问题店铺整改实操

　　今天给大家分享一个真实的案例，这个案例产生于浙江，大家电，具体做什么产品，我不能讲得太清楚，免得这家店被喜欢吐槽的人去打扰
　　一丶这家店的基本情况：
　　1丶客单价：4500左右
　　2丶毛利率：50左右
　　3丶转化率：1。5左右
　　4丶客服：45人，女孩为主
　　5丶产品体积大，涉及安装，基本与新房装修同步。老板是80后草根创业品牌，京东旗舰店。日均推广1000元，只做京东快车。
　　整改时间：2015年5月27日
　　二丶核心考量：
　　1丶成交必定以咨询为主，静默成交可能性极低
　　2丶消费者购买行为慎重，选购丶对比丶犹豫周期长，不太容易立即下单
　　3丶消费者疑虑多，需要更加成熟的销售人员（不是简单的客服应答思维）对接，凸显耐心丶细心丶专业性丶舒适度（这就是老板亲自做客服转化特别高的原因所在，你得把你的本事教给你的销售人员）
　　4丶不能着急于立即成交，对发起咨询的买家要有策略的跟进
　　5丶看见成交消费者人际圈的价值
　　三丶整改措施：
　　1丶产品结构：
　　1）不相干产品立即下架，专注一个品类，凸显专注和专业
　　2）加深品类深度，凸显专注和专业
　　2丶店铺呈现：
　　1）详情：卖点提炼量翻倍，涵盖理性角度和感性角度，打消消费者的疑惑。内在逻辑清晰，分块简洁，对品牌有所交代，引导顾客发起咨询
　　2）首页：重做，凸显专注和专业，凸显品质感
　　3丶客户服务：这里是重头
　　在成为客服之前，所有人必须到车间观摩产品实际设计丶生产的全过程，体验打包丶运输丶安装的整套流程，做到绝对熟悉和自信。
　　1）大大增加客服人手，让每一单咨询的对接时间做到从容丶耐心（原因：1个客服1天只成交1单，已经足以创造惊人的利润）
　　2）增加“成熟男性”销售人员，关心顾客的装修进度丶面积丶尺寸丶安装建议
　　3）放慢咨询成交的节奏，随顾客的需要约定成交时间，不急不躁
　　4）尽可能多的收集咨询客户信息，记录顾客档案，为后期策略跟进提供支持（没有咨询的永远都是痛，发起咨询的一定是“宝贝”）
　　5）组织微信晒单活动或者类似活动（作为生意人，你必须看见：A丶买房的年纪，必定认识一大批买房装修的朋友；B丶朋友家装修完毕，去参观一下也是太常见了；C丶装修的当口，每每见到朋友和同事，必定聊起家里的装修事项）
　　6）目标：咨询了你，又咨询了别人，回头还是觉得你的咨询答复最舒适丶清晰丶友好丶专业丶热情。。。。。。
　　4丶店铺流量：推广费分两块，大头给快车搜索，快车类目给小头，京挑客给足利益。其他事项一概不做。
　　四丶整改3个月以后的结果：
　　1丶流量：不增加推广费，甚至缩减部分推广费，流量自然增长，排名自然靠前
　　2丶交易额：日均5万左右，甚至更高，小工厂产能到达极限
　　3丶转化率：客单价稳住，转化成长3倍左右，最近7日高达到5。5
　　4丶基本不做活动
　　生意是一件复杂的系统工程，有其内在的逻辑。
　　这个逻辑指的就是消费者购买心理丶行为的各个片段的走向，
　　不是只要你做好了流量就会有结果的，永远不要忘记消费者的判断标准是什么，要经常问自己，消费者凭什么选择你，购买你，传播你。
　　店铺不够强，流量不会来，排名不会有，花钱推广铁定是亏得跟孙子似的。
　　店铺够强，逻辑完整清晰，在消费者内心建立定位丶页面丶逻辑丶沟通丶专业度优势，排名丶流量丶转化啥啥都哗哗自动的来。一分钱不推广也照样牛。
　　要把事情做好，先要把事情做对。
　　你的店和人能把别人的店和人比下去，很多东西都会是你的（比价格可不算本事）；许多的店都能把你比下去，你必定是没有出路的。
　　自信要有，但不可盲目。