运营部门工作计划

　　运营部门工作计划
　　运营部门工作计划，工作计划是对一定时期的工作预先作出安排和打算，工作计划可以起到督促、提示作用，可以更快提高个人工作能力，每项工作开展前都需要做好计划，以下分享运营部门工作计划。
　　运营部门工作计划1
　　运营部工作计划篇1
　　随着网络的全面普及，电商部的设立已经是我们公司的必然趋势，所以公司也计划在今年中将完成电子商务部的设立工作。
　　一、电商部成立的原因
　　1、电子商务的成本低，省去了很多销售的中间环节；
　　2、电子商务直接面向消费者，信息反馈及时；
　　3、接触群体广，网络的发达使公司产品接触全国各地的消费者；
　　4、提升公司知名度，增加公司产品的曝光率；
　　5、分销渠道广，销量容易提升；（蜀信茶业600多万，竹叶青不做促销200多万，思普茶叶1000万）京东；
　　6、淘宝天猫、京东商城、拍拍网、当当网等网购平台已经深入人心；
　　7、公司网站、微博都需要专人管理维护，各大门户网站也需要专业人员进行推广。
　　二、电商部职责
　　1、优化公司网络形象，负责对公司网站进行管理维护，及时更新，并提供技术支持。
　　2、建设、运营、管理京东商城、淘宝、天猫等第三方分销平台。
　　3、拓展线上分销平台，完成网络销售渠道建设工作。
　　4、管理维护好各个企业微博，增加微博的人气，做到天天更新。在各大论坛、门户网站发软文、公司新闻等，扩大企业的曝光率。
　　5、配合市场部完成产品的设计、广告图片的修改等工作。
　　运营部工作计划篇2
　　一、人员确定及职责：
　　人员配备方面前阶段需要美工和客服另外两个重要的工作岗位，人员不足需要建立弹性团队。基本稳定后可以考虑招聘推广专员辅助店铺推广。
　　客服：前阶段人员不足单一客服任务比较繁重，部分任务运营会给予帮助，工作如下：
　　1、需要以良好的态度完成常规的客户信息回复，引导客人完成订单销售客人收货后不定阶段进行客户的回访，引导二次销售或者分享等工作。坚决做好有呼必应，有求必助。
　　2、关于论坛发帖等部分需要在客服有空闲时间后完成，保证每是论坛关注度较高的内容，以及旺旺群，群客服的关系维护，辅助店铺宣传推广。
　　3、负责每天的订单打印以及审核，配货等工作。后阶段根据销售情况适当增加人员后实行轮班制度。
　　美工：主要负责店铺的视觉效果，以店铺次重优化页面，配合促销改良整店铺提高访问深度，做好商品的详情描述以提高店铺整体转化率。商品摄影需要美工独立完成，可边做边学。活动阶段间辅助每天发货的包裹打包完成。
　　推广：负责不定阶段策划淘宝商城营销活动；负责公司淘宝交易平台推广工作；策划并制定网络店铺及商品推广方案（包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作；研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议；对数据进行分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果；负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。
　　二、引流工作五步走
　　第一步：
　　方法：商品上架，自然浏览和钻石展位观察商品受欢迎程度，进行初选流量级别：3050UV
　　交易量：每天1单左右交易
　　策略：观察店铺流量情况，为下一步运作打好基础
　　第二步：
　　方法：分时段商品上架，获得基础流量。（建议商品200以上）
　　流量级别：100UV300UV
　　交易量：每天110单交易
　　策略：开源节流，一周左右集中流量打造13款爆款，销量1020
　　第三步：
　　方法：直通车、淘宝活动（试用中心等）（日消耗50100元）
　　流量级别：基础流量（70UV180UV）
　　交易量：每天320单交易
　　策略：流量持续攀高，集中流量打造13款爆款，销量：3060
　　第四步：
　　方法：直通车加大、钻石展位加大、淘宝活动申报（天天特价、淘满意、聚划算等）。流量级别：300UV1000UV
　　交易量：每天550单交易
　　策略：流量继续攀高，集中流量打造13款爆款、销量200300
　　第五步：
　　方法：直通车、钻石展位、淘宝活动申报（天天特价、淘满意、聚划算等）
　　流量级别：500UV20UV
　　交易量：每天10100单交易
　　策略：13个爆款基本成形，开始关联营销，会员营销，获得长尾流量
　　三、整体目标：
　　前一个月，主推款需要确定，以较低价格引入流量，服务好顾客，争取高评分，进行直通车推广，达一定销售数量要求参加淘金币活动，利用淘金币提升店铺品牌知名度，树立良好顾客印象，集中精力打造单一爆款带动店内其他商品，定阶段设计店铺活动，作引流作用，如：一元拍，满减，满1元换购，店铺VIP，单品包邮，全年包邮卡，等累积人气活动。定阶段参加一定的付费推广：钻石展位、淘客、超级麦霸、阿里妈妈推广、帮派广告位（直通车长阶段固定推广）等。
　　以特殊手法引流但不可以做高虚高价格，再打低折扣销售，部分单品折扣不低于7折，除大促等淘宝大型活动外。2月后每天发单不少于30件。双12活动后通过各种优化以及引流作用目标定于每天50单以上！终极目标日单200！长阶段优化老顾客。同时保证好评率在98。5以上。
　　运营部门工作计划2
　　1、深化客户管理细节及节省公司运营成本
　　满意度是公司的标杆，也是考量公司业绩的标准。如何提升客户满意，了解什么是客户的需求，我们的客户在哪里？我们服务的客户是谁？客户需要什么样的服务？我们是否已站在消费的角度和客户的角度去看待我们的服务是否已经做好更好？
　　细节：既是强力的执行力形成的结果，物业服务的持续性和多样性决定了我们工作来源于实际现场的积累。
　　各服务中心培养建立独立的信息枢纽机构，归总统一全园所有的客户信息，由专业人员进行分类、分流、跟踪和验证。对客户的信息持续关注。
　　各项目的人员配置给公司带来了承重的经营负担，不时企业剥削员工就是员工剥削企业。根据实际情况对现在的人员配置及管理架构进行评估和审查，一切已满足客户需求及自身发展为目的，相应聂总的号召，对项目经营情况进行预算和核实。实现资源的最大利益化。
　　2、建立专业化的培训组织
　　好的企业离不开好的团队，只有强大的团队才能持续创造企业价值。团队的建立离不开企业的培训。培训能使精神和文化得以传播和深化。培训能培养激励员工的工作动力和工作心态，能让员工产生归属感和荣誉感，使打造高效团队的基础。它是团队的灵魂得以发挥，产生了强烈的团队凝聚力。
　　我们没有专业的培训讲师和培训组织，但是我们有激情和理想。敢于拼搏和积累，从实践中总结经验、从实践中总结财富。我相信敢于开始、敢于挑战的我们一定能取得成功。
　　3、对项目的经营情况进行监督和指导
　　物业费时公司财务的主要来源，客户的年度缴费习惯在很大程度上已经阻碍了公司经营。相差12个月的缴费周期让我们的在提供服务后得不到快速的回报，给公司经营成本带来的压力就无法得到缓解。
　　多和客户打交道，同时也让客户多和物业多打交道。在一定程度上就已经扩展了我们的对客沟通渠道，客户追求物业服务的持续性。12年应该是我们对客户物业费缴费习惯形成大逆转的一年。员工工资是每月发放的，就已此为基础，也决定了我们的收入也应该是按照每月来衡量。那样才能保证物业能正常运转。
　　4、梳理供方资料信息
　　良好的供方在客户服务上也取道了重要的作用，他们是一线现场品质的保障方。我们源于对品质的追求离不开他们的支持。
　　供方的监督和评估一直都是离不开现场客观的事实评价的，同时公司的良好发展也必然需要健康、有发展的企业来协助。随着物业的规范化和市场化，供方行业难免有些良莠不齐。怎样在站在客观的角度发掘他们的不同和长处，也是我们一直努力的目标和追求。
　　5、以客户需求为导向确定服务标准
　　企业的目的源自于能创造客户，公司的一体化更大程度的需要物业做好客户服务，物业就是房产的售后服务，从服务中发现问题、反馈问题。物业在一体化后存在的意义，作为公司的每一位员工都有必要知道，我们存在的价值和意义，挖掘客户的显性及隐性的需求是我们客户服务所追求的结果。以现场实际需求为服务标准，节省成本，又简单易操作。