淘宝ECRM设置技巧

　　特别对于服饰、农特、零副食、调味品、家居等有复购率的品类商家，有效结合淘宝ECRM把客户快速分类，结合售后环节做好用户体验，是可以极大的提高单品或新品、多品UV价值，并快速报取活动，增加宝贝生命周期的。而单品生命周期缩短是今年淘系的主旋律，也正适合掌柜的主要矛盾点。
　　而对于“好评返现”这种之前非常行之有效的手法，之前淘系是鼓励的。甚至ECRM里面也有设置“好评返现”的功能和“好评返积分”的类似功能，当然今年我们不提倡直接使用，用ECRM其他的功能同样可以达到异曲同工。
　　如图，在会员卡管理的地方，我们设置好会员卡折扣（见前面章节内容）以后，其实应该更多的去想成为我们的店铺会员应该得到更多的哪些权益？而不应该仅限一个打折。我们都知道罗锤子卖的不是手机，是情怀；给予会员的应该除了他们最关心的折扣意外，还有更多的“关怀”和不一样的服务。
　　在设置“店铺会员特权”这里，针对个别的商品，我们应该设置不同的会员折扣和权益。
　　首先，我们需要配合“营销”里面的“营销工具”设置更多的权益或“好处”，让没有领取会员卡或仅游逛店铺的买家能知道会员卡的好处和领取以后的权益，以此有效的提高忠诚会员的数量，侧面也可以提高店铺或单品的转化率。
　　“专享礼包”是针对新入会员或“开卡”的会员的，这两个工具掌柜们一定要运用起来；对于提高转化是有莫大的帮助；
　　设置好新人礼包后，除了我们需要在手机店铺里装修（譬如手淘店铺最下面的微淘菜单），也会在客人新进店（如果是新人）自动展示在旺旺聊天窗口上，是不是很酷炫？
　　而对于会员积分这个既专店所有又非常有意义的物件，也强烈建议掌柜们灵活使用；当积分发放额度不够的时候，你需要“新建一批积分”来给会员进行积分累积，不要吝啬；针对不同的店铺VIP应该设置不同的积分倍率，以此来凸显高级别会员的“优势”；会员有了积分，不能等同于就是一个数字，应该设置“积分兑换”来让积分得到消耗；图例掌柜比较懒，这样的积分堆积起来于会员是觉得“失望大于希望”的，没有消耗，就不能形成有效的内循环；这跟淘金币是一个概念；
　　同时，我们对于客服的培训也应该加强：有效的在旺旺聊天里提及会员积分和对应的会员级别的积分倍率（提示即可），以及积分可以干什么？譬如兑换新品（是不是有人想到了刷单？嘿叔可什么都没说）、兑换小样、兑换公仔、兑换掌柜家的狗儿？
　　请记住，CRM就是一套模块系统，它承载的是数据和运算；一切的结果都来源于我们自身的使用频率和坚持，也许一个客户看不上积分，看不上会员等级，不等同于其他买家不喜欢；这里送大家一句话：有时候坚持的路上或许看不到希望，但往往转折点就是“再坚持一下”的事情。
　　在装修你的手淘店铺首页时，建议大家把“会员卡”的领取位置尽量的靠前放置在醒目的位置；鉴于会员卡的说明，我建议大家在编辑时用图或者文案尽量多几个字说明清楚，而不要采用系统专用的“领取即可享受更多权益”，这类含糊的说法。什么权益？每家都是“权益”，到底是啥权益？
　　叔举个例子：譬如我自己店铺，我会用图配上礼包的照片，多装修一个模块，上书“领取会员卡上新可免费获赠、生日有惊喜、还有更多的抽奖等着你”，再配上两张领取了奖品的买家秀，你觉得效果会很差嚒？有人说，我手淘店铺首页都没几个人看，装了有啥用？你的客服都不带着买家去领卡，去看你的手淘页，你指望全淘宝的买家都会主动去找你家店啊？
　　众所周知，VIP折扣是在一口价基础上进行打折的，跟其他的打折工具是不重叠使用的；也就是说你在制作打折工具进行商品打折的时候一定要优先考虑VIP的折扣率；如果一个VIP折扣还不及你随时都在做的店内优惠，那么VIP就失去意义了。
　　当然，我们设置好了VIP折扣；有时候有的商品需要低价来促销（譬如季末清仓或断码促仓）；这个时候我们需要VIP的折扣基础上还要进行折上折，淘宝ECRM就可以用“VIP专享商品活动”工具来实现，如下图：
　　点击“营销工具”里的“打折”；
　　选择我们要折扣的会员等级，如果是多等级都要设置，就设置多个互动即可；
　　选择我们是“打折”（VIP折扣上折上折）还是“减现金”（很多数学不及格的掌柜比如写帖子的大叔选这个容易的多）或者“包邮”（你客户喜欢就好换我就喜欢减现金）；再选择好活动时间和参加活动的商品，设置好折扣或金额，即可提交开始活动了；活动商品你可以设置好淘宝短连接方便客服发送给我们的买家尽快参与（短连接后面会提到）；记住！设置好了别等人自己来找，一定要自己主动推荐出去；该活动一旦结束后，VIP的折上折就消失了，他看到的就是属于自己VIP等级的折扣价格。
　　活动的情况，我们可以在菜单“营销”“活动列表”里查看。
　　平台权益，淘宝ECRM现在开放的淘宝权益还比较少；重要的“支付宝红包”和“流量钱包”想必很多掌柜都已经用过了；在使用这些权益工具的时候，叔要提醒的是：千万不要以转化为最终目的去衡量工具的效能；我们应该关注店铺关注度提升、品牌关注度提升（天猫旗舰）、单品收藏、加购提升来观察；如果本身我们的商品不具备竞争力，那么这些工具可能都是打水漂。
　　在权益工具的使用上，叔的建议是要结合有效的第三方应用工具来有效提高对店铺有益的指标；如图上去年12月份用过的盖楼有礼，选用的是一个第三方的软件来承载；基本很快就可以把红包发送出去，当然结果是好是坏，还是要具体回看我们的店铺数据和单品数据。这里为了避免广告嫌疑，马赛克掉了第三方的名字。这种软件，大家可以在淘宝服务平台很方便的找到。
　　下面叔要说一下淘宝短连接的妙用：
　　很多人觉得短连接就是把宝贝链接缩短，方便人家输入；其实不是这样的，手淘有很多的页面（H5）页面，是无法直接的跟PC兼容（特别是有的图处理的时候不是围绕中央像素）；那么我们旺旺上给买家发送一些活动页的时候，就最好通过短链的形式，这样对于我们的ECRM采集数据和对活动效果评估就方便在“淘短链管理”里一目了然了。
　　譬如上图这样的短链就是第三方的插件进行了短链缩减，我们结合起来灵活使用；对店铺的流量维度帮助也是很大的；
　　这类的应用会越来越多，大多都是可以免费试用，当你试用效果好了你就可以付费使用；这类工具都可以用淘短链来生成，在旺旺、手机千牛上非常方便快捷的发给客户（懒人福利到：也可以设置旺旺自动回复），参与度都是很高的。
　　在淘短链管理里，点击“新建淘短链”，即可选择活动链接，将活动页的H5页面地址放进去，确认创建即可生成一个的短链了，很方便的啦。
　　至此，到这一章节，叔在2016年伊始想通过对淘宝ECRM客户关系管理平台的操作类内容就告一段落了；相信淘宝ECRM团队会不断的在现有功能模块上不断推陈出新，给我们带来更多的方便。再啰嗦一次，今年店铺宝贝单品生命周期缩短，不要寄希望于一个爆款或2个爆款来坐享其成；多热销款、合理的上新节奏和良好的售后环节、客户体验才是好店铺的基石。
　　CRM是一个综合的数据、管理模块，是需要基于人的关怀、人文为背景来实施的；不要看到冷冰冰的数据而忽视了对自店受众的理解；这才是淘宝ECRM实施的目的。