eBay退货流程解读

　　在节日旺季中，销量是创了新高，但是退货也会随之上涨。UPS预计，一月第一个星期的退货包裹数量将超过500万件，比去年同期增加50万件。退货如果处理不好，将会影响卖家账户的评价，各位卖家不妨温故知新，借助eBay政策提供更好的退货服务，吸引更多买家
　　当“全球的网购数量在不断攀升的时候，退货的数量也在不断增长，”UPS全球市场营销高级副总裁TeresaFinley说。据UPS网购调查显示，45的消费者曾把货物退回给零售商，不过，其中42的人在退货的过程中又在网上下了新的订单。
　　为了为给所有选择提供退货服务的eBay卖家创建愉悦的退货体验，满足多样化的退货需求，美国站和欧洲各站已于2015年9月中旬上线了全新的退货体验。各位卖家不妨温故知新，借助eBay政策提供更好的退货服务，吸引更多买家
　　卖家更新信息速递
　　美国站所有退货包括无忧退货都全部属于eBay退货，而在eBay购物或者处理退货时将不会再看到“无忧退货”的字样，但仍可以选择是否提供退货服务。
　　欧洲各站向所有卖家推出单一的简化退货体验，整合了现有退货请求流程和eBay管理退货的最佳功能，允许卖家根据自己的需求自定义退货偏好设置，上传自己的退货标签。
　　整体退货体验变化
　　美国站及欧洲各站卖家已可以开始使用新型的更灵活的功能现在可以按照卖家和买家的需求，选择定制想要处理退货要求的方式，既可以自动设定，也可以手动设置。如果你通过无忧退货方式自动同意退货，你的设定和自动化等级将保持不变。只有按照你的退货偏好和退货政策，采取添加或更新你的处理退货方式时，你的设定才会改变。
　　Tips
　　美国站将从2016年2月20日开始卖家等级更新，卖家与买家的意见成功达成一致时，与描述不符的物品退货将不再自动视为不良交易。
　　英国站自2015年9月16日起已推出“报告买家问题”理由选项，给予卖家更多的保护。
　　自主定制退货偏好
　　1自动同意部分或所有退货请求
　　通过定制你的退货偏好，你可以命令eBay自动加速处理不同种类退货请求。你可以在MyeBay里的退货偏好里创建基本或高级退货规则来实现上述功能。
　　如：如果你经常接受服装的退货退款，你可以创建基本规则，选择同意这种特殊请求并自动给买家一个退货标签。如果你需要更深层的定制，如只自动同意特定分类或列表的退货，通过高级规则可以实现。详见实战手册及定制和自动同意退货请求建议。
　　2买家保留物品退款
　　你可能偶尔想要买家保留物品但仍向他退款，这在低价商品和中途损坏商品中经常发生，此时支付退货的运费已毫无意义。通过定制退款偏好，你可以轻松创建退货规则，自动退款并在特定情况下通知买家保留物品。
　　3列入商品退货授权（RMA）号码
　　如果你的企业所在地物流要求使用商品退货授权号码进行退货，你可以在你的退货偏好里列入商品退货授权号码。在你选择退货标签时，可以自动及时地列入你的商品退货授权。
　　4更新退货理由选项
　　美国站和欧洲各站更新了买家将物品退回时可以选择的理由。通过修改现有的理由以及添加新的理由，买家在请求退货时，将可以更具体地说明理由。通过确保在收取运费和评估卖家的标准时拥有适当的理由代码，以及减少卖家与买家的联系次数，将可以节省卖家的时间和成本。
　　5制定自己的退货标签
　　卖家可以选择上传自己的退货标签任何相关的追踪信息将妥善自动上传至MyeBay。这意味着，卖家可以选择适合您的退货物流公司和服务卖家和买家将无需离开站点，就能够追踪订单。
　　需要注意的是，当卖家使用自己的标签时，需要上传一张干净、不模糊的图片，以便能够读取条码信息，为卖家和买家自动上传任何相关的追踪信息。且若使用任何自定义选项将退款流程的要素自动化，eBay将会自动将退货标签发送给买家，并将成本添加到卖家费用中，这将覆盖上传卖家退货标签这个选项。
　　Tips
　　美国站除了定制功能，还添加了举报买家滥用流程。该流程已于九月中旬发布，此举不会影响卖家的信誉排名。只是为了让eBay了解问题所在，从而持续扩大数据库，为卖家维持一个安全可信的商业平台。