工流失。
　　三、要用软性服务去留住客人
　　1优质服务。
　　2严格纪律树形象。
　　督察力度加强。落实是个大问题尤其是临时执行。纪律是一个团体范围正常工作和生活所必须遵守的行为规则，管理的执行力度。提高部门战斗力的有效保证。古人云：无规矩不成方圆”所以，必需要以严格的组织纪律作保障。组织纪律要常抓不懈，部门管理人员要带头，从自己管起，完全杜绝违纪违规现象的发生。部门员工的言谈举止、衣着打扮要规范，努力将餐饮部打造成酒店的一个文明窗口。
　　四、创新管理求实效
　　1、美化酒店环境，营造“温馨家园”。
　　为宾客提供舒适环境的有效措施。今年，严格卫生管理是确保酒店环境整洁。将加大卫生管理力度，除了继续坚持周一的卫生大检查外，还将进行不定期的检查，并且严格依照规范，决不走过场，决不流于形式，将检查结果进行通报，并制定奖罚制度，实行奖
　　罚兑现，以增强员工的责任感，调动员工的积极性，使酒店卫生工作跃上一个新台阶。
　　2、创新宿舍管理，打造员工“舒适家园”。
　　今年我将加大管理力度，宿舍的管理历来是一个薄弱环节。为住店员工打造一个真正的舒适家园”为此，一是要有一个整洁的寝室环境，要求宿舍管理员搞好公共区域卫生，并在每个寝室本设立寝室长，负责安排督促寝室人员打扫卫生，要求室内清洁，物品摆放整齐，并对各寝室的卫生状况进行检查，将检查情况进行通报。
　　时刻不忘防火防盗、禁止外来人员随意进出宿舍，第二要加强寝室的平安管理。实行对外来人员的询问与登记制度，以确保住宿员工的人身、财富平安。
　　初出家门的年青人，第三要变管理型为服务型。管理员要转变为住宿员工的服务员。住店员工大多是来自四面八方。大多年龄小，社会经验缺乏，因此，很多方面都需要我关心照顾，所以宿舍管理员要多关注他思想情绪变化，关心他生活，尤其是对生病的员工，要给予他亲情般的关爱，使他感受到家庭般的温暖。
　　五、节能降耗创效益
　　1、加强宿舍水、电、气的管理。
　　将“提倡节约、反对浪费、开源节流”观念深入员工心中，要加强宣传、教育。增强员工的节约意识。同时更要加强这方面的管理。水、电及空调的使用方面，将根据实际情况限时开放，并加强督促与检查，杜绝“长流水、长明灯、长开空调”现象，并加强员工澡堂的管理，严禁外来人员进澡堂洗澡以及员工在澡堂内洗衣服等现象发生。
　　2、加强酒店办公用品、服装及劳保用品的管理。
　　并根据实际情况，将参照以往的有关规范规定。重新梳理，制定部门的办公用品、服装及劳保用品的领用年限与数量标准，并完善领用手续，做好帐目。要求按规定发放，做到帐实相符，日清月结，并对仓库物品进行妥善保管，防止蜕变受损。
　　领班工作计划篇5
　　身为一名合格的超市部门领班，必先制定一套完善的日常计划和目标，并每天温习和总结自己的工作经验并用学来的专业知识感染身边的每一个员工！以下是日常详细工作计划：
　　1）每天带着最饱满的工作热情和自信的态度上班去，并带着微笑去迎接一天中碰到的每一位顾客和每一件事务，并以积极高效的态度去处理好每一件事！
　　2）每天早上第一时间带领员工和促销员仔细检查好商品价格标价签，并及时更换好变价标签和保证每物一价，方便顾客选购和避免客诉。
　　3）安排好员工与促销员的每天工作任务，并执行任何事情都必须按轻重缓急这一原则进行处理并在下班前进行任务交接和对碰到当前困难进行商榷和沟通。
　　4）每天查看和分析营业报表和昨天销售明细清单，并对某一季节性商品和敏感性商品进行一系列的调价让利活动，从而更好地吸引到新一批潜在性客流，并跟踪好每一档dm商品的订货和到货情况，发现问题及时向经理反应情况，dm生效当天安排好人员和时间以最佳的陈列效果和最好的商品陈列在每位顾客眼前，并及时清退过档dm商品数量和滞销冻结商品库存。
　　5）每天带领员工和促销员查看卖场和仓库卫生工作，并合理安排卫生区域，轮流安排员工进行检查和跟进。
　　6）每个星期固定有一天要分
　　分批对员工和促销员进行营运和服务知识的培训工作，并分享店内最新八挂信息开展大家在日常生活中有什么不顺畅的系列问题开展一些必要心理辅导工作从而激发起大家的工作热情和自信。
　　总而言之，言而总之！做的是细节，要想销售好，必须多动脑，要想轻松滴，合理安排好！希望能帮到刚胜任的几位领班
　　领班工作计划篇6
　　一、个人的调整计划
　　根据上一年的情况，我认识到自己还有很多的地方需要调整和提升，为此，我对自己的提升也做了一定的简单计划。
　　首先，面对上一年的一些问题，我必须针对性的去对自己的情况进行改变和调整，防止问题的再次出现。尤其是因为自己在工作中的马虎大意所造成的工作遗漏问题，我更要好好的去反省。
　　其次，面对全新的一年，我不能停滞不前，根据酒店的要求和前进方向，我要率先提升好自己的个人能力，提升自己的思想进步，加强自己的业务能力，去向同事和领导学习。并且还要提高自己在管理方面的能力和思想。
　　二、工作计划
　　在工作过的前期，我首先要加深自己对酒店在这一年发展的方向和目标的了解，在工作中深入贯彻酒店的发展方向，让自己能根据领导的指点前进。并且在工作中，通过晨会和总结将酒店的发展方向传达下去，提高酒店员工的思想认识，提升酒店员工对自我的要求，以及在工作中的努力方向。
　　在管理方面，我同样需要提高，在检查中做到亲力亲为，对工作中不足的地方要做出及时的。提醒和改正，并加强对工作的督导。
　　在培训中，我要首先强化前台的接待工作，培训员工学习销售技巧，提高前台员工的销售能力。让酒店前台的员工能更好的推销酒店的客房和业务。
　　再次，我也要根据领导的安排，进一步的在日常加强对员工的管理和指导，在工作前的晨会中，要对昨天的工作做好总结报告，对不足的地方要严格的要求改正。一步步的提高对于员工工作的要求。但是在生活当中，也不要忘了多去关注员工，关心员工的个人情况。
　　三、结束语
　　一年的变化是多样的，我无法预见在今后会发生什么，但是我能计划紧跟酒店发展的路线。在今后的工作中，我也会谨遵酒店领导的指点，努力的为酒店的发展做出自己的贡献。
　　领班工作计划篇7
　　一、前厅部基本制度
　　（一）每日晨会制度
　　由前厅部经理组织本部门全体人员参加，讨论研究昨天工作中的问题和今天工作中可能出现的问题及对策，安排部署一天的工作，对将晨会情况以会议纪要的形式上报总经理。
　　（二）每月例会制度
　　前厅部经理在每月月底的时候负责召开每月的例会，分析、总结本月的工作情况，及时发现工作中存在的问题，并予以解决，贯彻总经理的意图，按总经理的要求安排、部署工作，如有重大问题及时上报总经理，并将例会情况以会议纪要的形式上报总经理。
　　二、前厅部各岗位职责
　　（一）前厅部经理
　　报告上级：饭店总经理
　　督导下级：前厅部各主管领班
　　联系部门：饮食部、客房部、洗浴部、总务部
　　岗位职责：
　　1。直接对总经理负责，贯彻执行总经理下达的经营管理指令及行政命令，严格按照饭店的政策制度和规定办事，以身作则。
　　2。制订前厅部工作计划，并指导、落实、检查、协调计划的执行。
　　3。组织主持每周主管领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作难题。（例会时间另行规定）
　　4。对各主管和各岗位领班下达工作任务。
　　5。为适应发展，不断完善前厅部的组织机构及各项规章制度。
　　6。了解房间预订情况，密切注意客情，控制超额预订。
　　7。向总经理提出有利于客房销售的各项建议，并提供信息反馈，供总经理等参考决策。
　　8。加强与有关部门的横向联系。
　　9。督查各岗位领班的工作进度，纠正偏差。
　　10。负责本部门的安全及消防工作。
　　11。定期审阅前厅部主管的工作日记和每周总结汇报。
　　12。协助总经理做好VIP的接待工作。
　　知识要求：
　　1。文化程度：大专毕业或具有同等学历。
　　2。专业知识：熟悉前厅管理专业知识和接待礼仪。
　　4。政策法规知识：了解旅游法规，饭店治安管理和消防条例，外事纪律以及外汇管理法规。
　　5。相关知识：了解旅游经济、公共关系、市场销售知识，懂得电脑使用技术。
　　能力要求：
　　1。管理能力：有指挥、控制、组织和实施本部门工作的能力，有与其它部门协调和公关能力。
　　2。思想工作能力：关心和爱护职工，有激励和调动职工积极性的能力。
　　3。具有十分丰富的工作实践经验，能够灵活恰当地运用管理手段来组织、计划、控制、指导和协调前厅部的一系列业务和事务工作。
　　4。充分了解市场状况，掌握饭店经营及管理动态，能够及时作出相应反应，具有较好的社交技巧。
　　5。努力创造工作中的气氛，提倡和发展部门之间及部门内部通力合作的工作态度。
　　（二）前台主管
　　报告上级：前厅部经理饭店总经理
　　联系部门：所有与经营工作相关的业务部门
　　岗位职责：
　　1。代表总经理接受宾客对店内所有部门的一切投诉。
　　2。迎接每一位VIP客人的到达。热情、礼貌地陪同客人入房登记。
　　3。编排每日到达，离开及住店VIP客人的名单，检查并熟记饭店VIP客人的姓名，送别每一位离店的VIP客人并保证各项必要安排都准备妥当。
　　4。前厅部主管在前厅部经理缺席的情况下，全权行使前厅部经理职权。
　　5。协助前厅部经理对该部门进行管理。参予该部一切工作及其过程的指导，督导前厅部员工遵守一切纪律和要求。
　　6。沟通前厅部与其它部门之间的横向联系。
　　7。负责检查前厅区域的清洁卫生。各项设施、设备的完好，维护大堂秩序。
　　8。回答宾客的一切询问并向宾客提供一切必要的协助和服务。
　　9。沟通宾客与饭店的感情，征求宾客的意见。
　　10。协助前厅收银解决宾客帐务方面的难题，必要时负责索赔和催收。
　　11。检查VIP的接待准备工作，并协助经理接待好VIP。
　　知识要求：
　　1。文化程度：大专毕业或具有同等学历。
　　2。专业知识：
　　（1）掌握前厅部管理一般理论知识。
　　（2）了解并掌握饭店各项服务活动的工作规律和特点，掌握与工作有关的各项知识（如旅游心理学）。
　　（3）了解接待礼仪公共关系和投诉处理等知识。
　　能力要求：
　　1。有实施大堂工作的能力，有与饭店各部门协调的能力，有处理投诉和应付突发事件的能力。
　　2。与饭店各服务部门保持密切协作和联系，同广大宾客建立良好的友谊，待人和蔼可亲、主动大方，对内对外均有较高的工作威信。
　　3。有较强的应变能力，组织指挥能力和是非判断能力，能独立处理较复杂的紧急问题。
　　（三）礼宾领班：
　　报告上级：前厅部经理
　　督导下级：迎送员行李员
　　联系部门：饮食部、客房部、洗浴部、总务部
　　岗位职责：
　　1。执行部门经理的工作指令，并对其负责和报告工作。
　　2。具体负责饭店的行李服务、迎宾员服务及大厅环境卫生的保持工作。
　　3。根据客情，合理安排行李员、迎宾员班次和工作任务并安排他们的休息和用餐。
　　4。评估、考核行李员和迎宾员的工作，负责制定行李接送及迎宾程序、规章制度。以提高服务质量和工作效率。
　　5。定期检查行李房行李保管情况，确保完好无损。
　　6。监督行李运送服务工作，保障客人行李安全无误。
　　7。处理客人对本岗位的投诉，不断提高服务质量。
　　8。负责处理行李接送过程中出现的差错及责任事故。
　　9。沟通各部门及各部门的联系，协调各项工作。
　　10。协助总台确认结帐离店客人。
　　知识要求：
　　1。文化程度：中等职业学校或高中毕业。
　　2。专业知识：掌握前厅部管理一般知识理论。熟悉应接行李服务规程和接待礼仪。
　　3。政策法规常识：熟悉外事接待，了解饭店治安管理条例，交通法规及消防措施。
　　4。外语程度：至少精通一门外语且应答自如。
　　能力要求：
　　1。业务实施能力：有组织指挥员工按服务工作规程完成接待服务工作的能力。
　　2。语言文字能力：语言清晰得体，有书写一般的工作报告的能力。
　　3。思想工作能力：能掌握员工的思想状况，做好思想工作。
　　工作经历：
　　曾任领班工作一年，或满前厅工作三年。
　　身体要求：
　　身体健康，外貌端正。
　　（四）行李员
　　报告上级：礼宾领班
　　联系部门：客房部、总务部
　　岗位职责：
　　1。听从领班的工作安排。
　　2。按照行李服务工作程序，为散客及团体客人的抵离提供最佳的服务。
　　3。随时注意总台接待员的召唤，迅速接受带房任务。
　　4。负责分送住店客人的物品、邮件、报纸、留言及总台通知函件等。
　　5。回答客人提出的有关询问，尽量满足宾客要求。
　　6。保管寄存物品，帮助住店客人包扎行李物品。
　　7。保养运输搬卸工具，使之随时处于良好状态。
　　8。关照来访的客人，协助维持大厅的秩序。
　　（五）迎送员
　　报告上级：礼宾领班
　　联系部门：总务部
　　岗位职责：
　　1。具体负责来宾的迎送服务工作。
　　2。指挥并疏导饭店门前车辆，维护门前秩序。
　　3。了解重要宾客姓名、抵离时间、接待规格及特殊要求。
　　4。微笑服务，使用敬语向每一位进店、离店客人致以问候。
　　5。为出店客人准备车辆，为上下车客人开关车门。
　　6。为进出店客人提供拉门服务。
　　7。协助行李员装御行李，帮助维护门厅环境卫生。
　　8。替客人指示方向，回答客人问询。
　　9。注意门厅出入人员动向，协助保安部做好安全保卫工作。
　　行李员、迎宾员素质要求
　　知识要求：
　　1。文化程度：中等职业学校或高中毕业。
　　2。专业知识：熟悉行李迎送，保管服务规程，懂得接待礼仪。
　　能力要求：
　　1。岗位业务能力：能按行李服务规程和质量要求独立工作。
　　2。语言能力文字：具有一般的文字和语言表达能力。
　　身体要求：
　　身体健康，体格强壮，五官端正，身高1。70米以上。
　　领班工作计划篇8
　　如何制定酒店领班工作计划
　　一、领班计划的含义与特点
　　1、领班的计划就是根据主管下达的任务、指示和要求，结合本班组的业务特定的内外条件和各种问题，计划日常的活动。它包括制定活动的目标，选择达到目标的途径、具体措施、工作步骤、时间进度、人员分工和统筹、问题预防和处理方法等，以及执行、检查和总结。
　　领班计划是酒店战略计划、目标计划、培训计划以及规章制度执行等等具体化的具体业务计划。
　　例如：班组宴会接待计划就是根据酒店宴会部或餐饮部下达的接待任务而制定的一种即时的作业计划。
　　2、酒店领班计划的种类：
　　短期计划或即时计划，一般不超过一年。
　　以作业计划为主，是部门计划、具体任务的一个部分。
　　二、领班计划管理的主要任务：
　　1、把基础组织的服务、经营与管理活动纳入到部门统一的计划中去。
　　例如宴会接待是整个餐饮或宴会部门的基础工作与基本计划的一个部分，每一次接待都为了整体的目标的实现服务。
　　2、协调基础组织接待服务中的各种平衡，如时间、人员、设施设备等各种资源，各个部门、各个环节的平衡等。
　　3、充分利用基础组织的人、财、物，以取得最大的经济效益。
　　三、领班计划的编制
　　计划的编制与执行可以严格按照PDCA循环管理法来组织和讲解，同时以宴会接待任务计划为例。
　　1、编制领班计划必须遵循的原则
　　（1）全局统一的原则，
　　以总计划为指导，以餐饮部门或宴会部，乃至酒店的整体销售目标、接待要求、服务宗旨等为标准。
　　（2）各方面平衡协调的原则，
　　做到各个部门、各个环节、各个人员、各种资源等等平衡，综合考虑，全面认识，优化配置。
　　（3）严肃认真的原则、
　　（4）成员参与原则
　　（5）灵活性原则。
　　这一原则包括确定计划及标准应有的误差、步骤时间等协调与平衡、对突发事件的预设解决方案等。
　　2、领班计划编制的依据
　　（1）部门或酒店下达给班组的任务、指示和要求等
　　（2）本班组的实际情况
　　（3）以前班组的工作经验与教训等（被模式化的操作、被制度化的尊则等）
　　3、领班计划编制的内容
　　（1）目标
　　好的目标的基本标准：一是清楚明确、有具体的措施、步骤和时间等；二是必须是可衡量的，可以考核的目标；三是要落实在书面上，容易掌握和应用；四是能够被理解、被接受的；五是可行性的目标；六是具有一定挑战性的目标。
　　（2）措施
　　包括完成任务，实现目标的具体措施，如领取物品、摆台、酒水服务、看台服务、检查监督、机动人员等等分工，途径、方法、方式和步骤等。
　　（3）实施的具体时间
　　（4）负责人
　　（5）预算
　　（6）评估
　　考察计划制定的是否科学，是否完善，有无疏忽，有无不当之处等。
　　4、作业计划的基本内涵
　　（1）服务时间、内容、地点、对象和服务规格等明确说明
　　（2）服务所需的数量、规格、品名、等级等内容
　　（3）工作人员的分工与协作
　　（4）服务操作程序和服务标准
　　5、领班计划编制的方法
　　（1）专门时间制定
　　（2）收集资料
　　（3）召集相关员工协作制定：关键岗位人员、主要意见领袖等
　　（4）评估计划
　　（5）书写成文
　　6、领班计划编制的程序
　　（1）分析部门认为、计划、指示和命令等和本班组的实际情况
　　（2）确定本班组计划的目标
　　（3）确定本班组的个方面的情况与工作内容
　　（4）编制计划
　　（5）评估计划
　　（6）书写成文
　　四、班组计划的执行
　　总体而言，就是监督、指导，检查、调整和改进等
　　1、每天、分时段地检查计划执行的情况，发现问题，及时采取措施予以解决，及时上报。
　　2、及时做好服务前准备工作，查看物品、设施设备等准备情况，做到心中有数
　　3、合理调配劳动力，检查出勤情况，对于关键岗位的员工要特别注意合理调配
　　4、开好班前例会和班后例会，对酒店服务中出现的问题在这些例会上提醒员工主要。
　　5、在执行计划时应该做好各种原始记录统计工作
　　五、班组计划的检查与分析
　　1、日常检查
　　（1）按日、按轮班进行经常检查，主要检查生产进度
　　（2）对原始材料进行汇总、计算和处理
　　（3）采用板报、进度表、例会等进行通报，让员工理解计划完成情况
　　2、定期检查分析
　　（1）全面检查：分时段检查
　　（2）质量、品种、成本率、安全生产、设备、设施、维修、保养、出勤率、员工工作状态和情绪等
　　（3）进行比较详细的分析、总结经验，提出问题及改进措施等
　　3、专题检查和分析
　　（1）当出现问题或有实际需要时进行
　　（2）对服务过程中的实际情况进行分门别类地检查，包括服务质量、顾客投诉等
　　（3）召开专题会议，进行抽查与现场办公等
　　4、抽查
　　5、暗访等
　　六、班组计划的总结与处理
　　1、总结经验，将好的经验、案例等进行推广，使之规范化和制度化等
　　2、处理：分析存在的问题，对员工进行考核，指导、表彰和处分等
　　3、改进，调整计划，改进方法和计划的某些方面，以提高工作效率和质量，更好地完成任务，实现计划目标等。
　　领班工作计划篇9
　　时间飞逝，又是新的一年，酒店餐饮领班工作计划。新的一年开启新的希望，新的起点引领新的梦想。我作为酒店餐饮领班，根据公司领导的工作安排及去年的工作经验总结作出今年的工作计划。
　　一、厅面现场管理
　　1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督，共同进步。
　　2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求。。合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。
　　3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合。的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。
　　4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。
　　5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。
　　6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放。齐、无倾斜。
　　7、用餐时段由于客人到店比较。中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。
　　8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了《自助餐服务。体实操方案》，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。
　　9、建立餐厅案例收制度，减少顾客投诉几率，收。餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收。的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。
　　二、员工日常管理
　　1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调。好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，目的是调。新员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点，工作计划《酒店餐饮领班工作计划》。使新员工在心。上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。
　　2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进，每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。
　　3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认识和。解，在日常服务意识上形成了一致。
　　三、工作中存在不足
　　1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合，工作较多的情况下，主次不是很分明。
　　2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。
　　3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力
　　四、工作计划
　　1、做好内部人员管理，在管理上做到制度严明，分工明确。
　　2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享服务经验，激发思想
　　3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考核待遇标准，加强日常服务，树立优质服务窗口，制造服务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌。
　　4、在物品管理上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监督。
　　5、加大力度对会员客户的维护。
　　五、对餐厅体管经营的策划
　　1、严格管理制度、用工培训制度，划分明确岗位考核等级，增强员工竞争意识，提高个人素质及工作效率。
　　2、增强员工效益意识，加强成本控制，节约费用开支。培训员工养成良好的节约习惯，合。用水用电等，发现浪费现象，及时制止并严格执行相关处罚制度。
　　3、加强部门之间协调关系。
　　4、重食品安全卫生，抓好各项安全管理。
　　5、开展多渠道宣传，促销活动并与周边各公司相互合作，增加会员率。
　　领班工作计划篇10
　　岁月如梭，转眼间来饭店已有6年多了，升为领班已有半年多。；毓嗽谡饧改甑墓髦歇以诹斓己透魑煌事的支持与帮助下严格自己按照酒店要求较好完成自己本职工作，通过这几年的学习和领导的指导有了较大的改变，工作质量有了新的提升。现将在这一年工作情况总结如下：
　　一日常工作管理：作为一名楼层领班要有协调的作用和配合主管、经理做好楼层管理工作。
　　二加强自身学习和提高业务：做到优秀要向经理和书本学习提高自己的素质，在下一年有一定的进步管理能力有进步保证楼层各项工作正常运行。
　　三存在问题：
　　1。有些工作不够认真如查房枋璞讣拔郎检查不是十分到位。
　　2。对员工不够关心也没及时沟通不太了解员工心声自己责任不到家；苟釉惫尚浮
　　3。自己管理水平和理论水平有限。
　　四下一年计划：
　　1。积极认真配合经理搞好楼层日常工作。
　　2。加强设施设备认真检查和维护，给客人使用过程中以和谐舒适之感。
　　3。对客房卫生质量要严格要求，合理安排好计划卫生。
　　4。加强节能检查，多给员工讲节能知识努力第二次检查
　　5。以后要对新员工和工作不规范的员工手把手教，提高员工业务水平。
　　在接下来日子里乙认真勤奋工作，改进不足之处发扬优点毯妹恳桓鲈惫饭店创造更高的价值。今年承蒙酒店领导与同事们的爱戴，推举我当选酒店客房领班，酒店客房领班作为主管、经理的助手，我会认真、妥善地安排具体工作，严格要求自己做好本职工作，积极努力协调客房相关各部门之间的关系；为经理分忧，为酒店创造效益。
　　在这里，我就下一年的工作计划制定如下
　　一努力提高自身素质。作为酒店客房领班，我从普通员工晋升为领班跨越不小。今年是我需要锻炼的重要磨合期。因此，我需要学习相关工作知识，清醒地认识自己。不仅要加强自身修养，加强实际工作能力，还应该学会举一反三。争取在工作当中取得成功。
　　二积极进取，使自己的工作水平有所提高。我相信通过自己的努力，我会不断增强自身的管理、协调能力，在处理事务方面获得一个质的飞跃。
　　三做好日常实际工作，要细心、耐心与用心地处理工作当中的每个细节。作为领班官不大不小，职权不大。如果平时工作还不做细做精，那么就会失去在基层员工中的威信。因此我平时工作当中，应该不厌其烦地根据工作中出现的种种问题加以处理，理顺各种工作关系。
　　以上就是我担任酒店客房领班年度的工作计划，我会严格按照工作计划进行工作，努力奋斗为饭店创造业绩。