实战：我是如何一个月上3场聚划算活动的

　　一、选款
　　想成功参加聚划算活动，选款很重要！聚划算小二在人工审核产品的时候，主要会看产品的款式、价位、是否应季、店铺综合能力、是否有上聚经历（有上聚经历的商家优先。上聚的商家中，销售额高、退款率低、评分高的商家优先）。
　　其中，在硬性指标一定的情况下，你的软性指标（款式、价位）可以给你起到雪中送炭的作用！在报名前，我们一定要选一款款式新颖、有特色、性价比高的商品，进行报名。我们会多开发一些聚划算款，轮流报名聚划算活动。因为你不知道淘宝小二会青睐哪一款商品，可能我们看中的款，小二不喜欢，或者是市场同类款式过多，竞品无优势而被拒。这样一来，我们准备多款商品报聚划算，就可以每一个月保证4次以上聚划算活动。
　　二、定价
　　选择好宝贝后，折扣尽可能定到最低，一般是原价的3折左右。但同时，还需要参考聚划算同类目商品的实际成交价。如果实际成交价过高，会导致竞价无优势，而不能通过聚划算审核（即使有幸通过审核，消费者也不买账，也很难有较高的销量）。因此，要知道买家购买的心理价位。因为聚划算的顾客过来，基本上是淘便宜的。如果你的产品的性价比很高、很划算，即使他们暂时不需要，也有可能立即购买囤货。
　　比如说，以鞋子为例。夏季沙滩鞋的价位在5979元价位销售较好，镂空皮鞋在138168元价位销售较好，春秋款鞋子在169189元价位销售情况较好。
　　有时，一场聚划算活动做下来是亏钱的，但是还是要上。当有一款性价比较高的宝贝，获得较高的销量和评价时，整个店铺的人气会被全线拉动，店铺的当月销售额、人气排名等都会有很大的提升，同时还会提高单个宝贝自然搜索中的人气权重！只要有好的产品和服务，上聚划算还是利大于弊！只要用心做好产品和服务，你的DSR评分不会被拉低，反而还会提升！就看你以怎样一种方法和态度来做：是为了赚快钱，还是为了做品牌！
　　三、质检
　　在选好款式、合理定价之后，要打好样品，及时把产品送质检机构质检。质检的周期一般是45个工作日。
　　四、报名
　　在选款和定价做好，质检报告出来后，就要开始报名聚划算。运气好的话，35天就可以审核通过。但很多商品是没有那么幸运的，如果商品被拒绝，首先要查看下被拒绝理由。如果你的硬性指标都达标的话，被拒原因基本是“竞拍大厅同类产品过多，选品无优势，请换款或者选择其他商品报名”、“同类产品聚价无优势”。这时，我们会稍微降低价格，修改后重新报名；然后，你会面临一轮又一轮的被刷报名报名被刷直到报名成功！
　　多报名几次，就可以成功！因为可能你当时报名的时候，确实这段时间坑位满了，或者季节不符合，或者有同类产品价格比你的低。再过段时间报名，可能这些不利因素，就没有了，你也就报名成功了！之前，报名聚划算、天天特价都是这么操作的！
　　五、竞拍
　　报名成功后，就面临竞拍这一环节。现在，聚划算采取“荷兰拍”的竞价模式，具体怎么一个形式，我不多说，大家可以去百度。
　　一般，我都会在10：50时，开始进入竞拍后台，关注下大家的竞价。11点后才是竞争激烈的高峰期！一般在竞拍的时候，都有23个坑位。因此，从11点后，我都要保持自己一直处于“入围”的位置，绝对不能出局；只要一出局，我就立马加价，然后系统开始倒计时2分钟！如果2分钟内有人出价，则大家又开始重新竞价，就这样周而复始。但我一直要自己保持在“入围”的位置。
　　然后，在等待2分钟倒计时，基本上在11点10分左右，有些卖家会觉得你们前面几个卖家先玩吧，我去喝杯茶或者打个游戏，等到12点的时候，我再来秒拍（因为前10分钟大家竞争很激烈）。但是，这时很容易发生的就是2分钟内，不再有人出价，竞拍自动结束，坑位竞拍成功！自己也捡了个便宜，用较便宜的价格拍下活动坑位。但是，也难免有例外的情况哦就是有些猪脑袋一直给你飚价，那就没办法了！
　　PS：一般周一至周四的坑位费用高，周五周日费用低，大家可以结合自己产品的数量、利润、活动目的等因素，来综合考量到底要拿哪一天的位置！
　　六、备货
　　坑位都是拍21天之后的坑位。当坑位拍下来后，就开始联系工厂备货！工厂生产周期一般是15天左右（以生产2000双鞋子为例），紧跟工厂订单，一定不能让他们拖延，每天都要打电话催促他们。因为传统企业的时间观念弱，口头上给你说“好好好，15天一定能出货”。但15天过后，他会以各种理由来搪塞你，那时你就惨了！上了活动，发不了货，等着死翘翘了！
　　七、营销准备
　　在聚划算排期定下来后，要协同运营、设计、推广、客服、仓储等部门，做好聚划算的准备工作。
　　运营部门首先做好活动规划，列出详细的工作流程、相关负责人、时间节点及注意事项等，做出一份excel表格，发给每个成员，按照计划严格执行！这时，团队的执行力一定要强，不能出现半点疏忽！
　　运营：根据活动需求，制定流量引入计划，比如：直通车、钻展、淘客、站外推广等推广方式的流量计划及推广预算！
　　设计：做好聚划算详情页面的优化、推广素材的制作等；
　　客服：制定好活动的客服排班、活动话术以及突发事件应急处理方案等；
　　仓库：对聚划算商品进行预打包。仓库开辟活动专区存放活动产品，便于活动分拣；检查好打印设备，合理安排打单员、组货员、打包员等人员。
　　八、活动开展
　　在一切工作都准好之后，就等待活动来临。以下细节问题，也值得我们注意！
　　1、详情页的更改
　　聚划算参团描述是在活动开始前，有且只有一次申请信息变更的机会。因此，我们要把自己所要修改的东西一次性修改完毕，提交给小二进行审核；聚划算在开团后，页面会被锁定，大家一定要在开团前，仔细检查下后台的库存、颜色、尺码、描述信息等是否有纰漏，如有问题，及时更改！
　　2、开团提醒
　　活动产品发布后，就可以获得聚划算单品的参团链接。一般是在聚划算活动开始前一天下午发布，这时可以邀请亲朋好友，来点击开团提醒，提高聚划算单品的人气值！开团提醒数量越多，越可以给消费者营造一种火爆预售的氛围，提高他们的购买欲望！这些开团提醒，可以让你的单品在开团半个小时内，迅速积累销量。一个宝贝卖的好不好，开团半个小时内，就可以看出！
　　3、设备检修
　　在活动前，进行电脑清理：对电脑进行杀毒、清除桌面多余的文件，保持电脑桌面整洁、清爽。在活动开始时，不要打开过多无用的网页，这样会占用网速，影响网页打开速度！
　　4、全民皆客服
　　活动当天，除了客服部的2名客服以外，运营人员全部上阵登旺旺。当天，至少有5个旺旺在接待客户，比日常的客服要多一倍以上。这样，每个旺旺的接待量不是很大，都有充足的时间，来接待客户，做好客户服务！也能有效及时地回答客户的各项问题，提升用户体验！同时，所有旺旺设置为不能被震屏！
　　5、话术准备
　　对买家问的较多的问题，比如：尺码、快递、发货时间、到货时间等，要制定好话术，以及时有效回答客户的问题。
　　6、服务态度
　　当天，客户接待量会比较大，而且还会有一些“小白”买家，他们问的问题，有时也比较低级，让人也甚是生气。但这个时候，一定要调整好自己的情绪，保持心情舒畅！接待客户的态度一定好，适当加入表情符号，提升自己的亲切指数！当客户遇到问题时，及时解决，如自行无法解决的，请给予及时反馈！
　　7、活动配合
　　在参加聚划算活动的时候，店铺内页推出满减、套餐活动，尽可能给出大幅度优惠。毕竟聚划算买家就是来淘便宜的，太高的价格，他们也没兴趣，这样一来也就很难带动关联销售！
　　所以，我们可以采用满减、赠优惠券的形式，来提高消费者购买非聚产品的欲望！同时，我们也可以推出与聚划算同等风格、同等价位的宝贝，大大提高关联商品的销售额！或者是设立199元活动专区（以聚划算产品价格199元为例），提高关联销售！在首页、详情页给予大幅海报展示，增加吸引力！毕竟，做次活动不容易，进来的流量不能白白浪费掉！
　　8、收藏有礼
　　充分利用收藏有礼工具。当买家收藏店铺，就送10元优惠券，这样可以大大提高活动当天店铺的收藏人气。这一天的收藏量是日常的10倍以上！
　　9、客服旺旺
　　在单品销量不高的情况下，可以在参加活动的宝贝详情页里，添加几个客服链接，让客户能更方便的找到你的客服人员！一般询单转化的效果，大于静默转化。
　　10、库存异常
　　在活动期间，如出现库存不足，部分颜色或尺码缺货，可以将事先将准备好的预售链接，发给消费者。愿意等的，7天后发货；不愿意等的，可以推荐店内的其他款式给消费者。如果消费者会因为价格高的原因不愿意购买，可以考虑以赠送优惠券或者退差价的形式来做！
　　对于预售款，在活动结束的2天后，记得打电话给顾客，安抚客户的情绪，让其耐心等待，以免因发货问题出现中差评！
　　11、订单打印
　　在活动前，对打印设备进行重新调试、检修，并对快递打单软件进行熟悉，以提高出单速度！确保每天打印订单数在2000单以上。安排好仓库的打单员、组货员、打包员，确保单日2000单的发货量！
　　12、组货包装
　　如果需要请人临时帮忙组货、包装，需要提前确定好邀请的人员姓名和人数；同时，要事先对临时员工进行仓库相关知识培训，包括禁烟条例、组货规则、包装方法、产品知识等，进行临时培训，确保其在打包发货过程中，不出问题，尽量避免发错货情况的发生！
　　13、快递发货
　　在活动前，确认好默认快递及补充快递。聚划算活动默认申通快递，申通不到者转发EMS，特殊情况可以发顺丰！（客服人员需在后台进行备注）。
　　14、短信关怀
　　利用短信关怀软件，设置好短信内容：【XX旗舰店已为您发货，满意后如能给5分好评并满20字评价，截图给客服，即可获得终身免邮卡会员折上折哦另可抽取999元神秘礼品哦官方旺旺群：XXX】
　　15、发货异常
　　当遇到突发状况，导致发货延迟时，客服部门要及时与客户打电话沟通，表达歉意。同时，做好相关记录，及时跟进！在预估买家收到货后，及时进行售后回访！
　　16、活动后期
　　若有人忘记及时付款，要你按照聚划算价格卖给他，客服可以先僵持一会儿，给予合理的解释。如实在不行，可以采用优惠券赠送，或者先付款，确认好评后返差价的形式来做！
　　17、售后服务
　　活动结束后，肯定会有一大批人过来询问发货、快递等问题，事先做好相关话术，安抚好客户情绪。同时，做好《聚划算售后问题记录表》，后期及时跟进，做好电话回访。一般这类客户你如果服务好，他会给你一个大大的好评；如果服务不好，他会给你一个大大的差评！
　　总结
　　类似双11、品牌团、聚划算等这样的大型活动，是对店铺综合运营能力的一次大练兵。在活动前期，做好充分的准备工作，活动当中严格执行，活动后期做好售后服务。这样一来，大型活动不但不会拉低店铺的DSR评分，还可以提升店铺的评分值和人气值！