微博上开花店

　　没有实体店，没有淘宝店，用微博做唯一的销售通道，我们姑且把这种店叫做微博店。在广州、天津等地的高校，有不少在校大学生也在通过微博开店创业。不过他们的生意，大多局限在同一所学校的同学之中。
　　最近，有这么一家花店，它不通过其他任何形式销售，只在微博开店。生意红火，人气很旺，以至于在微博、淘宝上都出现了它的山寨版。甚至在上海、广州都有人开出了冒牌实体店。
　　微博，这个以往我们用来插科打诨的乐土，原来还是一片能够赚钱盈利的热土？这家花店的灵魂人物Amber告诉我们：在微博上开店，听上去似乎有那么点特别，有那么点美。不过，没有专业的交易平台，用微博来做买卖，没那么简单。
　　订单排到下个月
　　微博上开的花店，就这么红了
　　这家微博上的传奇花店，始于两个多月以前。可以说它的诞生，完全出于偶然。当时，Amber所在的公司经常要举办花艺沙龙，有一回，花艺师有事儿没来，学艺术出生的Amber临时上阵，开始了插花生涯，也为这家“野兽派花店”的亮相埋下了伏笔。
　　“从那以后我开始在公司露台上插花送朋友。然后公司里有个同事就注册了一个微博，把我做的插花放上去。后来才开始有了这家花店。”Amber告诉我们，一开始，花店的运营全靠公司里的同事们做“兼职”。直到最近，实在忙不过来了，他们才开始招人。
　　我们在微博上看到，从去年的11月29日发布第一条微博以来，这家花店已经积累了三万八千多名粉丝。而和很多其他形式的店铺一样，花店的生意不是一炮而红的。在最初的一段时间里，它发布的微博并没有引来蜂拥而至的评论。
　　无心插柳柳成荫的事情在这儿也发生了。当初Amber开博开店，纯粹出于个人爱好，并没想过要把生意做得多大，这个纯属试验性质的工作室，在两个多月以后，开始红得一塌糊涂。
　　Amber做的花束很特别，因为她用材特别，也因为她理念特别。“我们的花材是有固定的进口商提供的，我也会每天大早去市场挑花材。”时常关注这家店的微博，你就会看到不少以前从未听闻的花花草草，比如彼岸花、比如狐尾百合、比如龙胆花
　　Amber崇尚法式插花，自然得犹如刚从园子中采摘回来一般，没有太多雕琢的气息。而这种独特的风格，也受到了一众粉丝的认可。600元一束，按客人要求来搭配花材。Amber告诉我们，目前想要在他们这儿订花，至少得提前两周到一个月。从现在的安排来看，3月中旬之前的订单都不会再接。
　　客服累趴、交易不畅
　　用微博做生意其实不容易
　　“我们的粉丝都是活跃度很高的，绝对没有僵尸粉。”Amber说，客人们通过微博知道了他们的花店，但是最终的交易往往不光光通过微博私信来达成。“客人会通过私信和我们沟通，但是私信本身不是聊天工具，我们没办法用私信同时和两个客人交流。所以我们也提供了咨询电话和邮箱。这样一来，下单的方式就包含了微博留言、私信、电话和邮件。”
　　下单的方式多了，也就意味着客服的工作量变大了。我们在这家花店的微博上就看到了关于客服flora疲于应对各种状况的段子。因此最近，Amber也把客服队伍从1人，扩充到了3人。
　　另外，一旦碰上私信“瘫痪”的状况，也会让Amber他们非常焦虑。比如在2月17号，他们就发布了这样一条微博：“整个下午，私信窗口怎么也跳不出来，如无急事，建议下周一上午十点以后联系我们。谢谢。”私信，作为客人和商店沟通的重要工具，这个时候变得非常重要。
　　除了客服工作量大，私信不给力之外。令Amber十分头疼的还有另外一个问题，那就是客人下单、付款在微博上都没办法直接完成，特别不方便。比如在淘宝上买东西，收货地址之类的，都是记录CYE在案，不需要再填的。但是客人在微博上买花，收货地址就得另外来填。付款也是一样，无论是用支付宝，还是其他支付方式，都没有现成的界面来实现。也正是因为如此，Amber最近开始筹划野兽派花店的网站。
　　建网站来救急
　　Amber否认了设网站是为了应对各种山寨版的说法。她说，之所以想要做网站，最大的动因就是为了方便客人。这样看来，目前的这个微博店，在实现交易的硬件上，显然是不尽如人意的。的确，没有下单界面、没有支付工具、没有交易账号。微博店的生意，在严格意义上，并非完全是通过微博实现的。
　　那么，在网站成型之后，这个微博店是否会退出历史舞台？关于这一点，Amber的答案并不绝对。“每天的订单会控制得更少，网站会做一些礼品、花瓶之类的东西。微博肯定会保留，但是谁主谁次，现在还不一定。”她说，将来的网站，会售卖更多商品，而不光是鲜花。而且，鲜花业务将会在网站完成之后进一步缩减。
　　无论将来的网站是否会取代微博成为野兽派花店的“战略要点”。我们没办法否认，微博在维系情感方面的作用无可替代。也正是由于这个特点，Amber才会如此肯定地表示会保留微博。
　　每天在微博上晒晒送出的花束，再晒晒这些花束背后的故事，仿佛已经成为了Amber的习惯，也成了这家花店和新老粉丝保持互动的主要方式。有的时候，微博还能成为小店的“救命稻草”。就在今年情人节前夕，花店漏寄了一份去北京的快递，当时甚至都已经做好了派人连夜奔赴北京直送货品的准备。情急之下在微博上求救，没想到果真有一位素昧平生的博友帮上了忙，充当了一回人肉快递。这次可把Amber感动坏了，她当即在微博上说：“没有围脖，就没有野兽派。”
　　淘宝店和微博店，究竟有何不同
　　记者观察
　　“野兽派花店”的爆红，或许有一定偶然性。比如他们的产品，正好是本来就没办法很“具体”的。客人们没必要通过大量的图片和文字说明来建立对产品的信任。如果他们卖的是衣服，或许就没办法这么成功。毕竟，每天挂几件衣服到微博上，显然不如每天挂几束鲜花到微博上来得浪漫，来得有故事，来得让人容易接受。
　　不过，在微博上开店，能直接和客户资源建立紧密联系，而且成本比起其他电商更为经济。因此，微博店或许有望成为一个全新的创富平台。那么，在淘宝和在微博上开店，究竟有何不同？
　　成本：在淘宝开店，信誉一钻以下的卖家，无需支付费用。而当你的网店发展到标准版旺铺和更高级别之后，每个月就需要支付几十元到几百元不等的费用。另外，在店铺上图，同样需要购买图片空间，每个月的费用从几元到一百元不等。而在微博开店，没有这方面的“苛捐杂税”。
　　形象：淘宝店的基本形式就是挂出商品图片、简介和价格，客人根据喜好去购买。而微博会有更多交流的内容，“买卖”的感觉没那么明显，客人同时也是粉丝，在感情维系方面更具优势。不过，微博对图片和文字数量的限制，在一定程度上也制约了商家对商品的展示。比如一个卖服装的，没办法在微博上把上衣和下装进行分类，客人购买起来就会很麻烦。
　　操作：目前微博作为交易平台最大的制肘，就在于它没有一个能够直接购买、支付的工具，售后服务也没有第三方来监督。因此交易不方便，并且有风险。记者发现，在微博账号设置上，含有一项“收货地址”，原意似乎是为了方便寄送奖品。莫非新浪也有想要把微博打造成B2C平台的念头？不过，这个完善的过程看来还需要很长时间。