千人千面推送渠道解析

　　当大数据在手，知道了用户的性别、购买习惯等一票信息之后，我们极其自然的会希望赋予这些数据更多的价值和意义，于是，不管是平台还是业界，经常会听到这样的这样的描述：“我收集到了用户的购买习惯、使用偏好，我就可以做人群画像，针对不同的人群进行精准的商品推送和营销推广”。
　　数据有什么用？
　　当大数据在手，知道了用户的性别、购买习惯等一票信息之后，我们极其自然的会希望赋予这些数据更多的价值和意义，于是，不管是平台还是业界，经常会听到这样的这样的描述：“我收集到了用户的购买习惯、使用偏好，我就可以做人群画像，针对不同的人群进行精准的商品推送和营销推广”。
　　平台关注的是流量的运营，而商家关注的是最终的转化。如果能把这些海量的流量进行合理筛选和分配，最终带给商家最精准的转化是一件很炫酷的事情。而千人千面就在做这样的事情。
　　进店流量的再运营
　　在过去，商家通常会花费很大一笔费用在直通车的投放和钻展的购买上，通过强曝光来吸引用户的注意力，基本上这是PC时代商家获取流量的最主要的方法。但是当消费者的注意力已经转移到手机上的时候，情况就又不一样了。
　　手机小屏，承载的信息量有限
　　迁移到移动端之后，用户所能看到的所有信息都呈现在了45寸的手机屏幕上。过去可以在PC上尽可能多的呈现的销量排行榜、爆款推荐、套餐推荐等信息都相应变少了。也就是说，如果以往在PC端可以一屏推荐几十个商品和店铺的话，在手机端一屏只能够出现若干个，这就意味着可选择的机会少了，命中消费者需求的机会也就小了，跳失率也就高了。
　　那么在手机端，要达到高到点率高成交率的办法和手段是什么呢？理想的一种状态是尽可能推送给一个用户她所需要的商品和信息。在以前，一个手机屏所展示的十个坑位的商品和店铺信息对所有用户来说都是一模一样的。但是现在，可以根据不同人群的特质，进行个性化推荐，每个人进入页面后看到的东西都是不一样的。
　　用户的登录状态是常态
　　根据千人千面的小二介绍，千人千面这个产品在PC时代其实很难实现，但是在无线时代，这件事是可以实现的。千人千面的逻辑是通过收集用户的各种数据来判断这个用户可能的购物偏好进而进行商品推荐。
　　因此，尽可能多的数据积累就变得很关键。根据千人千面小二的介绍，“超过90的用户在手淘处于登录状态，这就有助于在技术上实现对用户购物习惯、地理位置、偏好、会员信息、满意度等各方面信息的采集”。有了这样的数据基础和数据积累，对人群进行描述和精准推送就成了可能。
　　在这两个背景下，千人千面的发展大致经过了三个不同的阶段，第一个阶段是设置不同的会场，第二个阶段则是猜你喜欢的推送阶段，而目前就是第三个阶段，之前针对用户的推送都是在流量大池中完成的，但是这个阶段的千人千面是实现商家到店流量的精准运营。
　　一切都是为了精准
　　根据不同的标签设置进行推送
　　千人千面会提供一组标签，包括人群，年龄，性别、新老客、地域等信息，商家可以根据所在的类目进行不同的组合，比如可以按照性别针对男性用户和女性用户有不同的推送，或者根据地域针对北方用户和南方用户进行不同的推送，具体的组合商家可以根据所在行业的特点和店铺的具体需要进行不同的设置。
　　比如说，线上茶品牌艺福堂在千人千面的运用上就把标签设置为男性用户和女性用户，根据艺福堂员工紫苏的介绍，艺福堂主营的产品线是绿茶和花草茶，这两类产品的消费群体最大的差异化就在于性别，男性偏爱绿茶居多，女性偏爱花茶居多。除了性别外的其他标签，无论男性用户和女性用户，共性还是很多，并不利于精准推送，但是以性别区分就最简单高效。
　　又比如线下老牌洗护品牌妮维雅，他们组合出了三种标签，分别是活跃期老客、洁面产品偏好新客以及常规客群。可以看出，妮维雅是在新老客的基础上进一步进行标记，选择了近期有购买行为的用户以及近期有购买洁面产品需求的客户。
　　妮维雅作为一个洗护品牌，其主打产品就是洁面类产品，也因此，洁面类产品会被赋予吸引新客到店的功能。进一步，当近期有在妮维雅店铺有过购买行为的用户势必已经对妮维雅的产品有所了解，他们需要的是更为丰富和精准的产品和套装推荐。
　　设置不同的营销方案
　　当人群被标记好之后，店铺和品牌紧接着要做的就是根据不同的人群进行不同的产品推荐和营销方案。以上述妮维雅为例，针对常规人群，会推出通用的店铺首页和宝贝详情页，主推活动款，强调分类导购；针对活跃期老客的页面，则主推套餐、引导凑单，主要刺激高客单价；在呈现的页面上，妮维雅会设置满199元包邮的活动，在商品定价上，妮维雅会设置在199元价格附近，并且页面上同时会呈现优惠券信息，优惠券加上商品售价一定会达到199元。
　　这种引导凑单的方式就是为了能转化高客单。而面向洁面产品偏好的新客页面，则会主推洁面产品以及和洁面搭配的产品。当系统将用户标记为洁面偏好客户后，妮维雅会在页面中集中展示各类洁面产品，让用户能够尽可能多的接受到洁面类的产品信息。
　　艺福堂在标记完成女性用户和男性用户之后，也会推送针对性的页面。根据艺福堂紫苏的介绍，三四月份是茶类目春茶销售的旺季，但是三月的一些大活动是针对女性消费者的。所以根据人群的不同，艺福堂会设置不同的主题页面，男性群体会定向春茶预售主题的页面，女性群体则定向不同的活动主题，比如女王节、白色情人节等等。
　　可以看出，对于不同的消费者，在网页内容设计上，在过去，不管第一次购买还是很多次购买都是五折或者几折，但是现在针对不同消费者不同的画像提供不同的促销机制，带给用户不一样的购物体验。
　　几种不同的推送渠道
　　目前为止，店铺内千人千面的推送渠道主要体现在三个方面，也就是店铺首页、宝贝详情页以及微淘。也就是说，被标记的人群除了在店铺首页被定向推送之外，还可以在宝贝详情页和微淘等板块获得更多的信息。
　　以宝贝详情页为例，一个宝贝详情页承载的信息包含很多种，比如优惠搭配、卖家推荐、店铺活动、优惠券、图文描述等等，当一个用户被标记了之后，具体的宝贝详情页的推送也会不同。
　　同样以妮维雅为例，在详情页里面会根据性别和消费能力进行划分，那么一个男性高消费水平的用户看到的页面和一个女性中端消费水平看到的详情页信息也是不一样的。比如在卖家推荐板块，男性高消费人群看到的推荐商品基本就是男士护肤产品，并且产品价格在150200元之间，店铺活动主推“男士控油劲爽套装”，并且限时特价为139元。
　　而对于一个女性中级消费水平的用户来说，关注的是女性护肤产品，并且可能是价格敏感型用户，因此她看到的宝贝详情页，在卖家推荐栏目中，商家会主推美白和净颜系列的女性护肤品，并且售价在百元左右。
　　此外，在微淘页面，商家可以发挥的空间也很大。举个例子，在服饰行业中，经常会遇到这样的一种局面：由于国内地域辽阔，气候种类也很丰富，这就使得商家在换机上新的时候就会很尴尬。尤其10月份左右，秋装上新的阶段，北方的用户可能已经可以穿呢大衣甚至羽绒服了，但是对于南方的用户来说，针织衫和薄款外套才是最合适的应季装备。
　　这时候如果一股脑儿的只推呢大衣或者只推薄款外套，能契合的用户的几率会相应变低。如果这时候给北方用户呈现呢外套的推送信息，给南方用户呈现薄外套的推送信息，这种推送就会比之前的微淘推送更加高效。而事实上，这也是千人千面工具可以实现的。
　　千人千面发展的阶段：
　　千人千面的几大标签：