2007年在某营业厅，一位导购岗的营业员正在工作。
　　客户走了过来，拿着一张e8单页，主动询问他。
　　客户：e8是怎么样的？
　　营业员：说一下您的详细情况吧！
　　客户（主动询问）：什么是绿色上网啊？
　　营业员：这个是针对小孩的，如果你家里没有小孩的话，这个是不适合你家庭的
　　客户：你们送的这个邮箱是不是有些太小了？
　　营业员：已经够大的了。
　　案例中的营业员的各种回答，集中反映了电信营业厅的一线员工在主动营销中存在的诸多不足之处，特别是欠缺主动与客户沟通的意识。营业员应该成为客户的电信理财顾问，既然是顾问，就要了解客户的基本情况，继而挑选恰当的货品推荐给客户。在营业厅中，当人们听到“如果你”的时候，大多反映了这个营业员没有充分了解客户的需求。从案例的情形来看，营业员不懂得去了解客户的需求，不会“发问”，竟然让客户“说说他的情况”，当客户提出邮箱太小时，营业员竟然直接说“已经够大了”，并没有尽力满足客户的需求。
　　时刻了解客户的需求与想法是我们营销成功的关键所在，即便是非常熟悉的客户，我们也是不能掉以轻心的。并且，我们对于客户的了解越多、越充分，越利于我们产品的改进与销售。
　　作为管理者，只有不断地了解客户的评价，才有可能知道自己公司的优点与缺点，才可以根据客户的满意度来调整并改善自己的经营方式。随着业务活动的不断深入，对客户的了解也要随之深入才行，当然也包括某些未知的情况和更详细的细节。
　　不能够萧规曹随，对待任何事都要了解清楚引发它的原因，多问几个“为什么”，只有真正了解自己的客户才能在市场的竞争中始终保持王者之位。

要当一个成功的销售精英，那就需要付出比常人高出百倍千倍的努力销售是帮助有需要的人们得到他们所需要东西的过程，而从事销售工作的人，则从这个交换的过程中得到适度的报酬。不要把销售看做是简单的卖东西，在销售进行的过程中，销售双方是各取所需，其……经营者要懂得巧妙的达到目标：肯德基的汉堡肯德基的汉堡价格是10元一个，但购买套餐时的价格只要8元，再加上定期派发的优惠券，可能购买一个汉堡时实际要付的价格只有7元，“实惠看得见，心动到永远”。但若只单买汉堡，9。5元……凡事要从小事做起：聪明的推销员一个来自农村的小伙子去应聘城里“世界最大的”的“应有尽有”百货公司的销售员。老板问他：“你以前做过销售员吗？”他回答说：“我以前是村里挨家挨户推销的小商贩。”老板喜……管理者要不断了解客户的评价：客户与营业呐喊2007年在某营业厅，一位导购岗的营业员正在工作。客户走了过来，拿着一张e8单页，主动询问他。客户：e8是怎么样的？营业员：说一下您的详细情况吧！客户（……诚信小故事，做买卖要货真价实：楚国人“买椟还珠”另读一个楚国人，他拥有一颗珍珠，他希望可以卖出这颗珍珠。为了卖个好价钱，他便动脑筋要将珍珠好好包装一下，他认为珍珠有一个较为高贵的包装那么它的价格自然会升高。这个楚国人专程将……经营者要多为顾客着想：电梯中的镜子在我们工作或生活过程中可能每天要乘坐很多次电梯，稍加留意便会发现每一部电梯内都有大大小小不同的镜子。电梯里为何要设置镜子呢？可能是为了在人们上班或见客户前，提醒自己整理形……要懂得品牌延伸的小故事：“狐假虎威”的失败狐狸让老虎走在身边，便感觉有了森林之王的威风，这是很古老的传说。某企业生产的家用电器经过高科技开发及市场开拓，成为市场的“老虎”，于是接二连三地上项目，生产电脑、手机等多……学会将不可能变为可能的小故事：向和尚推销梳子之一奇迹公司不久前刚开业，因为要选出真正有能力的人才，要求每位前来应聘的人必须经过一道测试：把梳子推销给和尚，依据销售数量聘用。张三到家就向老婆报怨：“把梳子卖给和尚？这可挺……用发展的眼光创新的小故事：向和尚推销梳子之二经过一些时间，住持发现香客越来越少了。住持派人到外面一打听，找到了事情的原因，原来周围几座寺庙也采用了同样的推销方式，很大一部分香客去了那几家寺院。住持非常焦急，找……永远不要放弃：小蜘蛛与普鲁士的故事苏格兰加冕的新国王普鲁士，他刚刚被英格兰国王爱德华一世击败，无家可归。他的军队已经在对手的六次攻击下失散四处，他还失去了家园，以后该怎么办呢？那是1306年的冬天，苏格兰……管理者要善为伯乐的故事：楚文王打猎楚文王年轻的时候非常喜欢打猎，他一直都想有一只不同寻常、无比勇猛的猎鹰，在打猎时可以帮助自己。于是，他让人在全国各地张贴告示，谁能献上优秀的猎鹰就赏重金。有一天，有一人来……管理者要认准目标的小故事：杨朱与邻居杨朱的邻居家的一只羊丢失了，他不仅带着自己的亲朋，甚至还请来杨朱家的童仆一起去追。杨朱说：“丢一只羊，用得了这么多人去追吗？”邻人说：“因为分岔口太多。”在他……