商家评价管理工具解读

　　商家端评价管理工具的主要目的，是希望帮助商家快速了解店铺的消费者反馈情况。
　　pc端的功能是1月1日正式上线。功能也会不断的优化。移动端的功能我们在11月出上线。之后还会持续不断地优化功能。
　　pc端产品功能：
　　这一版的功能有四个模块做成。
　　1、店铺评价模块
　　下图是DSR波动。是1月1日上线后，我们在这周优化的功能。
　　2、商品评价模块
　　里面是把评价的内容通过数据分析后，提供出来的负面和全部。其中，围观比数据，是希望帮助运营的朋友们。可以侧面了解到消费者的行为。
　　3、评价订阅
　　评价订阅模块，类似的产品大家可能都见过。比如，负面推送，客户关怀等产品。这个产品功能的区别在于，可以定制推送的关键词。另外，新增准与不准的标签。商家伙伴在使用的时候，如果想发泄“我的不准”，请尽情点击。
　　4、评价管理
　　这个功能与现有的淘宝，天猫评价管理后台相比增加了些能力。主要是搜索能力。可以根据一些日常使用维度来搜索。另外，强化了举报评价的能力。商家朋友，遇到了委屈可以有地申诉，申诉的结果会在前面展现出来。这些功能，使用在全网商家。天猫和淘宝的商家都可以使用。
　　卖家FAQ：
　　Q：这些功能天猫有吗？
　　A：这些功能，使用在全网商家。天猫和淘宝的商家都可以使用。
　　Q：有些广告评价举报后被判正常评价，该怎么继续举报呢？
　　A：目前是人工判罚。已经判罚的不能再举报。
　　Q：手机端没有看到评价管理啊，只看到一个商家评价吗？
　　A：是的，就是这个。
　　Q：PC端有的功能，移动端都有吗？
　　A：由于移动端屏幕较小，所以很多功能无法直接从PC照搬，所以PC端的功能更强大。
　　Q：如何在手机端找到呢？
　　A：在移动千牛首页，点击增加插件，在“我的工具”里有个“商家评价”的目录，点开添加就可以了，如果没看的那个目录需要清理下千牛缓存。
　　Q：有些确实是广告评价，但是人工判罚有误，商家有异议的，商家再怎么联系处理呢？
　　A：会把您的反馈传达给判定的小二，后期做出优化调整。
　　Q：传图率是指晒图吗？怎么我看都是0但是买家有晒图？
　　A：传图率指的是有图片的评价数占总评价数的占比。我们目前是一天统计一次，今天统计昨天的数据。
　　Q：现在不能好评给返现了，那有什么好的办法进行引导卖家晒图评价吗？刚刚看了下晒图评价下降很严重。
　　A：目前有专门团队负责思考解决。
　　Q：DSR评分很多都是主观评分，如果顾客不喜欢，就会三个都给1分，特别是发货速度物流质量这方面的客观分数。
　　A：这个事情确实是客观存在的，以目前的系统无法从系统上给出良好的解决办法。但是后续我们会把评价的内容进行结构化的分类，更好的去引导用户填写评价。比如物流评价单独提取出来放在发货和确认收货前。
　　Q：菜鸟不知道能不能解决最后一个评分，而不要让顾客自己评。
　　A：感谢您提出的这个建议，我们已经在进行相关的对接。比如将物流评价直接与菜鸟的物流订单对接，敬请期待！
　　Q：有的买家懒得给评价，嫌麻烦，对这样的顾客怎么办呢？
　　A：这个问题取决于消费者心理。确实只有小部分消费者属于“共享类消费者”，愿意把自己的真实感受表达出来。帮助其他消费者购物决策。但是更多的消费者，没有动力。如上面一位朋友所提的，“买家图片秀”思想。如果增加互动的点，或许可以正面提升消费者写评价的数量和质量。
　　Q：上传图片率会不会作为权重记录到商品里面呢？还是只是商家管理评价的一个工具而已？
　　A：只是工具。传图率影响的是其他消费者的购买决策。
　　Q：因为物流不满意而影响到卖家其他的评分也给了低分了怎么办？
　　A：这个情况确实会有，后续我们会优化，将物流的评价独立并且项目细化。不是现在这样单一纬度的15分，而是更多纬度，比如物流速度直接与菜鸟对接无需用户打分，快递员服务态度，物流包装完好度等更多纬度进行细化。
　　Q：后台的退款率（没发货）和退货率（发货需要退）能否分开统计？有时候我自己买东西，我想知道买家是多少是因为没货，或者其他原因导致顾客退款的，多少是因为货不好退货的。但是目前只有一个数据。
　　A：后台退款率和退款率我们会反馈给相关的小二，由他们来给区分和优化的方案。